頂崗實習期的危機干預模式創新機制研究

史京軍

(常州紡織服裝職業技術學院 江蘇常州 213164)

頂崗實習期的危機干預模式創新機制研究

史京軍

(常州紡織服裝職業技術學院 江蘇常州 213164)

筆者根據F學院實際工作經歷為藍本，結合實地調研、現場訪談、文獻檢索等多維度信息資源，通過系統梳理分析，總結歸納出頂崗實習期間的幾項工作創新機制。

危機干預；模式；創新機制

一、干預平臺轉變，干預手段更加豐富

隨著計算機網絡技術的不斷更新，危機干預的平臺也逐步由線下轉變為線上，再到O2O。網絡交流工具QQ、飛信、微信等層出不窮，咨詢效率大大提高。同時由于網絡技術的持續推進，危機干預中的咨詢方式也由單一的面對面交流逐步向著遠程音頻視頻咨詢的方式轉變。

1.以人為本，減少了咨詢者顧慮

由于對精神疾病的認識程度還不夠深入普及，大多數民眾對于精神類疾病顧慮重重，甚至羞于就醫。這些不必要的考慮往往耽誤了最佳的診療時機。咨詢者如能通過網絡遠程咨詢可以最大限度地避免這種尷尬，更加容易袒露心聲說明癥狀，從而為下一步的咨詢干預提供及時有效的第一手病理資料。同時，這種遠程咨詢診療對于病患的個人隱私保護也能做到比較完備。

2.節約成本，降低了患者咨詢開銷

現行網絡資費已經處于一個平民化的水準。大部分家庭個人都實現了(手機)上網，為實現遠程咨詢交流提供了便捷的交流平臺，同時也為大部分患者節省了許多的額外開銷。假如說能夠網上能說明白的事，就不一定要咨詢者千里迢迢趕到現場交流了。這車馬一動，費用不菲，時間、精力開銷投入也不少。如果能夠遠程咨詢確診大致病灶，再進行現場針對性咨詢治療，患者就可以極大地節省下治療過程中的N多額外開銷。

3.方便患者，提高了咨詢效率

如果能夠實現7×24在線咨詢，那么對于患者而言，無疑是一個福音。一旦有需求，就可以及時方便地實現咨詢溝通，極大地便利了患者。當然由于現代技術通訊手段的廣泛介入，大大提高了咨詢效率，也為1：1咨詢向1：N咨詢的發展提供了可能。那么一個咨詢機構能夠既實現“個輔”，又能實現“團輔”，工作效率也得到了極大的提高。對于患者而言，就可能實現及時問診；對于醫者同樣能方便地進行在線解惑，及時進行干預疏導，工作時效性更強。

4.技術進步，實現了病歷檔案電子化

整個咨詢過程依托于網絡技術平臺完成，在當面治療的一系列過程中，都留下了醫患雙方交流的痕跡。為患者病歷檔案的基礎存檔提供了完備的信息數據資源，也會后期其他個案提供了良好的治療咨詢案例。同時由于治療案例，過程清晰，存檔完備也能最大限度地保護醫患雙方的利益不受侵害，避免糾紛。

二、干預主體重心發生偏移

眾所周知，危機干預主體主要是由師長群體與學生個體兩個方面構成。原本兩者的重心結構應該是處于平衡狀態或者偏向于師長群體一邊。大學前的教育模式下，有師長們的管教管導，學生們能夠進行自我反省，自我修正自己的言行思想，較好地實現危機化解。但隨著時代的發展，新一代大學生更有個性，自信而脆弱，抗挫折能力不強。他們一旦進入頂崗實習期，能夠很快適應嗎？

答案顯然是否定的?，F在這個學生群體本身個性素質發展不夠全面，在工作、學習、生活等多重壓力之下，加之又受到海量信息的包圍，“90后”大學生有著較強的自我意識和獨立人格。這一群體獨生子學生群體，在工作中、生活上顯得交際能力尤為薄弱與欠缺，無法設身處地地為他人著想。也許這也就是這些學生不能平穩渡過頂崗實習期的最最根本原因。

