警惕凈水行業的服務“陷阱”

龐亞輝

“規模效應和服務成本之間的關系，可以用‘陷阱一詞做更為生動的解釋。”凈水行業有很多“陷阱”，服務是其中之一。

目前整個凈水機行業的介入者越來越多，大家除了看好銷售凈水產品本身帶來的利潤回報之外，還包括后續關于產品維護尤其是更換濾芯服務所帶來銷售的延續。但是“陷阱”在于在沒有規模效益的情況下，廠家和渠道商做售后服務往往會面臨虧損的局面。

比如，在上海、北京這樣的大型城市，如果跨區派單，每天只能夠為兩家客戶提供服務，這樣人工成本和交通成本算下來，如果派一個工一條服務線路下來沒有一定的銷量支撐，想要從服務中盈利幾乎是不可能。

那么，從廠家角度出發，如何考慮銷售規模和服務成本之間的收支平衡呢？至少如下幾點值得參考：

首先，廠家銷售規模提升之后，可以將收益多補貼于進行服務的商家，確保商家的可持續發展。

其次，在保證產品品質的前提下，廠家應盡量使產品簡便化，減少零配件和濾芯的使用數量等，并著力減少服務次數和服務費用。

同時，中國地域廣博，市場基數大，廠家針對不同區域投放不同類型的產品，雖然目前凈水機對原水的要求是自來水，但是在很多三四級市場，依然以地下水作為凈水產品的主要水源，泥沙含量更大TDS值高，膠體和含鹽量都大。這樣，就要求廠家必須針對不同水源研發和投放不同類型的產品，通過有效延長機芯使用壽命降低服務成本。……