試論我國農村中小企業規范文化軟資源開發

劉玉來

(洛陽師范學院 商學院，河南洛陽471022)

軟資源，也稱經營無形資源，它是指投入到經營系統中，能對企業利用和發揮該系統功能產生直接和間接影響的一切非物質形態的稀缺性要素的總和。從軟資源在生產環節中的作用看可分為三類:第一，生產型軟資源。第二，經營型軟資源。包括品牌、企業商譽、客戶關系、市場份額等內容。第三，管理型軟資源。包括獨特有效的管理方式、系統、規程等。隨著知識經濟時代的到來，軟資源的重要性與時俱增，人們從注重“硬資源”轉向注重“軟資源”。從當代生產力結構來看，“軟資源”具有比以往任何時代都不可比擬的重要地位和作用;從歷史的角度看，資源概念和范圍不斷擴展，當今發達國家經濟發展的實例也充分論證了軟資源的重要作用。在我國，農村中小企業軟資源缺失，特別是企業規范文化的缺失和薄弱嚴重制約其發展。農村中小企業的企業規范文化軟資源缺失現狀怎么樣?存在哪些薄弱環節和缺失?如何才能克服這些問題，使我國的農村中小企業能夠持續健康快速發展?對于這些問題的思考具有非常重要的理論和現實意義。

一、企業規范文化詮釋

企業文化是企業發展的靈魂。［1］企業在長期的經營發展中為了協調企業成員之間的行為，實現企業的發展目標，保證企業在市場競爭中立于不敗之地，有意或無意地形成一些準則，這些準則就是企業的規范文化，它自覺不自覺地指導著企業成員的行為，并且以這些準則來評價別人的行為。從企業文化的結構層次來看，企業規范文化屬于企業文化的中間層次，它是精神文化的表現形式，也是物質文化得以實現的保證。

企業規范文化包括企業內部行為規范文化和外部行為規范文化。企業內部行為規范文化，主要包括企業管理體系、管理制度體系和行為規范體系三個方面;外部規范文化，包括對國家、對社會公眾的義務感等。

規范文化有兩大效用:其一，它是企業強大內聚力的基礎。內聚力是企業應付競爭的強大武器，內聚力的獲得，取決于企業對員工的態度及工作本身的吸引力。具體地說，一方面取決于企業能否造就尊重人、關心人、愛護人，真正以人為本的氛圍，增加自身的吸引力;另一方面，取決于企業能否積極倡導獻身精神，通過多渠道進行職工培訓，提高員工道德水平和思想素質。其二，它是企業贏得廣泛社會支持的基礎。社會公眾對企業會有一個公正的評判，這種評判結果是他們是否支持某企業的依據。在現代市場經濟環境中，企業必須樹立社會營銷觀念，成為社會活動中可信任的一員，顧客和供應商才敢和你打交道。過去，一個可信賴的生產商或合格的供應商的標準是質量合格，現在，注重的則是企業有沒有社會責任感，考察企業在生產過程中有沒有對環境造成破壞，企業對員工安全和健康的關心程度，甚至對企業的資信能力也提出了很高的要求。社會公眾總是會青睞那些堅持“顧客至上、質量第一、誠實守信、平等互助”等基本倫理原則的企業。企業只有誠實守信，遵守社會提出的種種規范，才能樹立良好的企業形象，謀得長遠發展。與此同時，現代經濟條件下，企業發展對人力資源開發及利用能力的依賴，也使得人才問題日益凸現。企業內部良好的倫理關系，有助于培養、吸引和留住人才，有助于提升企業的競爭力。［2］

二、我國農村中小企業規范文化軟資源分析

我國農村中小企業規范文化軟資源的現狀為:對文化認識水平較低，沒有規范的管理體系和管理制度，具有管理粗放性、決策隨意性的特點，缺乏長遠規劃，部分企業誠信缺失，對外來文化生搬硬套，等等。造成這種狀況的原因很多，歸納起來主要有:

(一)農村中小企業管理制度及執行存在缺陷

企業管理制度是建設企業規范文化的保障，是企業為了達到某種目的，維持某種秩序而為員工制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式。我國農村中小企業制度不合理的問題主要表現在以下幾方面:

