淺析如何更好地保障保險消費者的權(quán)益

【文章摘要】

2012年中國消費者協(xié)會的主題是“消費與安全”。開展此活動就是要促使社會各界從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會和諧進(jìn)步的高度重視消費安全的問題，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。隨著保險行業(yè)的迅速發(fā)展，隨之而來的保險消費者權(quán)益受到侵犯的糾紛也逐漸增多。本文分析保險消費者權(quán)益受到侵犯的類型及原因，并且對如何更好地保障保險消費者的權(quán)益提出了相關(guān)的建議。

【關(guān)鍵詞】

保障；保險消費者；權(quán)益

保險業(yè)作為現(xiàn)代金融體系的三大支柱，市場化進(jìn)程較晚，基礎(chǔ)也比較薄弱，在經(jīng)營上欠缺成熟經(jīng)驗，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面難免疏漏。在注重規(guī)模擴(kuò)張和增長速度的同時，容易忽視對保險消費者合法權(quán)益的保護(hù)，致使保險消費者的權(quán)益受到侵犯。

1保險消費者權(quán)益受到侵犯的類型

1.1知情權(quán)受到侵犯

由于保險合同的附和性、保險產(chǎn)品的專業(yè)性、保險雙方信息的不對稱性等特征的存在，導(dǎo)致保險公司向消費者銷售產(chǎn)品時對產(chǎn)品進(jìn)行失實宣傳和介紹、片面夸大產(chǎn)品收益、回避對免責(zé)條款的解釋說明、引導(dǎo)客戶購買不適合的產(chǎn)品等，使保險消費者的知情權(quán)受到侵犯。

1.2選擇權(quán)受到侵犯

作為保險消費者，應(yīng)當(dāng)擁有自主選擇購買哪家保險公司的哪款產(chǎn)品，購買的時間和地點，是否退保，以及發(fā)生事故后向誰要求賠償?shù)葯?quán)益，不應(yīng)受他人的干預(yù)。但現(xiàn)實的保險實務(wù)中，消費者的此種權(quán)益受到不同程度侵犯的情況比較普遍。

1.3求償權(quán)受到侵犯