讓“青年志愿者”成為高職學生職業素養的亮麗名片
——提升蘇南地區高職學生“核心競爭力”研究

高紅

（無錫市廣播電視大學，江蘇 無錫 214011）

讓“青年志愿者”成為高職學生職業素養的亮麗名片
——提升蘇南地區高職學生“核心競爭力”研究

高紅

（無錫市廣播電視大學，江蘇 無錫 214011）

員工的職業素養關系到企業的生命力、創造力、競爭力、可持續發展能力，并且會影響到企業的品牌和信譽。任何一個企業，都優先招聘那些職業素養優異的員工。因此，高職院校越來越重視高職學生職業素養培養的渠道的拓寬，開展青年志愿者活動正是提高學生職場素養的有益嘗試。

職業素養 青年志愿者活動 高職學生 核心競爭力

一、職業素養與高職學生核心競爭力的關系

企業招聘的時候，他們考察的首要條件是什么？技能？職業素養？回答是后者。我國著名管理培訓專家郭鑫在《公司喜歡這樣的員工》［1］一書中指出，任何一個公司，都喜歡這樣的員工：停止抱怨、端正態度、心存感恩、忠于公司、主動執行、敢于承擔、善待上司、善待同事、善待客戶、善待自己，這些正是職工職業素養的表現。無獨有偶，中國電子系統工程第二建設有限公司一位工作已滿14年的王工程師談及單位對人才的需求時也說，在救急的情況下是經驗、技能優先，但從企業發展的長遠看，企業還是要挑那些綜合素質高的，有良好的職場素養的人，比如吃苦耐勞、做人誠信厚道、遇到問題不會退縮，而是迎難而上、有創新意識、良好的協調溝通能力，并且具有很強的敬業精神。其實，這正是企業用工招聘考慮的核心問題。員工的職業素養關系到企業的生命力、創造力、競爭力、可持續發展能力，并且會影響到企業的品牌和信譽。既然每一個企業如此看重員工的職業素養，提高高職學生的職業素養，自然也就成了構建高職學生核心競爭力的重要組成部分。

那么什么是職業素養？它到底包含了哪些方面？

二、職業素養的內涵

1.職業素養的定義

職業素養是指勞動者通過職業環境影響與職業教育訓練而形成的順利從事某種職業活動的基本品質和基礎條件，是一個人在職業過程中表現出來的綜合素質，是職業要求和規范在從業者個體身上的內化［2］。

2.職業素養的內容

英國知名演說家大衛·弗里曼托在其著作《如何成為最受歡迎的員工》一書中重點闡述了他對職業生涯成功的看法，他認為，工作中不僅要有核心的專業技能和學識，還要在此基礎上有“額外”的本領，并歸納50條職場最流行的原則，諸如熱愛工作、從不抱怨、作犧牲、每天都嘗試一些新鮮事物、創造可能性等［3］。在我們看來，這些正是優秀的員工要具備的基本職業素養。著名企業管理專家舒慶經過多年的潛心研究，總結出企業中最可愛的員工應具備九種優秀品質：團結協作、有責任心、忠誠敬業、絕對服從、高效工作、注重結果、勤于學習、勇于挑戰、德操高尚［4］。本課題組通過與多個用工單位的調研、座談，以及翻閱查看資料，借鑒國內外最新企業管理理念，我們認為，職業素養內容應該包括這樣十個核心要素。

職業素養 能力要求耐挫力 能吃苦耐勞，忍受挫折和職場的不如意溝通協調力 能說明自己的觀點和看法，并傾聽他人的意見，做好協調工作執行力 領會上級意圖，迅速貫徹并執行創新力 有新思維，新方法，新舉措，開拓市場誠信 言必信，行必果，一諾千金學習力 不斷接觸并掌握新知識，新技能，適應社會的快速變化團隊意識 服從大局，協同合作應變力 面對突發狀況，不墨守成規，能靈活機動分析和處理問題責任心 做好自己該做的事，對自己的行為負責，并勇于承擔后果敬業精神 無私忘我，盡職盡責，務實苦干，腳踏實地

