論企業社會責任的多維性＊

劉禧露

(湖南科技大學馬克思主義學院，湖南湘潭 411201)

論企業社會責任的多維性＊

劉禧露

(湖南科技大學馬克思主義學院，湖南湘潭 411201)

企業社會責任從來都不是一個靜態的固定概念，其內涵是隨著社會經濟的發展而不斷變化的，處于一定歷史條件中的人們只能從受自身限制的角度對之進行相對的理解。如果從共時態進行利益相關者的分析，我們就能清晰地認識到企業社會責任的多維性質。

企業社會責任;利益相關者;多維性

作為一個到今天仍然很難統一定義的概念，企業社會責任的內涵顯然尚處在不斷發展變化的過程之中，有待于我們在歷史的進程中去不斷探索和思考。當然，即使在共時態中，因思考的視角不同，也會形成對企業社會責任的不同理解。也就是說，企業社會責任的內容不是一維的，而是多維的。

1 對企業社會責任的不同理解

在對企業社會責任的理解方面，由于社會文化背景的不同，尤其是不同發展階段的社會對于企業所應當履行的社會責任的期望不同，人們對于企業社會責任理解上的差異也很明顯。如美國學者霍華德·R·鮑恩(Howard R.Bowen)認為，企業社會責任是“企業按照社會的目標和價值觀的要求，向有關政策靠攏，做出相應的決策、采取理想的具體行動的義務。”［1］6而韓國李哲松教授則認為，企業社會責任是“公司因其合理的經營結構而積蓄了如今龐大的財富，超出了一個商人的地位，成為重要的社會實體，因此可以讓它承擔部分帶有公共性的責任。又由于公司對利潤的極端追求成為生產財富不均等種種病理現象的原因，所以應該讓公司主動做出將積蓄的財富返還給社會等行為，為公益事業做出貢獻。”［2］49美國學者特別強調的是企業應該按照社會的目標和價值而向外在環境的靠攏，關注一下企業自身之外的社會環境;而韓國學者則特別強調企業的公益性行為等公共性責任和義務。可見，不同的社會文化環境下，社會對于企業社會責任的期望是不同的。

基于不同的理論視角，我們更可見企業社會責任內涵的差異。世界銀行認為，企業社會責任是“企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及與居民、社區和環境有關的政策和實踐的集合，是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。”

歐盟委員會2001年在斯德哥爾摩簽發的《關于推動歐洲公司社會責任框架的綠皮書》將公司社會責任定義為，“在遵守各種法律規范和社會規范的基礎上，通過自愿承擔的方式，采取各種有效的、可持續的方法，企業致力于:促進社會發展，加強環境保護，尊重基本人權和擴大企業利益相關者在公司治理中的影響以保護與調和公司利益相關者的利益。”

社會責任國際組織(SAI)則認為“公司社會責任區別于商業責任，它是指企業除了對股東負責，即創造財富之外，還必須對全體社會承擔責任，一般包括商業道德、保護勞工權利、保護環境、發展慈善事業、捐贈公益事業、保護弱勢群體等。”

世界可持續發展工商理事會(The World Business Council for Sustainable Development)將企業社會責任定義為:“企業一如既往地遵守社會倫理和促進社會經濟發展的同時，努力促進雇員以及其家人、社區和社會大眾生活質量的提高。”

由以上定義可以看出，對企業社會責任的具體闡述往往由于社會發展程度的不同以及社會所凸顯的與企業社會責任相關的問題的不同而有不同，我們必須既從歷時態去把握企業社會責任內涵的演進，又從共時態中分析企業利益相關者的關系結構，去透視企業社會責任的本質。

2 不斷生成的企業社會責任

根據歷史唯物主義原理，隨著生產力與生產關系的變化，上層建筑也在隨之發展變化。一切社會現象在其歷史境域中，都是一個隨著生產力的發展而不斷展現自我的過程。企業社會責任概念的提出和發展，也是如此。因此，在不同的歷史時期，人們對企業社會責任的理解和期待是不同的。這是企業社會責任難以定義及其具體內容難以確認的根本原因。另一方面，企業社會責任是一個與“利益相關者”密切相關的概念，“利益相關者”所包括的對象和層次不同，企業社會責任的內容便會隨之不同;即使是對于同一個利益相關者，由于對其利益的理解不同，企業社會責任的內涵也會不同。

