面向創新型城市建設提供科技信息服務的模式研究

王輝

（河北省唐山市科學技術情報研究所，河北 唐山 063000）

面向創新型城市建設提供科技信息服務的模式研究

王輝

（河北省唐山市科學技術情報研究所，河北 唐山 063000）

當今是信息化的時代，人們越來越深刻地體會到信息與生活的密切聯系，體會到有效獲取與利用信息對于人類各項事業的重要意義。在以獲取與利用信息為基礎，以創新知識為成果的學術活動中，科技信息的獲取與利用顯得尤為重要。本文主要探討面向創新型城市建設如何提供科技信息服務的模式。

科技信息；服務；創新型

作為文獻信息資源中心，圖書館不僅承擔著文獻信息資源的收集、加工、整理、存貯等業務，還利用各種技術和手段為用戶提供信息服務。隨著信息技術的發展和觀念的改變，圖書館的服務內容和服務方式日益深化和拓展。

1 知識與情報的概念

1.1 知識

在《現代漢語詞典》中，“知識”是指人們在社會實踐中所獲得的認識和經驗的總和。國家標準《信息與文獻術語》(GB／T 4894—2009)中定義的知識是“經過推理并經過證實的認識”。該定義明確表明了知識是思維的產物，具有真實性與正確性。信息的獲取、加工、利用而獲得的對事物本質與規律認識的認知成果。

知識作為人類特有的高智力活動的產物，作為對信息加工利用后形成的序列化信息，首先形成于人腦。為了交流與傳遞，再借助文字、語言、符號、代碼、圖像、電磁波手段與方式等加以表達(外化)，并傳播出來的知識，又成為知識接受者的“信息”。當然，知識接受者能否將這些“用于交流的知識”轉化為自己的知識，則取決于其認知能力。

1.2 情報

情報，也是科技活動中的常見概念。情報的定義林林總總，大體上都是從應用的角度來認識。有的定義為經過人工選擇的信息才是情報。人類之間進行社會交流的一切信息必然含有能為人類感官接受的、能為人們理解的知識內容，這部分信息即為情報。

在信息化浪潮的沖擊下，對情報內涵與外延的認識在不斷調整，情報的概念有更加專業化、專門化的趨勢。如原有的國家標準將情報定義為“被傳遞的知識或事實”，而創新的國家標準中取消了情報這一術語，由信息取代，情報一詞更多地被用于科技情報、企業競爭情報等專門領域。

2 科技信息服務在創新型城市建設中的作用

人們在各項活動中為達到一致的意見總是要做出各種各樣的決策，而全面、準確、及時地獲取信息是做出切合實際、正確無誤的決策依據。如一個國家、地區或組織要發展什么、限制什么、引進什么，都需要有準確、可靠和及時的科技信息作依據，才能作出正確的決策。如果決策者重視且善于利用科技信息，就有可能避免重大損失，還有可能領先創新。另外，在經濟活動中，善于挖掘和分析科技信息，往往能制定高明的市場謀劃，出奇制勝。所謂“信息是現代經濟發展的保證”，也說明了信息在經濟發展中的重要。據世界知識產權組織統計，正確地利用專利文獻將會在研究開發新產品中節約60%的投資，節省40%的時間．極大地提高科技創新活動的效率。

3 面向創新型城市建設提供科技信息服務的模式

3.1 閱覽服務

閱覽服務是圖書館的傳統服務之一，為用戶提供的閱讀方式多種多樣，其中以紙質閱讀和網絡閱讀為主要方式。信息時代的圖書館除傳統的圖書閱覽室和期刊閱覽室外，還建立了電子閱覽室。電子閱覽室提供大量的電子圖書、電子期刊、視頻資料、數據庫等，是用戶利用數字化信息資源的主要場所。

3.2 文獻外借與原文傳遞服務

(1)文獻外借，是指圖書館允許用戶通過辦理必要的借書手續將館藏文獻帶出館外，在規定的期限內用戶享受自由使用的權利并承擔保管義務。圖書館通常將有復本的普通圖書和期刊提供外借，對那些無復本或按規定不允許外借的文獻則提供閱覽、復制等服務。文獻外借常見的形式有個人外借和館間互借。

(2)原文傳遞服務，是指利用計算機網絡技術，通過復制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E—mail、Ariel等方式傳遞文獻的一種服務方式。原文傳遞服務，充分發揮網上傳輸功能，讓用戶可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實現圖書館“閱讀”、“外借”和“復印”等功能。如CALIS向用戶或文獻服務機構提供文獻傳遞服務。用戶通過文獻傳遞服務獲取CALIS成員館豐富的文獻信息資源。

3.3 參考咨詢服務與數字參考咨詢服務

(1)參考咨詢服務：主要負責解答用戶在利用圖書館過程中產生的各種問題，內容涉及館藏資源及其利用、文獻查找途徑及查找中遇到的問題、圖書館的各項服務與規則等。目的在于幫助用戶更有效地利用圖書館。參考咨詢服務的方式主要有現場咨詢、電話咨詢等。

(2)數字參考咨詢服務：又稱虛擬參考咨詢、網上咨詢等，是指在數字環境下以人力資源為媒介、以網絡為傳輸手段、以信息資源為基礎、通過網絡化、數字化的手段為用戶提供不受時間、空間限制的咨詢服務。目前，國內外眾多圖書館開展了數字參考咨詢服務。常見數字參考咨詢服務的形式有：FAQ(Frequently Asked Question，常見問題回答)、E—mail、實時咨詢等。

4 結論

總之，人們需要學習科技信息檢索與利用的理論與方法，以便更好地指導實踐活動。首先要熟悉信息的概念、特征，還有信息、知識、情報、文獻在本質上的區別與聯系，進而認識科技信息的特點與作用，科技信息源的分布與規律，形成良好的信息意識，為培養信息檢索和利用的技能奠定理論基礎。

[1]武麗萍.科技信息服務于科技創新之淺見[J].電子制作，2013，16：86.

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1003-5168(2014)03-0211-01