論專業(yè)圖書(shū)館服務(wù)與創(chuàng)新問(wèn)題

管海峰

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，體現(xiàn)著圖書(shū)館的存在價(jià)值。本文針對(duì)讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并對(duì)讀者服務(wù)創(chuàng)新工作提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

創(chuàng)新是知識(shí)時(shí)代的主旋律，創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，最關(guān)鍵的就是要服務(wù)創(chuàng)新。圖書(shū)館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以人為本”的原則，深入了解讀者需求，充分運(yùn)用各種服務(wù)方式和技術(shù)手段，向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，靠主動(dòng)化、個(gè)性化的讀者服務(wù)來(lái)使自己不斷發(fā)展壯大。讀者服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館的唯一出路，只有不斷創(chuàng)新，把握機(jī)遇，圖書(shū)館工作才能有活力，才能在未來(lái)信息服務(wù)中贏得主動(dòng)，圖書(shū)館的服務(wù)才能吸引讀者，圖書(shū)館事業(yè)才能健康發(fā)展。

專業(yè)圖書(shū)館的基本職能是搜集、收藏、整理、保護(hù)圖書(shū)資料，為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的支持。探索服務(wù)是時(shí)代的需要，是開(kāi)拓文獻(xiàn)信息工作新增長(zhǎng)點(diǎn)的舉措。圖書(shū)館用戶信息需求的細(xì)化和深化，迫使圖書(shū)館重新審視自己的價(jià)值與功能，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)和改變服務(wù)末業(yè)務(wù)架構(gòu)，圍繞用戶的需求，重新組織信息、設(shè)計(jì)服務(wù)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，已經(jīng)是高度分化高度綜合的時(shí)代。各種資料數(shù)量增多，博物館資料室如何加強(qiáng)職能。把最有價(jià)值資料信息以最快速度的提供給專業(yè)人員，是博物館資料室工作的目標(biāo)。

1 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

開(kāi)展深層次的信息加工，具體的服務(wù)形式如文獻(xiàn)的信息挖掘和只是發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)的分析和評(píng)價(jià)等。把基于文本的檢索、咨詢、提供服務(wù)提升到基于內(nèi)容的服務(wù)。發(fā)揮專業(yè)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)：相關(guān)文獻(xiàn)多，經(jīng)過(guò)廣泛收集，形成定題服務(wù)；研究需要有廣泛的學(xué)科參考資料，圖書(shū)館員可以參與資料的編譯和報(bào)道；研究需要對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析，為其提供顯示研究趨勢(shì)分析。這些領(lǐng)域都能夠發(fā)揮圖書(shū)情報(bào)工作的專長(zhǎng)。

要面向有關(guān)專業(yè)人員開(kāi)展的服務(wù)，按照專業(yè)人員的需求搜集、精選與專業(yè)對(duì)口的文獻(xiàn)資料。這不但要求資料人員既要有圖書(shū)知識(shí)，又要熟悉本專業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，掌握專業(yè)書(shū)籍的出版和發(fā)行。在研究的基礎(chǔ)上加以編制目錄，撰寫(xiě)提要，為專業(yè)人員提供方便，可以隨時(shí)以各種方式向?qū)I(yè)人員提供各種新的信息，又可以隨時(shí)得到讀者的需求。這種服務(wù)方式一定會(huì)受到專業(yè)人員的歡迎，也會(huì)使資料室成為專業(yè)人員獲取資料最快速最便利的場(chǎng)所。

2 藏書(shū)維護(hù)

博物館的圖書(shū)收藏方向應(yīng)和自身工作相結(jié)合，有側(cè)重點(diǎn)，增強(qiáng)專業(yè)圖書(shū)的力量。要及時(shí)了解、掌握文博界的信息情報(bào)，拓展自己的學(xué)科知識(shí)，和館內(nèi)各部門(mén)多溝通，知道他們的需求，做到有的放矢。要貼近學(xué)科，積極與科研人員互動(dòng)。在為其提供信息和服務(wù)過(guò)程中，深入了解用戶需求是重要環(huán)節(jié)，他決定了每一項(xiàng)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)。

