質量推動創新
——記在吉隆坡舉行的第20屆APQO大會

◆ 上海市質量協會代表團/文

質量推動創新
——記在吉隆坡舉行的第20屆APQO大會

◆ 上海市質量協會代表團/文

中國代表團與APQO領導合影

第20屆APQO（亞太質量組織）會議暨全球卓越績效獎頒獎大會于11月23日—25日在馬來西亞首都吉隆坡舉行。本屆會議的主題為：“質量推動創新——創造可持續能力的新價值”。會議由亞太質量組織和馬來西亞生產力機構共同舉辦，得到了馬來西亞政府貿工部的支持。來自馬來西亞等亞太18個國家和地區的1000余名代表參加了會議。中國質量主管部門國家質檢總局專門派出赴會代表，中國質量協會、上海市質量協會及相關企業等組團參會。

以質量創新為重點提升國家競爭力

本屆會議召開之際，正值全球經濟復蘇面臨諸多不穩定、不確定因素的快速變化期，亞太地區發展也進入新的階段，既有機遇，也面臨挑戰。如何加強區域質量交流與合作，如何謀求后國際金融危機時期的新增長動力，如何進一步提高亞太地區國家的質量競爭力，成為包括中國、美國、澳大利亞、新西蘭、墨西哥、智利、日本、新加坡、印度尼西亞、印度、泰國、越南、斯里蘭卡、菲律賓等參會國代表的共同關注。

圍繞“質量推動創新——創造可持續能力的新價值”主題，本屆會議就追求卓越、提升公共部門和私營部門的質量績效（效率和效益）等議題進行了廣泛的交流，以質量創新為重點提升國家競爭力成為重要話題。

在吉隆坡會議中心舉行的大會開幕式上，亞太質量組織會長山·如普瑞和馬來西亞工貿部副部長李志亮分別致辭。

馬來西亞政府對質量提升競爭力的高度重視，在本屆大會得到了充分的展示。馬來西亞工貿部副部長李志亮的致辭，通篇在談如何以創新提升國家競爭力，明確指出：提高生產率是2014年馬來西亞政府的主要工作。他還介紹，馬來西亞生產力機構（MPC）主要從事推進這方面的工作。曾任馬來西亞貿易和工業部部長長達21年的拉菲達·阿齊茲女士以“全球經濟的下一個競爭”為題的精彩演講，更是充分展示了這一點。

她說，馬來西亞提出，到2020年要成為一個高收入的國家，現在正處在轉換的時期，以創新為重點提升國家競爭力，是他們的著眼點。她發布了馬來西亞2013/2014生產力報告，介紹了馬來西亞在區域經濟中的競爭力排行，指出企業領導要適應新的變化，尤其要更加關注年輕一代，生產力、創新和效率將主要來自“E時代”的年輕人，他們更關注全球信息，更善于做一些在線業務的往來，他們更適應全球化的商業模式，他們更關注民主、可持續性和市場透明化，如何管理這一代是挑戰。她說，要成為全球化的領導企業，不能僅關注生產效率，更要著眼于創新，引領創新，以創新來提升馬來西亞的競爭力。她說，要關注提升效率的激勵機制，公立機構和私立機構都要投入創新，企業內要形成一種創新文化。她最后說，馬來西亞要關注占人口20%的年輕一代的成長，要關注2020年以后更長期的發展，要常常這樣自問：2040年我們還會保持競爭力嗎？！

緊接著，馬來西亞首要媒體集團的Tan Sri Johan以“回形針”的故事、以自己名字的排列字母為線索，引出包括喬布斯、馬云、貝克漢姆等人的故事來強調創新意識如何重要，如何樹立創新意識。

APQO理事長查爾斯·奧布瑞院士也在開幕式上做了演講。他強調了質量創新的重要性，并講解了如何通過引入波獎模式來實現持續增長。

“最佳實踐”專場關注戰略、創新和精益

本屆會議設立了“最佳實踐”專場。其中有3位新加坡企業老總的演講，2位斯里蘭卡企業的演講，一位印尼企業老總的演講，還有一位來自智利的演講者。

山·如普瑞會長以“成功的搖籃——最佳實踐經營管理戰略”為題在“最佳實踐”專場上做了演講。

山·如普瑞會長論述了質量管理標準及系統的發展歷史，以及質量管理發展的歷程。他介紹了目前全球最新的質量管理方法，以及與馬來西亞提升競爭力的關系。他探討了質量管理體系成功和失敗的原因，講述了成功推行質量管理之路。他還講到了一個成功的質量專業人員，應該以怎樣勇敢的心態來擁抱和應對日新月異的、時時變化著的世界和周邊環境。

