電力營銷稽查工作存在的問題及處理方法

李榮建

摘要：隨著電力改革的不斷創(chuàng)新，電力營銷得到了電力企業(yè)的高度重視，這對電力營銷中的稽查工作有了更高的要求與挑戰(zhàn)。文章主要探討電力營銷稽查工作中存在的問題與不足，從而對其進(jìn)行細(xì)致的分析，在完善電力營銷稽查工作的基礎(chǔ)上提出科學(xué)的、合理的以及有效的處理方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷；發(fā)展效率；稽查工作

中圖分類號：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）09-0138-02

近年來，電力事業(yè)得到了快速發(fā)展，在市場上也逐漸穩(wěn)定，取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步。電力營銷稽查工作是電力營銷過程中的重要部分，通過營銷工作可以有效的監(jiān)督與控制電力營銷的整個(gè)過程，有利于提高電力營銷工作的效率與質(zhì)量。電力營銷稽查工作不但有利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也制約著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。不論是國家領(lǐng)導(dǎo)人還是企業(yè)負(fù)責(zé)人都對電力營銷稽查工作有著高度的重視。但是目前而言，電力營銷稽查工作還是存在一些問題的，很大程度上阻礙了電力企業(yè)在電力營銷方面的健康發(fā)展。所以，不斷提高電力營銷稽查工作的管理效率與質(zhì)量，從根本上解決存在的問題，改進(jìn)工作方法，為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1 電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的意義

電力營銷稽查工作主要指的是電力部門在電力營銷過程中所開展的一項(xiàng)檢查工作，采用一定的控制手段，保證電力營銷工作的順利進(jìn)行，為電力營銷市場風(fēng)險(xiǎn)逃避和信息管理工作的進(jìn)行提供良好的條件，可以有效的控制電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在開展電力營銷稽查過程中，不僅能夠使得電力營銷市場得到一定程度上的規(guī)范與改善，還可以有效的緩解出現(xiàn)的漏洞和堵塞等問題，加強(qiáng)了電力營銷政策的管理力度，同時(shí)，也減少了電力營銷事故的發(fā)生率。

2 電力營銷稽查工作存在的問題

目前，由于電力營銷稽查工作的不完善，存在一些有待解決的問題，只有認(rèn)識了這些問題，才能使電力營銷稽查工作發(fā)展得更好。

2.1 工作手段相對落后

電力營銷稽查工作與其他工作相似，在社會市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步過程中，各個(gè)企業(yè)的有關(guān)工作都得到了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變，從而不斷適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展腳步。可是，根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，在如今的實(shí)際工作中，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都關(guān)注的是發(fā)展自身企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對于自身企業(yè)的電力營銷稽查工作并不重視，使得其管理比較落后，這在一定程度上回降低電力營銷稽查工作的適應(yīng)度，使其不能很好的順應(yīng)現(xiàn)代化電力市場的發(fā)展方向，從而造成了電力企業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。

2.2 對工作的認(rèn)識和定位存在偏差

目前，很多電力企業(yè)為了得到取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，都會將工作的重心放在業(yè)務(wù)上面，這是非常現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榛楣ぷ鞑粌H耗時(shí)耗力也耗費(fèi)，這對企業(yè)效益是會有一定影響的，因此都會將電力營銷稽查工作安排給會計(jì)人員或管理人員，這對稽查工作是有很大的影響的，因?yàn)闀?jì)部門或管理部門與專門的稽查部門相比，在認(rèn)識和定位上是會存在很大的偏差的，這種不重視的態(tài)度會直接的傳達(dá)給下層管理者，使其思想出現(xiàn)偏差，認(rèn)為這項(xiàng)電力營銷稽查工作不重要，對電力企業(yè)不能產(chǎn)生影響，這會直接影響電力營銷稽查工作的質(zhì)量與效率，使其出現(xiàn)更多的問題、更大的漏洞，最終給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成巨大的損失。

2.3 對存在的問題沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)及解決

電力營銷稽查工作因?yàn)檫€處在發(fā)展階段，所以還是會出現(xiàn)很多的問題，但是因?yàn)殡娏Σ块T的不重視，以致于不僅不能很好的總結(jié)和分析電力營銷稽查工作，而且不能及時(shí)的對出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的處理措施，只是任其發(fā)展。當(dāng)電力營銷稽查工作中出現(xiàn)一些漏洞時(shí)候，工作人員沒有及時(shí)的上報(bào)到電力企業(yè)的有關(guān)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)階層，即使上報(bào)了也沒能得到領(lǐng)導(dǎo)者以及相關(guān)部門的足夠重視。長時(shí)間下去，所形成的的惡性循環(huán)必定會影響到電力企業(yè)的運(yùn)行。目前，很多電力企業(yè)都還沒能制定出很完善的考核制度，導(dǎo)致電力營銷工作人員及相關(guān)部門沒有積極工作的意識，使得重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，這是非常嚴(yán)重的。

2.4 對工作的考核和評價(jià)體系仍不完善

電力營銷稽查工作的考核制度以及評價(jià)體系存在很大的問題，特別是整個(gè)制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營銷稽查工作不能很好的發(fā)揮其功能作用，因?yàn)槿鄙倏煽康刂贫润w系與法律法規(guī)來規(guī)范電力營銷稽查工作，導(dǎo)致當(dāng)電力部門出現(xiàn)問題時(shí)候，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)以及快速的解決，這對電力部門的正常運(yùn)行有著很大的影響。如果電力營銷稽查部門內(nèi)部沒有很好的制度體系，就不能給電力部門以很好的優(yōu)勢，相反，還可能會危害到電力企業(yè)的管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益，這對電力企業(yè)的發(fā)展也有著很大的阻礙作用。

