淺析如何更好地保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益

【文章摘要】

2012年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主題是“消費(fèi)與安全”。開展此活動(dòng)就是要促使社會(huì)各界從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步的高度重視消費(fèi)安全的問題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，隨之而來的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的糾紛也逐漸增多。本文分析保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的類型及原因，并且對(duì)如何更好地保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益提出了相關(guān)的建議。

【關(guān)鍵詞】

保障；保險(xiǎn)消費(fèi)者；權(quán)益

保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代金融體系的三大支柱，市場化進(jìn)程較晚，基礎(chǔ)也比較薄弱，在經(jīng)營上欠缺成熟經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面難免疏漏。在注重規(guī)模擴(kuò)張和增長速度的同時(shí)，容易忽視對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，致使保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯。

1保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的類型

1.1知情權(quán)受到侵犯

由于保險(xiǎn)合同的附和性、保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)性、保險(xiǎn)雙方信息的不對(duì)稱性等特征的存在，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行失實(shí)宣傳和介紹、片面夸大產(chǎn)品收益、回避對(duì)免責(zé)條款的解釋說明、引導(dǎo)客戶購買不適合的產(chǎn)品等，使保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵犯。

1.2選擇權(quán)受到侵犯

作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)擁有自主選擇購買哪家保險(xiǎn)公司的哪款產(chǎn)品，購買的時(shí)間和地點(diǎn)，是否退保，以及發(fā)生事故后向誰要求賠償?shù)葯?quán)益，不應(yīng)受他人的干預(yù)。但現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，消費(fèi)者的此種權(quán)益受到不同程度侵犯的情況比較普遍。

1.3求償權(quán)受到侵犯