實現費用單位到利潤單位的轉型

孔那

談到服務，從目前整個家電行業發展情況來看，一般服務部門的設置都意味著費用的投入，是附屬于市場部、銷售部門的費用單位，從創造實際效益來講，并不直接。

從做傳統飲水機市場開始，安吉爾最初并沒有形成對服務的體系化理解。而從飲水機產品本身而言，對服務的要求非常簡單。然而，拓展凈水設備市場之后，或者說隨著凈水設備市場的風生水起，我們對于服務的定位也在進行調整。

誠然，服務對于廠家來講意味著成本和投入，但關鍵是廠家如何為服務下一個準確的定義和定位，更看重的因素又有哪些。作為廠家來講，做服務能夠給我們帶來最有價值的一點就是客戶信息的積累，而且這種價值不僅僅局限于廠家，對于經銷商來講同樣適用。在大數據時代的背景下，分享精準營銷能夠準確的定位目標消費群體，安吉爾系統里有三千多萬名的客戶信息資料，如果借助服務開展精準營銷，可挖掘的潛在市場空間將十分巨大。

在服務過程中，可以快速解決消費者需求，與消費者建立較好的渠道和溝通。但是就目前濾芯更換率并不高的情形，對于經銷商和服務商而言，利潤空間顯然并不大，那么就需要廠家補足這部分差額，這是服務成本增加的最直接體現。如何出臺政策既能解決好服務問題，又能夠有效降低成本，保證經銷商和服務商的利潤，這不僅是安吉爾一直在討論和思考的問題，也是具有行業共性的問題。……