2.5 稽查工作的成果得不到有效應(yīng)用

當(dāng)前，我國的電力營銷稽查工作未形成閉環(huán)管理，工作的成果未能得到及時(shí)有效的應(yīng)用。這種情況主要原因是：一是某些電力營銷稽查單位在稽查工作結(jié)束后，對檢查出來的問題未能要求整改和檢查，缺少了后續(xù)工作；二是電力營銷稽查單位未能對檢查出的問題舉一反三，未能真正學(xué)得這些經(jīng)驗(yàn)，此類問題便一而再、再而三的反復(fù)出現(xiàn)；三是懲處力度不夠，對某些違反法律法規(guī)的企事業(yè)單位缺少嚴(yán)格的處罰措施，促使他們不懼怕法律，一而再、再而三的觸犯國家的法律法規(guī)

3 解決電力營銷稽查工作問題的主要處理方法

針對電力營銷稽查工作中存在的問題，并結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，提出相應(yīng)的處理方法，有效加強(qiáng)各項(xiàng)稽查工作的有效進(jìn)行。

3.1 創(chuàng)新電力營銷稽查工作的管理手段

當(dāng)前，國內(nèi)電力營銷稽查工作的主要管理手段是采用人工取樣模式，將營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行一一比對，必須經(jīng)過資料逐一檢查才能找出存在的問題，這不僅會降低工作效率，而且還會遺漏很多的問題，不利于電力營銷稽查工作的發(fā)展。所以，必須不斷創(chuàng)新電力營銷稽查工作的管理手段，首先就應(yīng)該大力發(fā)展信息化技術(shù)，將其科學(xué)、有效的應(yīng)用到電力營銷稽查工作中，逐漸取代落后的人工取樣方式，在一定程度上明確電力營銷的關(guān)鍵指標(biāo)，提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)控，將稽查工作放在關(guān)鍵位置，完善“事中有監(jiān)控、事后有分析”的創(chuàng)新型電力營銷稽查監(jiān)控體系，使其工作達(dá)到最好的效果。此外，確認(rèn)稽查工作質(zhì)量的同時(shí)，不能僅僅根據(jù)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，同時(shí)還要制定有效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以衡量結(jié)果的好壞，在電力設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄過程中，用統(tǒng)一的電力營銷稽查評價(jià)制度來規(guī)范整個(gè)工作過程，從而有效的提高其精確性。endprint

3.2 提高稽查工作的質(zhì)量，提高對客戶的服務(wù)水平

對客戶的服務(wù)水平中包括服務(wù)的質(zhì)量以及對客戶反饋信息的及時(shí)處理。因?yàn)槠淠軌蚝艽蟪潭壬蠟殡娏ζ髽I(yè)提供良好的市場信息，也有利于電力企業(yè)能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身的不足，更好地改善自身的缺點(diǎn)。只有不斷的打開市場的大門，才能更好地適應(yīng)到市場中。此外，電力營銷部門還要提升服務(wù)質(zhì)量，更好地與客戶順利溝通。同時(shí)，還要及時(shí)的跟蹤處理客戶的反饋信息，進(jìn)一步考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，最大程度上提高電力營銷稽查工作的效率與質(zhì)量。

3.3 完善稽查管理工作的規(guī)章制度

現(xiàn)在電力企業(yè)的電力營銷稽查工作是根據(jù)統(tǒng)一稽查與分級管理的制度進(jìn)行運(yùn)營，在實(shí)際的操作過程中，應(yīng)該建立獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理的。在電力營銷稽查工作中，將管理權(quán)限與義務(wù)分散到每一個(gè)單位，加強(qiáng)權(quán)責(zé)之間的統(tǒng)一，不斷提高管理效率。此外，這樣的工作制度的開展，可以給不同等級單位提供充足的各種資源，提高工作人員的積極性，加強(qiáng)電力企業(yè)的整體實(shí)力。

3.4 提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識

電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)工作中有著承上啟下的作用，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高有著重要的作用，能夠很好的避免電力市場的金融風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者對電力營銷稽查工作的意識不高，導(dǎo)致內(nèi)部控制管理越來越差，電力企業(yè)對市場也越來越混亂。所以，政府應(yīng)該加大力度對電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行相關(guān)的思想教育工作，提高他們的工作認(rèn)知能力，保障電力企業(yè)的快速發(fā)展。

4 結(jié)語

就目前的發(fā)展形勢而言，電力企業(yè)要在電力營銷稽查工作中加大力度，不斷提升其營銷管理效益，大力發(fā)展?fàn)I銷現(xiàn)代化技術(shù)，加強(qiáng)其管理與控制手段，從而更好的樹立電力企業(yè)的營銷形象，促進(jìn)電力企業(yè)效益的最大化。電力營銷稽查工作的好壞直接影響著廣大電力客戶的要求，更有效的為客戶服務(wù)。加強(qiáng)電力企業(yè)稽查工作的效率，提高其服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的解決用戶的投訴，提高電力市場的競爭力。

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