當前的學情、規模如此，干預主體重心發生偏移就成為一個做好危機干預工作的必然要求。危機干預的雙主體重心由師長群體向學生個體群體偏移，即關注點更多地遷移到學生個體上。結合頂崗實習的現場實際環境，危機干預由他助逐步向自助互助更加符合學生管理工作實際，也更有效果。他助從某種意義上來看，只是一種被動的干預方式，而自助互助則是一種更加主動積極有效的干預方式。

一位教師的時間、力量、精力都是有限的，不可能整天盯著一個班級幾十號人。況且，這個班級是畢業班，工作學習在全省乃至分布于全國各地。正是基于頂崗實習這一特殊背景下，干預主體重心必須要有變化，以適應新的實習組織方式及形勢發展。怎么樣的學生管理方法才能有效管理，積極進行干預疏導？答案很簡單，就是要“發動群眾干革命”。由班主任、輔導員根據學生實習分布情況，進行通盤策劃，以學生干部、學生黨員為骨干，分片區組織學生自助互助小組。只有堅持依靠學生，組織發動學生，才是最有效的學生管理方法。近年來的工作實踐證明，這種朋輩式的自助互助小組對于頂崗實習期的學生問題干預疏導效果良好。

三、干預模式轉變關口前移，提前介入

學生工作千頭萬緒，實習生由于組織形式更加松散，所以管理成本、難度更大。因此想要做到防患未然，就必須要有充分的準備。對于各種突發情況，都需要有一定的應急預案。俗話說，有備才能無患。干預模式也應與時俱進前移關口，變事后事中干預為事前干預這種更為積極的干預模式轉化。以常州科教城F學院為例：

1.全面普查分類指導、提前介入積極應對

新生自入學伊始就有學工、醫療團隊開始介入，外圍觀察了解情況，積極應對。新生報到體檢這些常規動作是必須的，更為迫切的是針對全體新生的心理普查工作。這種新型的心理普查工作基于網絡信息技術實施，能夠比較準確地分析判斷出重點需要的關注學生。

2.廣泛部署預警節點、接受信息能力加強

經過普惠式的教育教學洗禮，大多數學生對于心理危機干預有了基本的認識，并且能在緊急狀況下作出合理的判別。F學院在校園內部廣泛部署學生干部、心理保健委員預警節點，在校外(企事業單位)同樣部署同學、校友、帶教師傅、HR等作為預警節點。節點廣泛深入到校園內外，工作環境中的各個角落，為信息捕捉提供了有效觸角。

3.暢通信息溝通渠道處理信息能力高效

構建多種信息化溝通途徑，如設立“沁心港灣心理工作者”專題網站，指導普及全校宣傳心理知識、傳遞心理信息。建立網絡心理測評系統、心理中心與院系心理輔導員信息工作平臺等；不斷完善信息報送制度，日常工作周報制度，心理異常學生日報制度，保證溝通渠道及時順暢。同時建立起校級、院系層次的QQ、飛信群平臺，加強相互之間的工作交流探討，進一步提高危機干預的處置效能。

四、干預環境進一步優化

1.政策制度日趨完善

2012年《江蘇省高等學校安全管理規定》第三章第十五條明確規定高校應當設立心理健康教育咨詢機構，負責日常心理健康教育、咨詢與疏導等工作，對校內心理危機事件進行緊急干預。

2011年李學勇省長批示頒布江蘇省人民政府令(75號)江蘇省實施《中華人民共和國突發事件應對法》辦法第二章第二十六條、第三十二條明確企業事業單位應當建立健全風險評估制度，排查隱患，完善安全制度措施；掌握并及時處理本單位存在的可能引發社會安全事件的問題，防止矛盾激化和事態擴大；學校(特別是普通高等學校)應當在教育主管部門指導下，將應急知識教育納入教學內容，根據學生的年齡和認知能力，采取多種形式開展應急知識教育，培養學生的安全意識和自救與互救能力。同時要求新聞媒體無償給予突發事件預防與應急、自救與互救知識宣傳報道。

2.軟件硬件更加健全

軟件方面，打造專業的工作團隊。強化心理工作參與者專業性培養、發展準入制度，心理中心專職教師定期參加部省級各類專業培訓及心理咨詢督導，根據各自的研究方向參加學術研究活動，按照省教育廳的部署進入中國心理學會注冊心理師系統。專職心理教師、心理輔導員及心理委員(心理社團骨干)定期參加省培國培的專業心理培訓；邀請心理專家對從事心理工作的師生進行專題心理培訓。

