基于用戶偏好的地方公共數字文化云服務

聶應高

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

如今，我國成為世界第三大電影生產國和第一大電視劇生產國，新聞出版業的總規模穩居世界前列。但是人們還是經常感嘆:現有公共數字文化資源既“多”又“缺”。多了為什么還缺?一方面，缺乏深入分析用戶偏好和需求差異對用戶行為的影響，導致效能不足和“信息迷向”。另一方面，傳統“自上而下”、相對固定或通用的單一慣性服務模式，容易產生大量功能相同或相似的服務，無法滿足用戶日益增長的數字文化需求。隨著云計算技術的發展和應用，地方文化服務機構迎來新的發展機遇。為此，文章通過對所掌握的文獻資料整理，了解我國當前公共數字文化服務的研究現狀，在此基礎上，闡述地方公共數字文化服務引入云計算的動因和用戶偏好分析，提出地方公共數字文化服務云建設構想，以期為全面推進地方公共數字文化服務能力提供經驗借鑒，或為相關機構輸出符合用戶“量身定制”的公共數字文化產品提供參考。

一、公共數字文化服務研究現狀

關于公共數字文化服務的研究，已經引起國內不少學者的關注。文章對近年來《中國知網》(CNKI)中有關公共數字文化服務的相關文獻資料進行閱讀與梳理，國內對于公共數字文化服務的研究集中在相關概念與涵義、理論基礎、體系建設、供給與服務模式、服務均等化和體制創新等諸多方面。陳露認為公共數字文化服務是以政府提供財政支持為主，用數字化的資源、智能化的技術、網絡化的傳播為載體，以滿足公民基本文化需求為目的的非營利性以及非排他性的文化服務［1］。胡潔闡述公益性數字文化服務的特征、意義和建設框架［2］。何義珠探討當前公共數字文化服務的主要模式，提出公共數字文化服務體系建設相關對策［3］。丁云指出優化農村公共文化服務的關鍵是從“自上而下”的被動接受型向“自下而上”的主動需求型轉變［4］。唐亞林分析當今中國公共文化服務均等化發展現狀，提出推進公共文化服務均等化的路徑選擇［5］。劉廣指出公共文化服務在創新意識、創新能力、創新模式、創新產品等方面存在的問題，基于制度、文化、資源和價值四個要素提出公共文化服務創新發展的對策［6］。游祥斌分析農民文化服務需求的特點及農村公共文化服務建設的現狀，提出基于需求視角的農村公共文化服務體系建設基本思路［7］。馬艷霞歸納公共文化服務的供給主體、供給模式和供給實踐，指出研究存在的缺陷和相應的優化對策［8］。

基于用戶偏好的地方公共數字文化云服務目標是實現面向用戶的按需所現的服務，以上文獻恰恰沒有考慮或者很少考慮從用戶角度來實現以用戶為中心的云服務。當前研究存在一些不足:①公共數字文化服務系統無法自動隱式的獲取用戶偏好和需求;②獲取用戶偏好需求可靠性和準確性不高;③用戶偏好需求不斷發生變化時，系統缺乏自適應性;④用戶存在其他隱式偏好需求時，系統缺乏引導性。

二、地方公共數字文化服務引入云技術的動因

1.新技術的支持與推動作用

中投顧問文化行業研究員沈哲彥認為，利用新技術推動公共數字文化建設，有利于提高文化的傳播效率，節省紙張、印刷等相應成本。對于地方公共文化服務機構來說，自身每一步的發展都離不開新技術的支持與推動作用。數字整合、云存儲等技術給地方公共文化服務機構提供了最佳技術支撐，用戶偏好提取分析后，海量的公共數字文化服務資源就能夠充分、全面、便捷的向用戶推送，數字文化資源的運用和傳播也更加高效。另外，云計算技術以前所未有的速度收集用戶的海量行為數據，并進行分析、洞察和預測用戶的個人偏好，預測用戶的潛在需求，以此為用戶提供最能滿足自身需求的公共數字文資源，從而更好滿足不同層次用戶的多樣化需求。

2.自身可持續發展的必然選擇

當前，公共數字文化服務機構存在資源分散、利用率低現狀，“信息孤島”、資源共享不足、文化監控管理等問題和挑戰。傳統文化服務機構的服務模式正在被邊緣化，用戶流失嚴重，而基于用戶偏好的公共數字文化云服務，正是利用云計算的技術優勢，以用戶為中心，建設公共數字文化云服務集成平臺，開發多樣化的公共數字文化服務項目、讓公共數字文化服務真正實現泛在服務、按需享用，將極大提高用戶黏性和公共數字文化服務效能。作為一個文化服務機構，一旦留住了更多的用戶，就是自身可持續發展的出路和必然選擇。

