社會責任與戰略管理的融合考量

何遼平

【摘 要】 文章在分析社會責任與企業戰略管理關聯度的基礎上，從期望契合度、業務關聯度、操作整合度三個方面構建三位一體的社會責任評價體系，并通過引入每股社會貢獻值、社會責任指數來綜合考察社會責任履行與戰略管理融合、企業績效之關系。

【關鍵詞】 社會責任； 戰略管理； 融合考量

中圖分類號：F272.3 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）12-0036-03

一、企業社會責任與企業戰略管理關聯度分析

伴隨著經濟環境不斷變化以及企業行為內涵與外延的深化，企業社會責任從最初響應社會要求轉變為主動承擔。著名的Carroll教授認為企業社會責任理論框架包含四個方面的內容。一是企業社會責任框架，主要解決企業是否要承擔社會責任，為什么要承擔社會責任等問題。二是社會責任響應框架，主要解決企業通過什么樣的機制來響應社會責任的相關訴求。三是社會責任表現框架，主要解決在承擔社會責任過程中，企業應該如何具體表現。例如企業可以通過慈善行為、捐贈行為、贊助行為以及企業創新行為來展示自身的企業社會責任承擔能力。四是利益相關者利益框架，強調企業社會責任的承擔具有明確的對象，通過明確企業相關利益者，可以更加直接地闡明企業承擔的具體責任是什么。

企業戰略既是企業對于未來發展制定的計劃，也是基于過去經驗所形成的模式，同時企業戰略在考慮具體發展環境與性質的基礎上，對自身發展進行定位。企業戰略是針對企業未來良性發展，提高資源配置效率所形成的一系列制度安排和發展理念。企業社會責任理論框架與企業戰略管理關聯度可以通過雙方互相嵌入的性狀來分析，從而可以從橫向與縱向全面掌握企業社會責任與企業戰略管理的關聯性。

（一）將企業戰略管理理念嵌入企業社會責任理論框架中

經濟全球化時代社會責任理論框架無論從內涵還是在外延上都有所拓展，將企業戰略管理一系列思想、觀念與模式嵌入到企業社會責任理論框架當中成為一個重要方向和表現。這意味著企業社會責任向深度方向發展，以往人們針對企業社會責任討論僅局限于企業表層。從某種意義來看，承擔社會責任只是企業應付外界壓力，樹立形象的一種面子工程。但是隨著企業社會責任理論研究的深入，從企業戰略視角研究社會責任，無疑豐富了社會責任理論框架的內容。

在以往社會責任理論框架中，主要關注企業是否能夠滿足外部需要和期待，企業社會責任響應和表現都強調企業能否滿足外部利益相關者利益要求，從而導致社會責任理論框架成為一種單方面的內容表達。從本質來看，社會責任理論框架是企業對內和對外輸入與輸出資源、產品質量、服務的過程。因此社會責任理論框架不但應該關注企業外部相關利益者的需求，更應該通過滿足外部利益者的利益關切、承擔社會責任的過程，實現企業戰略目標。

在這種情況下，社會責任理論框架成為企業對外實現自身責任，對內完成經營目標，實現企業戰略的鏈接和橋梁。換句話說，基于企業戰略的社會責任理論框架強調的不光是企業社會責任的表達和承擔，更應該在實現社會責任各種利益訴求的過程中，不斷修正企業的經營策略，實現社會責任與企業戰略的統一。因此將企業戰略融入到社會責任表達與承擔中，同時通過社會責任表達與承擔體現企業戰略，可以完成社會責任理論框架的進一步拓展，這種拓展將企業社會責任視為一種企業在經營和發展過程中的戰略表達。將企業社會責任上升到戰略高度去認識和定義，不但可以拓展社會責任理論框架外延，更可以豐富社會責任理論框架的內容。

