中小企業應用網絡營銷存在問題及對策分析

汪正宏

（淮北師范大學 管理學院，安徽 淮北 235000）

中小企業應用網絡營銷存在問題及對策分析

汪正宏

（淮北師范大學 管理學院，安徽 淮北 235000）

電子商務時代，積極利用網絡營銷謀取自身競爭優勢對中小企業而言至關重要，但網絡營銷在中小企業中還存在著一系列的發展瓶頸和障礙，企業網絡營銷觀念落后、設備不完善、網絡安全問題、消費者網購的觀念、物流問題以及企業人才等等，影響和制約著企業的發展.本文主要研究網絡營銷給中小企業帶來的機遇；目前網絡營銷在中小企業中存在的問題以及如何解決這些瓶頸.

中小企業；網絡營銷應用；問題；對策

網絡時代的到來使得網民的數量日趨壯大，消費者生活觀念轉變，購買標準趨向于網絡化，消費者需求的多樣化，使企業營銷的手段不得不向網絡方面靠攏，網絡營銷將是企業整體營銷戰略的重要組成部分.目前網絡營銷已經成為企業超越競爭對手不可缺少的發展戰略.但是還是一個新鮮的事物,很多方面存在著不足，營銷設備不齊全,營銷技術和方法不完善,營銷策略有待改進,其實網絡本身的風險就是一個亟待解決的問題.

1 網絡營銷為中小企業的發展帶來的各種機遇

1.1 在營銷手段上與大企業展開同步競爭

傳統的小企業營銷由于產品力不足，品牌知名度也很小加之客戶群體也非常少，在競爭水平上落后于大公司，網絡營銷可以使小企業與大企業處于同一個競爭水平上，由于網絡品質線索的缺少，即使是剛起步的小公司也可以看上去像一個全球性的跨國公司，因此小企業不再因為企業的規模被限制，尤其是互聯網的發展，企業無論大小都可以使自己的產品信息散布到全世界.

1.2 迅速展開市場

中小企業借助網絡營銷可以迅速占領市場、擴大市場范圍，增加銷售額.對于中小企業來說，傳統的營銷策略在網絡時代失去了競爭優勢，而新興的網絡營銷為其創造了機遇和成長的機會.中小企業本身知名度不是很高，可以利用網絡樹立品牌形象，提高品牌知名度.

1.3 資源共享

中小企業可以利用互聯網整合資源，把內網和外網的資源整合到一起，實現企業網絡資源的共享.一個企業收集到的信息是有限的，尤其是對剛剛起步的中小企業而言作業難度更大，而互聯網可以觸及到世界的每一個角落，把互聯網上每一個有用的信息整合到一起為企業所用，從而有利于企業更快、更高效的發展.

1.4 便捷的市場調研

傳統的市場調研是通過工作人員在實際的目標客戶或潛在客戶中進行單頁的填寫，調研過程中會有很多客戶不配合，市場調研工作不是很好做，而且調研范圍狹窄.網絡調研可以深入到世界的各個角落，調研范圍比較廣泛，調研效率比較高，而且不記名的調研會使數據更真實.

2 中小企業在應用網絡營銷中存在的問題

2.1 網絡營銷的意識不強

蒼術素是蒼術藥材及其飲片的指標性成分，其含量高低可作為蒼術質量評價的依據。5-羥甲基糠醛是蒼術中果糖因受熱轉化而來，雖然麥麩中也含有果糖，但在蒼術麩炒過程中溫度達到近200℃，麥麩質地較為疏松，在此溫度下已基本炭化，其化學成分已被破壞，同時炒制過后麥麩被篩棄，因此認為麥麩所含果糖甚微，對5-羥甲基糠醛的轉化量沒有影響[2]。而皂礬為礦物類藥材，對此成分無干擾，表明該成分可以作為蒼術是否經過麩炒的佐證指標。因此，本研究選定蒼術素與5-羥甲基糠醛的含量測定作為和血膠囊質量控制方法。

一些中小企業只是隨波逐流的使用網絡，只能簡單的利用網絡的表面的功能，而網絡的強大功能還未被真正使用.一些小企業建立網站只是為了展示公司形象和產品，網站反而成為一種擺設，據調查只有30%的中小企業有完善即時通訊、電子支付等功能，大部分的中小企業沒有意識到網絡營銷的強大性和對中小企業未來發展的重要影響.

