如何培養自己的“素質”（下）

夏曉紅

為人處世的藝術

避免爭論，不論對方聰明才智如何，你不可能靠爭論改變任何人的想法。許多人并非以論據作理由，往往是意氣用事，為反對而反對。若有一方稍作讓步，對方就會不再反對，而氣氛也就緩和下來。

歡迎不同的意見，不要相信你直覺的印象；控制你的脾氣（一個人在什么情況下會發脾氣，可測出這個人的度量和成就究竟有多大）；先聽為上，尋找意見相同的地方，仔細考慮反對者的意見；要誠實，真誠感謝反對者關心你的事情。

人，難免有錯。不論你用什么方式指責別人，你都會打擊他的自尊心。這會使他想反擊，而決不會使他改變心意；在你尚未發表意見之前，對方已經準備迎戰了。如果是自己錯了，立即誠懇地認錯。

學會容納他人。多數人都有固執、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點，絕不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。用謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更會減少一些沖突。

真誠相待，抱以友善，換個角度想。溫和友善總要比憤怒和暴力更強而有力，當你希望別人同意你的想法時，記住：以一種友善的方式開始。

引他說是。爭取在交談一開始時，讓對方說“是的，是的”。

讓他多說。如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧；但如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。

叫他自愿。把觀念很自然地建議在他的腦海中，使他發生興趣，使他自己經常想到它，讓他覺得這個想法是他自己的，沒有人喜歡被強迫做事或遵照命令行事。

說他愿聽，撩他興趣，激他欲望。每個人都喜歡為自己做的事找個動聽的理由，把你的想法戲劇化，提出挑戰，激起對方的欲望，參與競爭。

不傷感情的批評方法

如何指出錯誤：指出對方錯誤，先從適度的稱贊著手。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些比較令人不痛快的批評，會好受得多。用贊揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉卻能減輕苦痛。

怎樣挑明別人的失誤：對別人的失誤，用行動、語言、示范來暗示（改“但是”為“而且只要”）；心理換位，旁敲側擊。

如何處理難題：用贊美去解難題，給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，點在他身上，使他從頭至腳煥然一新。一般人是容易誘導的，公開的假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行，給他一個好的名聲來作為努力的方向，他就會努力向上，而不愿看到你的希望破滅。給人一頂高帽子。

如何開口讓人做事：告訴他，他對你有多么重要。

怎樣激發人的熱忱：贊揚對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣。用贊揚來代替批評。即使贊美他最細微的進步，也比斥責他的過失要好得多。“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態”；要發揮你的“贊美別人，鼓勵別人、激勵人們發揮潛能”的能力，用贊美去解“難題”。

口語表達的技巧

從鍛煉當眾講話開始

口才是練出來的：鼓起勇氣，明確目標，下定決心，不怕出丑；不朽的凱撒精神：與大陸的最后聯系已失，最后的撤退工具也已焚毀，留下來惟一可做的事只有：前進、征服。

“害怕”是正常的心理反應：做適當準備，避免想反面刺激，表現得信心十足。

有效說話的速簡方法：談自己或大家熟悉的事，談他人或輕松的話題。

怎樣使講話生動有趣：具體化，限制話題；多舉實例，用形象的字眼。

如何增添講話的吸引力：充滿熱情，堅定信念；表現情感，全身心投入。

怎樣與聽眾共感受：根據聽眾的興趣，給聽眾誠實的贊賞，與聽眾化為一體，讓聽眾參與講話，講話時采取低姿態。

應付各種目的的講話

如何說服別人：1.先講實例細節；2.說出論點；3.陳述緣由。從自己生活里的一件事講起，讓聽者明白做什么，說明聽者可能獲得的利益。

怎樣說明情況：根據時間的長短，寧可講透一點，也不求面面俱到；理清思路，條理清楚，列舉重點；由簡入繁。“思維如智者，說話如常人。”

即席發言的訓練方法：1.站著思考；2. 隨時準備；3.盡情投入；4.適時適地：注意聯系聽眾，場合，前一位發言人的觀點；5.圍繞一個中心思想。

演說是高層次的講話

發揮特色：打破羞怯，自然隨意，展現自己的長處，與聽眾溝通、問答；強調重要的，語調抑揚頓挫，變化說話的速度，在要點前后停頓一下。

學會用詞：我們說的話，顯示我們的修養程度，言談是教育與文化的證明。成功的捷徑：書本！仔細閱讀與研究，學習，再學習，才是最重要的。一天一個新詞，貴在堅持。

保持個性：事先充分休息，注意衣著，面帶微笑，良好的姿態。

日常交流中的智慧表達

幽默，綿里藏針，情盛于言；通情達理，婉轉表露，婉言否定；巧設埋伏，以柔克剛，尺短寸長，借薪助火，反向誘導。

寧實勿躁：不要打斷他人的談話或搶話頭，擾亂大家談話的思路；要說明或解釋，有必要的歸納和概括，以免對方迷惑和茫然。

不要愛向對方發問、責難、反詰；不要開口千言，離題萬里；不要對別人的話意沒有充分地理解，就輕率地發表自己的觀點；不要故意繞圈子，語言閃爍，有意使人產生誤解或故作有所隱衷；不要話題枝蔓，使人感到厭煩；不要輕易用過分親密的語言，讓人難以受用。

記憶是智慧表達的保障

善于調動自己的感知器官：看、聽、聞；正確有效地重復多遍；展開思維想象的翅膀。

自我發展的學問

有人嫉妒是好事。“沒有人會踢一只死了的狗。”

有人說你當樂事。小事不必太在意，只要你超群出眾，你就一定要受到批評，所以還是趁早習慣的好。

控制自己，找自己的毛病：浪費時間，為小事煩惱，和別人爭論。傻人受到一點點的批評就會發起大脾氣來，可聰明人卻急于從這些責備他們反對他們及“在路上阻礙他們”的人那里，學到更多的經驗，從別人的批評中受益。

人的一生，須處理好兩件事：一是干什么，二是怎樣去實現。工作選擇得是否滿意，直接影響一生的工作熱忱，每個從事他所無限熱愛的工作的人，都可以成功。學會怎樣去實現自己的理想，需要靠推銷自己。

選擇職業：避免選擇已擁擠的職業，選擇之前，向內行人請教。

推銷自己的藝術：認識自己，鼓勵自己，包裝自己，訓練自己。做一個耐心的聽者，自信而穩重。忘掉自己，展現自己，相信自己。真誠和信心是你最大的資產，推銷自己是門藝術，而藝術的本質是創新和個性。

（編輯 高龍輝）