學科資源的知識組織和服務
——985工程高校圖書館核心職能

王 新

中國人民大學圖書館 北京 100872

美國斯坦福大學第一任校長戴維·喬丹說：“一個偉大的圖書館是建立一所偉大的學府的必然要素”。高校圖書館在推動高等教育發展和社會、科學進步的過程中一向具有重要的地位和職能。目前，我國“985工程”三期已經啟動實施，2010年頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》特別提出“加快創建世界一流大學和高水平大學的步伐，培養一批拔尖創新人才，形成一批世界一流學科，產生一批國際領先的原創性成果，為提升我國綜合國力貢獻力量”。縱觀世界一流大學的共同特征是擁有一流的學科，擁有一流的圖書館。因為一流的學科需要一流的人才、一流的管理和一流的資源保障，圖書館的信息服務是資源的組成部分。在這樣的總體格局下，高校圖書館面臨著從未有過的挑戰，正如康奈爾大學圖書館館長2009年所講，是如何從“維持相關性”到“成為不可或缺”(From“maintaining relevance” to being indispensable)[1]。盡管高校圖書館開展學科化服務勢在必行的意識已經在業界深入人心，圍繞這一生存理念，我國高校圖書館在資源建設、信息咨詢、嵌入式服務等多方面已經有了長足的進展，但與世界一流大學的圖書館相比還有很大的差距，高校圖書館特別是985學校重點高校圖書館要實現與世界一流學科發展相適應的地位，必須完成職能轉變，即以學科發展的要求為準繩，盡快將工作重心轉向深層次的專業化的知識服務，行使推動高等教育發展和社會、科學進步的職能，才能在知識環境中保持與高校相一致的生態位，即以不凡的作為贏得不可或缺的地位。

1 學科知識服務的內核

知識服務是學科服務的深入，如果說學科服務的方式或模式本身具有泛在化屬性，可以體現在圖書館工作的方方面面，那么知識服務是新型高校圖書館的本質價值和基本功能[2]，它更具有學科專業性和用戶針對性。如何從外圍走入內核？如何在已有的泛在基礎上走向精細？筆者認為以下幾點思考可以成為目前我國高校圖書館學科知識服務工作新的增長點。

1.1 準確把握學科的核心資源

高質量的合理架構的信息資源建設是進行專業化學科知識服務的基礎。目前國內高校的資源購置經費額度有了很大程度的提高，特別是985高校經費已經上升至數千萬元，這無疑給紙質、數字資源的購置提供了條件，但是并不是有經費就能買來最好的、最合理的資源。作為對學科發展起支撐作用的圖書館資源的購置必須建立在對學科的深入了解、對學科的科研活動和進展持續地跟蹤以及對信息資源特別是數據庫資源的內容和使用有了精細了解的基礎上，才能準確把握學科的核心資源，合理均衡地使用經費，及時對資源的配置做出調整，避免過于傾向于書商特別是數據庫商的宣傳和推薦。

準確把握學科的核心資源要從兩個層面考慮，即不僅僅立足于學科夠用，而是在資金充足的前提下還要著眼于學科的發展。這就要求圖書館成立具有能夠把握各學科發展定位、發展目標的權威和專家參與到資源建設中心，從本校的學科設置以及發展戰略出發，找到與本校不同學科的學術水平發展相適應的研究機構，研究和比較這些機構的圖書館在此學科上信息資源的結構和內容，一方面將其免費資源(Open Access)引入本館學科導引中，另一方面制定本館的資源建設短、中、長期規劃。

