淺析高職院校圖書館微觀管理——以廣東松山職業技術學院圖書館為例

○陳麗珍

（廣東松山職業技術學院 廣東 韶關 512126）

淺析高職院校圖書館微觀管理
——以廣東松山職業技術學院圖書館為例

○陳麗珍

（廣東松山職業技術學院 廣東 韶關 512126）

本文以筆者所在院校的圖書館為例，剖析了微觀流通服務的有利條件和存在的問題，提出了改進辦法。

高職院校 圖書館 微觀管理

一、圖書館微觀管理的重要性

這里的“微觀管理”主要是指針對流通服務的管理。有人認為這是瑣細簡易之事，不必小題大作。然而古人云：天下大事，必起于細；天下難事，必起于易。高職院圖書館是學校的文獻信息中心，流通服務是讀者（主要是學生）與圖書資料文獻信息之間的橋梁，是圖書館服務工作的第一線，所以流通服務是圖書館工作的命脈。搞好了流通服務管理就能促進圖書館服務質量的不斷提高，使其為教學、科研服務，為產學研結合出力，為學院提高教學質量作出貢獻。

二、微觀管理的有利條件和優勢

1、圖書館具有較好的硬件基礎

從機構設置來看，圖書館設有辦公室、采編室、外借書庫、文學書庫、期刊閱覽室、報紙閱覽室、電子閱覽室和教材庫等部門。另外在學院的五系一部都設有資料室。圖書館紙質圖書42萬多冊，其中文學書庫就有紙質圖書8萬5千多冊。報刊裝訂本2萬多冊，中數圖電子圖書為10萬種，每年訂購紙質報刊7百多種，另有萬方期刊數據庫、CNKI期刊數據庫等電子期刊可供讀者在線閱覽或下載使用。此外，在計算機管理系統方面，圖書管理采用了大連網信公司的文獻管理集成系統，建立了圖書目錄索引信息數據庫、現刊目錄索引數據庫、過刊裝訂本索引數據庫及與學院開設專業相關的二次文獻題名目錄數據庫。紙質圖書及期刊從采購、編目、流通、典藏、查詢等均實現了計算機管理；所有圖書、期刊、二次文獻及多媒體資源、電子資源等基本信息在校園網上均能實現方便的查詢與檢索。不僅如此，學院還根據院圖書館實際需要，自主開發了“B／S模式下圖書期刊數據自動糾錯”、“ASP實現圖書期刊的遠程訂閱”、“多媒體資源管理”等應用程序，實現了圖書管理的現代化。

2、圖書館員具有較好的結構條件

圖書館現有員工23人，其中高級職稱2人，中級職稱10人，初級職稱2人；碩士學位2人，本科學歷12人，大專學歷4人。員工的專業背景包括圖書情報和其他文、理、工科等各個學科領域。就以力量稍弱的文學書庫為例，有兩位流通管理人員，其中一位是固定編制人員，計算機專科和教育管理本科學歷；另一位是非固定編制人員，屬于40歲以下的年輕流通管理工作人員；勤工儉學學生有6人。所有在職人員都在接受繼續教育，正在不斷提高業務水平，以促進服務質量的提高。

3、圖書館有較完善的服務制度

書刊服務全開架，館室開放時間長，文獻載體多樣化，文獻檢索網絡化，服務溝通全面化，工作隊伍專業化，服務方式立體化，勤工儉學常態化。

4、館藏資源具有流通服務優勢

全館藏有文獻圖書42萬余冊；文學書庫有庫藏文獻圖書8萬多冊，占全館文獻圖書藏量的1/5。學院學生對文獻、圖書的占有量是生均5冊，隨著學生的不斷增加，館藏文獻、圖書還將不斷增添。

總之，圖書館已經具備了較好的“硬件”、“軟件”條件和較完善的制度，應在此基礎上，把握流通服務規律并努力發揮優勢，爭取把“一切為了讀者”、“方便讀者”、“服務讀者”落實到我們的每項工作中，使圖書館真正成為學院的“三個中心”：教學中心、學習中心、信息中心。

三、流通服務中存在的問題

1、圖書館方面

（1）館員主動服務意識較淡薄。圖書館要為全院教職工及學生服務，但館員服務主動性不夠，讀者來了就借書，還了書就走人；工作只注意按時開、關門；文獻、圖書受損嚴重時能修修補補就不錯了；其他主動到系上聯系資料室、向學生征求意見并進行宣傳的事就不管或少管了。他們的工作好壞與分配沒有必然聯系，因而有的人對學生的服務態度就不太好，看自己的心情辦事，不高興時愛理不搭，甚至和學生發生爭執。

（2）館員業務不太熟悉。館員對《中國圖書館分類法》、《漢語主題詞表》等工具書不熟，對本館所藏有的這幾十萬冊圖書是怎么“藏”、藏在那兒，如何借到手等問題，不能清楚地回答；對本庫的幾萬冊圖書，也不能點到即拿；甚至也未做到合理排架，錯架亂架的現象時有發生。

（3）館員對儀表形象不夠注重。不修邊幅的有，邊上班邊吃東西的有，夏天熱了穿拖鞋上班的也有。這些都反映出館員的素質，都會影響圖書館的形象。

（4）圖書館的環境還待改進。空間太窄，閱覽室坐不了多少人；盛夏無空調，嚴冬無暖氣（粵北冬天冷）；間或有少量垃圾未清理；個別館員還會在庫內大聲說話，影響讀者。

2、讀者方面

（1）亂架錯架現象常有。有的學生進館沒有明確的借書目的，也缺乏良好的借書習慣，東翻翻西看看，也不用代書板，挑而不借的書不歸還原架原處而亂插入其他書架上，這比放置在書架旁邊更難還原。這種錯架亂架現象嚴重，使得圖書館和讀者空耗時間，從而影響了圖書館的工作效率。

