裝飾裝修行業(yè)營銷策略探索

郭青松

摘 要：裝修是每一個家庭經(jīng)歷過一次或者多次的體驗。裝飾裝修行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)。他們的營銷策略不同于其他的正常的步驟。文章以武漢家裝網(wǎng)為例從裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展歷史發(fā)展現(xiàn)狀來分析本行業(yè)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：裝飾裝修；發(fā)展歷史；發(fā)展現(xiàn)狀；營銷策略

中圖分類號：F425.11 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）2-0060-02

1 我國目前的家裝行業(yè)的現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平不斷提高。所以越來越多家庭正迫不及待的改變自己的居住環(huán)境，當(dāng)下買房置業(yè)已成為全民關(guān)心的熱門話題，而持續(xù)升溫的買房熱也為我國裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的商機和發(fā)展空間。

但是我國目前的家裝行業(yè)仍處于一個起步發(fā)展階段，這主要呈現(xiàn)在以下幾個方面：第一，從業(yè)層面比較雜。因為在我國從事家裝行業(yè)的人員及公司可以說是魚龍混雜，既有專業(yè)的裝修公司，又有泥瓦匠出身的業(yè)余隊伍。第二，市場缺乏有效統(tǒng)一的監(jiān)管體制。整個家裝行業(yè)沒有一個切實而合理的行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，這就導(dǎo)致了家裝行業(yè)中不同公司或者不同施工隊所做的家裝項目無法統(tǒng)一，不利于整個家裝市場的整合發(fā)展。第三，部分家裝從業(yè)者素質(zhì)較低，導(dǎo)致在家裝施工過程中出現(xiàn)種種有損消費者利益的事情發(fā)生。因為從事家裝行業(yè)的一線工作者大多數(shù)都是外來務(wù)工人員，而專業(yè)的管理者在這個行業(yè)中更是顯得鳳毛麟角。可見整個行業(yè)從業(yè)人員的層次構(gòu)成是有很大弊端的。第四，整個家裝行業(yè)的從業(yè)秩序較為混亂。這是因為我國家裝市場的發(fā)展仍處于初級階段，進入市場的壁壘較低，所以諸多專業(yè)的、不專業(yè)的家裝從業(yè)者便一擁而入，試圖在激烈的市場競爭中分得一杯羹。第五，市場競爭激烈、甚至于出現(xiàn)了惡意的價格戰(zhàn)。每年在家裝市場火爆的旺季，部分有規(guī)模的家裝企業(yè)總是試圖降低價錢來擠垮對手，或是將部分中小型家裝公司排擠出家裝行業(yè)。

2 裝飾裝修行業(yè)應(yīng)該制定怎樣的營銷策略

接下來，筆者將結(jié)合以上分析的現(xiàn)狀，以武漢家裝網(wǎng)為例來分析裝飾裝修行業(yè)應(yīng)該制定怎樣的營銷策略。

武漢家裝網(wǎng)是創(chuàng)辦于2006年，是一家集家居裝修和建材團購的家居裝飾裝修行業(yè)的專業(yè)門戶網(wǎng)站。武漢家裝網(wǎng)的營銷策略主要有以下幾個創(chuàng)新點。

2.1 網(wǎng)上招標(biāo)，讓業(yè)主可以有目的性的選擇

家裝網(wǎng)自2006年創(chuàng)辦以來，便積極拓展創(chuàng)新。網(wǎng)上的招標(biāo)活動主要是讓達到條件、頗具規(guī)模的大型家裝公司參與進來。進駐網(wǎng)站后首先要肩負就是為目標(biāo)受眾營造良好的家具氛圍的使命，其次才是要在肩負使命的過程中尋求自己的利益。現(xiàn)在大多數(shù)購房者以80后為主力軍，80后的消費習(xí)慣是以網(wǎng)購居多，所以這種新型互動模式的開辟就家裝網(wǎng)自身而言是為若干家裝公司搭建了一個傳遞家裝信息的平臺，是其可以在這個平臺上進行公平的競爭與合作。之所以會有公平競爭的局面出現(xiàn)是因為所有家裝公司齊聚這個平臺時他們會受到兩方面的約束，一是平臺搭建者家裝網(wǎng)的監(jiān)督，二是業(yè)主自己的甄別。所以這就會出現(xiàn)一個良好的競爭模式，而不是我們在上文中提到無序惡性競爭。同時這種互動模式的開辟也為業(yè)主提供了一個很好的選擇平臺。因為業(yè)主足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)在家裝網(wǎng)上了解各個家裝公司的服務(wù)種類，從而從中挑選出對自己最有價值的服務(wù)種類。既節(jié)省了時間業(yè)主的時間，又給家裝公司減少了在接見業(yè)主時所要投入的人力及物力成本。真可謂是一舉多得的事情。同時在針對80后做營銷工作時應(yīng)以人際傳播為主，力求讓每個80后業(yè)主作為人際傳播者出現(xiàn)。因為在人際傳播中，傳播者并非單純的發(fā)布信息，同時他還可能接受信息，成為對方的傳播對象，這種雙重身份是人際傳播的長處之一。

2.2 在線監(jiān)督，為業(yè)主排憂解難

什么是在線監(jiān)督，也就是說業(yè)主在裝修開始后，可以將自己觀察到的一些裝修細節(jié)和產(chǎn)生的疑惑，通過登錄家裝網(wǎng)的網(wǎng)站反饋給家裝網(wǎng)，而家裝網(wǎng)會安排專門的裝飾裝修行業(yè)的行家里手作為監(jiān)理負責(zé)人來為業(yè)主進行免費的答疑解惑。這樣對于家裝網(wǎng)來說一是促進了和業(yè)主之間的交流合作，為其自身塑造了良好的社會公德形象。并且會為家裝網(wǎng)樹立一種良好的社會形象，同時在家裝行業(yè)也可以起到意見領(lǐng)袖的作用。而由家裝網(wǎng)牽頭倡導(dǎo)的這種家裝監(jiān)察模式也可以說是為武漢家裝行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展奠基了基礎(chǔ)，使得裝飾裝修公司能夠在某種約束下為業(yè)主服好務(wù)，也可以使得業(yè)主能夠放心安全的入住新居。

