中小電子商務企業經營模式問題探析

陳量

（福建師范大學 協和學院，福建 福州 350000）

中小電子商務企業經營模式問題探析

陳量

（福建師范大學 協和學院，福建 福州 350000）

經營模式是企業成功的關鍵要素之一.在當今激烈競爭的電子商務時代，中小電子商務企業能否尋找到適合自身發展的經營模式，決定了其能否生存與良好發展.本文通過對電子商務企業面臨物流成本、信息系統建設成本以及人力成本等問題及產生這些問題的原因分析，提出了適合中小電子商務企業的C2P2S2C模式的框架，并分析了該模式的優缺點，以期為中小電子商務企業經營模式提供一種創新思考.

經營模式；電子商務；模式創新

經營模式是企業針對市場做出反應的一種范式，這種范式要求企業要明確企業的價值定位，并能為實現其經營宗旨確立一系列的實現方式.在企業經營中，模式的準確和有效，決定了企業的成敗.電子商務經營模式近幾年越來越趨于成熟并呈現多樣化的發展特點，但存在的問題也日益突出.主要表現在競爭加劇情形下的價格戰，成本的不斷上升.特別是中小企業面臨的問題更為突出.如何從模式上尋求創新，尋找更為合適的價值定位和反應范式，是中小電子商務企業亟待解決的問題.

1 電子商務概念梳理

電子商務，涵蓋的范圍很廣，同時也是一個不斷發展的概念.IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念.但中國在引進這些概念的時候都統一稱為電子商務.事實上，E-Commerce是指電子商業，或稱為狹義的電子商務；相對應的E-Business應稱為廣義的電子商務.廣義電子商務是指實現整個貿易過程中的各階段貿易活動的電子化，狹義電子商務是指利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化.我們這里探討的是在狹義的電子商務范疇里的經營模式的問題.

2 現階段電子商務模式歸納

電子商務的模式分類方法很多，如按照商業活動的運行方式、按照商務活動的內容、按照開展電子交易的范圍、按照使用網絡的類型以及按照交易對象等，均可做出更詳細的分類，在此，僅從交易對象的角度對電子商務進行分類，主要分為企業對企業的電子商務（B2B）,企業對消費者的電子商務（B2C），企業對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），消費者對消費者的電子商務（C2C），企業、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC），以消費者為中心的全新商業模式（C2B2S），以及近年來興起的O2O（Online to Offline）、B2B2C、B2T等多種模

式[1].

3 現階段電子商務模式存在的問題分析

雖然近年來電子商務交易量在以滾雪球的方式增長，但隨之而來的問題也日益突出，特別是在不斷攀升的交易量的背后，電子商務企業的成本卻在不斷地增長，這導致電子商務企業，包括知名的電子商務企業的利潤率只能保持在個位數的遞增，甚至為了在激烈的競爭中搶占市場，不斷融資和加大對物流、信息系統和人力的投入，最終導致的零利潤直至虧損.具體分析如下：

3.1 物流成本難以有效控制

電子商務企業的運行同以往傳統商業最大的不同是它極其依賴物流，不管是第一方物流、第二方物流乃至第三方物流，這就使得物流成本在整個電子商務企業的運營中的成本項目中占有相當的比重.現代物流成本是貫穿于企業經營活動的全過程的，這是區別于其它成本項目最大的特點，亦即包括從原材料供應開始一直到將商品送達到消費者手中所發生的全部物流費用.

物流成本不僅僅是我們看得見的直接體現在財務成本項目上的諸如運輸費、倉儲費等直接成本項目，還有相當一部分是在企業運營中的隱形的關聯費用，如信息系統建設上，軟、硬件的開發應用、人力資源的使用等費用是可以不計入物流成本項目的，但實際上這些費用都是因物流所需而產生的.因此物流成本由于與其它運作流程的高關聯度而顯得無處不在.

另外，物流實際上是存在于企業經營的一個大系統中，系統要素之間本身就會出現矛盾，因此在系統優化的過程中，物流成本也顯得無處不在且直接和間接地影響著整個企業的運作體系.

3.2 信息系統的投入成本不斷提高

影響電子商務企業運作水平的另一個基礎因素是企業的的信息化水平.信息化的建設涉及到相關的網絡技術、網絡管理、技術標準、消費水平、通信速度、安全和保密程度等各方面的因素.這些因素不單單涉及到企業自身實力和管理能力問題，還涉及到宏觀環境中的網絡和通信系統建設程度和升級的問題.這就使得企業對外部有著相當程度的依賴性，可能會導致企業信息管理水平、信息機構、信息化建設等方面不能完全自主，進而會影響電子商務企業的成長進度.

近年來，隨著3G時代、4G時代的來臨，移動電子商務發展迅猛，必將給電子商務企業帶來更大的商業機會，但同時為維護網絡購物的安全又必須付出更多和更大的成本投入.另外，隨著大數據時代的到來，電子商務發展客戶群體數據流量的不斷擴大，這就要求電子商務企業在計算機軟硬件上的投入更高，自然也會帶來成本的增加，同時，管理成本也會不斷增長.

