新媒體時代下的留學(xué)中介要不要免費

王楠

客戶需求精細(xì)化，人力、市場和租金大幅增加，巨頭跑馬圈地擴(kuò)張，國外教育集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)軍，步入轉(zhuǎn)型期的中國留學(xué)市場加快了升級換代的步伐，在成本和利潤兩頭擠壓，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)沖擊的當(dāng)下，留學(xué)中介如何突圍？

怎樣擺脫生存危機(jī)

3月18-19日，首屆2014亞洲出國留學(xué)中介行業(yè)交流峰會暨院校中介對接會在上海舉行，來自全國各地的留學(xué)中介聚滬探討行業(yè)發(fā)展的方向與攜手合作的可能。《留學(xué)》雜志作為唯一受邀媒體，見證了留學(xué)行業(yè)的焦慮和思索。因?qū)Πl(fā)展模式的理解不同，現(xiàn)場在碰撞出花火的同時，也充滿了激烈的爭辯，甚至透出濃濃的火藥味，佐證了近年競爭異常激烈的留學(xué)市場氛圍。

新媒體興盛以來，留學(xué)中介市場宣傳手段從集中于線下，例如校園活動、講座、路演、發(fā)傳單等，轉(zhuǎn)移到越來越多地依靠互聯(lián)網(wǎng)。留學(xué)中介對互聯(lián)網(wǎng)的利用，曾一度依賴百度競價排名，但飆升的費用讓各家公司感到難堪重負(fù)。某留學(xué)機(jī)構(gòu)總裁開玩笑說，現(xiàn)在留學(xué)公司幾乎變成為百度和房東打工的了。

而利用新媒體，建立自媒體成為市場營銷新思路。除了建設(shè)官方網(wǎng)站，加強(qiáng)對微博的深度利用外，拍攝微電影、微信營銷也越來越受到重視。新通國際總裁麻亞煒、360教育集團(tuán)董事長羅成等分享了各自的心得，他們共同的經(jīng)驗是將微信作為與學(xué)生和家長情感溝通和互動的紐帶，而非赤裸裸的營銷平臺；微博更適合品牌塑造，官方網(wǎng)站應(yīng)提供深度信息。品牌認(rèn)可度和感染力在客戶選擇豐富的情況下，更容易勝出。

各大留學(xué)巨頭依靠資本進(jìn)行全國擴(kuò)張，蠶食市場份額時，中型留學(xué)機(jī)構(gòu)遭遇生存困境成為行業(yè)的整體焦慮。一些機(jī)構(gòu)現(xiàn)場發(fā)出友好信號，希望尋求業(yè)務(wù)互補(bǔ)的同行實現(xiàn)優(yōu)勢資源整合；一部分機(jī)構(gòu)表態(tài)堅守本地市場，做精做專，依靠本土化與入侵的巨頭分公司抗衡。有實力的機(jī)構(gòu)則部署全產(chǎn)業(yè)鏈，向上游語言培訓(xùn)和境外服務(wù)伸出更多的觸角。

免費留學(xué)服務(wù)是否可行

馬年伊始，在線教育免費概念被炒得沸沸揚揚，這股免費的潮流也蔓延至留學(xué)咨詢行業(yè)。向來注重一對一服務(wù)的留學(xué)咨詢，能否免費化？現(xiàn)場觀點不一。靠免費留學(xué)服務(wù)起家的360教育集團(tuán)剛剛實現(xiàn)澳大利亞和英國業(yè)務(wù)的全面免費，董事長羅成雄心勃勃，希望能給予行業(yè)大佬一些壓力和行業(yè)變革的動力。鑫泉留學(xué)總裁于學(xué)義則認(rèn)為，留學(xué)行業(yè)對現(xiàn)金流和人工服務(wù)的依賴，決定了免費模式無法成為行業(yè)風(fēng)氣，只能是個別機(jī)構(gòu)的嘗試。關(guān)于留學(xué)免費的爭議一度引爆全場，各老總唇槍舌戰(zhàn)各抒己見。但分歧之下仍有共識，無論免費收費，服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)度都必須持續(xù)提升，才能跟得上對留學(xué)了解日漸深刻的學(xué)生和家長。

中介行業(yè)交流之外，不少海外院校也在峰會上介紹了各自特色，表達(dá)對中國學(xué)生的歡迎，但苦于中國學(xué)生對排名的過分重視，花香無人識，期冀留學(xué)中介能夠更深入地向?qū)W生們介紹海外教育，為需求各異的學(xué)生精準(zhǔn)推薦不同層次的院校。美國名校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)全球市場總監(jiān)Mark Chamley直言，中國學(xué)生其實有更多途徑實現(xiàn)自己的名校夢，例如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在澳大利亞設(shè)有校區(qū)，師資和學(xué)歷與母校完全一樣，因地理位置入學(xué)要求相較母校稍微低一點，同時提供豐厚的獎學(xué)金，這對渴望超值留學(xué)經(jīng)歷的中國學(xué)生來說是很好的機(jī)會。

中國留學(xué)市場形成20年來，直到去年尚未有垂直行業(yè)媒體，《留學(xué)》雜志創(chuàng)刊使得行業(yè)有了自己的發(fā)聲和交流平臺。《留學(xué)》雜志社長兼總編孫獻(xiàn)濤向峰會嘉賓發(fā)出倡議，希望中國留學(xué)環(huán)境進(jìn)一步自我清潔和改進(jìn)，而《留學(xué)》會成為行業(yè)的底線和行業(yè)代言人，促進(jìn)行業(yè)自律和美譽度的建立，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供有益的參考。