教與學的有效溝通策略和技巧探析

王睿

教與學、師與生，是教學活動中既合作又矛盾的兩個方面。在教學過程中師生各自形成自己的自我概念和對對方的認識，并在此基礎上形成對課堂的情境定義，因而師生之間的互動不完全由一方控制，需要經過“策略”和“磋商”的中介才能得以實現。課堂教學是教師與學生、學生與學生之間的特定溝通，教師應精通書面、口頭和視覺溝通技巧，能讀、會寫、能說、會聽，并且能夠運用視覺輔助工具有效地表達自己的想法，師生之間、生生之間的有效溝通是有效課堂教學的保證。

一、教與學的有效溝通障礙

課堂教學中的教學信息主要由三部分構成：知識信息，即教學內容；狀態信息，是在教學過程中師生雙方的活動狀態，包括師生互動、行為表現及心理狀態；潛信息，指由師生人際交往產生的課堂氣氛、師生關系和學生合作狀態等。任何信息在溝通過程中都可能被扭曲、遺漏，使其準確性和完整性受到影響，信息傳送者希望接收者能夠準確無誤地接收信息，進而實現有效溝通，但實際溝通過程中有許多因素影響溝通的有效性。有效溝通障礙主要有以下三個方面：

1.個人因素。教師可能受情緒、傾向、個人感受和判斷力等因素的影響，導致信息傳遞偏差。發送的信息出現偏差的主要原因可以歸納為：課前沒有學情分析、信息傳遞不準確、信息傳遞不及時或不適時、知識經驗局限和對信息的過濾等。在溝通過程中，學生作為接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及個人特點有選擇地去看或去聽信息。信息解碼的時候，接收者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中，接收者的情緒也會影響到對信息的理解。個人溝通技巧也會影響有效溝通，如口頭表達能力、文字表述能力、是否善于傾聽、閱讀速度和理解問題能力等都妨礙有效溝通。

2.人際因素。溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。教學信息發送者的身份地位、專業知識、外表形象、良好愿望和共同價值觀決定了信息發送者的可信度，與此同時，信息發送者的可信度也由接收者主觀決定。課堂溝通的準確性與溝通雙方的相似性有著直接的關系。溝通雙方特征（如性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等）的相似性，影響了溝通的難易程度和坦率程度，“代溝”在溝通中就是一個常見的障礙。

3.技術因素。溝通的準確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義。年齡、教育、經歷和文化背景影響著教師的語言風格和對字、詞的界定，語言的不準確性還包括它能挑動起各種各樣的感情，這些感情可能會更進一步改變教學信息的含義。課堂教學中常伴隨著一系列有含義的動作，包括身體姿勢、頭的偏向、手勢、面部表情、移動、觸摸和眼神，這些非語言暗示強化了所表述的含義。Mehrabian在1947年的一項研究中設計出一個公式證明了話語、語調及面部暗示的影響，即態度=7%話語+38%語調+55%面部暗示。雖然在不同的相互作用中其比率并不必然固定，但人的非語言動作占據所傳達信息的60%～90%。

二、課堂教學的有效溝通策略

1.創造良好的課堂溝通氛圍。教師在課堂溝通中少用評價性、判斷性語言，多用描述性語言。溝通是問題導向性，即設身處地為學生著想，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案。盧夫特和哈利·英海姆于1961年提出的周哈里窗溝通理論，將人的心靈想象成四個部分：競技場或稱公眾我、門面或稱隱私我、盲點或稱背脊我、無知或稱潛在我。要想提高溝通有效性有兩種途徑：一是增加自我信息公開程度，通過坦誠地公開自己的信息，使門面式轉化為競技場式，從而換得對方對信息的公開；二是提高反饋程度，可以使盲點式轉化為競技場式，但這種方法不容易自己控制。

2.課堂溝通要傳達有效信息。信息發送者教師在課堂溝通前要先對溝通的內容有正確、清晰的理解，努力提高自身的文字和語言表達能力，使溝通的內容有針對性。根據布盧姆的認知目標分類理論，可將問題按認知水平由高到低劃分為知識性問題、理解性問題、應用性問題、分析性問題、綜合性問題和評價性問題六類。教師提問時應當兼顧各類問題，學生回答高認知水平問題需要將新的教學內容與原有的知識經驗加以綜合運用，通過分析、預測、評論，使其想象力、直覺能力、洞察能力等創造性思維得到鍛煉。

3.關注心理效應，提高溝通效率。在進行課堂溝通時，教師親切、真誠、自然的表情，幽默、風趣、親切的語言，不僅有利于消除學生的緊張心理和對立情緒，而且可以增強語言的感染力和說服力，學生感受到教師對他的關懷與愛護，并從內心萌發和增強對教師的尊敬與信賴。教師要保持冷靜的頭腦、清晰的思路，表現出耐心與韌勁、感情真誠和情緒良好的雙向交流，才能產生“共振”效應。

三、教學設計應體現書面、口頭和視覺溝通技巧

1.通過言語溝通技巧進行有效溝通。言語溝通分為：一是有聲的語言，即口頭語言；二是無聲的語言，即書面語言。言語溝通對教師要求嚴格，要有一定的主題，根據主題確定內容，按照內容組織發言，用語準確貼切，語法結構完整。音調的高低、強弱、速度、停頓、語氣的加強等影響溝通信息的效果。書面溝通在準備課堂使用材料和在線教學材料的過程中，都是決定成敗的關鍵因素。教師要使所傳遞的信息易于閱讀，適合于讀者的水平。在書寫教學材料時，教師應根據目標（要達到的結果）、聽眾（他們希望達到的結果）和主題（要講的題目是什么以及聽眾對該題目了解多少）來選擇書面寫作材料的組織形式。

2.通過非言語溝通技巧進行有效溝通。非言語溝通在教學中也是一種重要的溝通方式，如各種體姿語言。美國著名學者卡克·W·貝克在其主編的《語言與交際》一書中將非言語溝通劃分為動態非言語溝通、靜態非言語溝通、輔助語言和類語言溝通三類。教師必須了解自己的肢體語言，通過使用手勢、眼神和表情，加強信息傳遞的效果。合理使用非言語溝通，具體來說，包括強調某些內容，同意某一觀點，以及留住學生的注意力。經驗豐富的教師會走到學生中間和學生進行眼神交流，這項技巧可以把學生的注意力一直鎖定在教師身上。通過眼神進行溝通，適度夸大面部表情，學生人數越多，表情就要越夸張，肢體語言的幅度也要增大，只有這樣才能保證坐在最后排的學生也能接收到這些非言語的信息。

非言語溝通涉及人們面對面溝通中的諸多方面，人們有時候是有意識地運用非言語溝通技巧，有時候卻是下意識的行為，正所謂“此時無聲勝有聲”。非言語溝通手段的使用必須要適合于對方，同溝通情境保持統一，同時自身特點鮮明，這樣有助于增強非言語信息的明確性，防止出現信息被誤譯，意義被曲解的現象。為了有效地發揮非言語溝通的作用，應當堅持身體姿態、位置和內心態度的統一性，身體動作、面部表情應和言語表達相伴隨，盡可能避免言語信息和非言語信息的矛盾。例如，當學生回答你的問題時，請走向那個學生，這一行為在無形之中鼓勵學生繼續；當學生回答問題時，請點頭示意，讓學生知道教師在聽；如果需要考慮并理清學生的問題，那么可以重復一遍聽到的問題。