以新館建設為契機，邁向智慧圖書館服務探索

曲忠儀 張蓮萍

（華東理工大學圖書館，上海 200237）

目前，學界對智慧圖書館還沒有一個確切的定義，有些文獻從不同的角度作出了相應描述：（1）從智能建筑的角度來看，智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新。（2）從智能計算角度來看，智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智能化設備，是通過物聯網來實現智慧化的服務和管理。（3）從數字圖書館服務的角度來看，智慧圖書館是指充分利用ICT技術，實現各種信息電算化，以進行遠程閱覽圖書資料，預約座位等操作的數字圖書館。（4）從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合。智慧圖書館將“主動”地服務于用戶，以實現用戶之間、用戶與圖書館之間、用戶與信息資源之間以及信息資源之間的通信，實現真正意義上的無人值守的智慧化服務和管理[1]。我們主要從館舍建設中的人性化設計理念和利用現代技術，推出的幾項嘗試邁進智慧圖書館的服務探索。

1 新館建設

1.1 新館建設的背景

2003年9月上海市政府辦公廳下發了《關于做好華東理工大學奉賢校區的選址和前期工作的協調意見》的精神。《意見》中指出，華東理工大學奉賢校區的建設是本市高校布局結構調整的一項重要舉措，對華東理工大學的發展具有重要意義。2004年4月8日：“華東理工大學奉賢校區簽約儀式”在奉賢區隆重舉行。華東理工大學將在奉賢海灣旅游區征地1544畝建新校區，新校區計劃建筑面積64萬平方米，在校生20 000名。圖書館占據了核心之地，命名為圖文信息中心，總建筑面積為32 200平方米，建筑總投資10 500萬元。對圖書館發展來說，這是前所未有的機遇。需要我們從各種軟、硬件來做長期規劃，于是從以下幾方面綜合規劃和建設新館。

1.2 新館“以人為本”的人性化設計理念

圖書館領導要求新館建設將人性化設計理念貫穿于整個新建圖書館的創意、思維、設計、分析、實施之中。為此調研、參觀了國家圖書館、杭州圖書館、復旦大學、上海交通大學、中山大學、汕頭大學、中國海洋大學等圖書館。參考了大量國外圖書館的內部裝飾和結構布局。還分別從網絡綜合布線、電子閱覽環境和聲像服務系統等多方面著手進行圖書館新館的數字化環境建設,精心設計打造一個集計算機技術、網絡技術、通訊技術和多媒體技術為一體的優良的數字化環境。2011年終于開始試運行，為讀者創造了一個自由、寬松、便利、舒適、休閑的學習空間, 也給圖書館館員創造了一個高效、靈活、合理、實用、溫馨的工作環境。圖書館新館為一到六層，目前已藏書60萬冊，設置各類讀者座位2 500多個。新館一樓設置了咖吧、總服務臺和熱門書庫，主要處理讀者服務的各項事務，提供檢索、借還、閱覽、休閑服務；二樓為期刊報紙閱覽和工具書閱覽，并設有華理人文庫等特色藏書；三樓為借閱合一的自然科學書庫和數字閱覽區；四樓為借閱合一的社會科學書庫和文獻檢索實習區；五樓為借閱合一的文學藝術歷史類書庫；六樓為樣本書庫和多媒體視聽區，并設有多間專題研討室。

2 采用的幾種現代化服務模式

互聯網絡技術的發展對圖書館工作產生著巨大的影響,我館分別在新老校區推出移動圖書館和多種自助服務，如自助打印復印掃描、自助借還系統、奉賢座位管理系統、奉賢校區圖書館閱覽座位余量信息圖書館短信平臺。

2.1 RFID（Radio Frequency IDentification）技術的使用

RFID（Radio Frequency IDentification）技術，即無線射頻識別技術，以下簡稱RFID技術。RFID技術原在物流倉儲領域被廣泛使用，一般常用的有高頻、超高頻等模式，近年來在圖書館服務領域的使用也正在不斷推廣。我館自2009年開始對此項技術進行跟蹤調研，并于2011年初在奉賢校區臨時館選型試用，當年下半年新館啟用時，正式使用了RFID技術進行讀者自助借還、查詢和藏書管理。在奉賢新館RFID技術成功運行一個學期后，徐匯校區從2012年5月份開始將圖書貼標簽、數據轉換，9月份全面實行RFID自助借還。RFID技術在我館的應用，極大地提高了圖書資料的處理速度，實現了圖書自助借還、順架、定位查找等功能，下面重點介紹給讀者和工作人員帶來的方便。

