物流行業(yè)的人才流失問題及對策研究

何 靈

（北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100042）

1 引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，物流行業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)部門，在全國乃至全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。物流行業(yè)被認(rèn)為是“國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)”，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。

物流業(yè)的崛起和發(fā)展迫切需要相關(guān)專業(yè)人才的支撐，但是目前我國物流行業(yè)的發(fā)展卻面臨著人才緊缺和流失的問題，成為制約該行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。周丹（2013）通過對中國物流公司的調(diào)查指出，目前國內(nèi)物流企業(yè)人才流失主要存在兩方面的原因：首先，由于中國物流行業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致該行業(yè)企業(yè)之間競爭激烈，因此業(yè)務(wù)的拓展成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，忽視了對企業(yè)員工的素質(zhì)、需求以及培訓(xùn)，使得員工對企業(yè)本身和工作的滿意度和幸福感下降，從而導(dǎo)致人才流失。其次，物流行業(yè)本身具有工作強(qiáng)度大、時間緊、壓力大的特點(diǎn)，這給新一代員工的精神和身體帶來壓迫，使得他們不得不逃離物流行業(yè)。此外，也有相關(guān)學(xué)者指出，目前國內(nèi)家族式企業(yè)、中小規(guī)模的私營企業(yè)等形式物流公司，在企業(yè)管理、人才培養(yǎng)機(jī)制等方面都有很大的缺陷，這也是造成人才流失的關(guān)鍵原因之一。因此，本文針對物流行業(yè)人才流失的原因進(jìn)行探討，分析并討論該現(xiàn)象的解決方法和對策，以期促進(jìn)物流行業(yè)更好更快的發(fā)展。

2 物流行業(yè)人才流失的成因

目前，物流行業(yè)存在著較為明顯的人才流失問題，國內(nèi)物流企業(yè)的人員流動率在15%以上，有的甚至超過了30%。物流企業(yè)較高的人才流動性，無疑成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素，西方學(xué)者莫布雷提出的員工離職模型指出，企業(yè)人才的流失不是個體、企業(yè)單方面的原因，而是個體、企業(yè)以及勞動力市場綜合作用的結(jié)果，因此針對目前我國物流企業(yè)人才的流失問題，可以借鑒莫布雷擴(kuò)展的中介模型，從物流行業(yè)的市場需求、企業(yè)和個人三方面入手，分析造成這種現(xiàn)象的原因。

（1）物流行業(yè)迅速發(fā)展，導(dǎo)致物流人才出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。我國加入WTO給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的影響，促進(jìn)了物流行業(yè)的加速發(fā)展，中國物流學(xué)會在發(fā)布的《中國物流發(fā)展報告（2013-2014）》中指出，2014年第一季度的物流總額達(dá)到了47.8萬億元，同比增長了近8個百分點(diǎn)。由此可見，物流業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。物流行業(yè)的迅速發(fā)展促進(jìn)了眾多企業(yè)的大量產(chǎn)生，家族式企業(yè)、中小規(guī)模的私營企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對物流行業(yè)的人才出現(xiàn)了較大的需求。但是目前我國的物流業(yè)勞動力市場卻出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，這主要與學(xué)校人才的培養(yǎng)密切相關(guān)。我國在物流研究和教育方面還不完善，從事物流研究的大學(xué)和專業(yè)研究機(jī)構(gòu)還很少，僅有少數(shù)高等院校開設(shè)了物流專業(yè)。一方面由于學(xué)校對物流人才的培養(yǎng)還未成熟，物流教育起步較晚，人們對于物流行業(yè)的認(rèn)識存在片面性，導(dǎo)致物流專業(yè)的學(xué)生相對較少。另一方面，由于物流專業(yè)還未形成系統(tǒng)化的理論體系，師資力量和教學(xué)水平還有待提高，導(dǎo)致物流專業(yè)人才在專業(yè)理論和實踐能力方面還有待提高，尤其是管理層人才的培養(yǎng)還面臨著很大的挑戰(zhàn)。

（2）企業(yè)的人力資源管理體系尚不完善，主要表現(xiàn)在員工的培訓(xùn)、考核和激勵等方面。物流行業(yè)市場的激烈競爭，導(dǎo)致各企業(yè)將業(yè)務(wù)的擴(kuò)展作為企業(yè)存活于市場的基石，而忽略了其員工的需求和培養(yǎng)。首先，在員工選聘方面，很多企業(yè)并沒有建立完善的人才選聘程序，特別是企業(yè)需求量特別大的基層工作人員，企業(yè)在錄用的過程中，具有較大的選擇余地，不可避免的會產(chǎn)生“大材小用”的現(xiàn)象，導(dǎo)致在工作過程中能力較高的人才不能實現(xiàn)自我價值，自我效能感低，從而較容易出現(xiàn)離職現(xiàn)象。其次，在考核和薪資福利方面，物流行業(yè)的工作強(qiáng)度大，且企業(yè)也沒有較為完善的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，員工工作的回報率顯然不能與勞動量成正比，這就導(dǎo)致其工作滿意度和歸屬感大大降低，難免會去尋求更高待遇的工作。第三，在員工培訓(xùn)方面，據(jù)學(xué)者指出，員工在進(jìn)行職業(yè)選擇的過程中，尤其看重工作培訓(xùn)的機(jī)會以及個體發(fā)展的空間。部分物流企業(yè)尤其是私營企業(yè)為了減少成本，往往忽視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，較少為員工提供發(fā)展工作技能和對外學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，員工在工作過程中體會不到發(fā)展的空間，缺少對職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，因此對企業(yè)的依賴感和信任感就有所降低。