1．建章草率，執行隨意。企業的規章制度是為了企業的生存和發展而制定的，但在大部分中小企業中卻無法體現出其真正涵義。制定時不能經過充分論證，不能按規律辦事，不能深思熟慮，憑感情、憑好惡。制度約束對象對下不對上，遵守者少，破例者多。

2．員工特殊，知行分離。我國農村中小企業生存于中國因經濟不發達而形成的城市與農村相分離的二元經濟結構體內，其發展深受鄉村社會環境的影響。由于農村人口在長期的政策規定下的身份限制和不流動性，使得在農村中自發成長起來的企業與其他形態的企業相比較，具有明顯不同的成員構成、社會地位、發展軌跡和運作方式。成員構成大多是以親近企業經營者的本地農民為主，社會地位上與城市大中型企業也存在相當大的差距，發展軌跡上經歷了很多其他企業沒有經歷過的階段，運作方式主要以企業經營者的家長式管理為主。農村的區域經濟特征決定了我國農村中小企業在對企業規范文化的認知和建設過程中存在著很大的局限性。即使一些企業有了一定認識，但執行起來又有很大差距。

3．親情有余，規范不足。“親情文化”是指在企業中企業成員在處理企業事務時長期把親情放在第一位所形成的文化。我國農村中小企業多數為家族企業，而我國家族企業的創造者(企業家)絕大多數采用家族倫理治理(古典治理)模式，對待族人采用家族治理，對待圈內人和外人則分別采用網絡式治理和現代式治理。裙帶關系的存在，決定了企業中必然存在“小群體”現象，企業成員之間存在著各種錯綜復雜的關系，使得企業的正常工作難以展開。當企業的決策與小群體的利益發生沖突時，他們之間就會出現各自為戰，或者是聯合對抗的行為。更有甚者以親朋好友自居，對企業制度置若罔聞，一意孤行，使得企業有令難行，甚至導致企業機體的分化。裙帶關系長期存在會使得企業組織機能弱化，最終出現因人設職、機構臃腫的現象。

(二)誠信意識淡薄

誠信是中華民族寶貴的精神財富，加之我國長期堅持以德治國的方略，在營銷中有不少企業能夠誠信經營，將誠信原則貫徹到營銷的各個環節和各個階段，其誠信成為美談，也吸引了消費者，獲得了良好的回報。但是，我國處于向市場經濟的轉軌時期，由于多方面的原因，企業誠信狀況不容樂觀，特別是農村中小企業的問題更為突出，其具體的失信表現如下:

1．質量失信。質量失信行為是所有違背誠信原則中最突出的一種。

2．信息傳播失信。企業在宣傳和促銷活動中，違背誠信原則，散布虛假信息，欺騙誤導消費者，其主要形式是炮制虛假概念，虛假承諾，不實宣傳，蠱惑消費者。

3．價格失信。價格失信行為有兩大類:一是不按規律辦事，出現蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。二是價格標示的誤導，如故意設置有歧義的價目表，經營者任意解釋含義。

4．商業失信。履約欺詐，違約率高。

5．人力資源管理失信。企業不遵守與員工簽訂的勞動合同，不按國家規定為員工繳納“四險一金”，甚至有意隱瞞特殊工作的高危險性，員工因工受傷時，企業極力推卸責任;另一方面，經營者與投資方利益發生沖突時，企業經營者為了自身的利益，不惜損害所有者利益的事件也時有發生。一些企業員工尤其是高層員工離職時，將企業的客戶和機密技術帶到競爭對手處，使企業蒙受巨大損失。

6．企業失信于國家的行為。一些企業千方百計不服從國家宏觀監管，依靠編造虛假帳目，逃避對國家的義務。有些企業為了減免稅款，虛報利潤，給國家財政收入造成損失;有些上市公司為了哄抬股價虛報業績，夸大企業利潤;有些企業不能合理利用自然資源，保護生態環境，做到可持續發展;對某些不可再生資源進行掠奪性開采與使用，有些企業對生產過程中產生的“三廢”未能按規定處理，給自然環境造成極大損壞。