三、讓“青年志愿者”成為高職學生職業素養的亮麗名片

良好的職業素養是高職學生職業準入的一道門檻。從企業反饋的對畢業學生的跟蹤調查信息看，不受企業歡迎的學生大多是因為堅持從底層做起的心態不好，敬業精神、職業道德感不強，溝通能力差，團隊協作意識欠缺等，因此職業素養的缺失已成為高職大學生在職場發展受挫的主要原因［5］。因此，高職院校越來越重視高職大學生職業素養培養的渠道的拓寬，開展青年志愿者活動正是提高高職學生職場素養的有益嘗試。

青年志愿者是指不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。青年志愿者服務活動以“奉獻、友愛、互助、進步”為精神。高職學生尚未走入社會，缺乏工作經驗和技能，通過爭當青年志愿者，到社區、敬老院、兒童福利院、車站、街頭等為公眾服務，可以幫助他們早日融入社會，鍛煉自己的人際溝通能力，學會交流和合作，更借助服務的機會，運用自己的專業技能為他人帶來便利，提高自己的職場素養，也對自己的核心競爭力有更清晰的認識。

1.參加青年志愿者活動對提升學生職場素養的啟示與經驗

2014年8月28日晚，南京青奧會閉幕式上，500名志愿者走上舞臺，共同唱響《中國名片》。12個晝夜，288個小時，17280分鐘，逾百萬名南京青奧會賽會志愿者和城市志愿者以真誠的微笑和周到的服務，贏得大家的贊譽，他們用自己的青春和激情打造最美的“中國名片”，大家也親切地稱呼這些志愿者為“小青檸”。這些志愿者的身影中，不乏高職院校學生，通過這次活動，他們變得更有責任感、懂事、樂觀、愿意照顧體貼別人。他們的親身經歷和汗水的揮灑成為他們職場生涯的推進器，有力提高他們的職業素養。

2014年7月1日無錫地鐵一號線開通正式啟動，我校77名志愿者參加了為期兩個月的地鐵志愿服務活動。本次活動從7月1日至8月30日，每天從早上7點半服務至10點半，下午4點半至7點半，一天6小時，專門負責三陽站、民豐站、莊前站等重要站點。志愿者們按地鐵志愿者標準手勢進行乘客乘車指導，文明禮讓，為各出口導向，有的給有需要的顧客指路，有的幫助顧客在自動售票系統順利購票。通過這次活動，志愿者們在實踐中得到很大的鍛煉，2013會計1班的周同學說，她體驗到志愿服務生活后，膽子比以前大，敢和陌生人交流，原來看到有人來就結結巴巴說不上話，現在可以大大方方與別人溝通。2012屆計網吳同學最大的感觸就是自己一直以為英語很好，但一次遇到老外，需要幫助，什么都說不出來，感覺到自己的英語水平與真正的交流溝通有太大的距離。這些志愿者普遍感受到，家鄉的發展快速，對人才的需求提出更高的要求。只有不斷提高自己的職業素養，鍛煉磨礪自己，調整好自己的心態，才能很快地融入社會，成為職場上受歡迎的員工。

2.學生參與青年志愿者服務活動面臨的問題及對策

以我校為例。校學生會、校團委多次組織青年志愿者服務活動，志愿者們反映很積極，很鍛煉人，但其他同學參與度不高，這暴露出高職院校普遍存在的一些問題：（1）志愿者活動多為“任務式”，一定程度上削弱了青協成員和潛在成員參加志愿者活動的興趣。（2）形式單一。各校青年志愿者活動經常開展的活動主要都是助殘、敬老、交通協勤、環境保護等，沒有形成明顯的特色項目。（3）專業化水平不高。各校青年志愿者活動大多還停留在大眾化的志愿服務，還缺乏與專業相結合的活動形式［6］。

