Qc小組成立在突發性耳聾患者中的應用價值

羅輝苑 龔小蘭 劉麗娟 劉秀華

為迎接等級醫院專家評審，提升醫療質量，根據2011版《三級綜合醫院評審細則》要求，我科自2012年1月成立Qc小組。而Qc小組活動實施過程始終遵循管理的PDCA循環原則。PDCA循環又稱戴明環，是美國質量管理專家戴明在20世紀50年代根據信息反饋原理提出，是一種適應慣性運行質量的全面管理方法，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。PDCA四個字母代表的含義為:P表示計劃(Plan)，即包括確定方針和目標以及制定活動計劃;D表示實施(Do)，即做自己所寫的，具體運作，實現計劃中的內容;C表示檢查(Check)，即總結執行計劃的結果，找出問題，分析原因;A表示處理(Action)即處理檢查的結果，肯定成功經驗，并予以標準化;總結失敗的教訓。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決［1，2］。PDCA最早應用于企業管理，現在也被廣泛應用于醫療服務領域［3，4］。既往學者們和護理管理人員也報道了糖尿病合并非酒精脂肪肝患者和外周靜脈留置針輸液管理中的應用效果［5，6］。但是，迄今為止，關于該理念在突發性耳聾患者中的研究報道尚未見到。為此，本文研究PDCA循環管理理念，制定一系列護理干預措施對我院耳鼻喉科治療的突發性耳聾患者進行護理干預，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院耳鼻喉科2011年1月至2012年12月治療的80例符合中華醫學會(2005)制定的突發性耳聾診斷標準的患者。患者均為單側聽力損失，中、重度非波動感音神經性耳聾。其中，男51例，女29例;年齡35～75歲，平均年齡(54±21)歲;病程1～12 d，平均病程(5.47 ±2.68)d;部位:左側 43例，右側37例。隨機抽取我院耳鼻喉科2011年1至12月收治的40例突發性耳聾患者為對照組，隨機抽取我院耳鼻喉科2012年1至12月收治的40例突發性耳聾患者為觀察組。2組患者性別構成、平均年齡、原發部位和病理分級方面，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理干預方法 對照組患者僅接受心理護理、健康宣教、飲食護理、藥物不良反應護理和高壓氧治療護理等突發性耳聾常規護理，而觀察組患者則接受PDCA循環管理模式指導下的護理干預措施。主要步驟:(1)組建科室Qc小組:在醫院領導的支持下，創建Qc小組，科室Qc小組成員由科主任和科室護士長直接領導，3名專科主管護師為Qc小組護理部分副組長，科室其他護理人員均經過品質管理圈理念學習培訓;(2)小組成員培訓:由Qc小組組長及副組長對小組里的成員進行培訓，采用集體講座和個人教育相結合、文字和多媒體及書面與口頭教育相結合、理論講座和實際案例相結合的方式對Qc小組成員進行突發性耳聾相關知識培訓;(3)實施護理質量PDCA循環管理:①P計劃階段:采用查閱突發性耳聾患者病歷數據、患者問卷調查、患者家屬訪談、護理人員討論會等發現存在的護理問題，主要如下:關注患者負性情緒不夠，非言語性交流溝通不到，日常生活照顧不到位，沒有專人對病房設施進行管理等。在了解了護理過程中存在的問題后，我院提出了管理目標，并設置了具體的護理計劃及實施方案。管理目標為:優化護理服務，擴展護理范圍，增強護患聯系。②D執行階段:入院時對患者進行負性情緒評估，對存在嚴重心理問題的患者安排心理咨詢。減少護士分管患者人數，一個護士分管4～6名患者，對患者進行專人護理、心理疏導，包括洗頭擦浴，修剪指甲。要求護理人員參與心理知識培訓，要求能夠及時發現患者的心理不良狀況并能夠做出積極處理，此外示范病區還安排了2名已獲取心理咨詢師資格的主管護師擔任心理疏導員。切實落實臥床患者的具體護理工作，在進行了各項護理如口腔護理、梳頭發、擦身、擦陰等后，在交接班時進行資料交接和簽字確認，有利于明確責任，保證各排版時間內的護理工作到位。由于突發性耳聾患者很難適應新的生活，心理比較脆弱，患者及家屬對護理服務質量期望值高，因此，需要護理人員提升自己的護理水平和專業知識水平，并能夠采用盡可能多的方式與患者及家屬進行溝通，做出相關指導。安排專人進行病房設施檢查，對病房內老舊設備進行及時更換，防止由于設備損壞引起的患者受傷等情況，對日常護理進行流程規范，有助于護理人員了解正確的工作方式。③C檢查階段:由副組長考察護理人員護理情況，詢問患者及家屬的意見和建議，提高管理和反饋機能;每月由護士長對護理不合格的護理人員進行培訓和考核，了解護理中遇到的情況，并及時進行護理制度調整。每月進行隨機抽查，對護理質量、護理操作等進行現場考察，對不合格的護理人員進行扣分處罰，并進行現場示范等培訓;④A處理階段:對突發性耳聾患者護理質量、護理操作、患者滿意度等情況進行公示，對存在的問題進行糾正和改進，對效果較好的護理操作流程進行標準化，對需要改進的護理工作進行分析和調整，隨后進入下一個循環。

