論專業圖書館服務與創新問題

管海峰

摘 要：讀者服務工作是圖書館工作的核心，體現著圖書館的存在價值。本文針對讀者服務的現狀，分析了圖書館讀者服務創新的必要性，并對讀者服務創新工作提出了幾點建議。

關鍵詞：服務創新；圖書館；讀者服務

創新是知識時代的主旋律，創新是一個民族、一個國家發展的不竭動力。對于圖書館來說，要想抓住機遇，迎接挑戰，最關鍵的就是要服務創新。圖書館應改變傳統的服務觀念，堅持“以人為本”的原則，深入了解讀者需求，充分運用各種服務方式和技術手段，向讀者提供全方位、高質量的信息資源服務，靠主動化、個性化的讀者服務來使自己不斷發展壯大。讀者服務創新是圖書館的唯一出路，只有不斷創新，把握機遇，圖書館工作才能有活力，才能在未來信息服務中贏得主動，圖書館的服務才能吸引讀者，圖書館事業才能健康發展。

專業圖書館的基本職能是搜集、收藏、整理、保護圖書資料，為專業的業務人員提供業務學習和學術研究的支持。探索服務是時代的需要，是開拓文獻信息工作新增長點的舉措。圖書館用戶信息需求的細化和深化，迫使圖書館重新審視自己的價值與功能，動態地適應和改變服務末業務架構，圍繞用戶的需求，重新組織信息、設計服務。現代科學技術日新月異，已經是高度分化高度綜合的時代。各種資料數量增多，博物館資料室如何加強職能。把最有價值資料信息以最快速度的提供給專業人員，是博物館資料室工作的目標。

1 發揮優勢

開展深層次的信息加工，具體的服務形式如文獻的信息挖掘和只是發現、文獻的分析和評價等。把基于文本的檢索、咨詢、提供服務提升到基于內容的服務。發揮專業圖書館的優勢：相關文獻多，經過廣泛收集，形成定題服務；研究需要有廣泛的學科參考資料，圖書館員可以參與資料的編譯和報道；研究需要對相關機構的研究成果進行文獻計量分析，為其提供顯示研究趨勢分析。這些領域都能夠發揮圖書情報工作的專長。

要面向有關專業人員開展的服務，按照專業人員的需求搜集、精選與專業對口的文獻資料。這不但要求資料人員既要有圖書知識，又要熟悉本專業的各個領域，掌握專業書籍的出版和發行。在研究的基礎上加以編制目錄，撰寫提要，為專業人員提供方便，可以隨時以各種方式向專業人員提供各種新的信息，又可以隨時得到讀者的需求。這種服務方式一定會受到專業人員的歡迎，也會使資料室成為專業人員獲取資料最快速最便利的場所。

2 藏書維護

博物館的圖書收藏方向應和自身工作相結合，有側重點，增強專業圖書的力量。要及時了解、掌握文博界的信息情報，拓展自己的學科知識，和館內各部門多溝通，知道他們的需求，做到有的放矢。要貼近學科，積極與科研人員互動。在為其提供信息和服務過程中，深入了解用戶需求是重要環節，他決定了每一項服務工作的細節。

日常工作中要預防蟲害，保持溫濕度；典藏空間要有火災警報器，及自動滅火裝置，水管埋設也應避開，以防漏水。；光照和紫外線的控制光線對于圖書保存與使用都是有害的。在庫房建筑方面，應采用無窗結構。使用有窗戶的庫房時應采取措施阻止陽光線直射圖書，也可采用具有紫外線過濾功能的玻璃。應盡可能使用過濾紫外線的照明燈具。應盡量減少珍貴圖書的展覽時間，減少照明時間；及時去酸，文獻的酸化，將嚴重影響古籍紙張的耐久性，降低圖書的保存壽命，因此對已經酸化的圖書需要進行去酸處理，以提高紙張的耐久性。去酸是指采用特定的堿性試劑中和紙張內的酸性物質的過程。研究證明，對于已經酸化的圖書，經去酸處理后，耐久性會明顯提高，一般可增加保存壽命2-5倍以上。圖書的pH值低于6.2就應進行去酸處理；如果pH值低于5.0，就必須進行去酸處理。定期消毒；可以使用陽光曝曬法：將圖書放置陽光下爆曬8個小時以上，就可以殺滅大量的微生物和蛀蟲。微波消毒法：將少量圖書用濕布包裹放入微波爐，在650W功率5-10分鐘。臭氧消毒法：將大量的圖書放置消毒柜中消毒一個小時，兩個小時候管理人員進入整理，此法對圖書有一定的損害；為了更好的保護圖書，免受外界環境的影響，可以采用除氧封存、充氮封存等措施進行保護。在真空的條件下，各種微生物都因缺氧不能生存，各種化學物理變化也得到延緩，從而延長圖書的保存壽命。氮氣在常溫下化學性質極不活潑，很難發生化學反應。因此充氮保存的圖書能夠延緩老化，延長保存壽命；對于圖書受損后之復原，通常采裱褙、重新裝訂成冊，以保持其完整性。雖然恢復一本完整的圖書，卻也失去歷史原味，尤其古籍或古文書，在歷經歲月洗禮后，必留下年代痕跡，裱褙之后，褶痕不再，對紙質的研究也不利，為做歷史見證、保護完整，應使用保存和管理兩種方法。