日常工作中要預(yù)防蟲(chóng)害，保持溫濕度；典藏空間要有火災(zāi)警報(bào)器，及自動(dòng)滅火裝置，水管埋設(shè)也應(yīng)避開(kāi)，以防漏水。；光照和紫外線的控制光線對(duì)于圖書(shū)保存與使用都是有害的。在庫(kù)房建筑方面，應(yīng)采用無(wú)窗結(jié)構(gòu)。使用有窗戶的庫(kù)房時(shí)應(yīng)采取措施阻止陽(yáng)光線直射圖書(shū)，也可采用具有紫外線過(guò)濾功能的玻璃。應(yīng)盡可能使用過(guò)濾紫外線的照明燈具。應(yīng)盡量減少珍貴圖書(shū)的展覽時(shí)間，減少照明時(shí)間；及時(shí)去酸，文獻(xiàn)的酸化，將嚴(yán)重影響古籍紙張的耐久性，降低圖書(shū)的保存壽命，因此對(duì)已經(jīng)酸化的圖書(shū)需要進(jìn)行去酸處理，以提高紙張的耐久性。去酸是指采用特定的堿性試劑中和紙張內(nèi)的酸性物質(zhì)的過(guò)程。研究證明，對(duì)于已經(jīng)酸化的圖書(shū)，經(jīng)去酸處理后，耐久性會(huì)明顯提高，一般可增加保存壽命2-5倍以上。圖書(shū)的pH值低于6.2就應(yīng)進(jìn)行去酸處理；如果pH值低于5.0，就必須進(jìn)行去酸處理。定期消毒；可以使用陽(yáng)光曝曬法：將圖書(shū)放置陽(yáng)光下爆曬8個(gè)小時(shí)以上，就可以殺滅大量的微生物和蛀蟲(chóng)。微波消毒法：將少量圖書(shū)用濕布包裹放入微波爐，在650W功率5-10分鐘。臭氧消毒法：將大量的圖書(shū)放置消毒柜中消毒一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)候管理人員進(jìn)入整理，此法對(duì)圖書(shū)有一定的損害；為了更好的保護(hù)圖書(shū)，免受外界環(huán)境的影響，可以采用除氧封存、充氮封存等措施進(jìn)行保護(hù)。在真空的條件下，各種微生物都因缺氧不能生存，各種化學(xué)物理變化也得到延緩，從而延長(zhǎng)圖書(shū)的保存壽命。氮?dú)庠诔叵禄瘜W(xué)性質(zhì)極不活潑，很難發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。因此充氮保存的圖書(shū)能夠延緩老化，延長(zhǎng)保存壽命；對(duì)于圖書(shū)受損后之復(fù)原，通常采裱褙、重新裝訂成冊(cè)，以保持其完整性。雖然恢復(fù)一本完整的圖書(shū)，卻也失去歷史原味，尤其古籍或古文書(shū)，在歷經(jīng)歲月洗禮后，必留下年代痕跡，裱褙之后，褶痕不再，對(duì)紙質(zhì)的研究也不利，為做歷史見(jiàn)證、保護(hù)完整，應(yīng)使用保存和管理兩種方法。

