新形勢(shì)下對(duì)于電力營(yíng)銷管理的一些思考

王嵐

摘要：電力企業(yè)在不斷發(fā)展的進(jìn)程中，電力營(yíng)銷始終都屬于其重要的業(yè)務(wù)之一，其對(duì)于電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益影響巨大。而電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的品質(zhì)不僅在一定程度上決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也存在一定程度的影響。盡管多年以來(lái)，電力企業(yè)一直在進(jìn)行著電力營(yíng)銷管理方面的改革與創(chuàng)新，然而因?yàn)殡娏π袠I(yè)以前所遺留的一些問(wèn)題，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理方面仍然存在許多不足，電力營(yíng)銷管理的改革迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電力營(yíng)銷 管理措施

隨著我國(guó)電網(wǎng)改造步伐的不斷深入，這就要求電力企業(yè)必須要積極拓展電力市場(chǎng)范圍，加大電力營(yíng)銷管理工作力度。最近幾年以來(lái)，電力企業(yè)針對(duì)電力營(yíng)銷管理的工作力度在不斷加大，然而之前所遺留的一些問(wèn)題仍然沒有得到合理解決，現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理存在的嚴(yán)重滯后性，已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的生存與發(fā)展造成了嚴(yán)重的威脅。鑒于此，筆者主要針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀實(shí)施了詳細(xì)的分析，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的具體措施，希望能為我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

（一）管理意識(shí)薄弱

隨著社會(huì)與科技的不斷發(fā)展，生產(chǎn)與生活當(dāng)中對(duì)于電力的依賴程度越來(lái)越高，而電力企業(yè)傳統(tǒng)意義當(dāng)中的營(yíng)銷管理理念只注重對(duì)于生產(chǎn)方面的管理，針對(duì)市場(chǎng)方面的需求調(diào)研存在較大的缺失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理工作無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前日益增長(zhǎng)的電力需求。長(zhǎng)久以來(lái)，電力行業(yè)自身的服務(wù)體系都缺乏充足的動(dòng)力，其沒有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度中，非常不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及培養(yǎng)廣大員工的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

（二）營(yíng)銷管理信息存在滯后性

電力企業(yè)仍然存在營(yíng)銷措施不科學(xué)、電力營(yíng)銷管理理念薄弱以及技術(shù)手段不成熟等不足，導(dǎo)致營(yíng)銷管理工作不到位，無(wú)法從廣大用戶的層面去思考來(lái)制定對(duì)應(yīng)的措施。機(jī)關(guān)信息化技術(shù)已經(jīng)在電力企業(yè)當(dāng)中廣泛運(yùn)用，但是不完善的地方仍然非常多。國(guó)內(nèi)整個(gè)電力行業(yè)的計(jì)算機(jī)水平普遍偏低，再加上電力企業(yè)零散的分布模式致使管理層無(wú)法真實(shí)掌握基層的具體情況，非常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策，無(wú)法有效推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的順利開展。面對(duì)當(dāng)前電力覆蓋的范圍越來(lái)越廣，與之對(duì)應(yīng)的管理事物也變得越來(lái)越繁瑣，其針對(duì)廣大客戶的基礎(chǔ)資料與基本信息仍然難以形成一套較為健全的體系，非常容易發(fā)生用戶信息遺漏的情況。此外，營(yíng)銷管理系統(tǒng)還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)所存在的不穩(wěn)定性，會(huì)導(dǎo)致部分文件的無(wú)故丟失或者一些不乏分析的非法入侵破壞電力系統(tǒng)。電力營(yíng)銷管理現(xiàn)階段通常仍然采用的是人工操作的模式，缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷策略，無(wú)法科學(xué)合理的開展電力行業(yè)的營(yíng)銷調(diào)查工作，這同時(shí)也就導(dǎo)致電力行業(yè)對(duì)于用戶需求的分析不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致決策缺乏合理性。