以企業社會責任概念發源地美國為例，企業社會責任內涵的演進至今已經歷三個發展階段，表現為其所包括對象的不斷擴大化趨勢:

第一，產生階段(20世紀初至60年代):隨著工業革命的完成，美國經濟在得到迅猛發展的同時，由于財富日益集中到少數人手中，企業成為謀取高額壟斷利潤和殘酷剝削勞工的工具，引發各種社會問題。一些組織和個人開始呼吁企業應當承擔社會義務以及由于生產經營而產生的社會成本，在主要為股東創造利潤的同時，也應當回報公眾和社會。企業應當以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利，并融入自己所在的社區及積極資助慈善組織，在社會公益事業中扮演積極的角色，以改變企業在公眾心目中越來越差的形象。此一時期的一些美國企業也因之慢慢改變以往的冷漠態度，認識到企業的慈善捐贈是有利于企業的長遠發展的也有助于企業目標的達成，因此一方面開始主動資助社區活動和紅十字會事業，幫助當地政府完善義務教育和公共健康制度，另一方面開始真正重視與其有密切關系的利益相關者的利益訴求，成立專門的組織機構來處理供應商、分銷商、貸款人、特殊團體、社區等的意見和建議。在此階段，涌現出一批積極承擔社會責任、主動關注利益相關者利益訴求的企業［3］，一些大公司還專門設立慈善基金，有的企業則開始實施涉及教育、公共健康、就業福利、住房、城區改造、環境保護、資源保護、雙職工家庭的嬰兒護理中心等的社會行動。

第二，發展階段(20世紀60年代至80年代):隨著消費者維權意識、環保意識的提高，以及企業“敵意并購”行為的刺激，美國出臺了一系列法令法規積極引導企業承擔社會責任。1962年肯尼迪總統在《關于保護消費者利益的總結》特別國情咨文中提出消費者享有安全、了解、選擇和意見被聽取的四項基本權利，1969年尼克松總統又提出索賠的權利。這促使美國企業的經營理念發生了重大改變，更加關注消費者的需求。而發生于20世紀六七年代的美國環境保護運動，促使美國政府開始把環境保護作為政府工作的重心之一，除了繼續保護森林、土地和荒野等自然資源外，特別重視治理工業污染，特別是空氣污染、水污染和化學污染等，并先后制定和通過了與環境保護相關的數十部法案。而頻現的“敵意并購”則讓企業認識到，短期獲利行為與企業的可持續發展是相違背的，不但影響了企業的長期發展，而且也帶來了很多負外部性問題。企業不但要為股東利益服務，也要對利益相關者負責，只有這樣才能為企業的良性發展建設良好的外在環境。在這一階段，企業社會責任已從制度層面強調企業關注環境，注重勞工和人權等方面，關注點從僅關心產品質量轉向關心職業健康和勞動保障、環境等多個方面。

第三，蓬勃發展階段(20世紀90年代至今):企業社會責任運動廣泛興起，出現了“企業生產守則運動”(又稱“企業行動規范運動”或“工廠守則運動”)，并由以自我約束為特點的“內部生產守則”向社會約束的“外部生產守則”發展，最終形成以公平勞工協會(Fair Labor Association，簡稱FLA)、社會責任國際(Social Accountability International，簡稱SAI)等生產守則制定和監督認證的組織;2002年頒布的《薩班斯—奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)》則以立法的形式倡導企業應秉持信任、獨立、責任和正直精神，從而進一步推動了社會組織對于企業履行社會責任的監督，越來越多的企業主動發布企業社會責任報告或可持續發展報告，報告的內容也從純粹的環境報告發展為包括經濟、環境和社會責任等在內的翔實的綜合報告。

