基于知識管理的圖書館管理模式探索

邵風云

（河南藝術職業學院圖書館，河南 鄭州 451464）

實現圖書館知識管理創新模式的實踐路徑有很多種，不僅可以將圖書館基本管理理念、管理原則、管理模式和圖書館管理文化升級，并且還能夠對知識管理模式進行創新探索。 盡管國內外一些圖書情報機構對知識管理模式進行了系統性配套探究，并沒有形成統一制式的模式定論，因此，對基于知識管理的圖書館管理模式進行探討顯得十分必要。

1 “三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因與意義分析

“三級知識管理” 的圖書館管理模式框架按照管理知識化程度可以分為建立知識管理系統、 培育知識工作者系統和提升知識服務能力系統這三類， 其中建立知識管理系統的主要職責就是開發知識庫以構建知識網絡； 培育知識工作者系統的主要職責是加強人力資本管理構建團隊組織， 建立學習型圖書館以營造創新型圖書館文化； 提升知識服務能力系統的主要職責是對知識管理活動進行科學合理評價。 “三級知識管理”圖書館管理模式分類層次的科學合理性主要體現在以下三點：其一，開發知識庫、 建立知識管理系統往往標志著圖書館開始實施知識管理方案，例如，新澤西州醫學與牙科大學圖書館、俄亥俄州立大學圖書館以及上海圖書館等都是由建立知識管理系統開始的。開發知識庫是建立圖書館管理系統的前提條件， 圖書館通過逐步建立并完善本身和用戶、 社會之間的知識交流與分享平臺來實現知識管理系統的升級， 而廣泛意義上的知識網絡則可以帶動知識管理水平的進步與發展。 因此，作為“三級知識管理”模式中初級戰略的開發知識庫、 建立知識管理網絡系統是圖書館進行科學管理的重要基礎和首要前提；其二，擁有高素質的管理者是圖書館實現知識管理的關鍵性因素， 直接決定著圖書館知識工作者的綜合素質和業務能力。 因此， 圖書館要從實際需求出發，全面提升圖書館館長和職員的綜合工作能力，不斷加強人力資本管理建設，圖書館文化氛圍的營造、圖書館組織結構和相關模型的建立與發展離不開對于工作者職業文化和綜合知識素質的培養，只有建立專業的知識型團隊，管理系統和學習型圖書館模式才能更加有效地構建“三級知識管理”系統中的中級戰略；其三， 圖書館建立健全知識管理模式的最終目的就是為了給廣大用戶提供更具價值性和知識性的需求與服務，因此，圖書館在構建知識管理系統時，要積極轉變網絡信息服務職能，全面提升自身的知識服務能力， 為實現圖書館的創新知識管理模式轉變提供有利條件。

圖書館“三級知識管理”系統的意義主要體現在以下三方面：第一，它充分體現了圖書館實施知識管理的具體核心內容，并針對這些具體內容項目建立配套的管理方案和實施策略，對于全面提升圖書館管理人員的知識服務能力有著重要意義。 第二，“三級知識管理” 模式明確了圖書館進行知識管理的基本流程和操作方法，圖書館想要更好地貫徹實施知識管理模式，必須不斷創新管理實踐理念，嚴格按照相應的程序來執行，完善各項基礎設施，積極培育知識工作者。 圖書館管理服務水平的升級和知識管理水平的提高離不開知識管理者的參與， 因而必須在不斷滿足用戶基本信息需求的前提下完善各項戰略措施。 第三，此項系統模式界定了各級圖書館管理活動之間的內在聯系， 管理知識水平和知識服務水平有著緊密聯系性， 因而在構建圖書館知識管理系統的過程中， 在培育知識工作者的前提下努力提升圖書館的知識服務能力。