藏書(shū)是為人服務(wù)的，物盡其用，才能體現(xiàn)它的價(jià)值。要保護(hù)好珍貴圖書(shū)，可利用縮微技術(shù)，把文獻(xiàn)資料復(fù)制下來(lái)，或者把文獻(xiàn)資料放到網(wǎng)頁(yè)上。加強(qiáng)管理，完善的圖書(shū)維護(hù)工作，需要有妥當(dāng)?shù)谋４婀芾碚?。同時(shí)，隨時(shí)注意典藏狀況，預(yù)防不利因素的發(fā)生。維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)與各不同專業(yè)領(lǐng)域者的共同參與，更是維護(hù)工作得以執(zhí)行的要件。完善的圖書(shū)管理工作，需要有妥當(dāng)?shù)谋４婀芾碚撸惨胸S富的管理知識(shí)，以及維護(hù)的各類專長(zhǎng)人員。比如取拿時(shí)必需帶手套，翻頁(yè)時(shí)要小心，輕輕由左下角翻起，不可放置任何物品于上等等。圖書(shū)的損傷，雖然有環(huán)境影及人為等原因，而維護(hù)，則是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，也是圖書(shū)管理人員的責(zé)任，積極排除受損的種種因素外，與各不同專業(yè)領(lǐng)域者的共同參與。管理人員要不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)，才能有效的達(dá)到維護(hù)圖書(shū)，保存文化資產(chǎn)的目的。

3 拓展領(lǐng)域

加快圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自動(dòng)化管理是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源開(kāi)發(fā)與利用的迫切需要。將信息分成兩類，一類可以對(duì)外開(kāi)放，便于隨時(shí)查閱。另一類為內(nèi)部專業(yè)查閱，附加密碼。聯(lián)機(jī)檢索和光盤(pán)檢索將代替手工檢索，讀者只需確定檢索范圍，圖書(shū)部門(mén)可以靈活發(fā)布信息，有多重檢索功能的信息服務(wù)平臺(tái)。

博物館資料室開(kāi)展工作不能只是傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方式，必須在工內(nèi)容和服務(wù)模式上作以改變。變單純的閱覽管理服務(wù)，為主動(dòng)動(dòng)態(tài)的服務(wù)。加強(qiáng)文獻(xiàn)的總結(jié)工作，將新信息、通報(bào)、評(píng)價(jià)、論文等搜集編目；進(jìn)行課題研究，經(jīng)常與專業(yè)人員溝通，確定研究方向。編寫(xiě)各種文獻(xiàn)，即使提供國(guó)內(nèi)外最新相關(guān)信息動(dòng)態(tài)、著作資料；建立網(wǎng)絡(luò)檢索體系，根據(jù)專業(yè)的需要，建立檢索途徑，使專業(yè)人員在自己辦公室的電腦里就可以檢索到需要的信息；如果條件允許，進(jìn)行外文資料的翻譯工作，盡量擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域。

專業(yè)圖書(shū)館要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，定期的面向社會(huì)開(kāi)放，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)，圖書(shū)館界多年來(lái)對(duì)此也進(jìn)行了一些理論和實(shí)踐的探索。也可以向其他專業(yè)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館一般提供借閱、咨詢檢索、復(fù)印服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。有的圖書(shū)館還提供館際互借和免費(fèi)的信息檢索、培訓(xùn)課程等服務(wù)。但是專業(yè)圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放是有原則的，也只能是部分對(duì)外開(kāi)放的。必須在保證館內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進(jìn)行。得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和館內(nèi)讀者的理解，是圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放的基礎(chǔ)。圖書(shū)館管理人員要認(rèn)真研究本館的資源、設(shè)備、館舍和人員的條件，根據(jù)本館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地提供服務(wù)。

專業(yè)圖書(shū)館服務(wù)與創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和凝聚力，使圖書(shū)館與社會(huì)結(jié)合更加緊密。因此我們應(yīng)該做好思想上的、物質(zhì)上的準(zhǔn)備，迎接這一挑戰(zhàn)。建立一個(gè)科學(xué)服務(wù)的圖書(shū)館管理、服務(wù)體系。專業(yè)圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，我們可充分利用這一點(diǎn)，開(kāi)展定向研究，進(jìn)行定向服務(wù)。專業(yè)圖書(shū)館的地位獨(dú)特，內(nèi)涵豐富，更有著取之不盡的題材。要在思想觀念、業(yè)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)方式、操作流程、人員隊(duì)伍和評(píng)價(jià)機(jī)制等各方面適應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)的變革。專業(yè)圖書(shū)館工作涉及的面是寬泛的，有潛在的能量，要靠我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和積淀。

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