高校圖書館開展嵌入式服務探討

張 媛

（河北大學管理學院 河北 保定 071002）

嵌入式服務是一種新興的圖書館服務理念。“嵌入”是指一個事物植根于另一事物或者內生于另一事物的狀態，是指一事物與另一事物之間的聯系以及聯系的程度。曾在伊戰時期，為了實時報道新聞，各國記者先后“嵌入”到伊拉克軍隊中對新聞進行追蹤報道，嵌入“Embed”一詞最初被用于描述戰地記者（embedded journalists）。2004年，Kearley和Phillips受伊拉克戰爭嵌入式戰地記者的啟發，將“embedded”引入到圖書館服務的研究中，第一次提出“嵌入式館員”的概念，用來描述圖書館員在美國懷俄明州大學在線課程中扮演的重要角色［1］。近年來，嵌入式服務理論框架日漸清晰，2007年David Shumaker等人從共同定位（Co－location）、合作關系（Relationships）、共同管理（Comanagement）及共同資助（Co－funding）四個維度進行理解，將“嵌入式圖書館服務”這一概念提出并且歸納了“物理嵌入、組織嵌入、虛擬嵌入”三種嵌入類型［2］。2009年，D.Shumaker等概括了嵌入式服務理論的8個特征：以用戶而不是圖書館為中心、定位于用戶的工作場所而不是圖書館員的工作場所、集中為團體而不是全體服務、服務主體由專家而不是通才構成、主要依賴專業知識而不是圖書館技能、目標是對信息進行分析與合成而不僅僅是傳遞、要嵌入語境中而不是語境之外、嵌入是建立在互信的基礎上而不是服務交付的基礎上。2011年，K.Godfrey將其中的幾個特征又進一步具體細化：物理空間上與被嵌入單位同處一所、工資由借調方支付、向圖書館與被嵌入方雙重報告、參與雙方的活動、融入借調方的一切活動及傳統的技能要與用戶的專業領域密切聯系等［3］。

嵌入式服務的提出，給國內圖書館界工作帶來了新的研究方向。國內學者陳廉芳、許春漫在《高校圖書館嵌入式創新服務模式探討》一文中提出，嵌入式服務就是將服務融入用戶環境，并支持用戶的學習與科研，幫助用戶節省時間，適應新型學習方式。服務范圍包括館內空間、館外空間及虛擬空間三個方面［4］。同時，學者林燕在《圖書館嵌入式服務在干部教育中的應用》一文中將嵌入式服務定義為館員融入用戶群體，以專業信息服務，與用戶共同完成特定的工作目標或任務［5］。學者劉穎、黃傳慧在《嵌入用戶環境：圖書館學科服務新方向》一文中提到，“嵌入式學科服務是以用戶為中心、有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境為目標，主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務，以及以此為基礎的機構重組、資源組織、服務設計、系統構架等的全新運行機制”［6］。雖然目前圖書館嵌入式服務概念尚無統一的界定，但歸納以上觀點，其特征很明確：圖書館嵌入式服務從提供方式上看具有主動性，服務對象是一種協作式的服務關系；從提供的服務內容上看是知識服務，服務深度是以用戶需求為中心的全方位、動態跟進式服務，服務的精髓是要利用圖書館先進的信息網絡技術與館員的固有專業知識為用戶提供有效的服務。

1 高校圖書館開展嵌入式服務的意義及作用

網絡已經成為人們日常生活、學習、科學研究活動的主要環境，用戶希望足不出戶就可以隨時隨地獲取和利用所需信息。另一方面，大量豐富的數字化資源及Google等搜索引擎的強大功能及普遍使用，使得圖書館不再是高校師生獲取信息資源的唯一或首選方式，使得高校圖書館信息中心的作用在逐漸被弱化。如果高校圖書館不能及時融入到教學科研環境中，其作為信息資源組織及篩選、建設者的重要作用也將失去效用。另外，巨量、蕪雜、質量參差不齊的網絡信息造成信息超載，給用戶帶來信息甄別的巨大壓力，用戶急需隨時隨地獲取信息的能力與泛在式的指導服務。因此，將圖書館資源與服務嵌入到用戶的工作學習環境中，使用戶不需離開自己最熟悉的環境，便可隨時利用圖書館的資源［7］，是圖書館服務的不斷升級和深化。圖書館只有嵌入到用戶環境，面向知識創新，才能保持其品牌以及地位，嵌入式服務是圖書館事業發展的未來走向。