（三）營(yíng)銷資金欠缺

我國(guó)的電力行業(yè)具有壟斷特性，嚴(yán)重缺少市場(chǎng)當(dāng)中的服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要想形成有利于我國(guó)電力行業(yè)不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境還需要不斷的探索與改革。我國(guó)的電力企業(yè)一直以來(lái)都延續(xù)著生產(chǎn)型的慣性思維，將大量的資金用在運(yùn)行運(yùn)行比較穩(wěn)定的變壓器的維護(hù)管理工作當(dāng)中，而用于營(yíng)銷的資金則非常少，并且嚴(yán)重缺乏渠道，導(dǎo)致電力營(yíng)銷無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作的具體措施

（一）要樹立全體員工共同營(yíng)銷的觀念

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部樹立一切以用戶為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，不僅要考慮到廣大用戶當(dāng)前的需求、同時(shí)還應(yīng)當(dāng)綜合考慮到廣大用戶今后的利益以及整個(gè)社會(huì)的利益，此外，還應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)對(duì)于電網(wǎng)的建設(shè)與改造工作，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部樹立電網(wǎng)構(gòu)建符合各行各業(yè)的用電需求的新觀念，為廣大用戶群體供應(yīng)價(jià)格實(shí)惠、品質(zhì)優(yōu)秀的電力，如此才能切實(shí)提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）構(gòu)建電力營(yíng)銷的信息化服務(wù)管理系統(tǒng)

充分運(yùn)用信息化技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理是提升電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要條件，這里可以學(xué)習(xí)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建營(yíng)銷的信息化服務(wù)管理系統(tǒng)，當(dāng)中包含：報(bào)裝、劃賬付費(fèi)管理、合同電費(fèi)管理以及流程管理等各個(gè)方面，如此，能夠?qū)㈦娏Ψ?wù)與電力營(yíng)銷管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，構(gòu)建用戶的服務(wù)中心，把廣大用戶的體驗(yàn)與需求及時(shí)反饋給電力企業(yè)，便于為用戶提供更好的服務(wù)，如此，不但能夠有效拓展客服的服務(wù)職能，同時(shí)能夠在第一時(shí)間達(dá)成用戶的需求，不斷提升廣大用戶的滿意度。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)是否能夠獲得穩(wěn)定、快速的成長(zhǎng)，決策層的積極作用至關(guān)重要。電力企業(yè)在自身的運(yùn)行發(fā)展進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的相關(guān)要求，加大對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)，從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)管理創(chuàng)新能力以及執(zhí)政領(lǐng)導(dǎo)能力，分層次制定對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則，實(shí)施分工負(fù)責(zé)，并且要構(gòu)建相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“人本理念”，不斷培養(yǎng)廣大員工的合作意識(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的同時(shí)兼顧到各個(gè)階級(jí)的人員配置工作，從而不斷提升工作人員在自身崗位上的工作能力。還應(yīng)當(dāng)不斷電力企業(yè)的職工規(guī)章制度，為各個(gè)崗位提供充足的發(fā)展空間，要積極做好各個(gè)員工的崗位教育培訓(xùn)工作。服務(wù)質(zhì)量的提高是建立在營(yíng)銷人員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上的，所以要想提高服務(wù)質(zhì)量，就要根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)需求，來(lái)培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷人才。對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，要培養(yǎng)其綜合素質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)等，全面提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在保障自身服務(wù)品質(zhì)的前提下不斷嘗試豐富自身服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，比如增加一些指導(dǎo)性、及時(shí)性以及需求性的服務(wù)職能，以便于提供更好、更人性化的電力服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總上述所，在當(dāng)前這個(gè)形勢(shì)下電力企業(yè)的營(yíng)銷需要不斷提升管理水平，要想在以后殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲取一席之地，電力企業(yè)就必須優(yōu)化自身的服務(wù)體系，不斷改革與創(chuàng)新管理措施。

參考文獻(xiàn)：

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