在企業戰略管理理念嵌入到社會責任理論框架過程中，社會責任表達與承擔成為企業戰略主要組成部分。在信息時代，由于人們搜索成本降低、獲取信息的便利，導致企業對于社會責任的表達與承擔成為關注的焦點。2012年毒膠囊等事件的爆發、2013年7月末爆出的新西蘭恒天然事件，都說明企業社會責任成為人們關注的焦點問題。企業能否更好地承擔應有的社會責任，對于企業未來的發展將產生重要影響：如果企業對于社會責任的承擔與表達無法體現出對于外部利益相關者應有的尊重，沒有將社會責任的表達與承擔放置到戰略性的位置，那將意味著企業社會責任實現失去生命力和活力；如果企業社會責任表達與承擔僅僅成為企業宣傳自身形象的“口號”，企業必將受到現實的懲罰，失去進一步獲取發展資源的能力。

（二）社會責任理論嵌入企業戰略管理中

企業社會責任理論嵌入到企業戰略管理當中，使企業戰略管理制定的內容更富前瞻性和彈性，其應對突變情況能力增強。戰略管理是企業對未來發展所展示出的一種觀念、對企業發展的定位、管理過程中形成的一種模式。因此企業戰略管理是從動態的角度去描述企業實現戰略目標的過程。同樣的將企業社會責任看做是企業戰略管理的組成部分，也是從動態角度去描述企業社會責任。不同的發展階段、不同的政治經濟環境下，企業應承擔的社會責任是不同的，因此企業戰略管理過程中強化社會責任的承擔與表達，是企業外化和內化的結果，這是一個動態的過程。

將企業社會責任理論嵌入到企業戰略管理當中，意味著企業戰略本身就是企業社會責任的一種具體體現。企業戰略內容的制定和實施，不但應該提高企業資源配置效率和質量，更應該肩負起提高整個社會資源配置效率的重任。企業在謀求自身價值最大化的同時，必須將企業發展同社會整體發展和需求結合起來。

企業戰略內容和目標，必須體現企業社會責任表達與承擔。企業制定戰略目標和內容的過程中，必須將企業應承擔的社會責任融入進去。例如企業為了實現戰略目標，決定投資一個對企業未來與發展有重大影響的項目，在項目決策過程中，不但應該通過定量的評價來考察項目的優劣程度，更應該綜合考察項目可能對生態環境、地質環境、民眾生活質量帶來的影響。

二、社會責任與戰略管理的融合路徑

（一）社會責任與企業戰略管理融合度量

企業社會責任與企業戰略管理融合程度反映了企業社會責任表達與承擔的水平、效率以及承擔社會責任對于實現企業戰略目標所作出的貢獻。從內容來看，企業社會責任與企業戰略管理融合程度主要包含三個方面：社會責任期望體現程度、企業自身業務關聯程度和社會責任活動整合程度。分別命名三個變量：期望契合度、業務關聯度和操作整合度（鄭海東，2007）。

期望契合度，是指從整體和長期來看，企業實施的各項業社會責任活動在多大程度上體現了社會公眾在當前社會背景下對目標企業的社會責任期望。期望契合度越高，企業社會責任實踐越容易博得社會公眾的好評；反之亦然。業務關聯度，是指從整體來看，企業實施的各項企業社會責任活動與企業提供的產品或服務及其相關管理活動具有多大程度的相關性。操作整合度，是指從長期來看，企業實施的各項企業社會責任活動在活動主題以及所持態度方面的和諧程度（薛求和等，2008）。企業社會責任實踐是否進行了長期規劃，直接影響操作整合度的高低。操作整合度越高，企業社會責任實踐的目的性越強；反之亦然。從本質來看，社會責任與企業戰略管理的融合程度主要通過期望契合度、業務關聯度、操作整合度來綜合表達。

（二）社會責任與企業戰略管理融合方式

1.橫向融合

由于社會責任同企業戰略管理融合可以體現為期望契合度、業務關聯度、操作整合度，因此在期望契合度一定的情況下，不同的業務關聯度和操作整合度所產生的路徑融合，可以稱為橫向融合。即當社會公眾對于企業社會責任期望值比較低或者恒定的情況下，企業更愿意通過提高業務關聯度和操作整合度來提高其承擔社會責任的水平。通過橫向融合，可以放大企業社會責任承擔所帶來的價值，有助于實現企業短期經營目標。