在演講中，山·如普瑞會長具體介紹了2012年在澳大利亞由他設計和實施的整合型業務管理系統模型，這個系統也適用于世界的其他地方。在演講中，他展示了這個模型的成功的關鍵績效指標，也講到了這個模型在應對風險，減少環境事件和業務轉型方面的作用。他還講述了質量專業人員怎樣才能得到董事會、執行層以及整個組織支持的方法。他還介紹了如何形成成功的督導委員會，如何尋求相關方的承諾，同時如何保證股東的投資回報等建立一個有和諧工作氛圍的成功組織的內容。

查爾斯院士以“精益改善”為題，介紹了一個培育六西格瑪綠帶、黑帶到取得波多里奇獎企業的案例。這個企業就是安德森醫藥包裝公司，他本人在這家公司擔任精益六西格瑪和過程改進副總裁多年。

他說，安德森公司的領導團隊在2004年“發現”了一個新的正式的持續改進方法——精益六西格瑪。這種改進方法是對產品和過程的變動及浪費兩種方法的整合。這個過程由超過100名工程師、機械師和工程技術人員支持。采用這種方法，每年單單改進設備和調校就節約了超過1000萬美元。有效的培訓和實踐，還使他們都取得精益認證。

據介紹，安德森已將200個綠帶中的18個發展成黑帶，其中六人為黑帶大師。他們每人每年做的精益六西格瑪項目，節約費用幾乎都超過700萬美元。精益六西格瑪督導委員會承諾每個部門的每個人都會參與到精益六西格瑪項目中。因此，安德森的精益六西格瑪項目已經深入到公司的每一個領域，其中生產領域做精益六西格瑪的人占44%，質量控制/保證領域做精益六西格瑪的人占26%，維修領域的有8%，倉庫的有8%，銷售/行政/財務的8%，工程技術4%和人力資源2%。

這樣大面積推廣精益六西格瑪的結果是成本大為降低，客戶服務改善的質量顯著提高，員工和客戶滿意度的提升，還能使每年的開支節省超過1500萬美元，既節約了成本又增加了產能。安德森精益六西格瑪項目中，約有25%用于改進規定和合規性上。

作為這些努力的結果，安德森在2011年贏得了國際質量和生產力大會的“制造業最佳項目獎”；在2012年贏得了國際質量和生產力大會的“制造業最佳持續改進項目獎”。在2013年，他們還贏得了“美國伊利諾斯州波多里奇獎”。

智利演講者的主題是“智利中小企業建立追求卓越的文化”。這位名叫喬治·羅曼的演講者來自卓越經營智利公司。該公司屬于中小企業，十分重視卓越文化的培育，推行了變革管理。“在推行過程中，感覺本公司大多數人把卓越文化看作一個項目，有起點和結束。事實上，最成功的變革管理，是要讓追求卓越的文化成為企業文化的一部分，不斷地去識別差距，持續地進行改進，要讓每個人都參與是關鍵，更關鍵的是要讓每個人都理解追求卓越是沒有終點的旅程，而不是目的地。”

他還介紹了智利一些中小企業通過運用智利卓越模式（基于波多里奇標準）建立卓越文化的情況。他建議在推進方法上，先要成立小組，從一個共識會議開始（使用智利標準作為自我評估過程中的一個部分），有效地部署卓越業務（BE），然后運用團隊部署的行動，把握改進機會去實施。他認為這種團隊方式，可以使得管理者和員工更好地理解他們的業務，并采用持續改進的方法取得更好的合作，以發展業務。

四家中國企業榮獲“全球卓越績效獎”

第20屆亞太質量組織大會的頒獎活動可謂“豐富多彩”。最值得期待的，當然是“全球卓越績效獎”。11月23日晚上，在會議中心大廳召開了第20屆亞太質量組織大會“全球卓越績效獎”頒獎晚會。亞太質量組織領導人查爾斯理事長、山·如普瑞會長、辛哈副會長、維多利亞秘書長以及馬來西亞生產力公司機構的董事長等悉數到場，中外嘉賓和代表在會場載歌載舞，熱鬧非凡。