1.3 觀察指標

1.3.1 臨床療效［7］:①痊愈:患者平均語言聽閾范圍0.25～4 kHz各頻率聽閾恢復至正常或達健耳水平或達患者此次患病前水平;②顯效:患者平均語言聽閾范圍0.25～4 kHz各頻率聽力提高≥30 dB;③患者平均語言聽閾范圍0.25～4 kHz各頻率聽力提高15～30 dB;④無效:患者平均語言聽閾范圍0.25～4 kHz各頻率聽力改善＜15 dB。

1.3.2 焦慮情緒［8］:焦慮自評量表主要評定焦慮癥狀的有無或者出現的頻率。各條目得分累積之和×1.25為焦慮自評量表量表粗分，標準分≥50則認為患者有焦慮情緒。

1.3.3 抑郁情緒［8］:抑郁自評量表主要評定抑郁癥狀的有無或者出現的頻率，各條目得分累積之和×1.25為抑郁自評量表量表粗分，標準分≥53認為患者有抑郁情緒。

1.3.4 患者護理滿意度［9］:本問卷由筆者在參閱大量有關文獻的基礎上自行設計，問卷制定后在5例突發性耳聾患者先行預調查，3位護理專家評價修改后，內容效度本問卷經過3名護理專家測得內容效度為0.983，問卷的信度系數 Cronbach’s α 為 0.857，總分為100，＜60為不滿意，60～80為基本滿意，80～100分為非常滿意。

1.4 統計學分析 應用SPSS 18.0統計軟件，計數資料采用χ2檢驗，計量資料以表示，采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2組患者臨床療效比較 觀察組治療總有效率95.00%，明顯低于對照組(80.00%)，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 2組患者臨床療效比較 n=40，例(%)

2.2 2組患者護理滿意度比較 觀察組護理滿意度為100%，明顯高于對照組(85.00%)，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 患者護理滿意度 n=40，例(%)

2.3 2組患者焦慮抑郁自評量表得分比較 入組時，2組患者焦慮抑郁自評量表得分差異無統計學意義(P＞0.05)，而2周后，觀察組患者焦慮自評量表得分為(50±3)分，抑郁自評量表得分為(42±3)分，明顯低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

表3 2組患者焦慮抑郁自評量表得分比較n=40，分，±s

表3 2組患者焦慮抑郁自評量表得分比較n=40，分，±s

組別 焦慮自評量表得分入組時 2周后抑郁自評量表得分入組時 2周后對照組51±3 48±4 50±4 48±3觀察組 50±3 42±4 50±3 42±3 t值0.286 7.117 0.116 8.023 P值 ＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

3 討論

突發性耳聾是耳鼻喉科最常見的惡性腫瘤之一，是指突然發生的、原因不明的感音神經性聽力損失［10］。該病病因尚未完全闡明，學者們認為與病毒感染、循環障礙、自身免疫以及膜迷路破裂等有關，患者對突如其來的改變往往不知所措［11］。患病后患者的生活質量明顯受到影響，患者易出現焦慮抑郁等負性情緒，嚴重影響患者的身心健康［12］。為此，優化突發性耳聾護理措施意義重大，能夠為采取針對性的護理干預措施提供參考依據。