1.1 促進圖書館與教研人員的深度融合

嵌入式服務要求館員從圖書館走出去，走進課堂跟教師、學生、職員等人員進行親密合作，發現他們內心真正地信息需求，并能夠積極主動地參與課題或項目，用這種親密合作的方式來提高服務質量。只有真正地融入到信息需求者中才能夠了解他們及他們的工作方式，才能夠理解哪些幫助是信息需求者真正所需要的。嵌入式服務促進圖書館與教研人員深度融合，其主要形式有：（1）嵌入到師生科研活動中去。高校圖書館利用自己豐富的資源以及在信息專業獲取方面的優勢，館員參與到用戶科研團隊項目的選題、申報、研究、結題、成果評價和成果轉化等這些環節并能夠提供全程式的知識信息服務。在此過程中，館員為科研人員提供更為具體的研究背景和國內外研究現狀等信息，并定期或不定期提供同行最新的研究進展與學術動態信息，撰寫專題調研報告及學科領域的技術熱點報告并對科研機構及其國際國內競爭對象的研究實力等等做出各方面的分析與評價。（2）嵌入到日常教學活動中。高校圖書館可以說是學生的第二課堂，它除了可以為學生提供信息資源外，還具備為學生提供信息素養教育及提高學生的閱讀興趣與技能等職能。同時，圖書館員作為教學助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網絡教學平臺，將信息素養與專業課程結合起來，把信息檢索技能、信息意識及信息道德融入到專業課程的教學內容中去，通過專業教師與圖書館員的互相協作使學生掌握專業基本知識，提高學生信息素養能力，增強學生自覺學習能力和科研創新能力［8］。

1.2 提升圖書館用戶的認知度

嵌入式服務能極大地提高資源可見度與利用率，并增強圖書館公眾認知度。它強調嵌入式服務無縫、動態、交互地融入用戶，提倡將服務延伸到有用戶存在的一切地方，逐步滲透泛在圖書館理念，真正體現圖書館服務本質及社會使命［9］。

隨著現代信息技術的發展與泛在知識環境的進一步深化，使得人們對信息需求、信息獲取有了更高的要求，圖書館相應地采取了一些積極措施，如：圖書館提供流動圖書車、24小時自動借還機、移動圖書館、數字圖書館及采用Web2.0技術、網絡通信、工具條的開發等將服務從各方面嵌入到用戶的日常學習與生活中，使服務更主動、更便捷、更加個性化，讓用戶對圖書館“流連忘返”。

同時，隨著高校圖書館向社會開放的推進，高校圖書館不僅將文獻資源、學習空間面向社會開放，并且結合陣地服務，開展諸如社會閱讀推廣等社會活動與服務以及面向社會、企業、科研單位的嵌入式服務。改變傳統服務模式，為用戶創造更加舒適、便捷、人性化、個性化的服務，讓圖書館煥發了新的活力。

2 高校圖書館嵌入式服務存在的問題

2.1 意識觀念上的問題

在教學、科研過程中，不少高校師生對高校圖書館的觀念仍停留在傳統意義上的存儲文獻，很少利用圖書館的文獻資源及服務，認為高校圖書館不具備能夠解決他們研究及教學學習過程中所需要有用信息的能力。同時，雖大多數圖書館設有學科館員這一職位，但學科館員主動與對口院系進行聯系，了解其具體需求并有針對性地提供服務的能力仍有待加強。應制定相應的激勵措施與有效的評估體系，對工作績效進行量化評估，以保障學科館員不僅僅流于形式，而應使其更好地發揮其真正作用。這種意識觀念上的障礙會影響嵌入式服務在高校圖書館的實施。

2.2 發展要求上的問題

傳統觀念的束縛影響了高校圖書館建設對資金、人力、設備、技術等方面上的投入，數字化進程相對緩慢。如不少高校圖書館查詢終端過少、查詢設備過于陳舊、操作系統界面過于生硬并缺少相應的數字化服務軟件、對檔案文獻管理和利用手段也沒有與圖書文獻信息資源的現代化開發同步進行，更無法提供完備的數字化查詢；不少高校圖書館存在從業人員不具備專業學歷，只能從事簡單的資料整理工作，缺少必要的信息素質等，都會在一定程度上影響到圖書館嵌入式服務功能發揮。

2.3 深入程度上的問題

嵌入式服務要求館員積極主動地融入到科研、教學、學習的全過程中，還要求與用戶深層次地交互并了解其切實所需，與用戶密切合作及時地解決用戶問題。雖然我國高校圖書館普遍設置了學科館員，并在不同程度上開展了學科化服務，但還停留在推介圖書資源與服務層面上，在切實融入用戶科研過程與環境上還有很大欠缺［9］。高校圖書館讀者的反饋機制仍不完善，未能充分發揮主觀能動性，缺乏與讀者深層次的交流溝通。同時，對館藏文獻疏于管理，沒有與時俱進，無法滿足用戶科學研究的需求。

