淺析如何更好地保障保險消費者的權益

【文章摘要】

2012年中國消費者協會的主題是“消費與安全”。開展此活動就是要促使社會各界從促進經濟發展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，保護消費者的合法權益。隨著保險行業的迅速發展，隨之而來的保險消費者權益受到侵犯的糾紛也逐漸增多。本文分析保險消費者權益受到侵犯的類型及原因，并且對如何更好地保障保險消費者的權益提出了相關的建議。

【關鍵詞】

保障；保險消費者；權益

保險業作為現代金融體系的三大支柱，市場化進程較晚，基礎也比較薄弱，在經營上欠缺成熟經驗，在服務細節方面難免疏漏。在注重規模擴張和增長速度的同時，容易忽視對保險消費者合法權益的保護，致使保險消費者的權益受到侵犯。

1保險消費者權益受到侵犯的類型

1.1知情權受到侵犯

由于保險合同的附和性、保險產品的專業性、保險雙方信息的不對稱性等特征的存在，導致保險公司向消費者銷售產品時對產品進行失實宣傳和介紹、片面夸大產品收益、回避對免責條款的解釋說明、引導客戶購買不適合的產品等，使保險消費者的知情權受到侵犯。

1.2選擇權受到侵犯

作為保險消費者，應當擁有自主選擇購買哪家保險公司的哪款產品，購買的時間和地點，是否退保，以及發生事故后向誰要求賠償等權益，不應受他人的干預。但現實的保險實務中，消費者的此種權益受到不同程度侵犯的情況比較普遍。

1.3求償權受到侵犯