主持人如何贏得受眾的信任

劉浩宇

【摘 要】主持人要真正被受眾接受，需要獲得受眾的信任。只有朋友般的信任才能讓受眾跟隨主持人，接受他傳遞的信息和觀點。這需要主持人有良好的人品，過硬的專業知識和技能，以及充滿激情與理想的情懷，這樣的主持人才值得受眾尊敬和佩服。

【關鍵詞】主持人 受眾 信任

主持人常以“觀眾朋友、聽眾朋友”來稱呼受眾。大眾傳播因為有了主持人這一傳播形式而變得親切、柔和，易于接受。平等的關系讓主持人和受眾有了交流的可能。然而主持人真正被受眾接受為朋友，不是靠一聲“觀眾朋友、聽眾朋友”就能實現的。中央電視臺曾經有首熱播的歌《熒屏連著我和你》，有句歌詞特別適合主持人——“總想走進你心里”，只有聽眾、觀眾把心門打開，主持人才能走進受眾的心里。俗話說：路遙知馬力，日久見人心。一時的熱情，一時的禮貌，一時的和善，換不來一世的友情。主持人成為受眾真正的朋友，贏得受眾的信任是要經受時間考驗的，正如央視著名主持人白巖松說的那樣，主持人是個長跑的行當，要有這個思想準備。接受一個人做朋友總是要有所考量的。

一、主持人得是個真誠的人

什么是真誠？親切的話語、掛在臉上的微笑和聽眾、觀眾“套近乎”不見得是真誠；那種準備好紙巾等著采訪對象感情爆發，陪著一起流淚不見得是真誠；在話筒前賣弄嘴皮子誓將觀眾整懵、爭當全中國說話最快的人也不見得是真誠。應天常教授在《用自己的聲音向世界說話》一文中說：“真誠”是從靈魂里滲透出來的真實的感情；“真誠”是以血、以淚、以自己生命的激情賦予主持人行為的表現形式。中央電視臺“5·12”汶川大地震新聞直播報道中，主持人趙普在播報時情不自禁地流淚，一位護士長的孩子被埋在倒塌的教室中音信全無，自己卻依然忙碌于搶救傷員的第一線，他說“我們為什么能夠這樣，因為這片土地的人民懂得互相守望和幫助”。趙普的流淚引起觀眾的熱議，少數人會批評他不夠專業，但他贏得大多數觀眾的肯定。“人非草木，孰能無情”，主持人首先應該是有血有肉的人，趙普的淚水讓觀眾的心和災區人民的心連在一起，讓我們感覺到主持人內心的溫度。

柴靜是央視《新聞調查》主持人，有一次在做一期調查“注射隆胸”的節目，當時尋找愿意接受采訪的當事人有很大的難度，后來深夜聯系上了一個女孩在電話里和柴靜談了3個小時，這是一位年輕的女性，因為注射了隆胸材料之后喪失了哺乳能力，丈夫不理解后來她失去了家庭、孩子，變得一無所有。柴靜當時只是一直靜靜地聽，什么也沒說，電話結束后，女孩發給柴靜一條短信：“聽到了你哽咽的聲音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到傷害”①。柴靜說一直保留著這條短信，這是珍貴的紀念。本來女孩是受害者反倒安慰起了記者，雖然沒有口頭的言語，但柴靜的善良與真誠無聲地到達了當事人的內心深處。因為信賴，接受了采訪；因為真誠，女孩向柴靜敞開了心門。

二、主持人得是個讓受眾有收獲的人

這里要強調的是主持人要有過硬的專業才能。根據目前節目的類別，主持人也可相應地分為：新聞類節目主持人、娛樂類節目主持人、教育類節目主持人、服務類節目主持人。

受眾是挑剔的，他們希望在廣播電視中的主持人應該是比他們高明、值得學習的優秀人才。這里僅以新聞類和娛樂類主持人為例作些探討。王志是一個善于提問、敢于質疑的新聞主持人。在他采訪劉姝威和藍田的片子中，有觀眾指責王志不該質疑劉姝威這樣一個富于正義感的人，王志回答說自己是代表更多觀眾來提問的，而且要代表沒有被采訪到的藍田提出問題，必須做到客觀公正，即使是反面也應該讓它有說話的空間，做單邊采訪，要保證信息的客觀、公正，質疑是不可避免的。廣大觀眾在收看節目的過程中，無形中就接受了王志的理念，學習到了怎樣做到客觀公正。

