志愿服務:提升文科專業大學生軟實力的重要途徑

章 潔

(南京曉莊學院文學院，江蘇南京 211171)

【章 潔:南京曉莊學院文學院學生思想政治教育講師，碩士，研究方向:大學生思想政治教育與就業指導】

一、引言

在就業競爭日益激勵的今天，大學文科專業畢業生的就業面越來越廣，專業對口率越來越低，越來越多的職位不再有專業限制，但就業困難卻日益普遍。同時，一個不可忽視的現象近幾年正引起越來越多的高校就業管理者的高度關注，那就是“90后”大學生身上的諸多問題，比如嬌生慣養、時間觀念差、以自我為中心、缺乏合作精神、有個性沒自信、人際交往能力弱、文明禮貌素質欠缺、自主自控自制能力差等正成為大學生求職時的軟肋，許多文科專業畢業生因此而難以找到工作或是入職不久就被迫離職。特別是一些學習成績非常優秀、專業能力也非常突出的畢業生在求職時表現得不夠自信，過分緊張，甚至語無倫次，或是太自我無法與別人合作、太強勢不尊重別人而遭到招聘單位面試官的婉拒，這些學生就是智商高而情商低的典型。

華南理工大學學生完成的《轉型期大學生就業問題及其對策研究》(2011年)報告，調查了29個省(自治區、直轄市)，發放了超過1萬份調查問卷，調研結果表明在招聘時用人單位最看重的是責任意識、敬業精神等畢業生的軟實力。同時，根據著名教育咨詢和評估機構麥可思的研究，有效的口頭溝通成為眾多行業的第一重要的工作能力，還有積極學習、協調安排、時間管理、理解他人等也位列最重要的工作能力前三位。根據筆者從事大學生就業指導工作的經驗，招聘單位越來越看重文科專業畢業生的綜合素質，特別思想品德、職業道德、敬業精神、心理素質、團隊合作精神、組織協調能力、人際交往與溝通能力等非智力因素或非專業性能力，也就是軟實力。

大學生軟實力的提升不僅需要依靠改革人才培養模式，加強實踐教學和實習實訓來實現，還需要積極拓展社會實踐渠道，讓大學生在真實的社會中磨煉成長。志愿服務作為大學生服務他人、奉獻社會的重要形式，也為大學生在社會實踐中鍛煉成長提供了廣闊的舞臺。根據麥可思的研究數據表明大學生在大學期間參加公益類社團(包括志愿者協會等)比未參加的在“積極努力、追求上進、人生樂觀態度、包容精神、樂于助人、社會公德”等價值觀方面有明顯提升。根據筆者的走訪和調研，證明志愿服務對提升文科專業大學生的綜合素質正發揮著越來越重要的作用，正成為增強文科專業大學生軟實力、提升文科專業大學生就業質量的重要途徑。

二、志愿服務對提升文科專業大學生軟實力的積極作用

1.志愿服務是提升文科專業大學生思想政治素質、培養社會責任感的重要抓手。思想政治素質是一個人最基本、最核心的素質，是一個人的世界觀、人生觀和價值觀的集中體現，是一個人立足社會、獲得認可的前提條件。做好大學生思想政治素質培養工作事關立德樹人根本任務，也是培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人的根本要求。志愿服務是大學生踐行社會主義核心價值觀的重要載體，實實在在、持之以恒的志愿服務已成為開展大學生思想政治教育的有效途徑。在服務國際體育賽事、博覽會、展銷會、交流會等一系列重大活動之后，大學生的愛國熱情日益高漲、民族自豪感油然而生;在服務公共設施、重要展覽會、重大紀念活動以及開展政策宣講、成就宣傳等之后，大學生對國家的日新月異、蓬勃發展有了更直接、更全面的了解，更為社會主義建設和改革開放所取得的巨大成就所觸動，更加堅定堅持社會主義道路和改革開放的信念，更加認同“中國夢”;在服務弱勢群體、支教扶貧、抗震救災、節能環保宣傳等之后，大學生的社會責任感和歷史使命感日益強化;在參加關愛他人、文明引導、美化環境、普法宣傳等志愿服務活動之后，大學生的文明素質、公民素養和法律意識也得到明顯提升。積極參加志愿服務本身就是大學生思想覺悟高的表現，也是履行社會責任的重要形式。正是在志愿服務中的歷練成長、勇于奉獻使大學生成長為勇于承擔、能夠承擔的一代，從而被社會認可，被世界感動。