2.1.1 RFID自助借還書機和3D檢索界面的優越性

使用自動借還書系統后，全部借還書過程完全自主進行。使用時，讀者只需面對簡單的操作界面，按照系統提示的操作步驟進行，屏幕上有借書、還書、借閱查詢、更改密碼等按鈕。讀者根據自己的需要，先點擊觸摸屏幕，放入校園一卡通，并在機器顯示的虛擬鍵盤上輸入自己的密碼，系統認證通過后，顯示下一頁內容。讀者在圖書識別區域可以一次放入多本圖書，書和書之間隨意疊放，只要在探測范圍內，可以以任何方向、角度讀取數據。不需要像條碼一樣每本書要翻到條碼頁，把條碼掃描器對準條碼標簽才能讀取信息。該設備還能讓讀者在借書流程操作完畢后選擇打印該次借閱的憑條，提醒自己借書日期。讀者可以分散在多臺自助機完成借閱，大大緩解了以往排隊等候人工借閱的狀況。在圖書檢索時找到相關書目，有一個架位導航，點進去后有一個三維立體路線示意圖，上面顯示該書在奉賢校區幾層幾排第幾列第幾次，使得借還書整個流程在幾分鐘就可以完成。

2.1.2 RFID移動式盤點系統的優越性

RFID可以同時讀取多個數據。據試驗，1秒鐘可以讀取多達20冊圖書的標簽，將原來條碼掃描的一次一條變成了批處理操作，并且能夠在移動中讀取數據。以往圖書館盤點圖書時，工作人員需手工取下每本圖書查找并輸入每本書的條碼號，由于圖書館藏書比較多，盤庫工程耗費人工多、時間長，且容易出錯。采用移動盤點系統后，工作人員不用挪動圖書，只需手持讀寫器先掃描定位的層標，再依次掃描圖書，可一次讀取多本圖書的信息記錄，一旦發現排架錯誤或找到所要的書刊時，立刻用聲光報警。還可及時發現和更正館藏信息中的錯誤，快速實現對圖書資料的盤點。[2]移動式盤點系統除了可以完成數據采集、上架及盤點操作外，還具有搜尋、排序、糾錯、剔舊等功能，掃描結束后可使用數據接線或無線網絡從移動式盤點系統導出各種錯架、未上架、借出等館藏的實時數據，在服務器中做出相關數據統計報告。通過移動盤點系統還可快速實現書籍的定位查找：對錯架、亂架的圖書，工作人員只需通過讀寫器頁面導航功能，瞬間就能搜尋出其所在樓層及書架的位置，解決了困擾圖書館多年的圖書查找難題。

2.2 移動數字圖書館的推出

如今，移動互聯技術日趨成熟，使得數字圖書館在互聯網的基礎上猶如插上了翅膀。人類的生活從真實經過虛擬開始邁向了移動的虛擬。3G技術以及移動閱讀產業的高速發展，使圖書館管理與服務面臨挑戰的同時，也迎來了千載難逢的機遇。圖書館可以運用移動終端設備來拓展服務模式。移動閱讀設備主要包括手機、MP3/MP4、ipad、平板電腦、電紙書等相關設備[3]。目前，先進的移動設備和滯后的內容供應形成了強大反差，圖書館要在移動互聯網環境下保持競爭優勢，構建移動圖書館平臺，擴大讀者利用圖書館資源的時空范圍，享受圖書館隨時隨地、無處不在的服務。在2010年我校舉辦第三屆讀書月活動時，《體驗現代閱讀——漢王電紙書》作為一項活動內容，圖書館首次在讀者中推廣移動閱讀，深受廣大師生的歡迎。隨后我館又推出了短信服務與查詢功能，圖書館利用短信平臺發布公告、新書通報、展覽與講座信息、發送圖書催還通知等，讀者利用短信平臺查詢服務時間，借閱規則等信息。讀者利用WAP網站進行館藏目錄檢索、借閱信息和個人預約信息查詢預約、續借、取消預約、證件掛失等。2012年5月我校的移動圖書館正式開通試用，我校師生在校園里、宿舍里、家里等可以接入網絡的地方通過手機、pad等終端便可方便的查看、獲取圖書館的文獻資源，包括圖書資源、中外文期刊資源、報紙和學位論文等海量的文獻資源服務。移動閱讀作為數字閱讀的深化應用閱讀形式，突破了空間和時間的局限，滿足了讀者隨時隨地進行數字閱讀的需要。

