信息化時代高校圖書館的服務創新與能力建設探析

杜俞瑾

（蘭州文理學院圖書館 甘肅 蘭州 730010）

一、信息化的迅猛發展，給高校圖書館帶來了全面的沖擊和嚴峻的挑戰，使高校圖書館陷入生存和發展的危機之中

信息化帶給高校圖書館的挑戰和沖擊是多方面、多層次的：既有精神層面的，也有物資層面的；既有宏觀方面的，也有微觀具體的；既有服務內容的，也有服務形式的；既有服務對象的，也有服務提供者的。具體來說，信息化對高校圖書館的沖擊主要表現在以下幾個方面：

1.辦館理念。要求對高校圖書館的性質、地位和作用重新進行界定，對服務目標，服務理念重新進行思考。第一，高校圖書館的地位再也不能簡單地定位為教學輔助單位，要認識到它是整個高等教育的有機組成部分，本身就是一個教育和研究單位，是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地。第二，高校圖書館的職能再也不能簡單地確定為是為學校的教學、科研服務，除了服務功能之外，高校圖書館的工作本身就是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。第三，高校圖書館的性質再也不能簡單地界定為教輔機構，而要認識到它的文獻中心、信息化基地、學術性機構、學術交流中心、自我學習場所等多重屬性。第四，高校圖書館的服務理念，再也不能簡單地停留在坐等讀者上門、被動地提供借閱服務上，而要認識到必須主動地、積極地與讀者互動，提供超時空的多樣化服務，才能更好地體現出高校圖書館的存在價值。

2.館藏方式。以往的高校圖書館主要以紙媒來存儲信息和知識，收藏的主要是圖書、報紙、雜志、文件、手稿、圖片等等紙媒印刷品，它們不但信息貯量小，而且體積大、占用空間多、笨重、移動困難。信息化給高校圖書館的館藏方式帶來了革命性的變化。電腦硬盤、光盤、優盤、網盤等等，不但容量大、體積小、重量輕，而且是形式多樣的多媒體，文字、圖片、影像、聲音等等，動靜結合，時空制約性小。時下的高校圖書館，其館藏方式正在從單一的印刷型圖書、期刊發展到電子圖書、電子期刊、全文數據庫等數字化信息資源，呈現出多元化的特征。館藏方式的變化，對圖書館的物質基礎、空間布局、服務形式、管理方式等，都帶來了新的要求。

3.服務形式。以往的高校圖書館，基于圖書、雜志等紙媒藏品，服務形式主要是借閱和開架閱覽。信息化時代，基于數字化、網絡化的多媒體電子產品，師生可以通過電腦、手機等多終端，利用有線或無線網絡，隨時隨地訪問高校圖書館。尤其是無限網絡技術的發展，為高校圖書館的服務打開了另一片天地。這就要求高校圖書館在搞好傳統服務的同時，拓展服務手段。從單一的借閱、導讀，發展到對原始文獻的二次分析、研究和整理，進行知識創新，與讀者互動，讓讀者參與到信息的檢索與提取過程中來。

4.服務對象。信息化對高校圖書館服務對象的影響是多方面的。一方面，信息技術的發展，文獻資料的數字化和網絡化，網絡資源的方便性和快捷性，使得高校師生獲得信息資料的手段和途徑多樣化，對傳統圖書館的依賴性相對減弱，導致高校圖書館服務對象的流失。另一方面，隨著高校圖書館信息化建設的加強，信息中心功能的充分發揮，積極主動服務，知識重組、知識建構和知識創新，尤其是無線網絡技術的使用，又可能使更多的師生利用圖書館。再一方面，隨著信息化程度的加強，高校圖書館的社會服務功能將得到充分的發揮，服務對象不再局限于本校師生，將面向社會大眾提供服務和進行社會教育。在終身學習的觀念下，越來越多的普通大眾會有意識地利用網絡圖書館豐富的信息資源，不斷充實和提高自己。高校圖書館的服務對象面臨擴大的趨勢。

5.人員隊伍。信息化時代，高校圖書館人員必須是具有高層次的業務素質和能力、熟練掌握各種服務手段的信息的管理者、信息生產者、信息研究分析者和信息提供者，他們除了要具有系統的圖書情報學專業理論知識、廣博的文化科學知識之外，還要具備較高的政治理論素養、心理素養，具有分析信息、評判信息、組織和管理信息的能力，能針對特定的人群，從數字信息海洋中迅速找到所需資源并進行篩選、組織、整序，從而開發出有序、有深度的信息產品，提供人性化、個別化、專業化的服務。而目前的高校圖書館，其人員隊伍的現狀，很難跟的上信息化飛速發展的要求。