感動中國的杰出志愿者徐本禹就是在支教志愿服務之后、在被純樸的村民感動之后確立了改變支教地村莊貧窮落后狀況的志向;中國杰出青年志愿者、“90后‘支教玫瑰’”趙小亭在志愿服務活動中深受教育，從而激發內心強烈的社會責任感。在南京曉莊學院文科專業大學生的調查中，有75.4%的學生認可“志愿服務有助于培養社會責任”的觀點。這些充分說明了志愿服務是進行大學生道德實踐的有效途徑，是提升文科專業大學生思想政治素質、培養社會責任感的重要抓手。

2.志愿服務是提升文科專業大學生綜合素質、培養良好職業素養的重要載體。素質或素養是指一個人的修養，包括道德品質、外表形象、文化素養、文明素質、待人處世的態度等許多方面，良好的修養最能體現一個人的品位與價值，它是一個人在社會交往中展現出來的重要軟實力——人格魅力。正如絕大多數人愿意與素養好、素質高的人的交往，用人單位在招聘時也愿意選擇這樣的大學畢業生，并且越來越多的認同綜合素質比課本知識更為重要的選人原則。敬業精神被廣泛認可為職業素養的第一要素。因此，那些具備愛崗敬業、誠實可信、積極進取、吃苦耐勞、謙虛謹慎、知恥明禮等優秀品質且形象氣質較好的文科專業大學生在就業市場上深受歡迎。

大學生在志愿服務中用微笑和愛心展示著熱情大方、真誠友善的良好形象，用真情和汗水詮釋著純真自然、不畏艱辛的青春風采，在贏得社會廣泛好評的同時，也不斷提升自身的綜合素質。大學生在志愿服務實踐中學會識大體，拘小節，學會忠于職守、認真負責，學會關注細節、踏實做事，注意自己的言談舉止、穿著打扮是否得體，也學會從個體心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育和自我提高，從而不斷完善自我。況且投身志愿服務、熱心公益事業正是大學生樂于助人、勇于奉獻優秀品質的體現，而能長期堅持志愿服務或取得不少成績更是反映了大學生愛崗敬業、吃苦耐勞、意志堅定、毅力頑強。大學生通過參加專業性的志愿服務，通過扮演諸如教師、翻譯、記者、社工、導游、心理咨詢師等角色，在獲得職業體驗、積累工作經驗的同時，培養了職業素養，提升了職業道德，為勝任將來的工作奠定良好的基礎。正因為如此，越來越多的用人單位開始重視大學生的志愿服務經歷，如某知名企業招聘主管就表示，他們相信一個樂于奉獻、吃苦耐勞、有責任感的大學生志愿者也一定能夠成為企業的骨干。

3.志愿服務是提高文科專業大學生情商水平、培養積極心理品質的重要途徑。情商(EQ)，也被稱為情緒智慧，主要包括認識自身情緒、管理自己情緒、自我激勵、認知他人情緒及處理人際關系這五大領域的重要內容，體現著自知力、他知力、耐挫力、影響力和幸福力等五種能力。被稱為“情商之父”的哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼通過一系列研究說明情商是決定人生成功與否的關鍵。情商不僅關系一個青年人的成長道路，也影響著一個人的事業成功、生活幸福，那些自殺或殺人的大學生、那些出現人際交往障礙、面試恐懼癥等的大學生主要就是因為情商低、心理素質差而釀成悲劇。長期以來，我國的學校教育和家庭教育都是重智商輕情商，這導致情商成為大學生就業的“短板”。在招聘過程中，用人單位首選情商高的大學畢業生，并且不少用人單位已經把測試情商高低作為錄用新員工的重要一環。情商高的大學生具備積極心理品質，能以良好的心態對待各種人生境遇，能勇敢地面對社會競爭的挑戰和壓力，勇于承受在人才市場中遇到的困難和阻力，而情商低的大學生往往心理脆弱，會在求職挫折中產生自卑心態，對激烈競爭缺乏信心與勇氣，即使擠進初選也往往會在面試中敗下陣來。據大連海事大學對部分學生進行的調查顯示，許多學習好的大學生就業后卻因缺乏社會適應能力而成了業務方面的“差生”。