2.2 中小企業對IT的投入力度小，結構不合理

中小企業本身缺乏資金，對網絡營銷基礎設施建設投入少，企業信息化、系統化不夠完善，阻礙了中小企業網絡營銷的發展.中小企業網站占得比重低，網站內容簡單、內容更新頻率低、應用水平低、推廣力度小、網站知名度低，搜索引擎也不夠強大，對目標信息的搜索不夠準確.還有，一些企業的推廣手段不合理，沒有注重企業本身官網流量的重要性，在官網宣傳方面沒有加大資金的投入.在網絡結構的投入方面，中小企業存在著重建設輕維護更新、重技術輕管理、重硬件輕軟件等傾向和誤區.

2.3 網絡營銷績效難以評價

中小企業網絡營銷的目不明確，從而在網絡調查的方向上就會出現誤區，或者調查的側重點不同，從而得出的結果存在著一定的誤差，另外，評價的方式不確定和評價的標準不一致，有的是企業內部人員的分析評價，有的是請專家評價，還有一部分的評價來自于網民，這些人群的評價方式和標準都是各異的.其次是產品評價數據的非客觀性，一些企業在數據評價方面的數據存在著不真實性，尤其是一些中小企業為了讓客戶看到網頁上的正面消息，使用各種利誘或者其他區手段讓消費者給予好評，這樣，企業從網絡調查上得到的數據就是含有很大部分水分的，企業認為客戶滿意度很高，其實不然，會給企業帶來一中誤區，不僅不能促進企業的發展，反而不利于企業的正常發展.

2.4 網絡本身存在著風險

網絡營銷過程中軟、硬件不足.網絡營銷的發展，要求有網絡傳輸迅速響應和網路暢通，安全防范要求也越來越高，但是網絡技術的不成熟，網絡基礎設施差，使得企業網絡營銷風險重重.網站密碼丟失、身份信息泄露、信息傳遞錯誤、網速慢、網路堵塞、病毒感染等等，將成為公眾問題，使得一些受挫的消費者對網絡消費產生抵觸心理.更甚的是一定數量的網站成為經濟欺詐的“幫兇”，網上銀行作為網絡營銷的支付手段，卻讓消費者、商家持觀望態度.另外銀行的電子數據化水平和安全性能不高，銀行與銀行之間相對封閉，企業與企業之間，企業與銀行之間的資金結算更是有很長的期限，網絡營銷環境的安全性是一個亟待解決的問題.

網絡營銷人才需要的是復合型人才，除了要掌握網絡知識外還要懂得營銷、策劃、管理等方面的知識，這對于中小型，是一個巨大的挑戰，同時也通過各種方式培養網絡營銷專業人才.網絡營銷需要專門的人才，近90%的企業缺少網絡人才，很多中小企業的網站沒有專門負責的人才，缺乏系統性和專業性，都是采用外包政策，后期沒有專門的技術人員維護，使企業網站限于一個被動的局面.

3 如何解決中小企業應用網絡營銷中存在的問題

3.1 中小型企業應樹立正確的營銷理念

中小企業應該認識到網路功能的強大，充分認識網絡營銷給企業帶來的機遇和挑戰，不要將僅僅將網絡作為一種擺設，企業應該加大資金的投入，將網絡營銷作為現代化的主要營銷手段，通過網絡展示公司品牌和形象，羅列產品，提升品牌的核心競爭力.

3.2 增強網絡基礎設施和儲備網絡人才

加大網絡基礎設施建設的資金投入，完善網站的各項功能，運用網絡多媒體技術實現信息發布，挖掘消費者的喜好.企業應自身培養計算機人才和銷售人才，組件自己的銷售策劃團隊，以最低成本實現有效的網絡營銷組合，全面提升企業的核心競爭力.