1.2 對學科資源的知識組織

1.2.1 信息組織和知識組織

信息組織和知識組織是兩個概念，人們在研究和應用中經常相提并論且有混淆的端倪。信息組織指對實體的或網絡的無序的信息資源按照一定的規律和方法[3]，如用中圖法對其進行分類編目(Cataloging或Descriptive cataloging)，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用以及其本身的有效流通和組合，這是傳統圖書館最主要的也是最重要的工作。知識組織是將大量的知識因子(知識元素)從原有的知識集合中提取出來，實施一系列的分析與加工，去粗取精，使各知識因子取得新的關聯和重組[4]，以有序化的形式重新揭示出來，形成一種以滿足人們的客觀知識、主觀需求為目的新的知識產品。因此它們在知識環境生態中處在不同的層次，知識組織在較高的層面，它依存于信息組織，而信息組織建立在資源存儲上，各層次對應的圖書館的工作也是不同的(如圖1所示)。

圖1 傳統與新型圖書館的職能比較

1.2.2 知識組織的必要與思路

信息與知識增長的速度是不同步的，陸萍認為信息呈指數增長，而知識相對于信息要緩慢得多[3]。信息技術的飛速進步使可開放獲取(Open Access)的網絡資源數量激增，使得信息大于可獲得的知識，可獲得的知識大于可管理的知識，為了盡可能地縮小信息數量和獲取速度之間的距離，盡可能實現知識層面的高效和準確的獲得，對知識合理地管理和組織就顯得尤其必要和迫切，也是高校圖書館職能的核心所在。

目前，我國高校圖書館對數據資源管理和揭示的層次有很大差異，筆者對我國39所985高校的網頁做了簡單的整理(見表1)。

表1 知識組織

提供更好的資源發現服務一直是圖書館工作的重中之重，圖書館的網頁是資源揭示的主要平臺。Kapoun曾在1998年提出圖書館網站建設的五大標準，即準確性、權威性、客觀性、時效性和覆蓋性。他的這五大標準被包括康奈爾大學、華盛頓大學在內的美國多所知名高校圖書館所接受。目前高校圖書館的工作重心是邁向知識服務，圖書館的網頁應該立足于知識發現平臺的構建。在我國39所985高校的圖書館中，80%的圖書館對網頁版本進行了更新，近40%的網頁嵌入了一站式的知識發現系統，以及數據資源的導航或學科導引LibGuides(見表2)，體現了走向知識服務的強烈意識，也是邁向知識組織的第一步。

表2 知識發現

以上數據顯示，絕大多數985高校的圖書館是按資源的類型揭示資源的，應該隸屬于信息組織的層面。知識組織的核心是知識結構化研究，是高校圖書館致力于知識服務的關鍵步驟。因此一個新型的高校圖書館應該具有學科的專業人才致力于對資源進行深度挖掘，致力于對知識組織構架的研究。

合理的知識結構是在良好的知識組織工具下體現的，因此知識組織工具的研究是下一個關鍵步驟。二者協同實現網絡的智能，模仿人工對知識元素的關聯做出合理準確的相關界定和篩選，使用戶可以實現以知識元素為檢索單元，在包括訂購資源、網絡資源、相關機構的開放資源的信息源內按照其主觀需求迅速、準確獲取客觀的知識關聯集合。中國科技大學圖書館的網頁，在資源的知識組織方面有很多優點，它們不僅有資源分類，還有二級學科以上的知識元素層面的復合框檢索，并對知識元素檢索的頻次用云標簽顯示在網頁上，對檢索頻次高的關鍵字表現出更大的字符尺寸，使管理者對用戶在知識層面的關注程度一目了然，對資源的建設、科研的動態實現了很好的跟蹤，并對知識組織的結構化研究提供了一手的反饋信息，像這樣的服務目前在全球高校圖書館網頁中具有創新意義，值得學習。

2 學科知識服務的延伸

2.1 加強信息素養課的力度，提高用戶的知識能力

良好的信息素養是一個科研工作者開展工作的前提之一，未來的趨勢對科研工作者的信息素養的要求一定越來越高，在大學階段掌握基本的信息檢索和信息處理技能是很適時的。但是目前大部分高校的信息素養課是一門選修課，由于缺乏足夠的推介，很多學生在低年級時忽略了該課程的學習。因此，對于本科高年級學生或研究生在開始自己的研究生涯時，由于對專業數據庫、信息平臺不夠熟悉，對信息檢索、分析和處理技能不足，出現由于信息收集的渠道不當而使信息的質量或學術價值大打折扣，影響開題的水平和時間進程；或者依賴于指導教師對本學科資源獲取途徑和篩選給予指導。如果圖書館加強對低年級學生的信息素養通識教育的力度，并與院系保持緊密溝通，將學科資源給予針對性地、及時地培訓，提高用戶的知識能力，可以提高資源的利用效率，同時也為院系科研工作者節省了時間和精力。

