高職教育應注重學生“軟技能”的培養

牛娟娟

（安徽大學 藝術與傳媒學院基礎教學部，安徽 合肥 230011）

很多高職院校一直將高技能應用型人才作為自身的培養目標，為此高職院校在專業領域投入了大量的人力、物力和財力，大家關注的都是如何夯實學生的專業基礎、如何提高學生的專業技能，即提高學生職業化的專業技能及應用水平等“硬實力”，而對更加基礎和重要的為人處事，即學生品德教育、合作意識、拼搏精神、創新思維等“軟實力”的培養教育普遍重視不夠.所謂硬實力，指知識、經驗、技能等比較容易評估的素質，軟實力是指創新、團隊精神等不太容易評估但又非常重要的素質.[1]軟技能指的是能為用人單位帶來額外利益的能力，這種能力不包括特定職位所需要的專業知識和專業技能.許多用人單位，他們錄用的應聘者的專業知識和技能并不突出，然而這些被錄用者往往都具有用人單位所欣賞的“軟技能”，比如品質優良、善于合作、勇于拼搏、樂于創新等等.

1 軟技能提出的背景

我國職業教育就業市場常出現這種情況：一方面高職院校的師生感到就業形勢一年比一年嚴峻，每年都有大量的高職畢業生難以找到工作，而另一方面，社會用人單位又高呼“用工荒”，他們反應幾乎招不到技能型人才、特別是德才兼備的高技能型人才.事實證明，社會用人單位的用人標準與我們高職院校的培養目標是有差距的，也就是說我們培養的畢業生不是他們需要的.進而得出結論，用人單位需要什么樣的人才，我們高職院校就應該按照用人單位的標準去培養學生.

國家教育部職業技術教育中心曾與德國凱撒斯勞滕應用技術大學進行過一次合作，他們共同調查和研究我國用人單位的用人需求和招聘政策，認為“多數行業、專業和管理人員技術能力缺乏并不是特別嚴重的問題，然而，專業和管理人員缺乏‘軟技能’的問題卻很嚴重”.[2]由此可以得出以下結論：高等職業教育培養出來的學生，缺乏的不是專項技術職能這種硬技能，學生缺乏的是“軟技能”，而且這種技能比專項技術技能更為用人單位所看重和欣賞.

2 高職院校應培養的“軟技能”

2.1 德

對企業而言，員工優良的“德”就是企業的“德”.所謂“德才兼備，以德為先”.企業更加注重對畢業生品德的要求，特別是良好的職業道德.因為職業道德是企業文化的重要組成部分，能增強企業的凝聚力，提高企業的競爭力.現在很多企業單位寧愿要專業知識成績差一點但品德好的畢業生，也不愿要專業技能優秀而品德低劣的人.因為專業技能欠缺，企業可以通過各種培訓來彌補，但品德低下卻難以修復，所謂“十年樹木，百年樹人”.

2.2 合

就像每個人的成長都離不開他人的幫助一樣，企業的發展也離不開團隊合作.企業的興衰成敗在很大程度上取決于其員工能否“合”.“合”就是合作、協作，“合”就是員工共事能夠合作好、協商好，共同促進企業發展，而不是相互拆臺、內訌抵消發展的力量.所以企業非常看重大學畢業生“合”的精神.大學畢業生也只有融入團隊之中，個人才能才會得以施展.

2.3 拼

企業非常認可上進、肯鉆研、做事帶著一股“拼”勁的員工.每個企業在未來的發展道路上，都不會是一帆風順，都會碰到很多困難.企業特別希望自己的員工敢于拼搏、勤于學習，經得起各種困難的考驗，推進企業大發展.年輕的大學畢業生如果能充滿朝氣，有一股子不達目的不罷休的“拼”勁，會為企業所青睞.

2.4 新

“新”指的是在工作中能有意識地去創新、革新.當今社會，知識爆炸、信息傳播迅速，用人單位對應聘者能力的需求已發展到以“創新能力”為核心的特殊要求.那些具有創新意識和創新才能的畢業生得到眾多用人單位的青睞，因為他們能用更新更好的方式方法將大量繁雜的信息有效整合，巧妙利用.員工“新”品質令企業的發展“柳暗花明”甚至是“前程似錦”.那些善于運用自己的大腦去不斷探索和創新的大學畢業生是企業最看重的人才.

3 高職院校培養學生“軟技能”的途徑

高職院校必須加大力度去培養大學生的“軟技能”，特別是“德”“合”“拼”“新”等品質的培育.提高高職生的“軟技能”是一個長期的過程，也是一個系統的工程，需要高職院校多途徑去促進.

3.1 設置能培養學生“軟技能”的課程

與“軟技能”相對應的專業知識和專業技能等“硬能力”是當前我國高職院校普遍重視的能力，特別是專業技能的提升，然而卻很少注重學生“軟技能”的培養.因此，導致學生在就業前，根本就不清楚什么是“軟技能”，更不知道企業注重“軟技能”.因此，高等職業技術院校要在課程設置上為“軟技能”的培養留一席之地，同時提高學生“軟技能”的各種培訓、各式講座也應呈現給學生，以便幫助學生提前了解企業用人標準.高等職業技術學院在課程設置上，可以為學生“軟技能”的培養提供平臺，如可以開設就業指導課、心理健康課、交際與口才課、大學生職業生涯設計課等.此類課程的開設，為學生如何設計職業前景、如何提高“軟技能”等提供了相對科學的依據.