（3）員工自身因素是促使其離職的重要指標(biāo)之一。員工自身因素也是導(dǎo)致人才流失的重要指標(biāo)之一，如年齡、性格特點(diǎn)和工作期望等。在企業(yè)人才流失中，員工工作期望的滿足占重要地位。一方面物流行業(yè)的發(fā)展給眾多的大學(xué)畢業(yè)生帶來了光明的前景，特別是非專業(yè)人才，在未真正了解物流行業(yè)的前提下，貿(mào)然選擇了物流工作，在進(jìn)入物流企業(yè)后，現(xiàn)實的工作環(huán)境與其工作期望產(chǎn)生了矛盾和不一致。另一方面存在于物流行業(yè)的優(yōu)秀人才，他們在行業(yè)領(lǐng)域取得了較為顯著的工作業(yè)績、積累了豐富的工作經(jīng)驗和人脈，就容易對其自身價值體現(xiàn)進(jìn)行重新評估，如果該企業(yè)不能滿足其自我成就感，那么他們更容易選擇福利待遇更高、條件更為優(yōu)渥的企業(yè)。

3 物流行業(yè)應(yīng)對人才流失的對策

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，物流企業(yè)要建立和完善具有自身特色的人才管理機(jī)制，通過多種渠道和手段選聘人才，加強(qiáng)對員工工作素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，設(shè)立科學(xué)合理的考核和激勵機(jī)制，提高員工對企業(yè)的歸屬感和依賴感。同時，企業(yè)也要建立相應(yīng)的防范機(jī)制，在出現(xiàn)人才流失問題時，能夠采取相應(yīng)的措施發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的問題。例如，劉華光在《物流業(yè)人才流失與緊缺現(xiàn)象的對策研究》中指出，為改善物流行業(yè)人才的流失問題，可以通過提高員工的薪資待遇、為員工提供職業(yè)發(fā)展空間、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換提高工作積極性等措施，提高員工的工作幸福感和歸屬感。同時李艷等學(xué)者也提出通過建立完善的激勵機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制以及建立完善的企業(yè)文化等改進(jìn)策略，來降低物流行業(yè)人才流失率。因此，本文從以下幾個方面對物流行業(yè)人才的管理和發(fā)展提出對策和建議。

（1）完善員工選聘體系，以關(guān)注物流行業(yè)的工作特性為原則。員工的素質(zhì)是衡量一個企業(yè)未來發(fā)展前景的重要指標(biāo)之一，因此加強(qiáng)和完善企業(yè)員工的聘用是預(yù)防人才流失的第一步，這就要求物流企業(yè)在選聘員工時，要考慮到該行業(yè)本身的工作特點(diǎn)以及職位需求。在進(jìn)行員工選聘和錄用時，一方面要考察人才對于企業(yè)文化的認(rèn)知感和認(rèn)同感，從價值觀和心理層面確認(rèn)人才與企業(yè)的契合度，選拔認(rèn)同企業(yè)文化、對企業(yè)具有歸屬感的人才。其次，要考察人才對于物流行業(yè)的整體認(rèn)知和需求，從工作環(huán)境和勞動力強(qiáng)度來說，物流行業(yè)對工作環(huán)境的要求不高，對工作高效、抗壓力強(qiáng)的要求較高，企業(yè)選拔人才要考慮到員工的工作穩(wěn)定性，對于不能對工作具有堅持性和穩(wěn)定性的人才要慎重考慮。第三，要針對不同的崗位需求，選擇不同的人才，做到人盡其用，切忌“大材小用”和“小材勿用”，如選聘技術(shù)含量相對較低的工作時，對員工的學(xué)歷水平和知識要求就要放寬松，要求吃苦耐勞者優(yōu)先；對一些技術(shù)含量較高的職位，如信息系統(tǒng)的管理等工作則要求具有專業(yè)的背景知識、專業(yè)對口的員工為優(yōu)。

