客戶為何不領銀行“情”

周慧虹

“指尖動了”錢沒動，我的存款究竟誰做主？隨著微信“理財通”的上線與受到熱捧，部分銀行出臺規定，限制其交易額度，這一做法引發了一些投資者的不滿與質疑。

據了解，目前，有民生銀行、興業銀行、中信銀行、工商銀行、招商銀行、浦發銀行等10余家銀行支持微信支付。用戶綁定銀行卡后，就可以進行“理財通”的基金購買。然而，令人不快的是，不少銀行對單筆單日或是單月總交易額度作出了限制。

銀行之所以要“限制交易”，據其內部人士介紹，主要是為了保障客戶的資金安全，可是，面對銀行的這番“好意”，為何許多客戶不領情？

客戶不領情自有其道理。他們想不通的是，所持銀行卡內的錢明明是自己的，該怎么使用、使用多少為何就不能由自己說了算？仔細分析，銀行“限制交易額度”固然有基于維護客戶資金安全因素的考慮，但也不排除它們存在“私心”。正如業內人士分析指出的，銀行這么做有截堵儲戶資金流向，防止存款流失的動機。互聯網理財產品對銀行活期存款沖擊巨大，為了符合存貸比的監管要求，銀行“不得不精打細算，處處算計著過日子”。即便相關銀行確實是為了客戶好，穩妥的做法應該是，首先必須盡到風險提示義務；其次，盡可能地通過“技防”措施，在業務交易的關鍵環節幫助客戶防范風險。退一步講，就算要通過設定交易限額來保障客戶資金安全，也需在具體規定出臺前廣泛征詢客戶意見，征得大多數客戶同意。并且，規定出臺后也要注意以適當方式充分做好解釋工作，贏得客戶理解。像這樣銀行單方面斷然出臺強制性規定，任由自己對規定內容隨意進行調整的行為，招致客戶不滿與質疑那是必然的。由此造成的后果，既影響了銀行口碑，也可能引發客戶“用腳投票”，使銀行無端失去部分客戶。

當前，互聯網金融摩拳擦掌，客觀上已經在同傳統銀行爭搶客戶。此種形勢下，傳統銀行一味地緊盯著眼前、緊盯著“芝麻”，總想著靠資源的壟斷、靠圍追堵截獲益，委實難稱高明。互聯網金融的優勢，在于大數據征信與互聯網化，同時也在于個性化的客戶服務與體驗，在于其永遠以更為開放、進取的姿態創造舒心服務的可能性。目前，傳統銀行所需要的也正是這種更為開放、進取的姿態，并以此為依托，不斷設計出更多滿足客戶需求的金融產品，積極利用好利率策略，踴躍探尋新穎可靠的盈利模式，以實力與行動在競爭中贏得主動，把銀行真正辦成令人尊重的金融機構。