基于勝任力模型的高校輔導員應對校園突發事件的素質提升路徑探究

李 卓 行懷春

（1.陜西師范大學政治經濟學院 陜西 西安 710062；2.陜西師范大學外國語學院 陜西 西安 710062）

一、基于勝任力模型的高校輔導員素質結構

（一）勝任力、勝任力模型的涵義

“勝任力”一詞來自拉丁語Competere，可理解為“適當”的意思。1994年，美國著名心理學家McClelland提出勝任力的概念，即“勝任力”是指特質、動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀、知識、技能等能夠可靠測量并可以把高績效與一般績效者區分開來的任何個體特征。[1]

勝任力模型（Competency Model）是指擔任某一特定的任務角色需要具備的勝任特征的總和，它是針對特定職位表現要求組合起來的一組勝任特征。[2]人們常說的勝任力模型通常是指能力素質模型。素質又叫勝任特征，是指能夠將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特征。

（二）高校輔導員勝任力的涵義及特征

高校輔導員勝任力是指能夠可靠測量并可以把高績效與一般績效輔導員區分開來的個體特征，包括特質、動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀、知識、技能等重要內容。[1]也就是說我國高校的專職輔導員所具有潛在的、相對穩定的、可以被測量的個體特征，它與輔導員工作績效密切相關，能夠促進高校人才培養目標的實現和大學生的健康發展。

高校輔導員勝任力應符合勝任力定義的核心特征包括：第一，勝任力是由特質、動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀、知識、技能等層面的高校輔導員個體特征組成的；第二，勝任力與輔導員工作績效密切相關，能夠區分出高績效與一般績效的輔導員，并且可以預測輔導員未來績效；第三，勝任力是可以被一些廣泛地標準測量的，可以根據勝任力指標對輔導員進行考核和獎勵。[3](P17)

（三）基于高校輔導員勝任力CCR模型的輔導員素質結構

目前，對我國高校輔導員勝任力進行系統的實證研究的人還不多見，郝英杰在總結前人研究成果的基礎上，提出了較為系統的輔導員勝任力模型——CCR模型。即“從能力（Competence）、素質（Capacity）、人格魅力（Respectable）三個方面構建高校輔導員勝任力模型。其中，人格魅力屬于核心層，素質屬于中間層，能力屬于外層。”[3](P26)

在CCR模型中，能力屬于工作目標維度，素質，可以理解為專業素質，屬于知識維度，人格魅力屬于修養維度，每一維度又包含若干勝任特征。在CCR模型的基礎上構建高校輔導員應對突發事件的素質結構，可以利用其三個維度進行構建。其中，處于核心地位的修養維度可建構為應對突發事件所具備素質中的思想政治素質，處于中間層的知識維度可建構為專業知識素質，處于外層的工作目標維度可建構為管理能力素質。因此，輔導員應對校園突發事件的素質結構為：核心層是思想政治素質，中間層是專業知識素質，外層是管理能力素質。

二、高校輔導員應對突發事件素質的特殊性

高校輔導員應對突發事件的特殊性是由輔導員在高校中的特殊地位決定的。《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出：“輔導員、班主任是大學生思想政治教育的骨干力量，輔導員按照黨委的部署有針對性的開展思想政治教育活動，班主任負有在思想上、學習和生活等方面指導學生的職責。”實際上，在高校輔導員兼職著班主任的工作職責，身處學生工作的第一線，積極為學生服務。尤其在處理突發事件方面，對輔導員的綜合素質和能力是一個極大的考驗。之所以說輔導員應對突發事件具有特殊性，是因為它與突發事件的本質特征、輔導員自身意識以及校園安全穩定有著密不可分的關系。

（一）準確把握校園突發事件的特征

校園突發事件的特征表現在：第一，突發性和緊急性。校園突發事件總是在人們毫無準備的情況下突然發生，令人們猝不及防。因此，突發性成為校園突發事件的一個重要特征。校園突發事件還具有處置上的緊急性。無論哪一類校園突發事件，如果沒有及時處置，其負面影響會迅速擴大，后果不敢設想。第二，多樣性和危害性。所謂多樣性，是指校園突發事件的種類多，包括群體性突發事件，突發公共衛生事件、突發安全事故、自然災害事件，還有影響學校乃至社會穩定的其他一些突發事件。[4](P26)危害性是校園突發事件的本質特征，高校一旦發生突發事件，直接影響到學校的正常教學額生活秩序，甚至危害社會穩定。第三，敏感性和擴散性。所謂敏感性，是指學生群體在校園環境中由于政治問題、涉及師生切身利益問題等引發的發生突發事件，往往會引起全社會的廣泛關注。擴散性是指由于信息時代通訊日益發達，媒體的介入，使得校園突發事件一旦發生就會迅速擴散出去。正是校園突發事件的這些特征決定著身處學生工作最前沿的輔導員應對突發事件素質的特殊性。輔導員只有準確把握校園突發事件的特征，才能更好地提升其應對突發事件的素質和能力。