據悉，以“在持續改進全世界產品和服務質量，以及人們生活質量方面成為公認的世界一流的推動者”為愿景的亞太質量組織，設立的全球卓越績效獎，旨在為各國已獲得國家或區域質量獎的組織提供在國際層面上競爭的平臺，同時選出國際層面的獲獎組織，為各個國家提供典范。亞太質量組織于2000年啟動第一屆亞太質量獎評選，2010年該獎更名為全球卓越績效獎。

在頒獎晚會上，“2014年度全球卓越績效獎”一一頒出，共有20個組織獲獎，它們分別來自9個國家。

“全球卓越績效獎”采用波獎標準，設世界級、最佳級、追求卓越級三個級別。在獲得本屆“2014年度全球卓越績效獎”的20個組織中，11個為世界級、6個為最佳級、3個為追求卓越級。中國共有四個組織獲獎，它們是：魯泰紡織股份有限公司(世界級)、沃爾沃建筑設備（中國）有限公司(世界級)、三一重機股份限公司(最佳級)、上海申通地鐵股份有限公司(追求卓越級)。

中國主辦2015年APQO會議會旗交接儀式

沃爾沃建筑設備（中國）有限公司質量總監孫成仁上臺領獎，并用英語致獲獎感言。他說，上海工廠是沃爾沃建筑設備在中國首個挖掘機生產基地，2003年3月建成并投產以來，已在工程機械領域處于國際領先水平。之所以能夠在短時間內取得如此發展，得益于以人為本的管理理念、對產品質量的孜孜追求以及對本土人才的潛心培養。也得益于國家質量管理部門對質量的重視，上海市質量協會等方面的支持。取得“全球卓越績效獎”是對他們的鞭策，將以此為動力，秉持精益理念繼續追求卓越經營。

在當天的頒獎晚會上，創立魅力質量理論的狩野紀昭先生榮獲費根堡姆獎章。

第20屆亞太質量組織大會頒獎活動的豐富多彩，表現在大會舉辦期間每一天都有頒獎活動。

11月24日的開幕式啟動儀式后，又進行了一場頒獎活動：對四家獲得“精益認證”的企業頒發“精益認證證書”。這4家企業中有一家醫院、一家采礦企業、一家科技公司等，也代表了亞太制造業、服務業等領域的組織正在以精益管理為利器，追求低成本、高效率的卓越競爭力。

11月25日的頒獎活動，是十個卓越團隊獎。來自18個亞太國家和地區的58個質量管理小組角逐這10個卓越團隊獎，成為本屆會議的最大亮點。這場角逐，頗具“萬眾創新”特色。聲勢浩大的58個團隊在會議中心的很多分會場同時展開，從中午一直酣戰到下午6點半，天近暮色。其中一個海關的QC成果十分突出，通過互聯網利用國際數據庫開展對化學品（毒品）的監管，使報關時間由490小時縮短到90小時，節約成本248萬馬幣。

卓越團隊獎頒獎活動被安排在大會閉幕式上。來自各個國家的質量管理小組坐滿整個會場，每頒出一個獎，會場都會隨之發出歡呼，熱鬧的群眾性場面，令我們想到每年一度上海舉辦的QC擂臺賽。亞太質量組織之重視一線員工，可見一斑。馬來西亞參賽團隊數量之多，也讓我們感受：馬來西亞提升國家競爭力，是有群眾基礎的。

特別值得一提的是，第20屆亞太質量組織大會核心會議正式通過一項決議：建立一個以“劉源張”名字命名的亞太質量獎，專門用于獎勵一線卓越員工，并決定將在下一屆在中國舉辦的APQO會議上首次頒發“劉源張”獎。

中國主辦下屆APQO會議

這屆會議的最大收獲，也許是第20屆APQO會議宣布：第21屆APQO會議將于2015年在中國上海舉辦！

在大會的閉幕式上，舉行了隆重的APQO旗幟交接儀式。在“中國上海”宣傳片的播放中，APQO領導和中方代表上臺。上海市質量協會代表中國主辦方，從亞太質量組織主席山·如普瑞先生手中接過了會旗，大會宣布2015年第21屆亞太質量組織會議將在中國上海舉辦。參會的18個成員國的數百名代表鼓掌祝賀。中國代表團鄭重接過亞太質量組織授予的舉辦國旗幟，載譽而歸。

