大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源:勞務(wù)派遣的核心要務(wù)

邱靜藝，李寶生

（閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 文化傳播系，福建 龍巖 364021）

勞務(wù)派遣因其內(nèi)含的成本優(yōu)勢與效率優(yōu)勢備受用人單位歡迎[1]。勞務(wù)派遣公司可派遣的人員屬通用型人力資源，皆可通過人才市場從外部獲取，考慮成本與效率以及企業(yè)信息結(jié)構(gòu)特征，只有專用性人力資源才有必要通過實(shí)施內(nèi)部化人力資源戰(zhàn)略加以培養(yǎng)[2]，而勞務(wù)派遣公司應(yīng)負(fù)責(zé)提供用人企業(yè)的非專用性人力資源。結(jié)合大規(guī)模定制思想，大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源應(yīng)成為勞務(wù)派遣的題中應(yīng)有之義。

一、大規(guī)模定制綜述

美國學(xué)者約瑟夫·派恩對大規(guī)模定制的系統(tǒng)論述標(biāo)志著大規(guī)模定制理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的開始[3]。我國有學(xué)者認(rèn)為大規(guī)模定制是綜合考慮市場環(huán)境影響和客戶個性化需求的現(xiàn)代化大批量制造模式[4]，是在高效率、大規(guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上為單個顧客或小批量、多品種市場定制任意數(shù)量產(chǎn)品的生產(chǎn)模式[5]，是大規(guī)模生產(chǎn)與定制生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合[6]。也有學(xué)者認(rèn)為它是個性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)，其核心是產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化與定制化[7]。有學(xué)者利用大規(guī)模定制思想初步確立了基于大規(guī)模定制的服務(wù)創(chuàng)新策略框架[8]，又分析歸納了服務(wù)大規(guī)模定制的若干實(shí)現(xiàn)機(jī)理[9]。基于實(shí)用主義，有學(xué)者指出實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是以最低成本、最高的個性化定制水平建立能配置成多種最終產(chǎn)品的模塊化構(gòu)件[10]。有人從人力資源外包服務(wù)中規(guī)模經(jīng)濟(jì)與個性需求的現(xiàn)實(shí)矛盾出發(fā)，提出了人力資源外包服務(wù)的大規(guī)模定制設(shè)計(jì)模型”[11]。還有學(xué)者闡述了大規(guī)模定制模式下服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)容[12]。

二、大規(guī)模定制非專用性人力資源的內(nèi)涵

人力資源的專用性與非專用性是相對的。勞務(wù)派遣公司可將被用人企業(yè)看做非專用性人力資源的工作業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為自己的專營業(yè)務(wù)，人力資源隨著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化成為它的專用性人力資源[1]。市場上存在大量單個、分散、小規(guī)模的非專用性人力資源需求，而勞務(wù)派遣又具備匯總經(jīng)濟(jì)功能。有研究認(rèn)為通用型人力資源屬于非專用性人力資源，在員工招聘上應(yīng)側(cè)重市場招聘[2]，結(jié)合專用性資產(chǎn)交易理論，大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源存在客觀的制度優(yōu)勢，從而理論上證明大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源的合理性與可能性。

基于競爭關(guān)系，用人企業(yè)非專用性人力資源的大規(guī)模定制是勞務(wù)派遣公司采取的差異化競爭戰(zhàn)略，基于供給關(guān)系，它又是為滿足用人企業(yè)個性化需求而采用的低成本人力資源提供方式。用人企業(yè)的非專用性人力資源相當(dāng)于勞務(wù)派遣公司的專用性人力資源。此類非專用性人力資源需求廣泛，但呈單散和小規(guī)模狀。由此，勞務(wù)派遣公司既要廣泛收集零散狀的小規(guī)模用人需求信息，又要開發(fā)此類人力資源，在體現(xiàn)勞務(wù)派遣常規(guī)價值的同時滿足用人企業(yè)對非專用性人力資源的個性化需求。

三、挑戰(zhàn)與應(yīng)對

（一）挑戰(zhàn)

如何調(diào)解規(guī)模經(jīng)濟(jì)與個性需求的矛盾是勞務(wù)派遣公司的最大挑戰(zhàn)。節(jié)省成本是勞務(wù)派遣廣受歡迎的根本原因。正是由于存在小而分散的非專用性人力資源用人需求，勞務(wù)派遣公司才能同時為多家用人企業(yè)提供相應(yīng)的人力資源，從而發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是低成本的源泉[11]，但如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)？這涉及模塊化問題。大規(guī)模定制的核心是模塊化，而個性化往往蘊(yùn)含在非結(jié)構(gòu)化或者難以編碼的知識中，因此難以大規(guī)模生產(chǎn)[9]。用人企業(yè)的的個性化用人需求客觀存在，但其非結(jié)構(gòu)化的信息存在形式阻礙了勞務(wù)派遣公司設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識或技能模塊。如單純采用制造業(yè)的模塊化思路，勞務(wù)派遣公司提供的人力資源就難以滿足用人企業(yè)的個性化需求，但若單純注重用人企業(yè)的個性化需求，則難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，從而失去成本優(yōu)勢。

（二）應(yīng)對策略

1.樹立交互式定制意識

非專用性人力資源的大規(guī)模定制是大規(guī)模生產(chǎn)與定制生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，兩者缺一不可，但前提是勞務(wù)派遣公司必須樹立交互式定制意識，與客戶企業(yè)形成交互溝通機(jī)制。建立在客我交互基礎(chǔ)上的定制才是真正的定制。無交互則難以了解客戶企業(yè)需求，遑論定制，但若只有定制而無規(guī)模，也無法構(gòu)成現(xiàn)代意義上的定制化。定制是為了滿足客戶企業(yè)的個性化需求，但定制必須是交互作用下的大規(guī)模定制。

