淺談信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用

唐洪偉

（黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣陽(yáng)光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司，黑龍江 齊齊哈爾 161299）

1 什么是信息技術(shù)

信息技術(shù)是指在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)支持下， 用以獲取、儲(chǔ)存、處理、傳遞信息以及使信息標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)管理需要的所有技術(shù)的統(tǒng)稱。 也就是說(shuō)只要是能擴(kuò)展人的信息功能的技術(shù)，都屬于信息技術(shù)的范疇， 其體現(xiàn)了人們進(jìn)行信息處理的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)與現(xiàn)有的勞動(dòng)生產(chǎn)資料進(jìn)行結(jié)合的過(guò)程，從而簡(jiǎn)化重復(fù)性工作，提高準(zhǔn)確率，達(dá)到有效的解放生產(chǎn)力。

2 保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景以及信息技術(shù)對(duì)其發(fā)展的作用

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放后，我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)獲得了快速的發(fā)展。 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展年平均增長(zhǎng)率超過(guò)了30%，但是我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展仍然處于起步階段，其發(fā)展和完善的空間仍然很大， 特別是在人們的保險(xiǎn)意識(shí)逐步提高、保險(xiǎn)需求逐漸加強(qiáng)的社會(huì)大環(huán)境下，保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的春天已經(jīng)到來(lái)。

在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的大環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)有了其新時(shí)代的意義和作用，已經(jīng)不局限于僅是辦公工具的作用，而是上升到影響保險(xiǎn)公司管理模式和管理方式的作用。 信息技術(shù)成為保險(xiǎn)公司收集數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、甚至傳輸數(shù)據(jù)的關(guān)鍵工具，同時(shí)為公司管理提供了流程和方式，為保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)工作和公司內(nèi)部管理提供必要條件， 已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要標(biāo)志，也最終促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

3 信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用范圍

從軟件開(kāi)發(fā)方面：首先，有專門的業(yè)務(wù)人員辦公系統(tǒng)，這樣就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展辦公的信息化，拓展業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，也能實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員，還能節(jié)省業(yè)務(wù)人員回公司報(bào)到的時(shí)間，這樣更加有利于公司業(yè)務(wù)的拓展；其次，還有保險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理系統(tǒng)包括了對(duì)核保部門、承保部門、財(cái)務(wù)部門、行政部門、合規(guī)部門、保全部門、理賠部門等部門的管理和協(xié)調(diào)。 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的特殊性，要求部門分工要細(xì)，專業(yè)度高，所以部門之間的協(xié)調(diào)和重復(fù)性工作也就多，現(xiàn)在通過(guò)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，不僅能節(jié)省相關(guān)人員的時(shí)間，同時(shí)也能提高工作的準(zhǔn)確度， 方便管理人員進(jìn)行管理監(jiān)控和獲取一手的信息數(shù)據(jù)， 這對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展和公司的經(jīng)營(yíng)決策有著不可估量的作用；還有，就是客戶的查詢系統(tǒng)，這對(duì)于方便客戶了解自己的保單狀態(tài)、保障范圍、現(xiàn)金價(jià)值和盈利情況都提供了方便，同時(shí)也節(jié)省了相關(guān)工作人員進(jìn)行重復(fù)解釋時(shí)間， 對(duì)于客戶滿意度和節(jié)省公司的人工成本方面都有積極的作用。

從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面：首先，提供了公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)不受地域和時(shí)間的限制進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦公，這樣節(jié)省了工作人員路途中的時(shí)間消耗，讓他們將精力和時(shí)間投入到分析問(wèn)題和處理問(wèn)題中去，這有利于公司資源的充分利用；其次，視頻會(huì)議系統(tǒng)和IP 電話系統(tǒng)的使用， 視屏?xí)h系統(tǒng)為跨地域管理提供了方便，大家都知道保險(xiǎn)公司基本上都是具有一定規(guī)模的，也就是說(shuō)其分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)鉸多，而保險(xiǎn)公司的例會(huì)是比較多的，這主要原因是由于保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，還有其專業(yè)度要求較高，所以需要及時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。視屏?xí)h能幫助工作人員節(jié)省路上消耗的時(shí)間，讓他們各自在自己應(yīng)有的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，而不是將大部分時(shí)間花在趕在某個(gè)地點(diǎn)去開(kāi)會(huì)上；保險(xiǎn)公司的服務(wù)也是保險(xiǎn)公司的關(guān)鍵，解答客戶疑問(wèn)，接受理賠信息，少不了要通過(guò)電話客服進(jìn)行服務(wù)，而IP 電話的應(yīng)用，一個(gè)是讓客戶感到服務(wù)的專業(yè)化，同時(shí)也可以節(jié)省公司的成本；除此之外就是短信服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅為了開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)對(duì)于保險(xiǎn)公司老客戶的維護(hù)也起著重要的作用，其實(shí)質(zhì)上起到與客戶進(jìn)行最簡(jiǎn)單聯(lián)系的功能，比如說(shuō)客戶的生日問(wèn)候，繳費(fèi)提醒等，在控制保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，最大限度的服務(wù)客戶。

4 信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中應(yīng)用存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

首先，信息系統(tǒng)僵化問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施不到位。 由于工作人員的工作能力和層級(jí)的問(wèn)題， 導(dǎo)致有些工作人員過(guò)于依賴于系統(tǒng)的解決方式，系統(tǒng)程序出現(xiàn)問(wèn)題，就不知道如何辦公，也不知道尋求解決的辦法，嚴(yán)重影響保險(xiǎn)公司的效益。 所以，作為保險(xiǎn)公司的管理者， 一定要想到應(yīng)對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的特殊問(wèn)題和突發(fā)狀況對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展可能帶來(lái)的影響，做好預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)策略，不要出現(xiàn)沒(méi)有系統(tǒng)就不能工作的情況。

其次，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性的要求做的還不到位。 這關(guān)系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析是否具有指導(dǎo)意義。 應(yīng)對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該從源頭把關(guān)，要求工作人員必須如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的錄入，并進(jìn)行核對(duì)檢查，并安排相關(guān)部門進(jìn)行審核，對(duì)于數(shù)據(jù)不正確的情況要防微杜漸；同時(shí)約定客戶的如實(shí)反映基本數(shù)據(jù)的義務(wù)。

再次，就是數(shù)據(jù)的保護(hù)措施還有有些不到位，安全措施不夠全面。 實(shí)現(xiàn)信息化管理，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)是關(guān)鍵，切不可以掉以輕心，否則造成的后果將不堪設(shè)想。 對(duì)于這一問(wèn)題的解決，首先在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候就要考慮其安全防護(hù)， 同時(shí)在運(yùn)行的過(guò)程中要有專門的人員和部門進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和備份， 一定要做好數(shù)據(jù)的備份工作并將其作為工作要求落實(shí)下去， 同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)的保存還要兼顧傳統(tǒng)的方式，要確保即使信息系統(tǒng)遭到破壞，還有原始數(shù)據(jù)可以依賴，對(duì)正常的工作進(jìn)程影響不大。

5 結(jié)語(yǔ)

總之， 信息技術(shù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展有著不可或缺的作用。我們要認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用的不足， 有針對(duì)性地進(jìn)行提高和完善，讓其為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更重要的作用。

參考資料：

[1]彭守一.淺談信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)中的運(yùn)用[J].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào),2007年03月02日.