3.用戶增多和需求的動態化

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第34 次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》［9］的數據顯示，截至2014 年6月，中國網民規模達6.32 億，其中農村網民達1.78 億。網民對同一公共數字文化服務內容的需求層次深淺不一，需求復雜多變，趨于動態化，多元化和高效化。比如，用戶對某一領域研究很深，這類用戶可能需要獲取專業知識服務;反之如果用戶對某一領域知之甚少，用戶一般只需獲取常規服務。另外，不同用戶對公共數字文化服務需求總是在年齡、知識結構、社會環境等各種變化因素的綜合影響下呈現出差異性，而且用戶信息需求呈現動態發展變化，公共數字文化服務需求內容，數量和興趣等都會因需求時間、地點等因素的不同而發生改變。而云計算能在很大程度上滿足公共數字文化服務的動態性與需求動態性相匹配，用戶可以根據自身需求和喜好來定制個性化服務，在任何時間、任何地點都能以某種便捷、安全的方式獲得云中的相關公共數字文化服務。

三、公共數字文化云服務中用戶偏好分析

目前很多地方公共文化服務機構運營冷清，如何避免“用戶需要的堅決不給，用戶不需要的卻非要塞給”的不對路尷尬?筆者認為，主要對策就是對用戶行為偏好進行分析。而云計算強大的數據分析能力為智能識別和預測用戶興趣偏好創造很好的條件，能夠按照用戶個人偏好推薦最貼心的個性化服務。

地方文化機構可借鑒云技術在電子商務領域的成功應用實踐，提取和分析用戶偏好(包括顯示偏好和隱式偏好，其中，顯示偏好由用戶主動提供或系統引導用戶提供，隱式偏好需根據用戶人口統計學特征、用戶行為、標簽、項目特征等來挖掘)。比如，在云計算環境下，利用智能挖掘技術分析用戶信息行為(如計算機操作、網絡檢索、瀏覽和定制等行為)特征和規律，構建用戶興趣偏好識別模型和用戶數據庫，進一步分析獲取或預測用戶的信息傾向，最后在云資源庫中過濾出與用戶需求相匹配的信息并推送給客戶端。當然，這需要基于云服務的大量歷史數據的儲存與分析和應對各種行為可能的預測機制，正確預測用戶消費需求行為數據，及時組織可匹配的產品與服務，并快速響應用戶需求。

四、地方公共數字文化服務云建設構想

所謂地方公共數字文化服務云，就是要為用戶提供“一攬子”的地方數字文化服務，而這些數字文化服務內容和項目都可以由用戶在自己意愿下進行自主選擇。該平臺可以通過云連接、云操作、云平臺和云整合等技術，為用戶提供猶如網上購物般實現自選公共數字文化產品的“一站式”服務。

建設成的地方公共數字文化服務云，不受時間和地域限制，普通用戶只需打開電腦、手機、電視機就可以足不出戶、隨時隨地享受地方公共數字文化服務;同時，該地方公共數字文化服務云可以增強政府的公共數字文化服務能力，提升公共數字文化服務的品質;再次，由于具有高度整合，資源共享的特征，地方公共數字文化服務資源都集中在云端，有利于地方公共數字文化服務的體系化和資源共享。

另外，由于用戶對于數字文化的需求是多元化的、動態的，而數字文化的傳遞永遠是一條“自上而下”和“自下而上”不斷結合與交替的過程。在這樣的雙向交流過程中，地方公共數字文化服務云都能讓那些最需要的用戶獲得最希望獲得的數字文化服務。比如，有的用戶想聽聽養生知識講座，有的用戶想觀看歷史記錄片，有用戶想欣賞當地民間戲劇等。這些五花八門的數字文化產品都可以成為“云服務”的提供內容，供用戶進行目標選擇或通過云端感知用戶偏好而直接推送。

五、結語

地方公共數字文化服務的美好愿景是任何人在任何時間、任何地點，使用任何數字化設備就可以獲得所需要的任何知識。它作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，對于消除城鄉數字鴻溝，滿足用戶不斷增長的數字文化個性化需求、提高全民族文明素質，構建社會主義核心價值體系具有重要意義。在這樣一個信息變化莫測的多元化時代，地方公共數字文化“云服務”也就成為一個眾望所歸的現實。

［1］陳露.我國公共數字文化服務體系研究［D］.南京:南京大學，2013.

［2］胡潔，邵燕. 我國公益性數字文化服務體系建設研究［J］.圖書館理論與實踐，2014，(7).

［3］何義珠.政府職能視角下的公共數字文化服務體系建設——以浙江為例［J］.新世紀圖書館，2014，(7).

［4］丁云，幺瑩瑩，闞和慶.優化北京農村公共文化服務的對策思考［J］.新視野，2014，(1).

［5］唐亞林，朱春.當代中國公共文化服務均等化的發展之道［J］.學術界，2012，(5).

［6］劉廣.公共文化服務創新發展研究［J］.文化藝術研究，2014，(2).

［7］游祥斌，楊薇，郭昱青.需求視角下的農村公共文化服務體系建設研究［J］.中國行政管理，2013，(7).

［8］馬艷霞.公共文化服務供給模式研究綜述［J］.圖書情報工作，2013，(23).

［9］中國互聯網絡信息中心.第34 次中國互聯網絡發展狀況統計報告.［2014－07－30］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.