2.3 校園網絡自助打印、自助復印、自助掃描的推出

2012年9月17日，圖書館推出了校園自助復印打印掃描系統，可為全校師生提供自主方便的打印復印服務。讀者可在任何能上網的地方提交打印任務，然后憑校園卡到圖書館自助復印打印掃描一體機上取相應打印文檔即可。實行全程無人化管理，擁有校園卡的本校師生可直接進行自助操作。讀者也可以在客戶端的掃描文檔管理欄里收到掃描文件或通過讀者在客戶端里注冊的帳戶郵箱接受相應的文件。現在大部分讀者都擁有筆記本電腦，而打印機和掃描儀不是每個讀者都會配備的。因此自助打印、自助掃描、自助服務作為一種補充，為讀者提供了極大的方便。

2.4 閱覽座位使用選號系統

高校圖書館占座嚴重是非常普遍好棘手的問題，近年來，高校的擴招使得學生人數激增，教室早已不能滿足學生自習的需求。加之圖書館的環境優勢，冬天和夏天都有空調、有免費開水供應、藏書與閱覽處于同一空間。舒適的環境，自然成了讀者學習的最佳場所，座位也越來越緊張，不可避免地產生和加劇了讀者占座現象，使得本來有限的座位資源，因為缺乏科學合理的流動而顯得愈發緊張。為緩解矛盾，我館購置了幾臺座位選號機，管理系統與校園一卡通數據庫連接。

2.4.1 閱覽室選號系統的使用

學生進閱覽室需先刷卡，確認身份，身份驗證通過后，有自動分配和手動選擇兩個按鈕，讀者可以根據自己的喜好自由選擇空閑座位，有人選后藍色空座位變為有人坐在上面的標識。打印一張包含座位號、姓名、區域、證號、時間的憑條。電腦派位采用讀者自選方式。在圖書館開放期間，可開始電腦派位，電腦派位后30分鐘內有效。“暫時離開”閱覽室時，要在觸摸屏一體機上刷卡，“暫離”時座位保留30分鐘。離開30分鐘以上視為放棄座位，原座位重新進入自動派位。暫時離開者，在30分鐘內返回后在觸摸屏一體機刷卡，系統將自動恢復原座位。如需離開閱覽室，超過30分鐘要在觸摸屏一體機上離開刷卡時選擇“永久離開”。原座位重新進入派位。未刷卡離開座位，記錄違章一次，取消派位資格2個月。座位選號系統的使用明顯解決了讀者的占座現象。

2.4.2 可選座位余量信息網上發布

開發選座管理系統，是圖書館為盤活有限資源、為學生創造良好學習環境而做出的一項新舉措。圖書館進門處和每個樓層都有一只顯示屏，上面顯示著今日進館總人次和每個樓層已使用座位數、未使用座位數，同時在圖書館主頁自助服務欄目里也可以查詢到這些信息。在去圖書館前，學生只需打開座位余量信息查詢頁面，就可以在線查看實時座位信息。這個信息每隔30秒動態更新一次并提供二維碼，方便手機用戶掃描收藏，讓同學們可以隨時隨地了解座位剩余情況。由于選座系統的運行和工作人員的管理，圖書館占座問題得到了明顯的改善，深受同學們的歡迎，基本上杜絕了讀者拿書、包等占座現象，也培養了他們文明閱覽的習慣。

3 結語

綜上所述，RFID（無線射頻）管理系統、移動數字圖書館、網絡自助打印系統和閱覽座位選號系統等舉措，在運行過程去，取得了顯著效果，讀者滿意度明顯提升。我們要充分利用信息化平臺和網絡技術，改變思維，不斷探索完善，創新服務，向能展現出智慧性、透明性、無縫性和個性化等特性智慧圖書館努力。

[1]韓麗.物聯網環境下智慧圖書館的特點、發展現狀及前景展望[J].現代情報,2012,32(5)：48-50.

[2]宓永迪.RFID技術改變圖書館傳統服務[J].圖書館理論與實踐,2005(4)：112—1l4.

[3]張磊,王曄斌,楊佳等.上海圖書館的移動服務[J].數字圖書館論壇,2011(11)：8-16.