2.2 開通選課咨詢和學科背景教育

隨著高校教育制度改革的深入，學生的選課、修課及學分制度將與歐美國家接軌，自主性選擇的程度將不斷提高。目前全球排名前50的高校的圖書館多數提供了學科館員對本科低年級學生專業選課的在線咨詢服務，提供學科背景和知識服務接待咨詢服務，這實際上是學科館員(subject librarian)工作的重要組成部分，而不僅僅是停留在學科聯系人(liaison)上。這一工作在國內業界幾乎是空白，僅有個別的學科導航中嵌入了課程介紹，如復旦大學圖書館。在目前高校機構設置的格局下，圖書館可以進行的是與院系合作，以多媒體資源、講座和沙龍等豐富和生動的形式開展學科背景教育及選課導引活動。

2.3 組織學術或學科知識講座

圖書館應該與院系合作，組織高水平的學術講座，通過專家、大師對學科態勢的分析，增強學生對學科前沿及發展前景的了解，激發學生對專業學習的熱情，提高學生個人職業規劃的自覺性。通過學術講座還可以提供優秀教師與學生交流的機會，讓學生見證名人的優秀與個性。

2.4 建立ResearchID賬戶，提升機構庫功能

目前很多高校圖書館建立了本校的成果機構庫，對學校的科研成果進行收集和整理，但是隨著網絡資源和數據庫的完備，成果的獲取越來越容易，因此僅僅停留在成果收集和整理層面上的機構庫的必要性將引人思考。特別是985高校，其科研水平不斷提高，很多專業90%的科研成果被SCI和SSCI收錄，而90%的高校對本校科研人員在Web of Science中沒有注冊ResearchID，所以，在科研成果分析方面無論檢索式多么完備，都不可避免地出現一定程度的模糊統計。如果圖書館投入精力幫助本校各院系的科研人員注冊ResearchID賬戶和建檔，以用戶標簽[5]組織成果機構庫的資源，將會使科研成果的管理更有效，使科研成果的統計分析更準確和更容易。

2.5 為學科發展提供文獻計量學分析的支撐

高校圖書館可以通過共同承擔科研項目的方式有步驟地推進與學校規劃處、科技處等機構的合作，開展對學校各個專業的科研成果準確地統計、分析，開展對全球學科競爭力的分析研究，為學校的學科設置、建設和未來發展的長遠規劃和決策提供文獻計量學分析的支撐，這是一個有所做為的空間。

3 開展學科知識服務的前提

美國圖書館情報學家W·克勞福德和M·戈爾曼一直認為：“服務的強烈愿望是成功的圖書館事業的基礎。”變革的意識、成功的愿望和工作的熱情都必須體現于行動。

圍繞知識服務這一職能的實現，高校圖書館不僅物理空間格局發生了很大的變化，在各部門人員組織上應該為開展新增服務和提高現存服務的質量進行相應調整，美國研究圖書館學會ARL(Association of Research Libraries)，2011年公布的數據顯示，為了適應60%的經費用在電子資源采購，用戶服務部門有50%的崗位角色是經過了調整或者是新設立的[6]。目前國內電子資源和紙質資源的經費配置與國外水平相當，但是崗位配置卻嚴重失衡，使得工作人員不能對每一個數據庫的細節了解透徹，影響服務的質量，也缺乏對數據庫商售后服務質量監控和制約的依據。因此，開展知識服務需要多個方面的支撐。

