淺談圖書館服務(wù)工作

摘 要：隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活不斷得到滿足的同時，對于精神生活的需求就不斷增加，科技的發(fā)展使圖書館的服務(wù)工作有了新的突破，但是圖書館的服務(wù)工作還存在一些問題。圖書館的根本宗旨就是為讀者服務(wù)，圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀使得提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。做好圖書館服務(wù)工作對于圖書館建設(shè)以及圖書館未來的發(fā)展都將有重要意義。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)工作；服務(wù)人員；素質(zhì)

在當代，市場經(jīng)濟的不斷沖擊使得人們對于知識的掌握需求越來越大，因此，圖書館從之前的門可羅雀已經(jīng)發(fā)展到今天的門庭若市，越來越多的人選擇在圖書館獲得所需知識，這為圖書館服務(wù)提出了新的考驗。而在學校，隨著當代青年對于全面發(fā)展的要求，也是越來越多的學生選擇了泡在圖書館給自己充電。這樣，新時期圖書館服務(wù)工作就必須進行改革和調(diào)整。

1 圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容

面對社會的發(fā)展和讀者不斷變化的需求，圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容在原來的基礎(chǔ)上進行了增加，在今天，圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容是非常復雜的，總的來說主要有：讀者事務(wù)服務(wù)，是指對于讀者圖書借閱卡辦理、圖書借閱及圖書歸還記錄登記等基本內(nèi)容，這是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容；圖書流通事務(wù)，就是對于每天歸還的圖書進行整理，讓圖書及時正確歸位，進行排架順架以方便借閱等內(nèi)容；閱覽室管理，包括對閱讀環(huán)境的管理，對于讀者的管理以及館內(nèi)衛(wèi)生等基本內(nèi)容；咨詢服務(wù)，就是對于借閱者的相關(guān)問題進行答復等。

在科技的帶動下，計算機、網(wǎng)絡(luò)等被應用到各行各業(yè)，圖書館服務(wù)領(lǐng)域也不例外。雖然很多服務(wù)內(nèi)容可以通過計算機來實現(xiàn)，但是，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容并未因此減少，而是在不斷的豐富著。

2 圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1 信息化服務(wù)模式在不斷增加

在上面已經(jīng)提到，今天計算機在不斷的介入到圖書館服務(wù)工作中，這樣，很多傳統(tǒng)的簡單的純?nèi)斯し?wù)開始被取代，很多圖書館，特別是學校圖書館都已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館服務(wù)管理一體化的模式，通過計算機，可以完成圖書借閱，圖書歸還，圖書查詢等服務(wù)內(nèi)容，這就大大減輕了服務(wù)人員的工作量。信息化服務(wù)模式不斷增加是今天圖書館服務(wù)工作最主要的現(xiàn)狀。

2.2 服務(wù)工作越來越復雜

雖然計算機完成了很多圖書館服務(wù)工作，但是圖書館服務(wù)工作并沒有變簡單，相反在越來越復雜，這也是時代發(fā)展的必然趨勢。今天，圖書種類變得越來越繁多，讀者對于閱讀的要求也在提高，圖書館為了適應這些改變，必然要進行改革，比如增加圖書的儲藏量，及時更新圖書信息，對圖書進行更細化的劃分等服務(wù)內(nèi)容都開始出現(xiàn)。而在學校內(nèi)，圖書館中的一部分成為學生自主學習的場所，這樣，很有可能有社會人混入等等，都在為圖書館服務(wù)工作增加著難度。所以，今天的圖書館服務(wù)工作變得越來越復雜。

2.3 服務(wù)工作對于服務(wù)人員的要求逐步提高

不管是計算機在圖書館服務(wù)工作中的運用還是日趨復雜的圖書館服務(wù)工作管理體系，都對圖書館服務(wù)人員提出了新的要求。在過去，掌握基本的知識就可以勝任圖書館服務(wù)工作，但是在今天，圖書館服務(wù)人員必須要掌握一定的計算機知識，這樣，在硬件設(shè)施出現(xiàn)簡單問題的時候就可以第一時間進行檢查，進而提高圖書館服務(wù)工作的效率。同時要具有廣泛的知識，對于各專業(yè)用書要有更深的了解，，才能做好咨詢工作。比如中專衛(wèi)生學校圖書館面對的是醫(yī)學生，服務(wù)人員就要有一定的醫(yī)學常識，對各專業(yè)的課程設(shè)置要了如指掌，才能為學生提供更準確的信息服務(wù)。圖書館服務(wù)人員還要熟練運用各種信息傳遞技術(shù)和工具，為讀者提供全方位的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，才能最大限度的發(fā)揮館藏信息資源的作用。