2.縱向融合

縱向融合是當企業社會責任實踐中由于自身疏忽和能力欠缺，而導致相關利益者對企業社會責任承擔能力表達出擔憂和不滿時采取的融合策略。即出現這種情況時，在制定企業戰略時，應該凸顯滿足社會公眾期待的部門，如果企業戰略管理內容沒有專門針對解決社會責任危機的內容，就應適度調整這些內容，不然將會使企業陷入危機當中。

3.螺旋融合

當企業社會責任實踐既涉及到對社會責任期望的更好滿足，又涉及到從企業運作管理方面的更好完善時，稱為螺旋方式。這種方式是目前主要的企業戰略管理和社會責任承擔的方式。在信息社會，針對企業社會責任的訴求，不但表現為基本責任要求，還要求企業承擔更多的責任。因此螺旋融合成為主要的融合方式，這種融合模式要求企業在制定戰略管理內容過程中，從一開始就應強化企業社會責任的內容，并且有充分的預案和應急機制，而不是等出了問題，才去想辦法解決。

（三）社會責任與企業戰略管理融合具體策略

根據以上三種融合方式，提出如下策略。

1.橫向融合應采取修身性策略

修身性策略主要實施內容是：企業對供應、生產、運輸、銷售和服務等基本活動，以及企業基礎設施、人力資源開發、技術開發和采購等輔助活動進行詳細審查，識別企業承擔社會責任的結合點，并結合外部環境發展、企業所處行業以及企業自身的特征屬性，在相關結合點中進行謹慎選擇，確定企業社會責任實施環節和履責水平，并制定服務于企業總體戰略的企業社會責任實施規劃和計劃方案（劉娜，2010）。

2.縱向融合應采取迎合性策略

迎合性策略是要提升社會公眾對企業承擔社會責任的滿意度。實施內容主要包括：對社會公眾的社會責任期望進行全面調研，并詳細分析行業特征和自身屬性對公眾社會責任期望的影響，仔細甄別具有保健性功能的項目，通過實施這些項目可以改變企業在社會公眾心目中的形象，促使社會公眾對企業社會責任表現的態度由不滿意向滿意轉變?？v向融合從本質來看是將企業社會責任作為戰略管理備用項目來處理，即不是在任何時間和空間上都需要強調社會責任，只有社會公眾對企業不滿意的時候才去強調社會責任，顯然這種融合方式過于簡單、缺乏連續性，雖然在現實中可能會取得一些效果，但是從長遠來看，不適合長期使用。

3.螺旋融合應采取綜合性提升策略

綜合性提升策略，是指信息時代企業實施戰略管理過程中，必然將社會責任的承擔與應對納入到戰略管理當中，即在戰略管理中企業社會責任不但是消除外表存在的一些弱點和問題，例如企業的慈善行為、環保問題等，同時在承擔社會責任過程中，企業必須將其同企業價值創造更好地結合起來，要在統一的戰略規劃下，使短期利益目標和長期利益目標能夠綜合體現出企業對社會責任的擔當。因此綜合性融合策略將社會責任和戰略管理放置到了同等重要的地位，即“你中有我，我中有你”，企業承擔社會責任的過程和表現就是企業實現價值的過程，而企業不斷進行價值創造的過程本身也是努力尋找創造社會和企業共享價值的機會，在不斷提升企業社會責任形象的同時，為企業自身和人類社會創造更多的價值。

三、融合績效及其考量

（一）融合績效考量的必要性及其內容

通過將社會責任同企業戰略融合，形成不同階段、不同內容的戰略管理策略。而其中企業履行社會責任與績效之間存在一定的正相關關系。相關研究表明，企業越是能夠完成的履行社會責任的戰略并且得到全面實施，越是能夠給企業績效帶來正面影響，同時企業良好的財務績效也會為企業履行社會責任奠定基礎。通過前文分析，不難發現履行社會責任，并且將社會責任納入到企業戰略管理當中，對企業未來發展將產生重要影響。通過考察企業社會責任融入戰略給企業帶來的影響數量表現，有助于我們更好地進行戰略決策，如果正如我們假設的那樣，將社會責任履行同企業戰略結合起來，有助于企業未來發展，提升企業績效水平，那么就說明我們研究的理論具有現實的價值，從而為未來理論研究和現實決策提供經驗依據。

