淺探如何規范藥房（西藥）的管理模式、提高藥房管理效率

張祖麗

【摘要】在現代社會不斷發展的形勢之下，藥房藥品的管理必須得到提高才能滿足社會的需求。加強藥品管理，加強人員管理，改善藥師和患者的關系，順應醫療制度改革的發展，實現功能轉變，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。結合自身多年的工作經驗，從藥房藥品管理中的主要問題和解決措施方面出發，闡述了自己對于藥房藥品管理的見解。

【關鍵詞】藥房（西藥） 管理模式、 效率

【中圖分類號】R741 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0451-02

文章從健全工作制度、加強職業道德、明確藥師職能、熱情服務消費者幾方面，闡述了強化藥房（西藥）的管理服務流程，以期能夠提高醫院的藥房管理水平，進而推動醫院的整體管理水平和發展進程。

一健全工作制度，強化服務流程。

藥店各項制度的完善是提高藥學服務的根本保證，要創優服務就必須加強管理。其一是在完善規章制度的同時建立健全員工的激勵機制。對工作質量、業績進行細化考核，并與工資獎金掛鉤，對業績突出的個人給予獎勵。其二是對責任感不強，粗心大意，服務態度不好的進行批評教育，對違反有關規章制度，造成不良影響的調離崗位及經濟懲罰。其三是上崗人員實行掛牌服務，加強工作透明度，接受群眾監督。

二加強藥房人員的配備和素質培養。

醫院要加強藥房人員的配備工作，積極的吸納具有專業藥劑素質的人員進入藥房工作。同時，還要加強對在職藥劑人員的專業素質培養，通過定期的進行專業知識的講座、培訓，或者學術交流、進修等活動，提高她們的專業知識和綜合業務素質，增強他們的職業道德素養，從而更好的為廣大的患者服務。

三加強藥品的進貨渠道的規范，保證藥品的質量。

藥品質量的好壞直接影響到患者的醫療效果，關系到患者的生命健康和安危。目前，我國的醫藥市場供大于求，使得藥品的生產銷售市場竟爭激烈，再加上各級醫院在補償機制等方面上還不夠完善，“以藥補醫”的現象仍然存在，使得醫院在購置藥品時，熱衷于選擇那些低價高回扣的醫藥生產廠家，甚至是一些資質低的醫藥企業，造成在藥品采購過程中越過了許多主渠道的中間環節，只注重價格的低廉，而忽視了藥品質量，導致偽劣藥品進入到醫院的藥房中，給臨床醫療效果和患者的生命安全帶來了極大地危害，嚴重影響到醫院的社會聲譽和效益，所進藥品品種單一無法滿足廣大醫保定點病人的用藥需求。

四加強對藥房藥品管理、注重對藥品的合理存儲。

醫院要根據國家有關的法律法規和自身經營的實際情況，建立和完善藥房（西藥）的各項管理規章制度，并監督其貫徹落實，做到藥房管理的規范化。第一，對于需要在封閉條件下存放的藥品，必須保證存儲器具密封性良好，而且不能用紙袋等貯存，防止變質。第二，需要在較低溫度下存儲的藥品，最好保持存儲溫度在2～8度，并且定時檢查存儲溫度，避免由于溫度太低而使藥品冰凍。第三，不能見光的藥品如果劑量大就放在避光的器具中，而且要放在避光的地方，如果劑量小則可以放在原瓶內，并且如果是注射劑可置于避光的紙盒中。

五注重藥師與患者溝通技巧的改善。

溝通作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，藥師應掌握一定的社會學、心理學、倫理學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著經濟的發展，人民群眾生活水平的提高，人們對衛生保健需求不斷增加，今后還需逐步開展藥物經濟學研究，提供個體的給藥方案，開展不良反應監測等。

六引入先進的計算機網絡化管理模式。

引入先進的計算機網絡化管理模式可以幫助醫院中心藥房實現更加系統化、規范化以及現代化的藥品管理。計算機網絡化管理模式為藥房設立了合理的藥房庫存管理模式。在藥房的庫存管理中，藥房可以根據近期藥品消耗以及現有庫存向藥庫自動生成請領計劃，而庫房可以在接收到請領計劃單后完成藥品配送。而且醫生可以通過網絡將患者用藥醫囑發給住院藥房，藥師把用藥醫囑打印出來后完成配藥，最后由專業藥師送往相應病區。計算機網絡化管理模式同樣可以使藥品的賬目管理更加清楚和準確。在網絡的幫助下，對藥品數量的清點變的更加簡單且可以隨時進行，藥房工作的準確率得到了很大的提高，避免了因為人情因素、借藥和以藥換藥而造成的藥品流失。

七了解消費者心態，多做換位思考。

就一個消費者來說，其心態由在醫生處診治、檢查的被動地位，轉變為到藥店買藥的主動行為。此時消費者可能產生一種被服務者的優越性，要求得到的服務質量、服務標準也有所提高，同時還有些消費者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿全部發泄到藥店窗口上。因此，藥店員工應正確對待消費者心態，時刻牢記“顧客是上帝”的服務理念，這是提高服務質量的關鍵。藥品交予顧客時用藥交代，是提高消費者用藥依從性的關鍵，也是做好藥學服務的關鍵。對醫師不合理處方，藥師本著對消費者負責的精神應拒絕調配，同時藥師也要維護消費者對醫師的信任，對醫師處方的偶然失誤，不在患者面前流露一些不信任的語言，如條件充許應請消費者找醫師問清楚。

藥房工作是一項責任重大有復雜繁重的工作，它直接關系著患者的生命安全和臨床治療效果。因此，醫院要針對當前藥房管理中存在的一些問題，有針對性的實施和加強相關的管理改進措施，提高藥房的管理服務水平，從而提高醫院的聲譽，推動醫院更好的可持續發展。

參考文獻

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