2.4 服務(wù)人員的素質(zhì)仍有待提高

圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響到讀者對于圖書館的定位，但是在今天的圖書館服務(wù)工作中，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)很多服務(wù)人員的素質(zhì)不是很高。不能做到“急讀者之所急，想讀者之所想”，最主要的表現(xiàn)就是服務(wù)人員在館內(nèi)大聲說話，接打電話等，這對閱讀人員的影響是非常大的，也直接降低了服務(wù)質(zhì)量，此外還有不認真對待咨詢服務(wù)，服務(wù)態(tài)度惡劣，很多服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度隨心情而定，有時甚至對借閱者爆粗口等。所以，服務(wù)人員素質(zhì)有待提高也是目前的圖書館服務(wù)工作的又一現(xiàn)狀。

3 圖書館服務(wù)工作開展的意義

圖書館服務(wù)工作的開展是有直接的現(xiàn)實意義的。首先，圖書館服務(wù)工作的開展有利于營造一個良好的閱讀環(huán)境，這樣就能增加閱讀者的閱讀興趣，進而實現(xiàn)全民閱讀熱情，而在學校中，圖書館良好的閱讀環(huán)境直接關(guān)系的學生的閱讀學習效率，提高學生綜合素質(zhì)；其次，圖書館服務(wù)工作的開展可以使館內(nèi)圖書獲得最好的管理，這樣是對國家財產(chǎn)和社會文化的保護；再次，圖書館服務(wù)工作的開展也是國家進行社會主義文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

4 對圖書館服務(wù)工作的幾點建議

根據(jù)當前圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀及圖書館服務(wù)工作未來的發(fā)展，對圖書館服務(wù)工作的開展提出以下幾點建議：

4.1 完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是整個圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，特別是在現(xiàn)在，計算機等現(xiàn)代化設(shè)施的大量應用才能使得圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，形成資源共享，擴充館藏文獻資源的范圍，為讀者提供更廣泛的信息源，可見現(xiàn)代化設(shè)施直接影響著圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。在這樣的背景下，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施就成為圖書館服務(wù)工作開展的必然要求。現(xiàn)代化設(shè)施對于技術(shù)的要求很高，一旦出現(xiàn)問題，修復就變得很麻煩，這樣就直接影響到讀者的閱讀與借閱，影響服務(wù)工作的質(zhì)量與效率，也不利于圖書館基本性能的發(fā)揮，所以，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施，保證借閱者的基本要求對于現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作來講是非常必要的。

4.2 開展對圖書館服務(wù)人員的培訓工作

圖書館服務(wù)人員是圖書館服務(wù)的直接執(zhí)行者，他們的綜合能力和素質(zhì)直接關(guān)系到整個圖書館服務(wù)的質(zhì)量，因此，必須開展對圖書館服務(wù)人員的培訓工作。對于圖書館服務(wù)人員的培訓工作包括兩個方面的內(nèi)容，首先就是基本服務(wù)能力的培訓，比如對于現(xiàn)代設(shè)施的使用能力，對于圖書專業(yè)的管理能力等；其次就是道德素質(zhì)培訓，就是不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)理念，增強職業(yè)道德，在保證服務(wù)人員的基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上提高他們的服務(wù)意識。

4.3 開展人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)都在提倡和追求的服務(wù)境界，圖書館服務(wù)的直接對象是不同職業(yè)，不同文化層次的讀者，所以，圖書館服務(wù)工作更應該追求人性化服務(wù)。開展人性化服務(wù)，首先服務(wù)人員應該了解借閱者的需求，這樣根據(jù)需求進行服務(wù)，更能提高服務(wù)效果；其次是整個服務(wù)過程中要盡量減少服務(wù)對象的任務(wù)，這樣才更能體現(xiàn)服務(wù)價值；再次是要簡化服務(wù)步驟，提高服務(wù)效率，這對于圖書館和借閱者都是非常需要的。

5 結(jié)束語

“讀者第一，服務(wù)至上”是今天的圖書館管理工作中重要的內(nèi)容，由此可見圖書館服務(wù)工作是非常重要的。面對今天的行業(yè)競爭和文化大發(fā)展的環(huán)境，圖書館服務(wù)只有做到以讀者為核心，以服務(wù)工作質(zhì)量為根本保障，才能實現(xiàn)我國圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。以人才為主，以硬件設(shè)施為輔助，真正把圖書服務(wù)工作當做一項事業(yè)才是圖書館服務(wù)工作的真諦。

參考文獻

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作者簡介

鄭慶華（1974-），女，漢，安徽省淮北人，淮北衛(wèi)生學校，圖書館員，本科學歷，圖書管理方向。