本研究發現:觀察組患者治療總有效率為95.00%，明顯低于對照組患者(80.00%)，差異有統計學意義(P＜0.05)。觀察組患者護理滿意度為100%，明顯高于對照組(85.00%)，差異有統計學意義(P＜0.05)。2周后，觀察組患者焦慮自評量表得分為(50±3)分，抑郁自評量表得分為(42±3)分，明顯低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。考慮與以下因素有關:Qc小組的成立將醫療質量安全管理提到了更高的高度，要求處處以“患者為中心”，設身處地為患者著想，為此，Qc小組活動貫穿于醫療活動的整個過程，首次，Qc小組負責人采用集體講座和個人教育相結合、文字和多媒體及書面與口頭教育相結合、理論講座和實際案例相結合的方式對護理人員進行培訓，而具體Qc小組活動實施過程始終遵循管理的PDCA循環原則。對患者運用PDCA護理管理模式進行護理時，制定相關的計劃尤為重要的，對患者突發性耳聾過程中可能出現的問題進行相關假設，找出問題出現的原因，并針對問題進行相關的解決方案的制定。做好充分的準備。其次在為患者擬定有效的管理模式之后，便要依據制定的計劃對患者進行相關舉措的實施，嚴格執行操作，將PDCA管理理念貫穿于護理過程中，根據制定的計劃實施計劃，循序漸進，為每位患者制定個性化的護理計劃和指導。同時，PDCA循環管理模式做到定期召開評估分析座談會，就不良事件防范情況和患者對護理服務滿意度的結果展開分析、探討和總結，以確保防止類似情況再次發生，把相關措施和建議反饋給具體的個人，形成一個自下而上，繼而自上而下的負反饋系統，如此反復，使得PDCA循環模式可以持續不斷地運行。

由于PDCA循環管理在我科應用時間尚短，尚存在一些不足需要改進。此外，家屬溝通活動也有待進一步改善，對突發性耳聾患者家屬進行護理教育以及家庭護理教育也是十分必要的，這對患者出院后適應家庭生活和家屬進行家庭護理也有幫助。

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2 陳文專，陳巧惠，郭澤雯，等.PDCA循環引導的全程糖尿病健康教育.中華護理雜志，2010，45:362-364.

3 毛辰蓉.PDCA循環在靜脈化療風險管理中的應用.護士進修雜志，2011，26:123-124.

4 王旭.運用PDCA循環管理提升普外科非計劃性拔管風險患者安全.中國醫學創新，2013，10:144-145.

5 蔣麗，吳小玲，葉艷萍，等.PDCA循環理論在外周靜脈留置針輸液管理中的應用.護理管理雜志，2013，13:38-39.

6 戴莉敏，貢浩凌，方英，等.PDCA循環結合全程健康教育對糖尿病合并非酒精脂肪肝患者隨訪的效果觀察.中華護理雜志，2012，47:882-885.

7 柳査仙.護理干預提高突發性耳聾患者治療效果的臨床觀察.中國現代醫生，2011，49:47-48.

8 汪向東，王希林，馬弘.心理衛生評定量表手冊(增訂版).中國心理衛生雜志社，1999，12:194-197，235-237.

9 張欣.應用PDCA循環管理方法在持續提高醫院優質護理服務質量的效果.齊魯護理雜志，2011，17:1-3.

10 Stew BT，Fishpool SJ，Williams H.Sudden sensorineural hearing loss.Br J Hosp Med(Lond)，2012，73:86-89.

11 Koltsidopoulos P，Bibas A，Sismanis A，et al.Intratympanic and systemic steroids for sudden hearing loss.Otol Neurotol，2013，34:771-776.

12 沈鳳勤，池艷宇，朱錦玲，等.突發性聾患者心理狀況調查及對護理的提示.中華護理教育，2011，8:173-175.