現在的大學生大多來自獨生子女家庭，不少人多以自我為中心，很少替別人著想，不能很好地與人交往、溝通、分享和協作，容易情緒化，抗壓能力差，心理問題多，也就是情商很低。根據高等教育出版社社會學習資源分社針對28所高校的747名學生進行的問卷調查表明大學生的心理問題比較嚴重，其中59%存在人際交往障礙、26.1%感到抑郁、24.3%有強迫癥。文科專業大學生中女生居多，各種人際交往方面的問題就更加突出，比如，宿舍關系出問題的女生居多。而大學生開展志愿服務能在奉獻社會的過程中傳遞正能量，在服務他人的過程中感受真情，在辛勤付出的過程中得到認可、感受成功建立信心，這有利于培育大學生的積極情感體驗，形成積極的心理品質。大學生還可以在服務他人的過程中學會尊重他人、體諒他人、理解他人、關心他人，學會合作、分享、感恩，學會管理自己的情緒和妥善處理各種人際關系，也能在志愿服務活動中體會挫折、失落和失敗，學會自我激勵、自我調節，從而提高自己的情商、培養良好的心理素質，增強應對壓力和挫折的能力。在南京曉莊學院文科專業大學生的調查中就有86.9%的學生認可“志愿服務有助于提高人際交往能力”的觀點。

4.志愿服務是提升文科專業大學生組織協調能力、培養團隊合作精神的重要形式。文科專業大學生畢業后主要從事管理、服務、銷售等方面的工作，這類工作需要運用自己良好的溝通能力與組織內外的人員進行交流，需要根據工作任務或領導者的要求進行組織協調，需要與同事密切合作、同心協力完成各項工作。況且很多用人單位招聘文科本科生就是從事基層管理工作的，因此，組織協調、溝通交流能力和團隊合作意識是必備條件。不少招聘單位采取“無領導小組討論”的考查方法來選拔基層管理者，這種方式不僅能考查知識、視野和邏輯思維能力，更是考驗應聘者的領導能力、組織協調能力和團隊合作意識。

組織協調能力是指根據工作任務，對各種資源進行科學分配，并運用指揮、控制、激勵和協調等方法規范群體活動從而實現組織目標的管理能力，是執行力的核心組成部分。良好的組織協調能力是管理者完成工作的保證。團隊合作強調分工合作和齊心協力，要求將個人努力與實現團隊目標結合起來，這是完成組織目標的重要保證。而良好的溝通是實現有效組織協調與團隊合作的前提和保證，因此，溝通能力也就成為一個管理者的核心能力。

大學生志愿服務發展到今天，承擔的任務日益艱巨和復雜，涉及的人員、物資、設施等也越來越多，組織協調的難度也越來越大，對團隊合作的要求也越來越高。比如，2014年8月在南京召開的青奧會就需要1.8萬名左右的志愿者，他們將分布在1000多個崗位上，人力資源崗位配備主要分為兩大部分:一部分為競賽場館志愿者，包含通用、語言和禮儀三類;另一部分為非競賽場館和專項團隊志愿者。因此，通過參加志愿服務，特別是重大活動類的志愿服務，大學生能在溝通交流、組織協調和團隊合作方面得到明顯的提升。在南京曉莊學院文科專業大學生的調查中就有70.5%的學生認可“志愿服務有助于培養團隊合作精神和能力”的觀點。

此外，文科專業大學生通過參加志愿服務，還能在語言表達、文明禮儀、自我管理、時間管理、應變能力、獨立自主、競爭意識、創新意識乃至體力方面得到培養和鍛煉，有利于自身的全面發展，也為畢業求職和職業發展奠定堅實的基礎。

三、以志愿服務提升文科專業大學生軟實力的建議

1.加強對大學生志愿服務的組織領導，積極構建大學生志愿服務長效機制。高校要將開展大學生志愿服務提升到實現立德樹人根本任務的高度，要將志愿服務作為大學生培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，作為開展大學生思想政治教育和進行人才培養的重要環節，積極推動大學生志愿服務常態化、規范化和制度化。

2.重視對大學生志愿服務的服務支持，切實構建大學生志愿服務保障機制。高校要保障大學生志愿服務工作的人員、經費、場地和技術支持，重視志愿服務項目的開發、管理和創新，為大學生志愿者提供系統、專業的培訓和指導。同時，要尊重大學生志愿者的意愿和需求，切實發揮大學生志愿者的主體作用，調動其積極性、主動性和創造性。

3.開展對大學生志愿服務的調查研究，充分發揮大學生志愿服務育人作用。高校的大學生志愿服務管理部門和管理者要加強對大學生志愿服務的調查研究，了解各項志愿服務活動實踐育人的實際效果，認真聽取大學生志愿者、服務對象和相關人員的意見建議，不斷改進志愿服務的項目篩選、策劃組織、人員選拔、日常管理和跟蹤反饋工作，確保大學生在志愿服務活動中既能奉獻社會、服務他人，又能增長才干、提升自我。

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