人們在研究社會責任同績效關系時，一般采取模型回歸的方式，在引入其他變量的基礎上，建立社會履行責任指數和相關財務指標回歸模型，在大樣本數據真實的情況下，可以從整體上考察企業履行社會責任的程度同企業績效的關系，但是這種研究存在的缺陷是，在選取指標時一般比較簡單，并沒有把這些指標層層分解進行詳盡的對企業履行社會責任給企業績效帶來的影響進行評價。

（二）融合績效度量

融合績效考核企業社會履行與企業績效的關系。筆者通過考察一個企業社會責任指數、每股社會貢獻值與績效指標的關系，來說明將戰略與社會責任的融合可以提升企業績效。例如A公司是一家國有企業，從2009年開始進行獨立社會責任報告披露，并且對每股社會貢獻值進行計算和披露。針對企業選取每股社會貢獻值作為衡量企業履行社會責任對績效影響指標。同時上海證券交易所還通過一定方法，對一些公司履行社會責任進行量化，即發布了社會責任指數，用來衡量一家公司履行社會責任的情況。其計算原理主要是根據公司社會責任披露的內容，賦予權重后，給予加分，然后計算綜合得分而來（見表1）。

按照每個項目1分，8個項目，共8分。分數越高，意味著企業履行社會責任的能力越強。A公司2009—2012年得分情況如表2。

針對企業績效主要使用財務指標，凈資產收益率、每股收益率、每股經營活動凈現金流量、總資產利潤率。通過收集資料和數據，A企業2009—2012年以上指標和數據，得到表3。

通過表3不難發現，A公司在2009—2012年，逐步重視社會責任履行程度，披露內容和實踐內容逐步擴張，其履行社會責任指數得分逐年升高，伴隨而來的是A公司每股社會貢獻值每年呈現遞增態勢。而諸如凈資產收益增長率等幾個主要財務指標也基本上呈現遞增態勢，除2010年外。這說明企業履行社會責任與績效之間有明顯關系，即企業通過重視履行社會責任，從戰略上擴大其履行范圍和披露內容，無疑有助于企業擴展業務，樹立更為正面的企業形象，從而為企業發展帶來更多的發展機會。

2010年A企業凈資產收益率有下降的趨勢，這說明履行社會責任只是影響企業發展的一個因素，但不是唯一的因素，企業整體績效的表現可能還要受到其他因素的影響，但是2010年每股社會貢獻值并沒有減少，反而有所增加。這進一步說明A企業對社會責任履行程度已經逐漸有戰略的認識，履行社會責任保持了比較好的連續性，其納稅總額的減少并沒有減弱企業進行社會公益投入的熱情，到了2011年、2012年，A企業各項指標大幅反彈，說明社會責任履行對企業績效確實存在正面影響。

最后本文認為，加強企業戰略與社會責任融合，對于企業未來發展具有重要影響。未來企業應該重視社會責任在發展過程中扮演的角色，通過擴大社會責任踐行范圍和加強信息披露，提升企業核心競爭力。

【參考文獻】

[1] Carroll，A. B. Corporate Soicial Responsibility[J]. Business & Society Review，1999，38（3）： 268-295.

[2] Carroll，A. B. & Buchholtz，A. K. Business & Society： Ethics and Stakeholder Management（5th ed.）[M]. Ohio： South-Western，2003.

[3] 鄭海東.企業社會責任行為表現：測量維度、影響因素及對企業績效的影響[D].杭州：浙江大學博士學位論文，2007.

[4] 薛求知，侯麗敏，韓冰潔. 跨國公司環保責任行為與消費者響應[J].山西財經大學學報，2008（1）：68-74.

[5] 劉娜.企業戰略管理中企業社會責任融入問題研究[D].吉林大學，2010.