（二）高度自覺的憂患意識

高校突發事件的一個重要特征——突發性，是輔導員要具備高度自覺的憂患意識的必要條件。憂患意識意味著時刻都有危險來臨，在輔導員應對突發事件的時，這個意識就顯得尤為重要。自古以來，我國就重視對危機的防御，強調“防患于未然”，“預則立，不預則廢”，“居安思危，思則有備”。輔導員應繼承和發揚這個優良傳統，在實際工作中運用自如，保持高度的思想警惕，極力避免突發事件的發生。培養輔導員高度自覺的憂患意識，應堅持未雨綢繆的原則，做到：第一，進行憂患教育，增強防范意識。只有從思想上重視突發事件，才會對突發事件的苗頭具有敏感性，進而提高警惕，減少突發事件的發生。第二，根據突發事件類型，建立各種突發事件的應急預案。由于很多校園突發事件是無法事前準確預測的，因此，輔導員必須為各種突發事件的發生做好準備，制訂應急預案是一項至關重要的工作。突發事件一旦發生，輔導員可以根據事先準備好的預案，及時理性的處理各種情況，為突發事件的科學處理奠定基礎。因此，具備高度自覺的憂患意識，是輔導員應對突發事件素質獨有的一個體現，是高校突發事件得以預防的一個立足點。

（三）肩負校園和諧穩定的重大使命

近年來，由于社會環境、學校環境、師生的價值觀念等多種因素的綜合影響，高校突發事件呈頻發、多發態勢，校園的和諧穩定成為全國高校的重要工作內容。2006年教育部24號令指出：“輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是從事德育工作，開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”[5]因此，輔導員在高校安全穩定工作中處于不可或缺的地位。輔導員應對突發事件素質的特殊性體現在以下方面：第一，從輔導員工作目標角度來講，能夠科學應對高校突發事件，積極化解事件對高校產生的沖擊和威脅，是提升自身綜合素質和能力的重要途徑，也是促進校園和諧、穩定、健康發展的必然要求。第二，從輔導員的工作職責角度來講，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確指出：“高校輔導員的主要工作職責第三條是了解和掌握高校學生的思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定。”因此，輔導員應對突發事件素質和能力不斷增強，是校園的和諧與穩定的有力保障。

三、基于CCR勝任力模型的高校輔導員應對校園突發事件素質的提升路徑

高校輔導員應對突發事件素質不是特指一種素質，而是輔導員具備的綜合性素質，其中包括如政治素質、思想素質、人文素質，以及敏銳性、辨別力、決斷力、執行力、親和力等等。因此，應對突發事件素質是綜合素質的表現，是綜合素質在具體事件中的應用。郝英杰提出的CCR勝任力模型為構建輔導員應對校園突發事件素質提供了一個新的視角，在此模型的基礎上，探究高校輔導員應對校園突發事件素質的提升路徑。

（一）核心層：培養良好道德品質和人格魅力

在郝英杰構建的CCR勝任力模型中，核心層是人格魅力。俄羅斯教育家烏申斯基說：“在教育工作中，一切都應以教師的人格為依據，因為教育的力量只能從人格的活的源泉中產生出來，任何規章制度都不能代替教師的作用。”因此，輔導員應對突發事件素質的核心層可建構為思想政治素質，即培養良好的道德品質和人格魅力。一個正直、坦蕩、心胸寬闊、言行一致的輔導員，其良好的道德品質本身就是一種無聲的教育力量，會在潛移默化中影響學生的思想和行為。

輔導員只有具備良好的道德品質和人格魅力，在處理突發事件中才可能深入學生群體，通過“理解、共識、尊重”，積極安慰和引導學生，控制突發事件的發展。應做到：第一，平易近人，提升自我。輔導員要有平易近人的情感，不斷地加強自身修養。平時多親近學生，在突發事件來臨時，能夠迅速深入學生群體內部，了解突發事件事情緣由，果斷處理。第二，關愛學生，一視同仁。輔導員與學生、學生之間都是平等的，在工作、學習和生活中必須做到相互尊重、信任和關心。遇到突發事件，輔導員應以學生的安全為出發點，對所有學生應該一視同仁。第三，以身作則，示范帶頭。輔導員是學生的領頭羊，必須起到示范帶頭作用，在突發事件發生后，積極做出正確判斷，確保學生安全。