高職院校在《思想道德修養與法律基礎》的實踐課程設置上可以增設“大學生志愿服務”的實踐內容.因為大學生志愿服務是提高大學生軟技能的重要途徑.只有具有良好的“德”的學生才會主動參加志愿服務，而他們的加入對身邊的同學具有示范作用，可以帶動更多的學生參加.在志愿服務的實踐中，特別是一些大型的體育賽事、重要會展等活動，尤其需要志愿者之間的配合與協作，這就增加了學生“合”的能力.志愿實踐中肯定會遇到各種挫折甚至困難，學生需要培育自己“拼”的精神，想出“新”的方式方法去解決問題.志愿服務是培養高職院校學生綜合“軟技能”的最佳途徑.

3.2 開展能提升學生“軟技能”的校園文化活動

校園文化活動是一個平臺，高職生在這個平臺上學習“軟技能”，提高“軟技能”，展示“軟技能”.一般而言，校園文化活動中的人文活動如志愿服務、助困助殘等能夠培養學生“德”的“軟技能”，集體項目能夠培養學生“合”的“軟技能”，個體項目能夠培養學生“新”的“軟技能”，而一些競技性比賽當然能促進學生“拼”的軟技能.不過，大多數校園活動都具有培養綜合“軟技能”的功效.

“軟技能”的本質實際就是一個人的人文素養，而人文素養不是通過說教實現的，也不是通過灌輸獲得的，而是讓他置身于情境中自我體驗.[3]因而要提高學生的“軟技能”一個潤物細無聲的途徑就是創設美好的校園環境.對于高職院校的大學生而言，整潔、優雅的校園環境不僅能使人精神愉快，而且美麗干凈的校園能夠約束學生的不良行為，提高學生的素養.無時不在的濃厚的校園文化氣息滋養著學生的心靈.高大整齊的教學樓，清爽優美的體育場，再鋪上綠地草坪來舒緩局促的高樓，學生在這處處散發著濃濃文化氣息的校園里學習、活動，人文素養、“軟技能”自然能得到熏陶和提升.

3.3 鼓勵學生注重自身“軟技能”的提高

要讓大學生自覺注重“軟技能”的提升，首先我們要讓他們理解“軟技能”提升的重要意義及迫切性，然后我們要給他們提供可行的途經和方法如可以推薦一些好書給他們，推薦幾部好影片，引導參與校園活動等，最后我們要及時給予鼓勵和支持.“軟能力”的提高不是一蹴而就的事情，它是個慢活，需要靠生活中的日常積累.因此，高職院校要鼓勵大學生在日常的學習生活、社會實踐和交際交往中不斷培養增強自身的“德”“合”“拼”“新”的“軟技能”.

對于高職生而言，要想不斷提高自身的“軟技能”就要樹立終身讀書學習的觀念.不斷讀書學習不僅是提升“軟技能”的重要途經，也是自己“軟技能”的一種外在表現.讀書學習看似是一種外在活動，實際上更是一種內在過程，它是學生在自我提升、自我反思、自我修煉.而這個過程本身就是一種“軟技能”.對于處于青年時期的高職生而言，心理還不穩定.取得一點成績就高傲得不可一世，受到一點挫折就會一蹶不振；和他人相處寬容不足自私有余等.因此心理調適能力也是高職生“軟技能”的重要組成部分.高職生還需要增強自我的化解內心矛盾的能力，解決或回避沖突的能力，增強受挫承受能力，不斷調適優化自我心理.

3.4 形成合力共同促進學生“軟技能”的提升

為促使學生“軟技能”的提升，社會、學校和家庭要形成合力，齊頭并進.高職院校要把校企合作、工學結合作為高職院校人才培養模式，如果沒有條件，至少要依據社會用人單位的流程建立各專業的模擬公司.校企合作的本質是讓學校與企業緊密結合，使高職生親身體驗到用人單位對“軟技能”的需求以及自身需要提升的方面.[4]高職院校因此也能夠按照企業需要開展對高職生的職業培訓.社會企業單位可以行動起來，加強校企聯系，共同提高未來職業人的“軟技能”.

從學校方面而言，“軟技能”的培養成效具有隱蔽性，很難量化.“軟技能”的教學內容廣泛，無處不在又似乎抽象模糊.這些決定了“軟技能”教育應采用滲透式的方法，于無聲處地浸入到高職學生的身心.因此，提升“軟技能”的思想觀念要滲入到教學的方方面面，特別是要深入到教育者的頭腦.只有改變觀念，高職教育研究者、高職課程制定者以及高職教師才會在教材制定、課程設置和授課內容上體現“軟技能”.

從家庭方面而言，高職生中的獨生子女居多，從小到大一直是家庭甚至家族希望的重心、關愛的中心.他們在物質生活上往往比較優越，極少經歷艱苦，因此對未來職業可能遇到的挫折和困難認識不清，準備不足，沒有“拼”勁，因為實踐少，也缺乏“新”的能力.再加上獨生子女往往以自我為中心，“合”的能力較弱.因此，家長在日常生活中應該重視孩子“軟技能”的培養，放手實踐，讓孩子自我服務、自我管理，加強對孩子高尚品質、合作意識、奮勇拼搏和創新能力的培養.

總之，培養高職院校學生的“軟技能”是一個系統工程，需要社會、學校和家庭方方面面的支持，只有這樣，才能真正培養出適應社會所需要的、具備“軟技能”的高技術型人才.

〔1〕劉剛.大學應加強學生“軟能力”的培養.希望月報（上辦月），2007（02）.

〔2〕喻穹,黃新文.論高校學生“軟技能”培養.湖南師范大學教育科學學報，2010（2）.

〔3〕弋陽教研室，孫桂仙工作室.人文素養的培養重在熏陶感染.http://www.jxteacher.com/bqing/column38832/0c3e67 29-4f0e-4eb4-a161-778de98a9b9c.htm l，2013-12-28 訪問.

〔4〕喻穹,黃新文.論高校學生“軟技能”培養.職業圈，2007（14）.