淺談信息技術在保險業中的應用

唐洪偉

（黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣陽光農業相互保險公司，黑龍江 齊齊哈爾 161299）

1 什么是信息技術

信息技術是指在計算機和通信技術支持下， 用以獲取、儲存、處理、傳遞信息以及使信息標準化，以適應管理需要的所有技術的統稱。 也就是說只要是能擴展人的信息功能的技術，都屬于信息技術的范疇， 其體現了人們進行信息處理的經驗和知識與現有的勞動生產資料進行結合的過程，從而簡化重復性工作，提高準確率，達到有效的解放生產力。

2 保險行業的發展前景以及信息技術對其發展的作用

伴隨著經濟的發展，特別是改革開放后，我國的保險行業獲得了快速的發展。 有數據統計，保險市場的發展年平均增長率超過了30%，但是我國的保險行業的發展仍然處于起步階段，其發展和完善的空間仍然很大， 特別是在人們的保險意識逐步提高、保險需求逐漸加強的社會大環境下，保險行業快速發展的春天已經到來。

在保險行業快速發展的大環境下，信息技術的應用已經有了其新時代的意義和作用，已經不局限于僅是辦公工具的作用，而是上升到影響保險公司管理模式和管理方式的作用。 信息技術成為保險公司收集數據、存儲數據、分析數據、甚至傳輸數據的關鍵工具，同時為公司管理提供了流程和方式，為保險公司開展業務工作和公司內部管理提供必要條件， 已經成為保險公司行業競爭的重要標志，也最終促進整個保險行業的發展和進步。

3 信息技術在保險業應用范圍

從軟件開發方面：首先，有專門的業務人員辦公系統，這樣就能實現業務開展辦公的信息化，拓展業務開展范圍，擴大業務規模，也能實現信息及時通知業務人員，還能節省業務人員回公司報到的時間，這樣更加有利于公司業務的拓展；其次，還有保險公司內部的管理系統，內部管理系統包括了對核保部門、承保部門、財務部門、行政部門、合規部門、保全部門、理賠部門等部門的管理和協調。 因為保險業務開展的特殊性，要求部門分工要細，專業度高，所以部門之間的協調和重復性工作也就多，現在通過軟件系統進行管理，不僅能節省相關人員的時間，同時也能提高工作的準確度， 方便管理人員進行管理監控和獲取一手的信息數據， 這對業務的發展和公司的經營決策有著不可估量的作用；還有，就是客戶的查詢系統，這對于方便客戶了解自己的保單狀態、保障范圍、現金價值和盈利情況都提供了方便，同時也節省了相關工作人員進行重復解釋時間， 對于客戶滿意度和節省公司的人工成本方面都有積極的作用。

從網絡應用方面：首先，提供了公司內部的網絡運行環境，可以實現不受地域和時間的限制進行網絡辦公，這樣節省了工作人員路途中的時間消耗，讓他們將精力和時間投入到分析問題和處理問題中去，這有利于公司資源的充分利用；其次，視頻會議系統和IP 電話系統的使用， 視屏會議系統為跨地域管理提供了方便，大家都知道保險公司基本上都是具有一定規模的，也就是說其分支機構網點鉸多，而保險公司的例會是比較多的，這主要原因是由于保險行業的競爭態勢，還有其專業度要求較高，所以需要及時的對業務人員進行培訓。視屏會議能幫助工作人員節省路上消耗的時間，讓他們各自在自己應有的崗位上發揮其應有的作用，而不是將大部分時間花在趕在某個地點去開會上；保險公司的服務也是保險公司的關鍵，解答客戶疑問，接受理賠信息，少不了要通過電話客服進行服務，而IP 電話的應用，一個是讓客戶感到服務的專業化，同時也可以節省公司的成本；除此之外就是短信服務平臺，這個平臺不僅為了開發新客戶，同時對于保險公司老客戶的維護也起著重要的作用，其實質上起到與客戶進行最簡單聯系的功能，比如說客戶的生日問候，繳費提醒等，在控制保險公司運營成本的基礎上，最大限度的服務客戶。

4 信息技術在保險業務中應用存在的問題及解決對策

首先，信息系統僵化問題的應對措施不到位。 由于工作人員的工作能力和層級的問題， 導致有些工作人員過于依賴于系統的解決方式，系統程序出現問題，就不知道如何辦公，也不知道尋求解決的辦法，嚴重影響保險公司的效益。 所以，作為保險公司的管理者， 一定要想到應對系統出現的特殊問題和突發狀況對業務開展可能帶來的影響，做好預警機制和應對策略，不要出現沒有系統就不能工作的情況。

其次，數據的準確性和及時性的要求做的還不到位。 這關系到系統數據的分析是否具有指導意義。 應對這樣的問題，應該從源頭把關，要求工作人員必須如實準確及時的錄入，并進行核對檢查，并安排相關部門進行審核，對于數據不正確的情況要防微杜漸；同時約定客戶的如實反映基本數據的義務。

再次，就是數據的保護措施還有有些不到位，安全措施不夠全面。 實現信息化管理，數據的存儲是關鍵，切不可以掉以輕心，否則造成的后果將不堪設想。 對于這一問題的解決，首先在系統開發的時候就要考慮其安全防護， 同時在運行的過程中要有專門的人員和部門進行系統的維護和備份， 一定要做好數據的備份工作并將其作為工作要求落實下去， 同時對于數據的保存還要兼顧傳統的方式，要確保即使信息系統遭到破壞，還有原始數據可以依賴，對正常的工作進程影響不大。

5 結語

總之， 信息技術對于保險業的發展有著不可或缺的作用。我們要認識到信息技術在保險業應用的不足， 有針對性地進行提高和完善，讓其為促進保險業的發展發揮更重要的作用。

參考資料：

[1]彭守一.淺談信息技術在保險業中的運用[J].中國保險報,2007年03月02日.