（二）中間層：學習政治理論知識和相關法律和法規

基于CCR勝任力模型的中間層是素質，輔導員應對突發事件素質的中間層可以建構為專業知識素質，即學習政治理論知識和相關法律法規。“高校輔導員工作是一項綜合性、專業性和知識性很強的工作，沒有豐富的知識很難勝任這項工作。多元的知識結構式輔導員做好大學生思想政治工作的基石。”[6]在應對突發事件中，高校輔導員既要具有高度的政治敏銳性，又要學習和熟知突發事件的相關法律知識，以便在處置過程中做出科學合理的決策。

提升輔導員的專業知識素質應該做到：第一，具備高度的政治敏銳性。一些由政治因素引發的校園突發事件，表現為非法集會、游行示威、罷課、聚眾鬧事，其社會聯動力強，影響面較大，后果難以控制。這類突發事件的要求輔導員要具備高度的政治敏銳性，時刻保持清醒的頭腦，堅持正確的政治立場，把握正確的政治方向，盡量避免事態擴大。第二，學習和熟知相關法律法規。“突發事件的處理要求輔導員應掌握《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國高等教育法》、《高等學校學生行為準則》、《學生傷害事故處理辦法》以及本校根據相關法律制定的突發事件處理預案。”[7]輔導員只有熟知和掌握預案和法律法規，才能在突發事件發生后，依據預案、法律、法規和學校的相關制度，做出快速反應和正確決策，進而提高其應對突發事件的能力。

（三）外圍層：強化日常管理能力和現場危機處理能力

基于CCR勝任力模型的外圍層是能力，輔導員應對突發事件素質的外圍層可建構為管理能力素質，即強化日常管理能力和現場危機處理能力。具體來說，輔導員突發事件的應急管理能力是指在突發事件發生之前的預防能力和處理突發事件過程中的有效控制力和減輕突發事件對高校工作影響、沖擊和危害的能力。[8]它應該包括事發前的預防能力和事發后的決策能力、信息溝通能力、心理安撫能力等。

提升輔導員在突發事件處置中的管理能力素質，應該從兩方面著手：第一，強化日常管理，提高預防能力。《中華人民共和國突發事件應對法》指出：“突發事件應對工作實行預防為主，預防與應急相結合的原則。”輔導員在日常管理中應建立一個“情報局”組織，即以黨總支副書記帶頭，輔導員、班長、心理委員組成一個“班級情報局”，通過班長、心理委員平時觀察學生的最新動態，如有異常情況，及時向輔導員反應，爭取將危及消滅在萌芽狀態。第二，提高現場處置能力，妥善做好善后工作。首先，快速反應。高校突發事件一旦發生，輔導員應第一時間趕往現場，弄清事件的發生原因，做出初步處理。同時向上級匯報，按照上級要求進行下一步工作。其次，安撫學生。突發事件的發生，一定對學生造成心理恐慌，輔導員應安撫好學生，得到學生的信任，成為學生的主心骨。最后，總結教訓。前事不忘，后事之師。妥善處置突發事件之后，輔導員還有必要對突發事件進行總結反思，在總結教訓中汲取經驗，進而對日后更好的應對突發事件進行指導。

［1］McClelland D.C.,Competency Assessment Methods:History and State of the art,Boston:Hay-McBer Research Press，1994.

［2］霍曉丹.高校輔導員的素質標準與開發——基于勝任力模型的分析［M］.北京大學出版社，2013（18）.

［3］霍曉丹.高校輔導員的素質標準與開發——基于勝任力模型的分析［M］.北京大學出版社，2013（1）.

［4］丁烈云，楊新起.校園突發事件應急管理［M］.華中師范大學出版社，2012（3）:26.

［5］教育部：《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，教育部［2006］24號令，2006-05-26.

［6］張春梅.高校輔導員應對突發事件的素質提升對策——以高校社會性突發事件為例［J］.成功（教育），2011（12）.

［7］田川.高校輔導員應對突發事件的素質和能力研究［J］.重慶科技學院學報（社會科學版），2010（14）.

［8］鄭春暉，倪龍海.輔導員突發事件應急管理能力的內涵及其作用形式［J］.群文天地2012（8）.

［9］丁烈云，楊新起.校園突發事件應急管理［M］.華中師范大學出版社，2012（3）:2.