3.3 人力成本的不斷增長

企業要想保持基業長青，永葆青春活力，就必須要依靠高素質的人才.近些年，企業為了提高和保持在市場中的競爭力，不斷的招聘、培訓員工，而且隨著時代的發展，企業越來越重視學習型人才的招聘及學習型組織的建立，這無形當中提高了人力資本的前期招聘投入和后期的培訓費用，而且這個比例占企業成本中的比例也逐年提升.

除以上主要成本因素影響了電子商務企業的運營成本外，企業推廣費用、財務費用等各項費用也在逐年增加.

4 原因分析

上述問題產生最主要的原因是市場競爭的加劇在電子商務企業之間激烈的競爭中，掀起了一股持久價格戰.低廉的價格戰一再被電商們拉上了關注的焦點.尤其是淘寶、京東商城、蘇寧易購、當當網、國美等大型電商之間的價格戰更為明顯，近幾年每逢節假日，這些電子商務商家就大打價格戰.這些情況也進一步促使消費者更加懂得如何進行比價，尤其是女性朋友更是熱衷于比價，電商若非真正的“低廉”價格出售是無法吸引眾多的消費者，在持久價格戰的惡性循環中，電子商務企業將面臨更大的危機.

在大的電子商務商家激烈爭奪市場，大打價格戰的同時，眾多中小企業商戶自建電子商務網站進行電子商務平臺的建設，幾乎是不可能的事情.大多數中小企業商家都擁擠在在類似于淘寶商城、天貓商城這樣的網店平臺之上，究其本質是依托第三方平臺來實現自己在線銷售的需求，雖然在客觀上形成了產業集群及規模效應，但同時，這種銷售模式由于受到管理平臺，在線營銷及推廣和制度的管控，尤其是那些需要靈活而行之有效的營銷推廣，最大限度地降低運營成本，最大限度地提高盈利能力的電子商務企業來說，就很難有所突破[2].

5 C2P2S2C模式建構

企業經營的目的是給消費者和股東創造價值，好的企業一定是在這兩者之間尋找一個恰當的平衡點，因此，單純的依靠大筆資金的投入擴張規模，試圖通過市場占有率的提高及價格戰的方式，最終結果可能是得不償失.但這是當前眾多大的電子商務企業，特別是B2B、B2C型企業不得不走的一條路，而另一方面，作為中小企業商家，又不得不依托這些大的電子商務平臺，難以施展拳腳[3].

如何避開經營電子商務的高成本，探索適合自身特點的經營模式，是中小電子商務企業走出困境的解決之道.為此提出適合中小企業電子商務發展的經營模式：C2P2S2C，即電子商務本地化.這個模式分三個部分：

第一部分，C2P（Customer to Platform）.即首先建立一個客戶數據庫，數據庫中的客戶數據主要來自本地的客戶，當有一定量的客戶信息后，進行初步的數據整理和挖掘工作，根據結果確定目標客戶群，即進行精準定位.

第二部分，P2S（Platform to Service）.即在第一部分的基礎上組織買手、網站建設人員、客服人員.由買手采購客戶所需的產品，網站建設人員建設符合目標客戶群的需要和喜歡的網站，再由客服人員與客戶進行面對面的交流.

第三部分，S2C（Service to Customer）即客服人員在與客戶進行面對面的交流過程中，以高標準的服務來完成最后的銷售環節，所獲信息再次返回到平臺數據庫，完成整個循環過程.

三部分的緊密銜接完成C2P2S2C模式的一個完整的流程，流程的不斷循環往復該模式的不斷發展和提升.

這種模式的好處是：

（1）網站不再是一個需要不斷推廣和大量投入的耗資項目，它的作用主要是提供一個展示、交流和下單的一個平臺，它的存在必須和線下的客戶服務融為一體.

（2）由于是本地化操作，物流成本可以大大降低.因為可以將傳統的渠道網絡整合在一起，甚至可以自建渠道網點進行配送，提高效率.

（3）信息系統建設不再需要耗費巨大的投入資金.因為一般的數據庫系統完全可以支撐信息的存儲和使用需求.

（4）可以和客戶面對面的交流，更好地了解并滿足客戶的需求.可以通過會所會員制，俱樂部，客戶聯盟等多種方式為客戶提供高質量服務，以服務帶動銷售利潤的提高和市場的拓展.

這種模式的不足之處在于，由于是本地化了的電子商務，不是面向全國、甚至全世界的消費者，客戶面較窄.但隨著本地化方式的逐步完善和走向成熟，在不同的城市進行復制將成為可能.

以上是針對中小電子商務企業面臨的諸多窘境，為突出重圍、為自身尋找一條可行之道的一種經營模式的探討，C2P2S2C模式的核心是電子商務本地化，線上線下的結合中高質量的數據庫和高品質的服務是兩個重要的支撐點.該模式的能否適應當前的環境并走出一個成功之路，還需要在理論和實踐中不斷探索和完善.

〔1〕岳彩軍.電子商務模式分析及中國電子商務的發展[J].中國市場，2008(32).

〔2〕梁曉龍.當前電子商務發展模式的探討[J].中國商貿，2011 (28).

〔3〕孫艷霞.現代管理科學電子商務模式研究綜述[J].現代管理科學，2012(05).

F713.36

A

1673-260X（2014）04-0087-02