3.1 崗位結構與學科知識服務系統的合理匹配

上海交通大學圖書館業務流模式和學科體系模式并行的結構設置和管理體現了以學科服務為中心的宗旨。要提供學科知識服務，圖書館就要秉持機構因學科而孕、崗位應學科知識服務而生的原則，大膽嘗試崗位結構的合理化調整，使得崗位職責與學科知識精細化服務相匹配。

3.2 注重人才的引進與使用

進行精確的知識組織的前提是了解和掌握知識的結構，因此，圖書館在引進圖情人才的同時，還必須引進懂學科的專業人才，鼓勵和加強學科專業人才和圖情人才的合作，提倡學術自由，強化對學科館員的知識更新和技能培訓，提高學科館員的綜合能力，使圖書館逐步實現服務與研究并舉，打造面向一線科研的集成服務能力。

3.3 合理管理和激勵機制

提高具有專業知識的人才的責任心、事業心，鼓勵進取意識，激發工作熱情，首先取決于各高校圖書館發展的理念以及引領者對圖書館發展的各個階段的戰略規劃，其次是領導的藝術，獎勵機制要獎金和理性分配個體提升及發展空間相結合，充分調動每一個工作者的主人翁精神和圖書館發展的參與意識，做到人盡其才。

4 建立圍繞知識服務的圖書館評價系統

4.1 數字資源評價

近年來，985高校圖書館在紙質資源和電子資源構建經費方面作了調整，數字資源的經費比例占總經費的50%以上。對于每一年都有上千萬元的資金投入，圖書館需要嚴格的、專業的評估。目前很多圖書館對資源使用沒有跟蹤，有的圖書館僅僅依賴于數據庫商提供的數據，對數據庫使用情況缺乏真實和有效的評估，為學校新增加的學科以及原有學科的發展而產生的資源配置的調整難以提供翔實可靠的依據，對數據庫商的服務水平的制約完全喪失。

4.2 圖書館資源學科知識評價機制

很多985高校的圖書館對資源的使用隨時跟蹤并直接公布在圖書館網頁上，但是還有不少圖書館依然停留在年度入藏，借閱次數的統計上，這是遠遠不夠的。2014年8月，ARL和華盛頓大學圖書館將在華盛頓西雅圖召開圖書館評估會議，旨在匯集感興趣的、充滿活力的、擁有責任的從業人員和研究人員建立一個有效的、可持續并實用的評估體系的研究環境和平臺[7]。在當今的趨勢下，985高校圖書館理當肩負起引領圍繞知識服務開展全面的圖書館工作考核和評價指標體系的研究的工作，使高校圖書館的工作進一步加強對用戶的研究，提高知識服務的質量和效率。

5 結束語

知識服務只有立足于學科發展才可能有深入的作為，才能完成從傳統的資源收集、分類和管理、信息發布與導引的資源管理走向學科化的知識管理和服務的職能轉變，實現高校圖書館的核心價值，即在高校優秀人才培養以及一流科學研究中發揮應有的作用，在社會發展和知識環境中保持和大學相一致的生態位。

[1] 初景利,吳冬曼.圖書館發展趨勢調研報告(一)[J].國家圖書館學刊,2010(1):3-11.

[2] 于健萍,區旭坤,張惠恩.面向知識服務的高校圖書館書屋創新[J].佛山科學技術學院學報:社會科學版,2012(7):85-88.

[3] 陸萍.論信息組織與知識組織[J].現代情報,2003(6):16-18.

[4] 蔣永福,付小紅,知識組織論:圖書情報學的理論基礎[J].圖書館建設,2000(4):14-17.

[5] 謝靖,錢愛兵,韓普,蘇新寧.面向知識服務的知識組織工作工具:現狀與未來[J].現代圖書情報技術,2013(9):8-14.

[6] 劉素清.北京大學用戶參與與服務拓展活動[R].會議報告.

[7] Library Assessment Conference[EB/OL].http://libraryassessment.org/index.shtml.