3.3 網絡營銷為中小企業突出個性化服務

消費者的需求存在很大的彈性，個性化是未來市場發展的總趨勢，如今各企業都在挖掘市場動向和這個時代的新特征，以便更好地生存下去.消費者在個性化需求時不可能到廠家專門定制，即使可以定制也會花費很多時間和精力，而通過網絡在線和客服溝通只需要簡單地動動手指就可以傳達自己的想法，互聯網是廠家和消費者之間最便捷的通道.

3.4 加強網絡營銷中的客戶關系管理

客戶關系管理簡稱CRM，一個基于數據庫的管理系統.它強調以客戶為中心，把潛在客戶發展成目標客戶，目標客戶發展成現實客戶，不斷地積累客戶、挖掘客戶，找出有價值的客戶.調查顯示，一個老客戶可以為自己帶來250個潛在客戶，而挖掘一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍，老客戶給企業帶來的利潤是巨大的，所以企業必須在維系好老客戶的基礎上開發新客戶.在客戶關系管理的過程中一定要讓客戶感覺到了自己被企業重視，企業應積極主動地把最新的有力的信息提供給客戶，讓客戶做好相應的措施，同時也要把本公司的新產品及時的向客戶介紹，并了解使用新產品的感受.

3.5 中小企業應建立誠信體系

信用是網絡交易的前提，是企業生存和發展的基石.中小企業本身知名度就不高，更應該建立誠信體系，大力推廣信用文化，借助媒體宣傳誠信經商、誠信做人、誠信消費，鼓勵文明誠信交易，紕漏沒有信用的丑惡現象.此外，企業不僅應該提高網絡營銷人員的技術層面還要提高其誠信素質，加強職業道德修養，增加企業員工培訓學習的機會，以信取人，將誠信的思想貫穿于企業的整個營銷體系.對于誠信體系，企業可以明確管理部門的職責，加強企業財務管理和決算等各方面的管理，找出一套適合自己本企業的信用管理方法，并制定統一的管理和誠信標準，對失信行為大力嚴懲，保證企業健康誠信的交易.另一方面，政府應該加強誠信教育，對中小企業采取征信措施，讓企業明白誠信是企業的生命.

3.6 完善支付體系和營銷規范體系

完善支付體系，讓消費者有一個安全放心的交易環境是企業發展戰略的基礎，提高互聯網支付的安全性和易用性可以讓客戶感受到良好的購物體現，從而對網上購物更加認可，逐漸發展成網絡消費的主題人群.其次，完善支付體系，讓互聯網支付體系運用到世界的每一個角落，讓更多的消費者可以快捷、迅速的完成網絡交易.

無規矩不成方圓，網絡營銷也是如此，所以對于企業而言，尤其是對錯綜復雜的中小企業而言，規范的營銷體系顯得至關重要.這不僅是對銷售人員行為的規范，也是管理的一種依據，使管理人員有章可循，從而幫助企業健康迅速的成長.

4 結論

隨著互聯網的快速發展，消費者需求和產品品牌和質量的多樣化，傳統的缺乏現代化管理觀念，缺乏現代化管理觀念，營銷已經跟不上新時代的步伐，面對激烈的市場競爭，網絡營銷越來越受到客戶的青睞，同時，全世界互聯網的使用者日趨增加，互聯網滲透的地方基本都具備網絡營銷的環境，這是網絡營銷發展的一個機遇.但是對于互聯網技術還不是很成熟的今天，網絡營銷還不能完全的替代傳統營銷，在傳統營銷的基礎上網絡營銷策略還需要精進和改善，不斷地以新的宣傳模式、營銷工具、營銷策略作為突破點，以理論和實踐結合一起不斷地挖掘潛在客戶和銷售機會.網絡營銷新的營銷模式還處于初級階段，還有待進一步研究和完善.

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F713.5

A

1673-260X（2014）11-0131-02

2014年安徽高校人文社會科學重點研究基地招標項目(重點項目)：皖北地區新型城鎮化路徑選擇及其可持續性研究（SK2014A093）