可見，隨著經濟社會的不斷發展，企業社會責任的內涵也處于一個不斷發展演變的過程當中。對企業社會責任內涵的不同理解，代表著社會發展的不同階段對于企業的要求與期望。

3 利益相關者理論下企業社會責任的多維性

美國學者弗里曼(Freeman)在1984年出版的《戰略管理:利益相關者管理的分析方法》一書中，首次提出了利益相關者管理理論:“利益相關者是能夠影響一個組織目標的實現，或者受到一個組織實現其目標過程影響的所有個體和群體。”他還將利益相關者劃分為3大類:1)所有權利益相關者，指持有公司股票的一類人，如董事會成員、經理人員等;2)經濟依賴性利益相關者，指與公司有經濟往來的相關群體，如雇員、債權人、內部服務機構、供應商、競爭者、消費者等;3)社會利益相關者，指與公司在社會利益上有關系的相關群體，如政府機關、地方社區、媒體、環境等。我們在弗里曼的理論中來分析企業社會責任的基本內容，是理解和把握企業社會責任具體內容的較為簡便和合理的方法。

3.1 企業對于所有權利益相關者的社會責任

隨著生產力的發展，現代企業主要表現為所有權和經營權的分離，對于企業來說，首先必須通過完善治理結構來保障股東的利益，履行企業對于所有權人的責任。企業所有權利益相關者并非一個簡單的人群，而是包括了有關所有者、董事會、高級經理和其他相關方在內的復雜人群。企業在其經營活動當中，首先要處理好以上相關人群的權力分配和制衡關系。只有這樣，企業才能擁有一個完善的治理結構，從而形成一套完善可行的管理制度，保證企業的管理者能夠以股東利益為基點來進行生產經營和管理。

當然，這并不是要求企業的管理者只能一味地附庸于企業所有權人而喪失自己的獨立地位。事實上，由于只關心自身利益，企業所有權人往往較為短視，比如大股東利用其控制地位可能做出有利于自己而有損于中小股東利益的決策，而股東大會往往只注重于企業短期利潤的增加而無視其是否有害于企業的長期利益，這就要求在治理結構上給予企業管理者以足夠的空間，保證企業家才能的發揮，達到實現企業可持續發展的目的。

因此，企業應該建立完善的治理結構有:在董事會、管理層之外，要成立監事會來實現對董事會和管理層的有效監督;要明確股東大會、董事會、監事會等的職責和決策程序;企業的重大經營決策和高層官員的任命要經董事會或股東大會來決定;應確立高層領導定期舉行會議的制度，以評審企業的運營和財務情況;應嚴格執行獨立審計的制度，以保護股東和相關方的利益;等等。

同時，企業還應向股東及時、準確地呈報企業信息，為股東的投資決策提供科學依據。這不但包括企業生產經營中的各種信息，還包括企業從事各項社會責任實踐活動的信息，不但包括正面信息，也包括一些負面的信息。向社會披露的一些負面信息也許在短期內會影響企業的收益并影響可能獲得的投資，但這是負責任的做法，從長遠來看，可以使投資者獲得投資方面的安全感，從而吸引新的投資者。

3.2 企業對于經濟依賴性利益相關者的社會責任

企業對于所有權利益相關者的社會責任似乎是現代企業從一開始就認識十分明確的事情，但實際上，這一認識卻存在一個由簡單到復雜的發展過程。而隨著這一過程的進一步演變，為了使企業獲得更加良好的發展勢頭，企業必然要擴大其關注的利益相關者的范圍，從而使其對于經濟依賴性利益相關者的社會責任正式進入企業社會責任的視野。如果說，企業對于所有權利益相關者的社會責任屬于企業社會責任的微觀層面，那么，企業對于經濟依賴性利益相關者的社會責任則屬于企業社會責任的中觀層面。

從構成來看，這一層面所包括的利益相關者是比較復雜的。對企業內部而言，雇員是這一層面的主要利益相關者;對于企業外部而言，企業內部服務機構、債權人、供應商、競爭者、消費者等都包括在這一層面。而在企業外部，這一層面利益相關者又可以根據生產過程而劃分為三個方面:為企業生產和持續存在提供支持的利益相關者，包括企業內部服務機構、債權人、供應商等;與企業橫向共存的利益相關者，主要指競爭者;與企業生產效果相關的利益相關者，主要指消費者。