（2）建立完善的培訓(xùn)制度，滿足員工成長發(fā)展的需要和促進(jìn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，個體除了基本需要之外，還具有發(fā)展需求。因此，物流企業(yè)要充分關(guān)注員工個體成長發(fā)展的需要，針對不同崗位的員工提供不同層次的職業(yè)培訓(xùn)，使得員工具有不斷接受知識、新教育以及提高自身新技能的機(jī)會，讓員工感受到自身在該企業(yè)內(nèi)部的被需要性以及發(fā)展的空間和潛力。如企業(yè)管理人員作為企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃者和決策者，要加強(qiáng)其管理能力和專業(yè)化素質(zhì)的提升，從而使得管理人員能夠針對企業(yè)的特色制定未來的發(fā)展規(guī)劃和做出正確合理的決策；對于基層員工，要加強(qiáng)團(tuán)隊合作能力、溝通交流能力以及專業(yè)技能的培養(yǎng)，為基層員工提供相互之間的交流機(jī)會，并為其制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，使其能夠根據(jù)行業(yè)內(nèi)部發(fā)展趨勢，及時增強(qiáng)自身的工作技能和工作效率。

此外，企業(yè)在關(guān)注員工職業(yè)素養(yǎng)提升的同時，還要針對員工的個體差異建立相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工能夠明確自身的職業(yè)定位，在目標(biāo)導(dǎo)向的激勵作用下，提高其工作積極性。企業(yè)要充分了解其個體需求和職業(yè)發(fā)展的意愿，為員工更好地服務(wù)企業(yè)提供內(nèi)部動力，這不僅對于員工個體的發(fā)展具有驅(qū)動作用，同時也有利于企業(yè)整體規(guī)劃的設(shè)定，使得員工能夠認(rèn)識到自身對于企業(yè)發(fā)展的重要性，與企業(yè)共同發(fā)展，對于增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度無疑具有重要意義。

（3）建立合理的考核和激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的工作積極性和工作效率。物流行業(yè)工作強(qiáng)度大、時間緊等特點(diǎn)都對人才本身的抗壓性和工作幸福度提出了要求和挑戰(zhàn)。為了保障物流企業(yè)人才在工作需求和回報上的一致性，物流企業(yè)要建立公平合理的薪資機(jī)制，這是企業(yè)獲得人才和增強(qiáng)員工穩(wěn)定性的基本手段。企業(yè)要通過建立較高的薪資制度和福利保障，提高對人才的吸引力以及員工工作的穩(wěn)定性。物流企業(yè)要考慮到物流行業(yè)的勞動力市場和不同崗位人才的工作職責(zé)，針對不同水平、職位的物流人才提供不同的薪資體系，以兼顧到個體間的差異性為主要原則。

企業(yè)要制定公平公正的考核體系，完善考核過程，不要讓考核流于形式。值得注意的是，企業(yè)在制定考核體系時，要以全部員工作為考核對象，既包括基層員工，也要包括管理層人員，做到對所有員工一視同仁，增強(qiáng)公平性和平等性。同時，要針對不同崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，將具體的工作職責(zé)與評價指標(biāo)結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工的薪資和職位掛鉤，以增強(qiáng)員工工作的積極性。如企業(yè)可以通過建立工作績效制度、薪點(diǎn)制工資模式等方式，為企業(yè)內(nèi)部員工提供后勤保障。

（4）做好人員流失預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的隱患。人才的流失是企業(yè)發(fā)展過程中必然要面臨的問題，如何正確處理好員工的流動更是對企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展具有重要意義。物流企業(yè)在面臨員工離職問題時，要保持客觀的態(tài)度，分析其產(chǎn)生的原因。一方面，物流企業(yè)可以制定一套人才流失預(yù)警體系，通過與員工簽訂勞動合同等手段從法律的角度對人才流失進(jìn)行約束。另一方面，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)人員流失問題時，企業(yè)也要對離職員工進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查和訪談，關(guān)注員工流失的深層次原因，究竟是員工自身的問題還是企業(yè)管理過程中存在的缺陷。做好人才流失的成因分析，對于增強(qiáng)員工工作的穩(wěn)定性、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱患、保障企業(yè)持續(xù)長久的發(fā)展具有重要意義。

（5）建立人才聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)校企合作。校企合作是目前高職院校、大學(xué)進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要舉措。物流企業(yè)可以通過與學(xué)校建立合作關(guān)系，采取訂單式的人才培養(yǎng)模式，通過為學(xué)生提供實習(xí)的機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)生的動手操作和社會實踐能力，以為畢業(yè)生提供工作渠道的形式培養(yǎng)具有企業(yè)特色的專門人才。例如，企業(yè)可以通過在學(xué)校設(shè)立獎學(xué)金、簽訂合作協(xié)議等形式獲取優(yōu)秀的專業(yè)人才，在學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的過程中，將企業(yè)發(fā)展的需求融入教育教學(xué)過程中，這不僅可以減少企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)的時間和成本，滿足企業(yè)的用人需求，同時也能夠緩解學(xué)生的就業(yè)壓力。

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