本屆會議對我們的啟示

啟示一：本屆大會較高認同政府對推動質量的作用。政府等公共部門是推動各國質量提升的關鍵驅動因素。

據一項對參加本屆會議核心成員的征詢調研數據反映，接受調查的15位成員中有11位選擇將“政府在促進質量提升中的作用”作為下一屆會議的備選主題之一。而在各成員國中，馬來西亞政府通過建立年度國家生產力報告發布制度，通過與日、韓、新等國家的競爭力分析，從人才、服務、制造和農業等不同領域尋求質量提升與推動創新。新加坡政府通過推進1000家企業卓越績效模式的BE標準認證，為打造新加坡全球卓越的國家質量獎企業奠定了良好的培育基礎。與會期間，來自不同國家的質量組織對加強亞太質量組織成員國政府質量主管部門的交流與研討給予高度的認同，同時對探索建立亞太地區政府間質量多邊交流合作機制給予了積極主動的回應，表達了努力促成的愿望。

啟示二：本屆大會普遍重視卓越績效的推廣與運用，追求卓越績效是各國質量提升、增強競爭力的推進方法。

與會交流的政府部門、質量組織和企業代表較普遍地認為質量升級仍要促進效率提升。在增強國家競爭力的進程中，要重點推動政府等公共部門提高效率和服務質量；要重點促進企業等私營部門的創新活力和發展動力。為此亞太質量組織以“在持續改進全世界產品和服務質量，以及人們生活質量方面成為公認的世界一流的推動者”為愿景，設立全球卓越績效獎，為各國提升競爭力做出了貢獻。

啟示三：發布國家質量發展報告是推動轉型與升級的有效抓手。

本屆大會上，馬來西亞政府對質量提升競爭力的高度重視，引起了我們的共鳴。會上，馬來西亞以提升國家競爭力為核心發布了國家質量發展報告，推動經濟轉型升級，全力投入“全球經濟的下一個競爭”的內容，發人深思。

30多年來的高速增長，中國經濟取得了突飛猛進的發展，造就了中國奇跡。然而，也付出資源、環境等沉重代價，使得可持續發展變得步履維艱。在新常態下，我們的經濟結構如何不斷優化升級，我們的發展動力如何從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動？必須著力推動“三個轉變”，將“推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來”，轉變經濟發展方式，從經濟增長的速度時代走向質量時代。

啟示四：加強質量團隊建設是各國促進創新和人才培育的普遍舉措。

本屆大會58個一線團隊參與質量創新，角逐“卓越團隊獎”，讓我們看到了全面質量管理只有做與不做的區別，沒有過時與不過時的論調。質量管理小組不僅活躍在制造業，并且日益延伸到服務業，乃至政府行政管理部門。“質量管理小組”的叫法轉化為“卓越團隊”，只說明質量管理已經運用到更多的行業，大質量概念已經為全世界所接受。特別是，加強質量團隊建設，已經成為各國促進創新和人才培育和舉薦的通常做法和有力措施。

馬來西亞印象

馬來西亞地處東南亞，天氣有點像上海的黃梅天，濕潤而有一點點悶熱。但是，馬來西亞藍天白云，好水、好空氣，雖然如同六月孩兒臉，一會晴天一會大雨如注，但一點不影響人們心情。因為滿眼是綠，四處鮮花。

那些綠色的植物也與上海的完全不一樣，闊葉植物居多，棕櫚樹，椰樹，以及很多纏在樹上的藤。與上海只有一座佘山不一樣，盡管是在馬來西亞首都吉隆坡，稍稍走出一點就可以看見四周山巒起伏，白云繚繞。那云，又與我們常見的不同，是絕對的“大朵”，似乎就是從山坳里升騰起來沒地方去，所以積累得很厚很大，像把幾百噸的棉花堆壘在一起送上了天。植物更是茂盛，山澗流水潺潺。河流也多，水也清澈，特別是馬六甲海峽臨近，其水湛藍，灘頭細碎的沙粒為淺棕色，配上若白色帆船般的水上清真寺，真是絕美。

馬來西亞首都吉隆坡，同上海一般繁華，市中心的國家石油公司雙峰塔是亞洲最高塔之一，達466米，塔如銀色利劍直插云端。市內清真寺及佛教、印度教的寺廟隨處可見，包頭巾的行人不少。多民族、多宗教，這點與我們略有不同。不過一走進街邊小商小鋪，華人很多，熟悉之感撲面而來，感覺就像沒出國門一樣。