(三)生搬硬套企業文化

目前，許多企業已將企業文化列為企業贏得市場競爭優勢的重要建設內容。我國農村中小企業在規范文化建設中普遍存在著引用成功企業文化的現象，這是一個好的預兆，說明企業文化的意識正在不斷加強，但一些企業雖然做了大量的企業文化工作，卻歸納不出企業的文化特色，出現了企業文化只開花不結果的現象，只有少數企業能夠成功。究其原因，不難發現:多數企業沒有真正領會到引用的涵義，有的甚至直接套用其他成功企業的文化模式，扭曲了企業文化，導致企業文化建設的誤區。［3］

三、農村中小企業規范文化軟資源開發對策

搞好農村中小企業規范文化軟資源開發，需要重點從企業制度與企業文化協調、加強誠信體系建設、打造規范文化特色三個方面入手。

(一)剛柔手段協調，文化與制度并重

企業制度是內外雙重約束的倫理和規范，對內調整關系，調動內部員工的積極性和創造性，營造內部和諧，推動自身事業發展。對外營造外部和諧，推動整個社會事業發展。要樹立遵紀守法意識，處理好企業與政府的關系，與消費者的關系，與自然環境的關系，與其他經營者的關系，依法經營，對國家負責，對人民負責，對其他經營者負責，也對自身負責。弘揚中華民族“和合文化”的和合管理理論，倡導“和氣生財，合作致勝”的和合管理理念，實現共贏。

企業制度文化是企業在制定和實施企業規章制度時所形成的規范性文化。制度文化是企業文化建設的一個重要組成部分。［4］(P86)從廣義的企業文化角度來看，企業制度文化是企業精神文化和企業物質文化的中介環節，體現二者的過渡;從狹義的企業文化角度來看，企業制度文化表現為企業精神文化的標志與工具;從企業的各種形態來看，企業制度文化體現著其他企業文化形態的結果。因此，從企業文化的整體中正確把握企業制度文化的地位作用，是搞好企業制度文化建設的前提。一是要確立企業價值觀對企業制度文化建設的引領作用;二是要注重企業制度文化與其他文化形態的相互關系。

企業制度與企業文化是企業管理的剛性和柔性的“兩只手”，需要剛柔相濟。只有建立“產權明晰、政企分開、責任明確、管理科學”的現代企業制度，才能保障企業規范文化建設的有序進行。建立完善的企業制度需要注意以下三點:

1．系統謀劃，統籌兼顧。企業制度文化建設是企業文化建設的一個重要組成部分，但它本身也是一個包含很多因素、環節、內容的系統，因此必須把握好其中的系統特征，才能更好地建設企業制度文化。企業制度文化的靈魂是“科學發展觀”，營養源為中華民族的傳統美德、西方企業倫理文化發展中的經驗、中國社會主義建設特別是改革開放的實踐、中華民族傳統“和合文化”，準則為和睦相處、合作共事、發展企業、貢獻社會，目標是形成一種管理者、員工各司其職又相互協作，共同服務于企業發展和致力于社會文明進步的戰略伙伴關系。

2．民主推動，全面規范。企業制度的制定要廣泛征求意見，最后以文件的形式確定下來。企業制度的內容不僅僅是領導者管束勞動者，也應該增加對領導者的監督與約束，這樣才能保證雙方和諧相處，為企業發展共同努力。整個管理都需要有章可依。

3．及時透明，賞罰有度。企業制度執行的及時性要求企業制度執行者在處理企業事務時要迅速、及時。企業制度執行的透明化要求企業制度執行者在處理企業事務時應“賞罰分明”。不能因為是領導者或與領導親近的員工違反企業的制度就從輕乃至不處罰。有功就要賞，有過就要罰，這樣才能構建和諧的企業氛圍，提高員工的積極性。

