宣傳工作在醫院品牌建設中的實踐和思考

虞偉琴

【摘 要】宣傳工作是醫院的重要組成部分，肩負著塑造品牌形象、弘揚社會風尚、宣傳醫療特色、引導患者就醫的責任。品牌是醫院核心競爭力的綜合體現，是醫院的知名度、美譽度和患者的信任度的反映[1]。本文通過提高認識，增強宣傳工作的責任感；創新形式，強調宣傳工作的實效性；豐富內容，拓展宣傳工作的影響力；加強領導，發揮宣傳工作的積極作用，整體強化醫院宣傳工作，擴大醫院影響力，為樹立醫院良好品牌形象發揮作用。

【關鍵詞】宣傳工作；品牌建設

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）03-01121-01

宣傳工作是醫院的重要組成部分，肩負著塑造品牌形象、弘揚社會風尚、宣傳醫療特色、引導患者就醫的重任，在醫院品牌建設中具有十分重要的作用和地位。醫院是社會服務窗口單位，擔負著公眾的疾病預防、保健和救治任務。它的醫療服務行為，不僅關系到自身的生存和衛生事業的發展，而且關系到人民群眾的生死安危[2]。醫院品牌是通過向患者提供優質的醫療技術服務，以滿足患者需求，提高患者對醫院的認知度，從而使醫院成為患者就醫時心理首選的過程。隨著市場經濟的日益發展，醫療改革的不斷推進，醫院宣傳應牢牢把握工作方向，正確制造輿論導向，引領醫院優秀文化，促進醫院全面持續發展，為塑造和提升醫院品牌發揮作用。

1 提高認識，增強宣傳工作的責任感。

醫院形象是醫院生命力之所在，沒有良好的形象就不可能有好的經濟效益和社會效益。所以，必須通過強有力的宣傳工作，為醫院的發展和建設營造良好的輿論氛圍。近年來，我院全面貫徹落實衛生部“三好一滿意”活動精神，認真執行市衛生系統“關愛患者，從細節做起”的主題活動，以“創先爭優”“醫療質量萬里行”“優質服務示范工程”等為抓手，引導職工樹立“醫德好、服務好、質量好”的工作理念，多做“有利于社會、有利于醫院、有利于患者”的事，通過建立長效機制，例開展門急診優質服務示范員、星級醫生、星級護士、星級護士長的評選，樹立榜樣，努力營造“比、學、趕、幫、超“的良好氛圍，人人爭當三級醫院稱職職工，為實現“科技興院、人才強院、醫療立院”的辦院宗旨，推進三級醫院建設提供強有力的思想保證和政治基礎。

宣傳工作堅持以點帶面，重在建設，重點宣傳典型的人物和事例，既要注重直接的顯性的經濟效益，又要顧及隱性的間接的社會效益，從而達到經濟效益和社會效益相統一。通過對內宣傳教育，促使全院廣大職工統一思想、提高認識、凝聚力量、增強信心、同心協力，把黨的路線、方針、政策和醫院的決策化作自覺行動，從而轉變思想觀念，提高服務質量，規范醫療行為，提升綜合素質；通過對外宣傳，培育和樹立醫院形象，提高聲譽和知名度，擴大社會影響，達到確立醫院品牌的目的。在創建三級醫院過程中，我院號召全院職工特別是黨員干部進一步增強宣傳工作責任感和使命感，把醫院的對外宣傳看成是每一個人的義務和責任，緊密結合自身實際，積極投入，廣泛宣傳，形成“院榮我榮，院衰我恥”的集體榮譽感，與醫院同呼吸、共命運，人人爭做醫院形象大使，人人參與醫院宣傳工作，把醫院宣傳工作與品牌建設緊密聯系在一起。