2 “三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰略

2.1 初級戰略——建立知識管理系統

斯圖爾特·D·蓋洛普(Stuart D.Galup)和羅納德·梅爾(Ronald Maier)等人認為圖書館知識管理系統是一種柔性結構體系，因而這種結構層次應該具有知識檢索、知識表示、知識出版與組織、知識獲取、知識通信與合作、學習與自學習、知識服務和知識管理等八大功能， 需要管理參與者通過各種網絡客戶端接口實現圖書館管理層的授權訪問， 而在此過程中知識服務層發揮著關鍵性的作用，需要和相關咨詢、電子商務緊密合作，構建以知識庫為基礎的單元體系結構； 參與者和工作者應該嚴格按照圖書館管理協議執行操作， 提供一些Web 內容管理等基本功能，通過LKMS 訪問電子數據實現傳輸層的一體化服務。 構建圖書館知識管理網絡系統可以幫助其更快構建廣泛性的知識網絡，實現個人、團體、組織與內部等層次信息資源的共享與傳遞，促進各層次間的合作與交流。 因此，圖書館可以采取以下方法來擴展網絡知識管理體系：構建完善的知識網絡體系，實現集成式管理服務體系；創建有效網絡運營機制，構建能夠容納多種環境機制的知識體系；充分發揮網絡的作用，體現知識的多重價值。

2.2 中級戰略——培育知識工作者

西印度大學總館 (Main Library at he University of the West Indies)的管理理念就是致力于維持、開發和組織工作人員的綜合素質能力，將圖書館服務人員培育成“知識工作者”，不斷增強工作者的人文社會知識水平， 開發知識應用的創造性價值行為體系。 圖書館結構體系中的工作者包括圖書館管理員、競爭情報分析員、計算機系統管理者和計算機網絡安全研究者等，只有不斷提升他們的管理水平和服務理念， 才能培育出合格的知識工作者，為此圖書館可以通過加強人力資本管理來培育知識工作者，提升知識工作者的知識服務水平。 當代圖書館管理資源的關鍵性因素就是要擁有一批優秀的圖書館管理員， 通過樹立正確的以人為本人力資本管理理念來提升整體服務水平和質量。 圖書館實施以人為本思想戰略的核心是堅持以服務主體客戶和用戶為出發點，不僅要全面提升用戶的服務檔次，還要體現對于圖書館管理員的人本管理意識。 通過樹立以人為本的服務意識從最大限度上開發圖書館員的積極性、主觀能動性和創造性，充分發揮讀者的主體作用。 另外，還要確定圖書館知識工作者的素質要求，從多種層次上拓展圖書館館長的綜合能力，不僅要提高其領導能力、管理能力、知識儲備能力、認知技能、人際關系和個人顯著特征等能力，還要建立誠實、約束性強、靈活、自信和以人為本的思想核心理念，對其專業能力、信息管理能力還要進行培養。圖書館管理員要不斷提升自我認知能力， 對知識管理生命周期進行管理、對具體服務項目進行綜合評估；提升自我知識組織能力，對圖書館內部資源數據庫要進行科學合理的篩選與過濾，以建立合適的館藏建設評價體系；提升知識檢索能力和服務水平，通過開展各項有效的培訓活動來熟悉各項計算機操作系統和工具，便于構建有效的知識管理平臺。而在此過程中人力資本投資占有較大比重，需要圖書館不斷強化和完善各類職業培訓體系、合理規劃員工職業生涯， 對圖書館各個領域的學科類型進行科學管理，使圖書館館員朝著復合型人才方向發展。 為此，圖書館可以積極開展各項培訓活動提升館員自身技能。

2.3 高級戰略——提升知識服務能力

知識經濟的不斷轉型以及網絡信息科學技術的不斷發展給圖書館實現信息服務水平升級帶來了較大挑戰， 圖書館必須在基于標準和單一知識信息產品、基于信息源瀏覽和查詢、基于創新信息服務模式的前提下實現知識服務的轉型。 為此圖書館可以通過相關策略來全面提升自身的知識服務能力： 不斷從用戶的基本服務需求出發以確定具體的知識檢索需求和知識共享需求，進而滿足用戶的學習與教育需求；不斷擴展知識服務方式和類型， 努力建構多層次的參考服務模式和個性化信息資源服務模式，通過專業化的咨詢來提升網絡信息服務水平；積極開拓知識服務市場，創新經營理念，發展電子商務模式，通過開發用戶的增值商業信息來提高市場知識服務的水平， 對在線采購和聯機編目進行管理；建立知識服務管理機制，推行理事會領導下的館長負責制，完善各項利益機制。

3 結語

“三級知識管理” 的圖書館管理模式共包括建立知識管理系統、培育知識工作者系統和提升知識服務能力系統這三類，在體系構建過程中，要合理配置相應的職責任務，不斷提升圖書館館長的綜合能力和知識儲備水平， 構建獨具特色的知識管理團隊。

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