（2）占書不還常見。對于喜歡的書、考試、考級用書、寫論文常用書，有些學生會采用續借、請同學借的方式長期占有，直接影響整個流通服務工作。

（3）損壞文獻、圖書屢見不鮮。有的讀者看書看到得意處，隨心所欲地在書上亂勾亂劃或圈圈點點，更有甚者寫點感評在書頁上；有好的文章、段落、圖片等偷偷剪下帶走，損人利己；也有讀者因失手弄污圖書，背著管理人員將其夾在書堆里躲過檢查。

（4）忘卡掉卡頻發。有些學生粗心大意，經常在借書、還書的時候將卡落在館員處，然后再去館里要回或者補辦，這都會給圖書館和自己帶來不少麻煩。

四、改進的對策

1、轉變觀念

本著以“讀者為本”的原則，文獻、書籍流通速度應該是越快越好、流通量應該是越大越好。同時，“紙質文獻，圖書載體”與“文獻，圖書所記載的知識”之間是有根本區別。作為印刷品，會磨損、沾染污漬、丟失，損失一本少一本。但作為公共物品，不應計算其消費者增加的邊際費用，實際上作為載體外殼的文獻、書本是會受到損壞，必須經常修補、更換，所以多一個消費者，其邊際費用估且可視為大于零。但人們在閱讀文獻、消費知識的過程，一般是在保證內容完整性的前提下進行的，知識內容雖經多人閱讀卻并未損耗消失，因此每增加一個消費者，其邊際費用仍為零，這才是本質的內容，才是決定因素。所以文獻、圖書不應是以“藏”為主，而應是以“用”為主，做到“藏以致用”。服務模式也應由“開架服務”向“開放服務”轉變，使讀者成為服務的中心。

2、加強宣傳教育

無論是對新生還是對老生，都要加強圖書的功用和規則方面的宣傳教育，同時不僅要對來館借書的讀者進行宣傳，還要主動走到各系部的廣大學生中去宣傳。以我館文學書庫為例，它是館內藏書較多的書庫之一。語言學家喬因姆斯基在《語言與知識問題》（Language and the problems of know ledge）一書中說：“我們對人類生活，對人的個性的認識，可能更多地來自于小說，而不是科學的心理學——也許有人會認為多得簡直無法比擬。”文學書庫中不僅有小說，還有詩歌、散文、回憶錄、紀實文學作品、文學史、文學評論等。該庫是知識的寶庫、陶冶人格的溶爐、培養理想的基地、引導人生的導師。盡管理工科亦或文科的學生他們較偏愛文學，但是不向讀者宣傳，主動來看書借書的讀者還是不太多。所以，要讓學生進一步了解圖書的內在魅力，讓他們知道各門科學都有自身的知識內容、結構、特點、規律以及發展前沿。我們只要認真地去宣傳、解釋，就可以使整個流通服務工作從被動轉變為主動。

3、完善本職工作

（1）提高館員素質，建立激勵機制。加強館員對人生觀、價值觀的學習，鞏固專業思想、愛崗敬業，加強管理和操作技能的繼續教育培訓，做到操作規范化、標準化，提高回答讀者咨詢的準確性；建立激勵機制，讓獎金發放、評優評先評職與工作業績掛鉤，從而調動館員的主動性和積極性。

（2）加強對外聯系。加強館員和學生的聯系，為學生服務。館員要儀表端莊整潔、大方得體，說普通話、口齒清楚、態度和藹，誠摯熱情。學生是生氣勃勃、求知欲旺盛、有理性有情感的青年，館員應取得他們的信任和配合，向他們宣傳圖書館的各項規章制度，以求提高流通服務的效率。

第一，加強館員和各系部的聯系。各系部的資料室集中了各個專業的重要圖書，主要是供老師們備課、實訓、科研用的，因此要向學生說清楚，如果學生有特殊需要也應破例借給。資料室若缺少什么文獻、圖書，館員在了解情況后，應向圖書館反映，盡可能及時給予滿足，以提高流通服務的效率。

第二，加強圖書館和校外有關機構的聯系。在科技高度發展的時代，各種各樣的科學知識不斷更新發展，我們僅靠正規渠道出版的文獻、圖書、期刊是不夠用的，因此要尋找非正式的出版資料：會議簡報、學術動態、內部參考書、資料匯編、院校互相交流的刊報等。這樣學院師生就能及時學到新鮮的知識，不致于落后于時代。

（3）對讀者進行愛書、愛閱讀、愛圖書館的宣教。館員應堅持規章制度，加強檢查監督、堅持巡架，對落卡、丟卡，占書不還，錯架亂架，污損圖書等問題及時給予糾正。

（4）開展多種活動。如開展學會活動、讀書知識競賽、專題報告會、世界讀書日活動，邀請專家來院作文獻、圖書方面的報告等。由院圖書館通過紙質或網絡介紹館內文獻、圖書動態等。

（5）優化環境設施。在學院現有的條件下，適當增加館舍面積，增加學生的閱覽座位；隨著庫藏的增多也要添室加架；要搞好室和庫的清潔衛生，做到窗明幾凈、安靜舒適。而學生也要做到在借書或閱覽時不帶食物、不隨地吐痰、不吸煙、不丟垃圾、不大聲喧嘩。

[1]約翰·霍根著，孫雍君等譯：科學的終結：在科學時代的暮色中審視知識的限度[M].呼和浩特：遠方出版社，1997.

劉冰冰）