那么，如何引導、吸引高職學生積極參加青年志愿者活動，使之成為提升職業素養的一條有益渠道？我們感覺到：

（1）專業與社會需求相結合。在多數高職院校中，某些青年志愿者隊伍缺少針對性的分類，各種活動不論什么專業，一窩蜂地參加。在北京奧運會、南京青奧會等大型活動中，大學生志愿者們運用所學的專業知識，為這些大型活動提供語言翻譯、運動裁判、管理服務、醫療保健等服務，從而使學生將自己的專業知識和課外實踐有機地結合起來，學以致用。比如江蘇經貿職業技術學院大三學生杜夢園，在青奧會高爾夫比賽中擔任球童。由于就讀的是高爾夫專業，在為各國球手提供志愿服務時，她得心應手，很好地用自己的所學服務于大眾，服務于社會，從而實現自身的價值，得到別人的贊譽，更激起她對專業的興趣與熱愛。通過志愿服務活動接觸到書本中沒有的實際問題，增強他們分析問題解決問題的能力，更進一步對自己所學專業知識的薄弱之處做到心中有數，增強他們對學習專業知識的渴求與熱情。

（2）志愿活動與職業生涯規劃相結合。在國外，普遍開展學生理論學習與社區志愿服務相結合的教學方法，從而大大促進大學生的專業學習，并進一步培養學生的公民意識、社會責任感、奉獻及合作精神，這些正是學生在職業生涯發展中急需的職業素養。在我國，對高職學生的職業生涯規劃教育開展較晚，學生普遍對自己的職業生涯缺乏科學而長遠的規劃，從而導致高職學生普遍迷惘、失落、自卑，缺少前進的動力和發展的后勁。通過志愿活動，學生接觸到形形色色的人，處理紛繁復雜的新鮮事物，鍛煉他們的人際交往能力，提高他們的口才表達能力，并早日確定這些工作是否正是今后自己的職業興趣所在。職業生涯規劃的制定并不是一成不變的。人們總是在實踐中進行調整，當學生確定自己的職業生涯方向，對自己的職業生涯發展有所清晰認識，他們對自己的職業成就就會產生向往，也會對自身的職業素養的水平產生清醒的認識，從而迫切地想提高自己的職業技能，提高自己的職業素養，對參與青年志愿者服務活動也會很樂意地當做良好的鍛煉機會，從而實現良性循環。

現代成功學認為，職業生涯的發展是從做好本職工作開始的。高職學生作為在校生，尚未接觸職場，因此志愿者服務活動提供了接觸職場的橋梁，能幫助他們的內職業生涯得到快速發展。

（3）更新志愿服務理念，轉變觀念與落實行動相結合。志愿服務活動要讓學生感覺到學以致用，自己的所長有用武之地，變“要我參加”為“我要參加”，調動學生主動參與青年志愿者活動的積極性。美國志愿服務的普及推廣非常深入民心。美國大學生認為，參加志愿者活動不僅僅是為社會作貢獻，更可以顯示自己的才能，擴大社會交往，甚至可以積累工作經驗，實現理想與抱負，并贏得社會尊敬。因此，他們對志愿活動參與熱情高漲。高職院校學生對志愿服務活動還缺乏深刻認識，有一部分人還是基于上級或學校布置的任務，“完成任務”式地參加。這就導致這些青年志愿服務者對自身志愿服務活動的意義停留在淺顯的層次上，只有一種“助人”的優越性，而沒有“互助”與“共贏”的意識。看不到青年志愿服務活動對拓寬他們的活動范圍，增強他們的交際能力，實現個體的自我價值，奉獻社會，健康成長有重要的影響。

［1］郭鑫.公司喜歡這樣的員工［M］.求真出版社，2011.

［2］朱冰.培養高職學生職業素養是提高職場競爭力的重要途徑［J］.職業教育，2014（2）.

［3］大衛·弗里曼托.如何成為最受歡迎的員工［M］.重慶出版社，2011.

［4］舒慶.誰是最可愛的員工［M］.龍門書局，2011.

［5］沈飛躍.提高職業素養提升職業競爭力［J］.職教論壇，2012（5）.

［6］范艷春.淺析高職院校志愿者活動現狀——以無錫市廣播電視大學為例［J］.快樂閱讀，2012（4）.