大學(xué)生團(tuán)隊學(xué)習(xí)的人際關(guān)系機(jī)制研究

宋 璐 李 亮

（蘇州大學(xué)社會學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

大學(xué)生團(tuán)隊學(xué)習(xí)的人際關(guān)系機(jī)制研究

宋 璐 李 亮

（蘇州大學(xué)社會學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

本文在回顧已有的團(tuán)隊有效性和團(tuán)隊學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型中有關(guān)的人際相關(guān)因素，包括團(tuán)隊構(gòu)成、初始認(rèn)知中的社會性認(rèn)知、團(tuán)隊互動、共享心智，以及團(tuán)隊學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的反饋；并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型。

團(tuán)隊學(xué)習(xí) 人際關(guān)系 共享心智

一、引言

團(tuán)隊學(xué)習(xí)的研究和實踐已成為教育和社會科學(xué)研究關(guān)注的焦點。在團(tuán)隊的經(jīng)典定義中，團(tuán)隊并不是獨立的個體的簡單加總，而是包含獨特的人際價值觀的共同體，這里既包含正式的組織化的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，又包含非正式的人際化的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。很多研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊的學(xué)習(xí)行為能夠提升團(tuán)隊績效，而人際環(huán)境及團(tuán)隊成員個體對人際環(huán)境的認(rèn)知，以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威結(jié)構(gòu)能影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)行為和團(tuán)隊的績效［1］。本文著重研究團(tuán)隊學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制，建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制，為大學(xué)生團(tuán)隊學(xué)習(xí)培養(yǎng)提供理論原則和指導(dǎo)依據(jù)。

二、團(tuán)隊學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制

在團(tuán)隊有效性的理論模型中應(yīng)用最廣泛的是輸入—過程—輸出模型。輸入主要指團(tuán)隊的初始狀態(tài)，包括團(tuán)隊構(gòu)成和團(tuán)隊成員對團(tuán)隊任務(wù)和其他成員了解程度的認(rèn)知。過程主要指團(tuán)隊的互動過程，目前流行的共享心智模型將傳統(tǒng)的互動過程稱為外顯行為，而將共享心智發(fā)展稱為內(nèi)隱行為。輸出一般指團(tuán)隊的有效性，一般將團(tuán)隊學(xué)習(xí)視為團(tuán)隊績效的中間變量。盡管輸入—過程—輸出模型的理論框架已經(jīng)比較完善，但是很少有研究完整地證明整個理論框架。本文主要基于人際關(guān)系視角，從團(tuán)隊構(gòu)成、團(tuán)隊初始認(rèn)知、團(tuán)隊互動過程、團(tuán)隊共享心智這幾個方面，總結(jié)團(tuán)隊學(xué)習(xí)的影響因素和人際關(guān)系機(jī)制。

（一）團(tuán)隊構(gòu)成

團(tuán)隊構(gòu)成的因素包括團(tuán)隊的規(guī)模、異質(zhì)性和組建方式等方面。團(tuán)隊規(guī)模一般不能太大，團(tuán)隊規(guī)模越大，共享心智水平越低［2］。而團(tuán)隊成員的異質(zhì)性既表現(xiàn)在性別、年齡、工作年限、教育背景等人口統(tǒng)計特征上，又表現(xiàn)在價值觀、態(tài)度、信念等深層特征上。知識經(jīng)驗的多樣性會擴(kuò)大團(tuán)隊的信息來源，引發(fā)更多創(chuàng)造性思維，但也會對團(tuán)隊成員在團(tuán)隊互動過程中的表現(xiàn)產(chǎn)生消極影響。許多大學(xué)生只有在可以自由選擇同伴且學(xué)習(xí)任務(wù)適合于合作時才喜歡團(tuán)隊學(xué)習(xí)，而學(xué)生的組織結(jié)構(gòu)比較松散，在學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣和個人利益上存在巨大差異，因此有學(xué)者建議團(tuán)隊規(guī)模保持在3至4人更為有效［3］。

（二）團(tuán)隊初始認(rèn)知

團(tuán)隊初始認(rèn)知的因素可以分為任務(wù)性認(rèn)知、操作性認(rèn)知和社會性認(rèn)知［4］。任務(wù)性認(rèn)知是團(tuán)隊成員對任務(wù)內(nèi)容的理解；操作性認(rèn)知是對團(tuán)隊運(yùn)作的規(guī)則和學(xué)習(xí)模式的理解；社會性認(rèn)知則是團(tuán)隊成員對彼此的生活背景和個性的理解。任務(wù)性認(rèn)知和操作性認(rèn)知不一致，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的路徑產(chǎn)生分歧，增加團(tuán)隊沖突和協(xié)作成本，降低團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力。由于大學(xué)生團(tuán)隊的共同目標(biāo)往往比較模糊，團(tuán)隊成員之間的人際情感是團(tuán)隊存在的第一原則，因此在建立大學(xué)生團(tuán)隊時首先應(yīng)當(dāng)考慮以學(xué)生的人際關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行組隊。