藏書是為人服務的，物盡其用，才能體現它的價值。要保護好珍貴圖書，可利用縮微技術，把文獻資料復制下來，或者把文獻資料放到網頁上。加強管理，完善的圖書維護工作，需要有妥當的保存管理政策。同時，隨時注意典藏狀況，預防不利因素的發生。維護工作的認識與各不同專業領域者的共同參與，更是維護工作得以執行的要件。完善的圖書管理工作，需要有妥當的保存管理政策，也要有豐富的管理知識，以及維護的各類專長人員。比如取拿時必需帶手套，翻頁時要小心，輕輕由左下角翻起，不可放置任何物品于上等等。圖書的損傷，雖然有環境影及人為等原因，而維護，則是一項持續性的工作，也是圖書管理人員的責任，積極排除受損的種種因素外，與各不同專業領域者的共同參與。管理人員要不斷充實專業知識，才能有效的達到維護圖書，保存文化資產的目的。

3 拓展領域

加快圖書館自動化建設，實現文獻信息資源共享。實現圖書館自動化管理是網絡時代信息資源開發與利用的迫切需要。將信息分成兩類，一類可以對外開放，便于隨時查閱。另一類為內部專業查閱，附加密碼。聯機檢索和光盤檢索將代替手工檢索，讀者只需確定檢索范圍，圖書部門可以靈活發布信息，有多重檢索功能的信息服務平臺。

博物館資料室開展工作不能只是傳統的圖書管理方式，必須在工內容和服務模式上作以改變。變單純的閱覽管理服務，為主動動態的服務。加強文獻的總結工作，將新信息、通報、評價、論文等搜集編目；進行課題研究，經常與專業人員溝通，確定研究方向。編寫各種文獻，即使提供國內外最新相關信息動態、著作資料；建立網絡檢索體系，根據專業的需要，建立檢索途徑，使專業人員在自己辦公室的電腦里就可以檢索到需要的信息；如果條件允許，進行外文資料的翻譯工作，盡量擴大服務的領域。

專業圖書館要充分發揮優勢，定期的面向社會開放，根據發達國家圖書館的經驗，圖書館面向社會服務是發展的趨勢，圖書館界多年來對此也進行了一些理論和實踐的探索。也可以向其他專業圖書館學習，借鑒的成功經驗。圖書館一般提供借閱、咨詢檢索、復印服務、文獻傳遞服務。有的圖書館還提供館際互借和免費的信息檢索、培訓課程等服務。但是專業圖書館面向社會開放是有原則的，也只能是部分對外開放的。必須在保證館內讀者服務正常有序的前提下進行。得到領導的支持和館內讀者的理解，是圖書館面向社會開放的基礎。圖書館管理人員要認真研究本館的資源、設備、館舍和人員的條件，根據本館讀者服務的特點，有計劃、有重點地提供服務。

專業圖書館服務與創新是圖書館發展的趨勢，通過優質高效服務，產生強大的吸引力和凝聚力，使圖書館與社會結合更加緊密。因此我們應該做好思想上的、物質上的準備，迎接這一挑戰。建立一個科學服務的圖書館管理、服務體系。專業圖書館具有得天獨厚的資源優勢，我們可充分利用這一點，開展定向研究，進行定向服務。專業圖書館的地位獨特，內涵豐富，更有著取之不盡的題材。要在思想觀念、業務架構、服務方式、操作流程、人員隊伍和評價機制等各方面適應由傳統服務轉向知識服務的變革。專業圖書館工作涉及的面是寬泛的，有潛在的能量，要靠我們去發現和積淀。

參考文獻

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