2.組建供需動態(tài)聯(lián)盟

無論是勞務(wù)派遣公司還是客戶企業(yè)都需依托供需動態(tài)聯(lián)盟應(yīng)對供求變化。大規(guī)模定制的首要前提是勞務(wù)派遣公司與用人企業(yè)之間的客我交互，而交互僅能滿足個性化需求，勞務(wù)派遣公司還需保證個性化人力資源的大規(guī)模“生產(chǎn)”，否則無法形成成本優(yōu)勢。組建供需動態(tài)聯(lián)盟是希望通過掌握客戶企業(yè)用人需求走向?qū)で蟠笠?guī)模定制機(jī)會。構(gòu)建交互溝通機(jī)制的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真正意義上的大規(guī)模定制，為此還須與競爭對手構(gòu)建競合利益共同體。競合是同時包括競爭與合作的混合行為[16]，一家勞務(wù)派遣公司必然與同行存在不同程度的競爭，當(dāng)把用人企業(yè)納入考量范疇時，不同勞務(wù)派遣公司之間也存在合作關(guān)系，通過競合凸顯合作效益。

3.注重客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，它通過建立面向客戶的業(yè)務(wù)流程盡可能滿足客戶的真正需求，從而提高客戶的滿意度和忠誠度[14]。客戶關(guān)系管理已成為營銷管理的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)在營銷過程中體現(xiàn)客戶關(guān)懷

[15]，因?yàn)闊o處不在的客戶關(guān)懷才是提高客戶滿意度與客戶忠誠的重要因素。客戶關(guān)系管理的核心價值要求勞務(wù)派遣公司在意識上充分認(rèn)識到它與客戶企業(yè)不僅僅是單純的利益共同體，更是生存發(fā)展的共同體，因此必須結(jié)合大規(guī)模定制思想改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程[15]，最終實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，從而實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模”與“定制”的均衡。

4.構(gòu)建定制策略連續(xù)譜系

以標(biāo)準(zhǔn)化與顧客化為兩個參照極，非專用性人力資源的大規(guī)模定制分三類，分別為針對某個目標(biāo)市場的群級式定制、客戶參與度弱的菜單式定制以及客戶參與度強(qiáng)的交互式定制[10]。在定制策略連續(xù)譜系上，群集式定制靠近標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一側(cè)，其原因是客我溝通較少，客戶參與度弱，也因商務(wù)規(guī)模效應(yīng)，采用相對大而化之的群級式定制策略既能最大程度的迎合客戶個性化需求，也能以相對最低的成本獲取競爭優(yōu)勢。菜單式定制也是客戶參與度較弱的定制類型。勞務(wù)派遣公司通過市場調(diào)查了解用人企業(yè)的人力資源需求，而后根據(jù)企業(yè)自身資源與能力設(shè)立相應(yīng)的人才資源庫，用人企業(yè)可在相對有限的選擇范圍內(nèi)與公司達(dá)成合作關(guān)系。真正能為用人企業(yè)提供個性化人力資源的勞務(wù)派遣公司必須采用交互式定制策略。交互式定制充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。用人企業(yè)可利用交互式定制平臺表達(dá)個性化用人需求，勞務(wù)派遣公司通過把客戶企業(yè)集成到相應(yīng)人力資源的開發(fā)管理中，并把客戶企業(yè)的個性化用人需要轉(zhuǎn)化成定制化的人力資源，勞務(wù)派遣公司也能通過交互式定制平臺獲取更好的市場信息，進(jìn)而更精確地預(yù)測需求。

5.利用信息技術(shù)實(shí)施模塊化設(shè)計(jì)

模塊化設(shè)計(jì)分內(nèi)容模塊化與過程模塊化。前者依托需求歸并機(jī)理，其思考哲學(xué)是尋求個性中的共性，通過尋求復(fù)雜性中的簡單性獲得批量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)。后者依托供給提前機(jī)理，其思考哲學(xué)是克服產(chǎn)品的不可儲存性及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性，通過提前準(zhǔn)備共性化服務(wù)模塊，為即時添加個性模塊提供方便。現(xiàn)代信息技術(shù)已為勞務(wù)派遣公司開展用戶需求信息搜集與分析提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺，立足信息收集與分析，首先應(yīng)該構(gòu)建供需信息交互平臺，主要通過信息交互平臺獲取用人需求信息，而后利用現(xiàn)代信息分析軟件，統(tǒng)計(jì)分析用人企業(yè)針對通用型人才的共性化需求以及針對強(qiáng)專業(yè)性人才的個性化需求。

四、結(jié)論

為獲取競爭優(yōu)勢，勞務(wù)派遣公司需借助大規(guī)模定制思想大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源，但如何調(diào)解規(guī)模經(jīng)濟(jì)與個性需求之間的矛盾成為勞務(wù)派遣公司實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。為此，勞務(wù)派遣公司需構(gòu)建一個從意識層面到操作層面的策略體系。交互式定制意識需要首先樹立，其次要注重與客戶企業(yè)的動態(tài)溝通，在交互溝通中與客戶企業(yè)群及同行建立利益共同體，三是要注重客戶關(guān)系管理，四是在注重客戶關(guān)系管理的同時構(gòu)建勞務(wù)派遣標(biāo)準(zhǔn)化與顧客化之間的連續(xù)譜系，最后，勞務(wù)派遣公司應(yīng)靈活利用模塊化設(shè)計(jì)思路，在突出成本優(yōu)勢的同時充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)強(qiáng)化個性化模塊建設(shè)。

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