6.管理模式。信息技術廣泛使用，使以往的手工管理方式遠遠不能滿足圖書館復雜業務的需要。信息化不但要求高校圖書館的管理手段和技術全面更新，更主要的是要求其管理思想和管理理念全面更新。要從初級的圖書館的內部集成化管理系統應用到提供給讀者的自動化信息檢索系統，要把對館藏文獻資料的自動化管理普及到對數字信息資源的全方位、自動化、網絡化管理。

二、轉變服務理念，拓展服務領域，更新服務形式，是高校圖書館應對信息化挑戰，抓住機遇走向新生的必由之路

1.思想觀念、服務理念的轉變，是高校圖書館改革和發展的前提。信息時代，高校圖書館從書刊資料中心轉向信息情報中心、從知識傳播中心轉向教育培訓中心、從文獻資料庫轉向思想智慧庫、從文獻收集整序轉向知識組織創新、從專業化服務轉向社會化服務、從被動服務轉向主動服務、從簡單服務轉向復合服務、從單向服務轉向互動服務、從書本式服務轉向人本式服務、從傳統管理轉向智能管理，這是大勢所趨。因此，高校圖書館必須提高認識，樹立全新的服務理念，堅持“以人為本”，積極主動，保障教學科研工作，促進學生全面發展，面向社會服務。

2.服務領域的拓展，是高校圖書館改革和發展的方向。信息化要求高校圖書館突破傳統的服務領域的局限，拓展新的服務領域。第一，在豐富館藏的同時，加強“信息導航”，幫助讀者以最便捷的方式，準確獲取各自所需的知識。信息技術的發展，使高校圖書館可以通過功能強大的信息網絡與外部連接，形成一個無限的信息空間，普通讀者面對這樣一個信息空間，往往感到無從下手，難以搜集到所需信息。如果不提高人們獲取信息的能力，讀者仍然可能徘徊于信息網絡之外，成為信息社會中的“信息窮人”。因此，必須拓展“信息導航”服務。第二，在提供信息資料的同時，進行文獻分析和整合，創新知識。激發思維，啟迪智慧。由知識和信息的提供者，轉變為知識的建構者。第三，在進行知識傳播的同時，開展全面教育活動。充分利用高校圖書館信息資料中心的優勢，積極主動地開展豐富多彩的教育活動，使高校圖書館真正成為大學生的“第二課堂”，獲得政治思想、倫理道德、文化藝術、心理健康等方面的教育，全面發展、健康成長。第四，在為本校師生提供服務的同時，面向社會進行服務。充分利用現代化信息技術手段如多媒體技術、數字化技術、互聯網技術、無線通訊技術等，為校園外的廣大民眾提供多種形式的服務。

3.服務形式和手段的不斷更新，是高校圖書館改革和發展的基石。應對信息化的挑戰，必須做扎實細致的工作。高校圖書館的改革和發展，也應體現在具體的行動之中。因此，高校圖書館要不斷地創新服務的形式，變換服務的手段，這樣才能保證服務領域的拓展和自身使命的實現。第一，創設良好的服務環境。包括硬件環境和軟件環境。硬件方面，除了建設現代化的館舍，還要對館舍空間進行合理布局，購置必要的設備，布置不同功能的廳室，建立一個環境優美、功能齊全、設施先進、使用簡單便捷的人性化服務場所。軟件方面，建立科學合理的服務制度，設計方便快捷的服務流程，使用規范的服務語言，實行溫馨的服務。第二，充實和豐富服務內容。在保證圖書借閱和開架服務的同時，積極利用互聯網和其他新媒介、新技術如飛信、QQ、微博、微信等，開展便利、靈活的深層次信息綜合服務。一方面，為教學科研人員提供他們迫切需要的文獻信息深加工而形成的“綜述”、“評述”、“研究報告”等類信息產品，使他們能夠及時了解科研動態并在自身的教學科研活動中參考借鑒。另一方面，加強高校圖書館與廣大師生的相互溝通，積極與廣大師生交流互動。第三，組織各種活動，諸如開設論壇、舉辦學術研討會、讀書報告會、專題系列講座、智力競賽、音樂欣賞、文化沙龍、中外名著書評、書畫展覽等，幫助大學生豐富知識、開闊視野、培養興趣、陶冶情操、開發潛能、提高創新能力。第四，充分利用網絡資源。網絡信息資源具有數量巨大、種類繁多、分布廣泛、變化頻繁、價值不一等特點，用戶要找到某些特定信息，需要花費大量的時間和精力。高校圖書館要做好對零散雜亂網絡信息資源進行采集發掘和整理加工的工作，把網上的免費資源轉換成本館的數據庫資源，使之成為圖書館文獻資源的重要組成部分，形成具有館藏特色的專題、全文或文摘數據庫，提供給讀者，方便讀者使用。第五，積極整合校內資源。把分散在校內各信息服務部門的信息資源聯成一個信息網，使之能用統一的方法進行檢索，減少讀者搜索的困難。如針對本校重點學科和專業設置，建立各種專題數據庫、綜合科研成果數據庫、學位論文數據庫、會議論文數據庫、學術期刊目次數據庫等。第六，建立和完善有自身特色的數據庫。對本館文獻信息資源進行深加工，開發出具有特色的主導文獻數據庫。這是圖書館拓展信息服務的重要舉措。第七，加強同兄弟高校圖書館和其他圖書館的互通互聯，做到資源共享。