2.3 創(chuàng)辦內(nèi)刊，網(wǎng)投教程，指導(dǎo)業(yè)主裝修入住

武漢家裝網(wǎng)每月都會向業(yè)主免費發(fā)放由自己設(shè)計印刷的內(nèi)刊《新房裝修指南》，同時會利用網(wǎng)站雙管齊下進行免費的教程培訓(xùn)，讓業(yè)主可以更一目了然的了解裝修的過程及裝修材料的優(yōu)劣性對比和有目的性的甄選。

2.4 牽線搭橋，促成團購

在每年家裝旺季之時，武漢家裝網(wǎng)都會積極牽線搭橋，選擇一些質(zhì)量有保證的家裝原材料供應(yīng)商，同時將所有要裝修的業(yè)主組織起來，進行原材料的集體團購。這樣對于家裝產(chǎn)品原材料供應(yīng)商來說，降低了自己的宣傳成本，而可以把降低的這部分成本轉(zhuǎn)化為對業(yè)主的價格優(yōu)勢。對于業(yè)主來說，降低了采購原材料的成本，但最為重要的就是可以使業(yè)主買的放心、住的舒心。對于家裝網(wǎng)來說，無疑又可以使其肩負的社會責(zé)任感更加明朗化，從而贏得良好的市場聲譽。

2.5 裝前預(yù)算，指導(dǎo)消費

武漢家裝網(wǎng)還有一項特別的服務(wù)就是業(yè)主在預(yù)裝修之前，可以在家裝網(wǎng)官網(wǎng)上進行申報，將自己的詳細的房屋信息提交給家裝網(wǎng)，緊接著家裝網(wǎng)會安排專門的預(yù)算人員為業(yè)主的裝修花費進行預(yù)估，從而使得業(yè)主可以心中有底。

從以上的五種方法來看，家裝網(wǎng)在為業(yè)主提供精細服務(wù)的同時，也樹立的自己的社會形象。但我們或許漏掉的一點就是，家裝網(wǎng)其實也可以看做是整個武漢裝飾裝修行業(yè)的一個縮影和整個家裝行業(yè)全部凝聚團結(jié)起來而凸顯出來的一個點。換言之，我們可以把家裝網(wǎng)理解為整個武漢裝飾裝修行業(yè)的代理人。這就好比一個企業(yè)要有企業(yè)的法人代表一樣，而在武漢的裝飾裝修行業(yè)家裝網(wǎng)就扮演了這樣的角色。

3 家裝行業(yè)該如何通過這種模式來運營和發(fā)展

經(jīng)過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實在我國部分大城市都有類似于家裝網(wǎng)這樣的網(wǎng)站存在，但在中小城市就很少見到。但這并不是說我國中小城市沒有市場，而是缺乏一個很好的市場引領(lǐng)者。這里我們先不談中小城市如何做類似于家裝網(wǎng)這樣的家裝行業(yè)代理人，但我們必須得研究和看透整個家裝行業(yè)該如何通過這種模式來運營和發(fā)展。

第一，必須有市場引導(dǎo)者的出現(xiàn)，譬如說武漢家裝網(wǎng)這樣的公司。這是此模式的先決條件。但如果沒有這樣的先決條件，一些規(guī)模較大的家裝施工公司或者家裝原材料供應(yīng)商也可以自行組織聯(lián)合起來做這樣的市場引導(dǎo)者。

第二，這樣的平臺搭建好之后，對于入駐網(wǎng)站的家裝施工公司和原材料供應(yīng)商一定要認真挑選。在入駐之后要與彼此簽訂協(xié)議，讓不同的施工公司和供應(yīng)商有相互合作的意識，而不是盲目的競爭，要讓大家知道入駐平臺之后大家就是捆綁在一起的一個集體，大家將以這樣一個共同的形象展示給消費者，所以必須要做到心往一處想、勁往一處使。

第三，不斷開拓創(chuàng)新，為業(yè)主提供最人性最便捷的裝修體驗。上文中我們提出了家裝網(wǎng)采取的五個方面的創(chuàng)新模式。但僅此還是遠遠不夠的，一個單獨的企業(yè)要得到長足的發(fā)展都必須時刻創(chuàng)新，更何況這是整個行業(yè)的集體化運營和發(fā)展。所以說創(chuàng)新是裝飾裝修行業(yè)能夠長足發(fā)展的后備積蓄力量。

最后，就目前形勢來看，我國的房地產(chǎn)行業(yè)仍然會持續(xù)升溫，這勢必導(dǎo)致裝飾裝修行業(yè)的繁榮發(fā)展。而伴隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高，對家居裝修的要求也會越來越高，所以裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展再也不能走之前的老路，而是應(yīng)該相互之間親密合作，業(yè)內(nèi)群體緊抱一團，尋求一個合理的時機，讓整個行業(yè)以一個突出的點為代表展示給消費者。而后這個點背后所有的個體都要盡心盡力的為這個點服務(wù)，從而達到行業(yè)規(guī)模化經(jīng)營、集團化運作的目的。

參考文獻：

[1] 申凡，戚海龍.當(dāng)代傳播學(xué)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2000.endprint