硬件方面，有條件的高?？梢栽卺t務室附近設計規劃心理干預功能用房，完善心理治療等必需設備，逐步建立起了心理觀察室、心理咨詢室、心理治療室、心理舒緩室、心理宣泄室，心理測評室。各功能治療室適當添置了音樂放松椅、心理緩解按摩椅及配套的電視、電腦設備。目前各高校的心理咨詢方面硬件基礎設施僅僅初具雛形，各功能用房正在進一步完善建設中。

3.營創良好輿論氛圍

當代中國正處于社會轉型期，經濟成分、組織形式、物質利益、就業方式日益多元化，思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強。正確的心理危機干預輿論引導工作關系國家安全和社會穩定，關系黨和人民事業的興衰成敗，關系到個人成長成才。

深刻認識輿論引導、網絡輿情工作的重要作用，各級黨委、政府、機關、企業和領導干部要突出做好心理危機干預重大部署、重大主題、重大典型的宣傳報道，形成正面輿論強勢；突出“和諧社會”主題教育活動的宣傳，更好地解疑釋惑、化解矛盾。進一步健全突發公共事件的新聞報道應急和快速反應機制，提高快速反應能力和輿論引導水平。要準確把握新形勢下互聯網等新興媒體的傳播規律和特點，積聚網絡輿情正能量，加強網絡監管，堅決封堵有害信息并提高網上信息服務水平。

4.校企政一體管導機制初現

長期以來，實習生群體游離在學校、政府、企業三方監管之間，若即若離。盡管三方對于實習生都有管理約束，但由于始終沒有明確相關的責任與義務，管理的效果乏善可陳。但今年來，隨著實習生群體規模的迅速擴張，學校、企業之間已經認識到校企合作的重要性，不斷提升相互間的合作廣度深度，相互合作交流機制已經初步顯現。伴隨著政府對于大學生就業實習工作的逐步重視，來自政府方面的剛性行政要求將會漸次加強。2011年起，教育部相繼出臺《職業學校學生頂崗實習管理規定(試行)》《教育部辦公廳關于實施全國職業院校學生實習責任保險統保示范項目的通知》《教育部關于全國普通高等院校畢業生就業政策的規定》等文件。相信在政府各種剛性要求的約束下，學校、企業、學生將進一步理清各自的權利與義務，不斷創新校企政一體化管導機制，著力實現合作共贏。

五、小結

本文以常州科教園區F學院工作實際為例，結合調研、訪談、文獻、網絡等各種信息資源，通過系統梳理分析，總結歸納出頂崗實習期間的“平臺轉變、重心偏移、提前介入、環境優化”四項工作創新機制。筆者認為，學生管理工作永無止盡，沒有最好，只有更好。頂崗實習管理工作由于其空間、時間的制約，更加需要加強實踐性研究，不斷總結，不斷進步。

[1]陳惠.對頂崗實習學生心理健康問題的研究與分析[J].現代交際,2012.02:181-182.

[2]2012年《江蘇省高等學校安全管理規定》.

[3]2011年李學勇省長批示發布江蘇省人民政府令(75號)江蘇省實施《中華人民共和國突發事件應對法》辦法.

Field crisis intervention mode innovation mechanism research of residency

Shi Jing-jun
(Changzhou Textile Garment Institute, Changzhou Jiangsu, 213164, China)

Based on the actual work experience in F, the author combines with field investigation, field interviews, literature retrieval and so on multidimensional information resources, comb through the system analysis, summarized the work during the field work of innovation mechanism.

crisis intervention; model; innovation mechanism

G718.5

A

1000-9795（2014）08-000020-02

［責任編輯：鮑 雨］

作者僮介：史京軍(1979-)，男，江蘇常州人，碩士，常州紡織服裝職業技術學院講師，研究方向：高職教育、計算機教育等。

2014年江蘇省高校哲學社會科學研究一般項目“高職學生頂崗實習中的危機干預模式研究”(2014SJB486)階段性研究成果；2013年常州紡織服裝職業技術學院課題“高職學生頂崗實習中的危機干預模式研究”(RJ201304)。