2 創新形式，強調宣傳工作的實效性。

宣傳的形式多種多樣，宣傳的陣地廣泛多彩。在工作中，我們做到，一充分發揮院報的作用，規范院報形式，完善院報內容，提高院報質量，及時將醫院的動態決策、重大事項，臨床重大搶救成功報道、先進典型事例，臨床醫、教、研信息進行報道，讓全院職工和社會群眾知曉；二利用電子顯示屏、電視墻、易拉寶、燈箱等開展全方位宣傳，及時更新和規范院內的電子顯示屏和公告欄，做到常換常新，在大型活動時，設計宣傳活動展板，全面介紹科室特色、學科建設、醫療新項目、新技術等，在門診大廳和住院部分別介紹醫學專家、先進人物等，按照整體規劃、總體布局、統一色調、人文設計、簡潔明快的原則，制作設計各式標牌，給職工和患者營造整潔溫馨、文化濃郁的環境，不斷升華醫院的文化內涵；三加強網絡宣傳力度，通過信息化建設，打造醫療服務平臺，完善醫院內網、門戶網站管理，及時充實內容，不斷進行更新，提升網站的訪問量。同時通過開設門診預約服務、院領導信箱，搭建醫患之間、醫護之間、領導與職工之間交流溝通平臺，融洽相互關系，構筑和諧醫院，打響醫院品牌。四加強與媒體的合作，與報紙、電視臺、廣播等媒體建立良好的信息互動關系，在《崇明報》開辦《瀛醫講堂》—專家談健康專題欄目，及時將科普知識向百姓宣傳、宣教，同時，及時將醫院有新聞價值的消息傳遞給媒體，多發稿、多報道，制作《海島醫療》欄目，介紹專家、學科特色并宣傳科普知識，不斷提升醫院形象。五通過開展“健康直通車”醫學專家下鄉巡回義診服務，深入社區、深入農村開展“五個一”活動，即舉辦一次大型醫療義診，上好一堂健康科普講座，進行一次社區醫生業務指導，組織一場服務對象意見征詢會，開展一次院前急救演示，做到義診服務機制化、科普教育專題化、溝通交流直面化、業務指導專業化、急救演示通俗化，既面對面宣傳醫院，又方便了老百姓看病就醫，為老百姓解決實際困難，讓老百姓在家門口享受專家的診療服務，擴大醫院影響，提升醫院知名度，打響醫院品牌。

3 豐富內容，拓展宣傳工作的影響力。

一、結合當前形勢和醫院文化的宣傳。根據醫院的中心工作，結合當前形勢，努力營造積極向上、團結互助，文明高效、敬業奉獻的良好氛圍，積極宣傳醫院的辦院宗旨、興院思路，讓職工了解醫院的決策、決定，十二五發展規劃等，增強每個職工愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫院的發展作貢獻。二、做好醫學專家、重點學科、特色學科的宣傳。加大對專家、教授、學科帶頭人的宣傳力度，努力宣傳他們豐富的臨床經驗、科研成果、典型病例治愈方法等，突出某一方面成就、某一方面特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進學科發展，走出一條以名醫帶名科、以名科創名院之路。三、做好新項目、新設備、新技術、新療法的宣傳。宣傳醫院的醫療技術、設備配置等，特別對醫院推出的新技術、新項目、新療法以及最新設備，向社會、向群眾推介，讓患者知曉，讓社會從多方面了解醫院、認識醫院，減少群眾求醫治病的盲目性，方便患者就醫和查閱咨詢。四、做好醫德醫風和優質服務的宣傳。在優質護理服務示范工程活動中，加大對優質示范病區的報道，宣傳感人事跡、感動人物，并大力宣傳醫院的好人好事，以正面形象來教育職工樹立良好的職業規范和道德情操，向社會介紹醫院的服務質量、服務水平，樹立醫院形象，贏得患者的信任和支持，以此來塑造患者心目中的醫院品牌。

4 加強領導，發揮宣傳工作的積極作用。

醫院宣傳是對外傳播的喉舌，宣傳工作應認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，解放思想，實事求是，與時俱進，在求新、求快、求活、求廣、求深上下功夫，在貼近實際、貼近群眾、貼近生活上做文章，在創新內容、創新形式、創新手段上出成效。近年來，我院領導高度重視醫院宣傳工作，以創建三級醫院為契機，著力加強醫院內涵建設，狠抓醫療質量，提升醫療服務水平，為醫院品牌的塑造打下堅實的基礎；同時，加強與媒體的溝通和聯系，及時公布醫院發展信息、醫療動態情況，在島內外媒體上發表文章，例《文匯報》：把“大病不出海島"逐步做實；《新華每日電訊》：小病不出村,大病基本不出島；《解放日報》：醫療投入升上來,優質資源沉下去；《健康報》：讓優質醫療資源下沉社區；《新民晚報》:專家在身邊，病家不出島；等等，通過宣傳，擴大了醫院的影響力，提升了醫院形象。同時，完善的通訊員隊伍，高素質的信息團隊，對宣傳工作起著關鍵作用。而醫院領導的重視和支持，是搞好醫院宣傳工作的基礎，還要緊緊依靠全院職工的參與和支持，只有大家來關心宣傳工作，醫院的宣傳領地才會結出豐碩成果，才能成為醫院發展的助推器，才能在醫院品牌建設中發揮重要作用。

總之，近年來，我院通過不斷提升服務品質、強化醫療質量、加強醫德建設，開展義診活動，舉辦瀛醫講堂等一系列舉措，提升內涵質量，并通過加強宣傳，提升醫院形象，為醫院品牌建設發揮了積極的作用。

參考文獻：

[1] 李文平.《新形勢下醫院品牌建設淺析》.《企業導報》2010年（6）：112-113

[2] 季玉華.《醫院品牌建設》.《中華現代醫院管理雜志》2006（6）