白巖松是個善于思考，充滿智慧又有鮮明個性化表達的主持人。上世紀九十年代末，一次評價中國足球的言論既個性十足又道出了人們的心聲，讓人聽來痛快淋漓、十分“過癮”?！爸袊闱蛲﹄y弄好的，你想啊……沒錢的時候不行，有錢的時候也不行；業余的時候不行，職業化后還是不行；喜歡紅衣服不行，穿白衣服也不行；蘇永舜不行，戚務生不行，中國教練不行，外國教練還是不行……主場不行，客場也不行；你罵他不行，你表揚他更不行?！苯?0個“不行”把人們對中國足球的感情表達得很到位，這一例子在業界堪稱經典?？傊瑑炐愕男侣勚鞒秩藭r常會給大家帶來情理之中又預料之外“原來如此”的滿足感。

在當今娛樂風盛行的年代，觀眾放松娛樂的同時希望看到主持人一方面把好看精彩的節目推薦給大家，同時又能夠把現場氣氛調節得張弛有度，尤其遇到突發情況時能化險為夷，化尷尬為驚喜，這才是主持人體現水平的地方。何炅是娛樂節目的資深主持人，在主持節目尤其是直播節目時能看出其主持功力。例如在主持2013年《中國最強音》的一次直播中，何炅的現場把控能力得以化解羅大佑與章子怡關于選手曾一鳴表現的矛盾分歧。羅大佑顯然對曾一鳴上周的表現還耿耿于懷，在這周又舊話重提“……那句話很輕浮，你必須收掉飄飄然的可能性，你30歲一直是這個歌路的原因是你一直被掌聲迷惑”。身為曾一鳴音樂導師的章子怡在一旁聽不下去情緒激動地駁斥羅大佑：“該批評的時候你就批評他，你該鼓勵他的時候就鼓勵他，你今天就不能再這么批評他！”話音哽咽并憤然離席，場面很是尷尬。此時何炅的表現可圈可點，他一面輕拍一旁哭鼻子的選手曾一鳴，一面微笑地說“先給子怡一點時間，等待她回到導師的位置，我覺得大佑哥講到上周的表現，同時給曾一鳴提出了更高的要求，我覺得首先是好心，是希望他在今天有了這么好的情況下，繼續提醒他不要飄飄然，這樣可以更加進步。然后呢，子怡當然會心疼曾一鳴，因為她看到他今天的演唱是好的，所以希望老師可以肯定。”何炅的這番話是對三個人的安撫，利用這樣的表述讓三個人平靜下來，也暗示章子怡這是直播節目，你趕緊歸位，節目得繼續往下走。話語的內容又把羅大佑比較激烈的點評做了圓場，讓章子怡和曾一鳴面子上過得去。接著何炅又說“子怡你特別讓我想起我做老師的時候，就自己的學生，我怎么講都行，但是別人講我就會心疼。我特別能夠理解你，但是我剛才也在說，從我心里覺得大佑哥是愛之深責之切?！雹诋數弥_大佑給的分數是9.5的高分時，何炅表情很“狡猾”地對選手曾一鳴說“你被羅大佑寵壞了”，此時大家一片笑聲，節目因為有了這樣意想不到的小插曲也更加精彩值得回味。主持人的得體表現不僅維持了場面秩序，更讓觀眾稱道，我們可以捫心自問如果我們遇到了類似的情況，也能處變不驚地應對嗎？

三、主持人要有一對理想主義的翅膀

我們在考量一個人欲與其做朋友時，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我們，帶來正能量。一個積極向上，樂觀生活的人一定有好人緣。優秀的主持人就應該是理想主義者，對未來充滿希望，工作上有熱情、有激情，內心有盞明燈能給受眾帶來溫暖、帶來追求完美的力量。

美國家喻戶曉的新聞主播丹·拉瑟在公司曾有條規定：“只要有重要新聞出現，不管什么時候，隨時都可以打電話到他家中喚醒他?！彼Ｔ谔炝烈郧氨浑娫捊行?，不管多疲倦，他馬上就能精神百倍，立刻進入工作狀態。CBS的高層曾贊嘆“75歲的拉瑟有著25歲青年的心情、精力和能量”。③優秀的主持人就是這樣內心充滿理想和激情，工作本身就是對他們最好的獎賞。

我們相信，一個熱情、真誠，有過硬專業本領，滿懷理想的主持人向我們發出誠摯的邀請要和我們做朋友時，我們會敞開心扉，給予信任，并欣然接受他?！?/p>

參考文獻

①張國寧 等，《真正的歌者能唱出人心底的沉默》[J].《今傳媒》，2006（3）

②劉善芳，《主持人如何應對突發狀況》[J].《西部廣播電視》，2013（9）

③楊嘉嵋，《美國著名新聞主持人的十點共性元素》[J].《中國廣播電視學刊》，2007（8）

（作者單位：安徽廣播電視臺電視新聞中心）

責編：劉冰石