(二)凸顯信用地位，加強誠信體系構建

市場經濟是一種形式平等的經濟，要實現平等性，除了法律賦予每個市場主體平等權利外，最重要的就是誠信。現代市場經濟是建立在信用基礎上的經濟。信用是現代市場經濟的生命，誠信是市場經濟有序運行的內在要求。［5］企業追求可持續發展，就應該以誠信為立業之本，不斷增加企業的無形資產，才能在激烈的市場競爭中克敵制勝。著名的“江南藥王”胡慶余堂崇尚戒欺經營，“戒欺”匾額系胡雪巖清光緒四年四月親筆所寫店訓，它告誡屬下:“凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命，尤為萬不可欺。”戒欺的理念，涵蓋方方面面，反映在經營上，首推的是“真不二價”，即做生意講誠信，老少無欺，貧富無欺，不能有絲毫摻假，“采辦務真，修制務精”。“戒欺”是胡慶余堂以“江南藥王”飲譽120年的立業之本。相反，三鹿的事例也向企業敲響了警鐘。提高企業誠信意識需要從以下幾個方面做起:

1．建立信用文化，培養信用意識。誠信是社會信用制度的道德基礎，社會信用制度是誠信的制度保障。［6］在發達國家，企業間的信用支付已占到80%以上。［7］(P11)信用經濟正逐步在市場上嶄露頭角，企業應該把誠信作為企業所有成員的行為準則，落實到真正的企業經營活動中去。管理者的信用意識尤為重要，決定著整個企業的信用。所以管理者應該努力提高自身的信用意識，起到模范帶頭作用，帶領整個企業朝著誠信經營的方向發展。

2．強化外部監管，建立懲罰機制。加強企業外部對企業信用行為的監督與懲罰機制，建立以信用為基礎的價值鏈對于督促企業對其自身信用價值的重視極為重要。人在缺乏約束的條件下往往會有投機心理，容易違背誠信經營以獲得暴利，所以在提高其自身信用意識的同時需要加強外部監管，雙管齊下，才能真正把誠信工作做好。對于失信者，應該予以嚴懲。

3．加大正向激勵，積極倡導誠信。在對失信者嚴懲的同時，還應該做好對守信者的激勵，讓堅守誠信者在物質和精神方面都得到補償和收益，能夠理直氣壯地堅守誠信。建立健全“失信必然受到懲罰，守信予以獎勵”的制度，引導企業走上誠信經營之路。

(三)合理定格定位，突出規范文化特色

特色是一個事物或一種事物顯著區別于其他事物的風格、形式，是由事物賴以產生和發展的特定的具體的環境因素所決定的，是其所屬事物獨有的。企業在一定的文化類型和文化區域中從事生產、經營活動，長期受這種文化氛圍的熏陶，必定打上與其相適應的“文化特色”的印記。沒有一種企業文化會適合所有的企業，企業規范文化建設要量體裁衣、因地制宜。規范文化建設要體現民族文化的特色。任何文化，首先都是民族的文化，文化建設需深深根植于民族文化之中，否則，就會成為無源之水。其次，要體現行業特色，不同行業有不同的特點，有不同的要求。再次，要體現企業個體特色，結合企業所處的環境以及自身的歷史，尋找有效的文化建設切入點。每個企業都處于一個特殊的環境，受環境的影響，折射著屬概念的特征，因而各有特色。企業需把握自身特色。

完全照搬西方的文化，比如美國的文化、日本的文化等，違背文化具有民族特色的命題;不與其他行業區分，不與其他企業進行區分，違背文化具有行業特色、規模特色、個體特色的命題，都是有害的，因此，在引用時應該注意把“成功者”的經驗與自身的實際相結合，建設具有自身企業特色的企業規范文化，這樣才能更好地促進農村中小企業發展。

［1］胡建川．淺議文化傳統與中國中小企業文化的構建［J］．經濟研究導刊，2008，(17):134 －136．

［2］孫瀟雨，楊柏松，鄭書海．試論我國中小企業文化建設的弊端及對策［J］．經濟論壇，2008，(20):92 －93．

［3］楊憲龍．企業制度文化初探［J］．企業文化，2008，(10):40－42．

［4］林國建．現代企業文化的理論與實踐［M］．哈爾濱:哈爾濱工程大學出版社，2004．

［5］關蓉暉．誠信體系建設理論淺析［J］．理論界，2008，(12):172－173．

［6］夏學鑾．誠信社會如何建設［J］．人民論壇，2012，(5):12－14．

［7］楊鋼元，許鵬，陳大鋼．成功的內在機制［M］．沈陽:遼寧大學出版社，1992．