（三）團(tuán)隊互動過程

團(tuán)隊互動過程主要指團(tuán)隊學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)出來的外顯性行為，主要包括共享、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)。共享是團(tuán)隊成員之間溝通交流信息、知識、技能和想法的過程［4］。溝通的質(zhì)量，即共享的細(xì)節(jié)層次和團(tuán)隊成員的參與率決定了團(tuán)隊的互動績效，進(jìn)而影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)的結(jié)果。協(xié)作是團(tuán)隊成員之間為達(dá)到共同的目標(biāo)而互相支持和幫助。大學(xué)生團(tuán)隊的密集互動往往是人際為導(dǎo)向的，如果見面頻率太低交流較少，團(tuán)隊就會形同虛設(shè)；而密集的互動會在團(tuán)隊成員之間形成比較高的心理安全，團(tuán)隊沖突比較容易往建設(shè)性沖突發(fā)展，共享和協(xié)作會更順暢。另外，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威結(jié)構(gòu)也是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重要影響因素。對大學(xué)生團(tuán)隊的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的非正式化的權(quán)威和作用非常重要［5］，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)組建的團(tuán)隊使得人際關(guān)系的核心人物成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

（四）共享心智

共享心智是指團(tuán)隊成員之間共同的知識結(jié)構(gòu)［6］。共享心智模型分為團(tuán)隊任務(wù)模型和團(tuán)隊互動模型，前者是團(tuán)隊成員關(guān)于團(tuán)隊任務(wù)相關(guān)的因素的共識，包括團(tuán)隊所使用的技術(shù)、設(shè)備和完成任務(wù)的流程、策略等的共識；后者是團(tuán)隊成員關(guān)于團(tuán)隊互動的共識，包括互動模式、渠道和隊友的技能等。團(tuán)隊共享心智水平越高，互動溝通越有效，團(tuán)隊學(xué)習(xí)的績效越高。當(dāng)團(tuán)隊無法實現(xiàn)充分互動時，如任務(wù)復(fù)雜、而時間壓力大，或者成員相聚機(jī)會少，共享心智水平高可以使團(tuán)隊成員無需外部溝通就能對團(tuán)隊所處情景做出一致反應(yīng)和協(xié)作，從而順利完成團(tuán)隊任務(wù)［6］。

（五）團(tuán)隊學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋

團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一個不斷發(fā)展的過程。隨著團(tuán)隊不斷完成任務(wù)，團(tuán)隊成員會加深對團(tuán)隊任務(wù)本身和完成任務(wù)的策略和流程的理解，并且會對團(tuán)隊分工、溝通和協(xié)作產(chǎn)生更一致的理解。因此，團(tuán)隊學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋能對團(tuán)隊外顯性互動和內(nèi)隱性共享心智產(chǎn)生積極的影響，鞏固團(tuán)隊發(fā)展的成果［4,6］。除了對團(tuán)隊進(jìn)行群體性獎勵，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的共享、支持和協(xié)作，以及對團(tuán)隊的信心；團(tuán)隊考核也要考慮個人貢獻(xiàn)，采用團(tuán)隊和個體獎勵相結(jié)合的方式，促進(jìn)優(yōu)等生對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，并使“差生”在團(tuán)隊學(xué)習(xí)中獲得更多益處。

三、基于人際因素的團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型

圖1 團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型中人際關(guān)系作用機(jī)制圖

本文在對團(tuán)隊學(xué)習(xí)內(nèi)涵中包含的人際關(guān)系及團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型中包含的主要人際因素進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)，構(gòu)建團(tuán)隊學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系作用機(jī)制框架，為大學(xué)生團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)提供理論原則和實踐路徑的指導(dǎo)依據(jù)。如圖1所示，在團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型的人際關(guān)系作用機(jī)制中人際關(guān)系是團(tuán)隊發(fā)展的中介變量。團(tuán)隊的初始狀態(tài)包括團(tuán)隊構(gòu)成和初始認(rèn)知，通過人際關(guān)系因素，作用到團(tuán)隊的學(xué)習(xí)過程（包括團(tuán)隊互動和共享心智），進(jìn)而影響到團(tuán)隊的學(xué)習(xí)結(jié)果。團(tuán)隊的學(xué)習(xí)結(jié)果反饋到團(tuán)隊中，又影響到團(tuán)隊的互動模式和共享心智，并催生更成熟和穩(wěn)定的人際關(guān)系模式，進(jìn)而形成新的良性循環(huán)。

四、結(jié)語

在回顧已有的團(tuán)隊有效性和團(tuán)隊學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型中有關(guān)的人際相關(guān)的因素，包括團(tuán)隊構(gòu)成中的團(tuán)隊規(guī)模、成員構(gòu)成和組建方式，初始認(rèn)知中的社會性認(rèn)知，團(tuán)隊互動中的共享、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)，共享心智中的團(tuán)隊互動共享心智，以及團(tuán)隊學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的反饋，并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型。

［1］陸佳芳，時勘.影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)的人際因素研究［J］.管理學(xué)報，2004.1（3）：316-319.

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