三、加強能力建設，提高人員素質，是高校圖書館發展進步的關鍵

要真正實現高校圖書館服務理念的轉變、服務領域的拓展和服務形式的更新，以應對信息化迅猛發展的挑戰，人是最關鍵的因素。如今一些高校圖書館的實際情況是，人員隊伍構成復雜，水平參差不齊，知識結構、學歷結構、職稱結構不甚合理，具備圖書情報或計算機專業背景的人員少，工作人員普遍缺乏扎實、系統的圖書情報專業教育，不能深入到文獻的具體內容中去，成為專業文獻信息與專業讀者之間的紐帶，部分館員存在著工作積極性不高、求閑心理強、業務不求進取等消極心態，部分館員外語基礎差、計算機水平偏低，“機盲”、“網盲”占有相當大的比例，等等。這些都無形中影響著高校圖書館的發展，影響著高校圖書館的服務質量和服務效率。因此，建立一支高素質的圖書管理人員隊伍，便成為高校圖書館發展的突破口。高校圖書館必須把加強能力建設、提高員工素質作為應對信息化沖擊的控制性工程，當作一個戰略任務，給予高度的重視，進行全面部署和系統安排。

1.建立嚴格的人員準入制度。把好進人這一關，同時積極引進掌握信息技術和信息化管理思想的高素質人才。以往的高校圖書館，在人員準入這一點上，缺乏嚴格的制度，或者對制度的執行不嚴格。往往是來者不拒，什么人都接收。成了學校安排富余人員和教職工家屬的后院。難怪圖書館工作人員被戲稱“阿姨”了。造成了圖書管理人員文化程度相對較低，專業結構不合理，整體素質不高的不良局面。必須轉變學校領導、人事部門和高校圖書館領導的用人觀念，從應對信息化挑戰和高校圖書館生存發展的高度，為高校圖書館配備適應信息化發展趨勢的高素質圖書管理人員。

2.加強在職館員的學習培訓。第一，堅持全員培訓。根據現有人員的年齡結構、知識結構、職稱結構、能力結構以及崗位要求，進行系統的培訓，提高他們的學歷層次、專業水平、思想意識、政治覺悟、職業道德、心理素質、服務技能和整體素質。第二，建立和完善培訓制度。把人員素質的提升和高校圖書館的能力建設制度化、常規化、規范化，用制度保障在職館員學習提高的積極性和主動性，保證培訓的全面性、完整性和系統連貫性，保證培訓的質量和效果。第三，確定合理的培訓目標和內容。針對不同的人員和不同的任務，確立科學合理、切實可行的培訓目標。不貪大求全、好高騖遠。第四，采取靈活多樣的形式和手段。把崗位自修與脫產學習相結合，分散學習與集中培訓相結合，內部培訓與外部培訓相結合，專家講座與同事交流相結合，知識掌握與技能訓練相結合，學歷提高與短期訓練相結合，業務培訓與思想政治教育、倫理道德教育、心理健康教育等綜合素質教育相結合。第五，設計合理的培訓方案，做到目標任務明確、培訓對象明確、培訓內容明確、培訓過程明確、培訓的時間地點明確、培訓的方式方法明確、培訓的評價標準明確，培訓的效果明確。

四、結束語

現代信息技術的飛速發展，在對高校圖書館提出全面挑戰的同時，也為其發展進步提供了機遇。高校圖書館應該通過服務創新和能力建設兩條途徑來應對這種挑戰。以服務創新促進發展，以能力建設保障服務創新。為高校師生和社會大眾提供高質量的服務。

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