3 高校圖書館開展嵌入式服務采取的措施

3.1 獲取支持，擴大宣傳

圖書館領導與院系通過協商，獲得院系領導的支持。行政方面的支持是運行嵌入式服務項目的前提及保障。館員采取主動推介的方式，可利用海報、公告、宣傳冊、電子郵件、講座等讓更多的讀者了解嵌入式服務，了解并利用圖書館資源，讓用戶知道圖書館不僅能像搜索引擎一樣查找所需信息還能提供更為權威和更專業的信息資源，可以更加快捷準確地滿足他們的信息需求。

3.2 加強軟硬件投入，深化發展

現代化網絡與計算機技術是做好高校圖書館信息服務的重要保障。淘汰過于陳舊的設備，添置高科技的信息設備，以保證足夠性能良好的用戶查詢終端，充分利用現代計算機與網絡技術，利用超文本鏈接、豐富的數字化平臺突破傳統的教參服務，不受時空的限制，使用戶增加使用熱情。高校圖書館員在開展專業服務的同時，不斷提高業務素質，優化知識結構，以滿足日益發展的學科服務需要，提高服務水平與質量。

3.3 培養館員素質，了解用戶切實所需

能有效地開展嵌入式服務很大程度取決于館員個人能力及其素質，除要求學歷背景外，還應具備良好的人際交流與溝通能力、組織協調能力、服務營銷能力、教學能力、抗壓能力和客戶關系管理能力等等。嵌入式服務的開展，不同嵌入式館員服務于不同的用戶，嵌入館員做得越深入，越能了解用戶切實所需。對于高校圖書館來說，一切工作都應以滿足全校師生需求為出發點，建立一種合作伙伴關系，教師與圖書館專業人員強強合作，產生品牌效應，提高高校教學與科研水準，達到高校圖書館服務的新水平。

3.4 判定評估方法，重視評估的作用

評估不應是走走形式，而應總結平時工作中的不足與經驗，真正起到給圖書館服務帶來切實改變的效果。不僅如此，好的評估不僅能改進嵌入式服務同時還能對工作進行有效的量化。高校圖書館進行嵌入式服務項目實施時，應更加注重評估的作用，不斷改進，這樣才能真正地使嵌入式服務發揮切實的作用。評估結果的好壞，是嵌入式服務最好的宣傳，同時又可以直接促進嵌入式服務的實踐工作。怎樣制定科學且有效的評估方法是圖書館學未來研究的重要議題。

4 結語

網絡及信息技術發展的今天，圖書館僅能提供傳統服務已經不能滿足時代要求，大力推廣圖書館嵌入式服務，讓越來越多的讀者泛在地享受圖書館快捷且優質的服務是目前及未來圖書館工作發展的新方向。高校圖書館作為人類智慧的“藏經閣”，更應引進嵌入式服務，給用戶的科研與學習帶來便利，雖會面臨著各種問題與挑戰，但圖書館嵌入式服務是圖書館發展的方向，是必由之路。相信我們經過不斷努力探索，牢牢把握這一機遇，嵌入式服務將給圖書館界乃至整個社會帶來深遠的影響。

［1］周曉杰，劉海昕，張春楊.我國圖書館嵌入式服務研究述評［J］.圖書館學研究，2012，（12）：19－22，26.

［2］譚丹丹，劉金濤.對學科化服務背景下嵌入式圖書館服務的思考：定位、關鍵步驟及挑戰［J］.圖書館雜志，2012，31（2）：51－55.

［3］陳朋.國外嵌入式圖書館服務研究進展［J］.圖書情報工作，2013，57（3）：5－10.

［4］陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創新服務模式探討［J］.圖書館工作與研究，2010，（8）：4－7.

［5］林燕.圖書館嵌入式服務在干部教育中的應用［J］.農業圖書情報學刊，2010，22（9）：294－297.

［6］劉穎黃，傳惠.嵌入用戶環境：圖書館學科服務新方向［J］.圖書館情報知識，2010，（1）：52－59.

［7］李曉娟，劉蘭，于伶，等.國外高校圖書館嵌入課程管理系統研究［J］.圖書情報工作，2012，56（11）：132－137.

［8］戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務的實踐與發展趨勢［J］.圖書與情報，2013，（3）：128－131

［9］司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇［J］.圖書情報知識，2012，（4）：46－52，63.