談現代遠程教育的學生管理與服務

孫秀琴

摘要：隨著我國教育教學的不斷發展，促進了我國各種教育形式的進一步發展。遠程教育作為現代教育的一種比較新型的形式在不斷的進步中。因此，本文重點探討了在現代遠程教育中學習支持服務和學生管理的關系。希望通過本文的探討，能夠為相關方面的研究提供理論性的參考，進一步促進現代遠程教育的發展。關鍵詞：遠程教育；學生管理；教育形式； 中圖分類號：G420文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-06-0080-01現代遠程教育是成人學歷教育的新形式，是伴隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育形式，是滿足現代終身學習體系的主要手段。現代遠程教育是以現代網絡通訊進行遠程教育手段為主，綜合面授、函授和自學等教學形式、采用多種媒體手段聯系師生并承載課程內容。現代遠程教育可以有效地發揮各種教育資源的優勢，為各類教育的教育質量提高提供有力支持，為不同的學習對象提供方便的、快捷的、廣泛的教育服務。學生的學習由被動學習改變為自主學習，提高了學習效率，但由于學生沒有集中授課的環節，在學生管理方面就出現了一些新變化，需要去尋求新的管理方法，才能更好的服務學生。

一、遠程教育學生管理的困難

（一）班主任與學生溝通的障礙。普通的成人教育就是學生利用業余時間，走進課堂，教師通過面授的環節進行教育教學的學習形式。這種教育方式有相對較長的在校集中學習，可以通過設立班主任和建立健全班干部委員會來進行學生的管理。盡管如此，由于成人教育的固有弊病，即學習與工作安排、家庭事務等之間的矛盾，學生入校學習的時間被大大壓縮，雖然班主任工作盡心盡力，但依然存在很多的困難。

然而現代遠程教育為保證教學時間的靈活和學習時間的自主，極大的壓縮了學生集中學習的時間，這給本已經很困難的學生管理設置了更大的障礙，學生不入校學習，班主任只能通過電話或網絡等通訊方式進行學生的管理，無論是班主任與學生之間，還是學生與學生之間都缺乏很好的溝通，對學生學習、工作、家庭情況缺乏必要的了解不能很好的為學生進行管理和服務。

（二）學生缺乏班級存在感。學生對集體的認知大多來自課堂授課，現代遠程教育減少了課堂授課環節，學生只知道自己在學習，對班級認知很淡漠，學習起來很“孤獨”。當遇到學習困難的時候，往往顯得很無助。在線的教學答疑不能很準確的描述問題，因而造成對疑惑的堆積和加深；不知道同學都有誰能幫助自己，切斷了同學之間互相幫助的機會。在這些問題上，班主任都不能很好的解決這個問題。

（三）班主任工作缺乏正確的方向。傳統的班主任管理，主要依靠對學生的考勤管理、考試管理來完成，而現代遠程教育的出現使得班主任的工作方向和工作內容，發生了巨大的變化，如果還停留在原來的班主任工作上，是不能適應遠程教育的發展的。班主任不能適應發展，就變成了學校的“傳聲筒”，不但不能進行良好的管理，長此以往學生會產生厭倦，甚至回避與班主任的溝通。

二、現代遠程教育學生管理工作的新機制

（一）正視遠程教育的困難，才能增強助學服務的意識。遠程開放教育以培養應用型高級人才為目標，特點是“寬進嚴出、不組班教學、教考分離” ，可以不受時間、地點、方式的限制，選擇學習內容進行個別化自主學習，這是遠程教育的優勢所在，但在教育教學的實踐中，所碰到的問題和困難是不能回避的，只有面對現實、正視困難，增強服務意識，才能找到解決問題的辦法，使遠程開放教育健康發展。清華大學學者在《遠程教育的現狀和改進》一文中明確指出：遠程教育存在的主要困難：一是教師學生不能直接相互交流；二是難以獲得充足支持服務，如：計算機的應用和維修、網絡學習策略和技術支持等。教育是一種服務性事業，實質上就是學習者進行人才資本自我投資的一種教育消費，學校、教師、管理人員則是從事服務的另一方，學校應樹立以學生為中心的教學理念，采取相應措施，建立完善有效的助學服務體系，急學生所急，幫學生所需，真心實意地為學生排憂解難，切實提高服務質量，助學服務質量的高低決定著遠程教育的成敗。

（二）提高管理團隊素質-有能力面對學生參差不齊的素質

1、管理干部的溝通能力和團結合作能力要好。只有通過多和學生交流、溝通，了解學生的思想，才能從學生的實際出發，幫助學生解決在學習上、生活上和感情上的問題，發揮團結協作能力，處理好管理工作。

2、優秀管理團隊一定對學生管理工作有很高的熱情。學生管理干部如果真心的喜歡和學生道交道，有利于管理干部集中自己的精力，最大限度的發揮自己的潛力和聰明才智，為學生工作。

3、管理隊伍必須有很強的應變決策能力和計劃管理能力。管理干部的工作瑣碎復雜，這要求管理干部必須要對自己的工作擬定一個計劃，做好具體工作的分工，舉行一些娛樂活動，從而緩沖學生的學習壓力，調動學生學習的積極性，提高學生的學習效率，同時也可以提高學校管理工作的效率和教學質量。在學生的管理工作中可能會臨時出現一些突發狀況，這就要求管理干部必須具備很強的應變能力，能夠迅速針對突發事件做出較好的處理。

4、作為管理干部要有不斷學習的能力和領導激勵能力。作為管理干部，我們應該充分考慮到學生內心的需要，調動學生的學習熱情。隨著工作的不斷深入，管理干部的自身知識水平有限，這就需要我們要及時的進行學習，補充自己的不足，從而提高自己的專業素質。

（三）努力提高服務力量

在遠程教育個性化服務中，支持服務主要包括以下幾個方面：

1、教學輔導。教學輔導是遠程教育中最基本的一項服務，在個性化學生服務中，應該根據遠程教育的特點，區別于傳統教育的以教學為中心，而是注重學習策略，為學習者提供以問題為中心的教學輔導服務。

2、心理咨詢。學習者在學習的同時，通常會由于工作、家庭的原因導致情緒緊張，而過高的焦慮水平會對學習產生嚴重的影響。為此，可以開辟心理咨詢專區為學生提供心理上的幫助。

3、校園文化建設。通過校園文化的建設，有利于增強學習者的歸屬感，通過網絡上豐富的校園活動來激發學習者的學習動機，增強學院的凝聚力。