關于旅游景區的經營管理工作的探討

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區資產經營有限公司

關于旅游景區的經營管理工作的探討

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區資產經營有限公司

隨著經營的快速發展，人們的生活越來越富足，對生活的品質有了更高的要求，在這種情況下，給我國的旅游業市場帶來了空前的繁榮。近年來，我國旅游業在國民經營發展中的重要性不斷增強，而且旅游行業屬于新興的行業，所以其具有非常廣闊的發展前景。旅游業的快速發展，也導致景區管理上的諸多問題開始不斷暴露出來。本文分析了我國旅游景區的發展現狀，并進一步對如何加強我國旅游景區的經營管理工作進行了具體的闡述。

旅游景區；現狀；經營管理；措施

一、我國旅游景區發展現狀

目前我國很大一部分旅游景區都沒有明確的財務管理目標，這就導致在對旅游資源開發過程中缺乏計劃性，旅游資源的開發處于不平衡的狀態，部分景區旅游資源處于沒開發狀態，得不到有效的利用，沒有為景區創造經營效益，但還有部分景區資源處于開發過度的情況，受到了一定程度上的破壞，不利于景區的長遠發展需要。在我國旅游景區的發展中，其收益大多都單一的依靠門票，這種盈利方式較為單一，景區內多種經營沒有發展起來，從而導致景區的經營效益下降，而且不合理的運營方式對于景區的持續發展也產生了較大的制約。在景區管理工作中，對于財務的監督和控制手段缺乏，這就導致景區內經營管理工作處于混亂狀態，不利于景區經營效益的提高，對景區的正常發展也帶來較大的影響。所以在旅游景區的這種發展狀態下，加強景區的經營管理，對推動旅游景區健康、持續的發展具有極其重要的意義。

二、加強景區經營管理工作的具體措施

目前我國旅游景區整體的發展情況都不樂觀，由于盈利模式單一，景區內管理和監督手段都不完善，所以景區發展受到了較大的制約。針對當前景區發展中存在的問題，迫切的需要建立新型的管理模式和完善景區的監督手段，從而有效的提高旅游景區的盈利水平和能力，確保景區經營活動的科學性和有效性。

1.通過制定景區經營管理目標，為景區發展創造良好的條件。景區在進行經營活動過程中，其需要對其所取得的收益進行管理，而對經營活動所要達到的目的要想使其得以變為現實，則需要制定科學的目標為指引，從而實現景區的健康發展。對于景區經營管理目標，需要從以下方面進行設定。

第一，景區的發展，首先需要確保其能夠生存下去，而通過經營管理目標的設定，則可以使景區的收益和支出保持在一個合理的水平內，使景區在經營過程中具有充裕的資金進行周轉，具有良好的償債能力，這對于景區的持續經營具有極其重要的意義。

第二，景區在發展過程中所需要的資金，需要以最低的成本來籌集到所需要的資金，降低籌資的風險性，同時還需要對景區的獲利能力進行不斷提升，使景區的資源實現優化配置，有效運作起來，從而提高景區的盈利能力。

第三，旅游景區的發展除了關注自身經營利益外，還要高度重視其應承擔的社會責任，通過經營管理活動兼顧經營效益和社會效益，樹立穩定良好的旅游景區形象，為自身的發展創造更好的外部條件和環境。

2.明確景區經營管理工作的要點。旅游景區經營管理工作的開展必須依賴于明確的經營管理目標，只有目標明確，景區管理部門才能根據景區現狀和自身特點，合理安排其各項經營活動，而在目標指引下，要靈活開展各項經營活動還必須要明確經營活動的各項要點。對于旅游景區而言，其經營管理的基本要點主要包括：

第一，根據景區規模等級、接待能力，對資金的運作進行合理規劃，選擇適合自身特點的內控制度；

第二，根據旅游景區客流量情況，制定符合景區各項消費支出水平的資金預算方案，并根據預算方案選擇合理的籌資方案，合理安排現金流量，確保景區具有充足的現金流，避免因景區規劃不合理使企業面臨財務風險；

第三，加強信息技術的應用的深度。旅游景區經營管理在信息技術的應用方面深度還不夠。景區在內部管理方面大多還是采用傳統的管理模式在開展工作，信息化技術的應用非常有限。旅游景區要提高服務水平，就需要加強信息交流。實現與相關單位的信息有效交流，信息技術是當前最有效的工具。在一些國際知名旅游景區，利用信息技術很好實現了公司內部的信息的有效溝通。

3.建立新型旅游景區盈利模式。景區要持續盈利的關鍵主要在于：一方面，可以采取各類營銷手段吸引更多的游客到景區游覽消費，特別是要注重在旅游淡季時吸引到足夠的游客，以便景區能夠獲得穩定資金流，從而不至于陷入經營困境。另一方面，通過合理安排和控制勞動力成本、物資采購成本等手段來降低營運成本。在實踐中，旅游景區可從以下方面來進行具體操作：

（1）建立靈活旅游景區價格體系。我國很多旅游景區門票定價較高，這在很大程度上組織了一部分游覽意愿不強的游客，加之景區內商品和餐飲的價格也大大高于市場價格，游客很少在園內消費，整體算下來景區獲得的收益大多數來自于門票收益，其他方面的收益十分有限。基于這種情況，我國可以適當借鑒國外景區的經驗，制定靈活的門票價格體系。具體到實踐中，景區可以制定分級價格體系，每一等級的票價對應不同的游覽項目，游客可根據自己的愛好選擇自己喜歡的游覽項目，也可根據自己的經營條件選擇不同等級的價格門票。

（2）完善游客管理體系，提升游客消費體驗。

第一，通過建立游客信息管理系統，來在互聯網上為游客提供各項預訂服務，這不僅可以有效的擴大景區的客戶群，同時也可以有效的降低成本，獲得更大的收益。

第二，從游客的實際需求出發。通過對景區內游客行為的分析，重新對景區內的景點及線路進行調整，制定出科學合理的游樂項目方案，這在一定程度上對游客瀏覽的節奏進行了控制，同時也有效的將游客的瀏覽體驗得到提升。

第三，對景區內情況進行實時監督和管理。景區內的員工需要隨時對景區內的衛生、游客及餐飲商店的經營情況進行匯報，從而使管理者能夠對景區的全面情況進行準確的掌握，以便于更好的根據客戶的實際需要來使景區的各項資源得到最佳的配置，確保景區利潤的最大化。

三、結束語

景區的發展離不開持續的盈利，而要想實現盈利的持續性，則需要打破陳規，在發展上不斷的創新。作為景區持續發展的最基礎的管理工作，其與景區的發展息息相關，所以需要利用先進的經營理念和管理手段，從景區的成本、盈利能力、內部控制和風險等管理多方面入手，從而真正實現景區的持續發展，為推動旅游業的快速發展奠定堅實的基礎。

【1】體驗經營時代的旅游景區管理模式

胡文娟 中國外資 2013-12-05.

【2】75構建循環經營模式實現旅游景區

可持續發展 陳小春 中國科技信息2005-10-01.

【3】104景區旅游資源經營價值評估方法

研究述評 林文凱 經營地理2013-09-26.