因與企業的相關性不一樣，企業對于不同的利益相關者所應負擔的社會責任也是不一樣的。

對于債權人、供應商和競爭者等而言，盡管他們與企業在經濟利益上往往處于相對的位置，但又有著千絲萬縷的共同利益。企業在處理與供應商的關系上，往往通過壓低其價格來增加自身利潤，但對于供應商的過度壓榨，只會使之無利可圖，從而使企業失去原材料的可靠來源。競爭者似乎與企業處于你死我活的對立地位，但市場經濟的現實一再地向我們證明，缺少好的競爭對手，只會使企業陷入發展的停滯局面。因此，企業在處理與他們的關系的時候，一定要實現雙方利益的共贏，使企業獲得更加優質的外部環境。

對于雇員而言，企業應該超越種族、性別、文化、價值觀等似是而非的雇傭標準而實現公平雇傭，并積極改善雇員的工作環境，保證雇員的安全和健康，使雇員在其職業生涯中能夠擁有得到發展和提升的機會，培育雇員的歸屬感。

對于消費者而言，企業應該從原材料購買、生產、銷售等多個方面綜合考慮，為消費者提供高質量的產品和服務，確立產品事故隱患的危機管理機制，建立高品質的售后服務體系和咨詢渠道，不斷滿足消費者的新要求，認真對待和正面回應消費者的投訴，保護消費者信息，做到真正的全面為消費者考慮。

3.3 企業對于社會利益相關者的社會責任

企業對于社會利益相關者的社會責任，屬于企業社會責任的宏觀層面，也是企業社會責任在發展過程中最后被認識到的部分。

對于地方政府和社區而言，企業可以通過公益捐贈、員工志愿者行動、參與慈善事業，以及與非營利組織(Non Proft Organization，簡稱NPO)的合作來實踐其社會責任，甚至可以通過精心設計的，既能帶來社會效益，又能帶來經濟效益的領域進行戰略性投資，實現社會公益和企業績效的雙贏。

對于環境而言，企業的環境責任可以分為節約資源(能源)、減少污染排放和開展環境公益3個方面。企業應當主動倡導節約的理念，不僅在生產過程中努力節約資源(能源)，而且也要在管理過程中做到水、電、氣、辦公用品等資源的節約，依靠文化、組織和制度的保障來履行企業社會責任。對于生產過程中可能產生的對于環境的影響，企業應當通過設備的改造和管理的改善，加強對空氣污染物、水污染物、噪聲污染等的處理，并且在建造大型工程的時候注意不要破壞生態，切實做好減少碳排放量和廢舊產品回收的工作，將企業對環境的污染降到最低。企業還可以積極參加各種環境公益活動，通過支持環境教育提升整個社會的環境保護意識，通過環境補償行動改善所在地的生態環境，在環保方面發揮積極的帶動作用。

通過以上考察，企業社會責任不但是一個隨著社會經濟的發展而不斷發展的概念，而且可以從不同的角度進行不同的理解，即使是從靜態的角度進行利益相關者的分析，也必須對之做多維的認識。這些都說明，企業社會責任是一個具有多維內容的復雜概念，需要我們從歷時態和共時態對之進行準確把握。

［1］Howard Rothmann Bowen.Social Responsibilities of the Business［M］.Harper＆ Brothers，1953.

［2］(韓)李哲松.韓國公司法［M］.吳日煥，譯.北京:中國政法大學出版社，2000.

［3］曾海燕.低碳經濟背景下的企業環境社會責任探析［J］.邵陽學院學報社會科學版，2013(4):44-47.

C913.9

A

1674-5884(2014)02-0167-03

2013-10-05

劉禧露(1986-)，男，湖南湘潭人，碩士生，主要從事倫理學研究。

(責任校對 謝宜辰)