XX校醫(yī)院信息系統(tǒng)信息質量影響因素及其控制模式的研究

張建波

摘要：校醫(yī)院信息系統(tǒng)的信息質量是非常重要的。它包括信息收集、信息處理、儲存和使用等全過程的質量。然而，它顯然會受到各種因素的影響。在這些因素中，哪些是在每個不同的階段起到重要作用的關鍵因素？本文采用專家調查法，結合相關理論知識，得出影響校醫(yī)院信息系統(tǒng)的主要影響因素，在現(xiàn)有的環(huán)境和資金條件下，用QFD方法進一步分析每個重要因素并得到因素的排序。我們最后提出相應措施以達到提高信息的可靠性、準確性及操作性的目的。

關鍵詞：HIS；信息質量；影響因素；質量控制；QFD；

中圖分類號：TU246.1文獻標識碼：A文章編號：1674-3520（2014）-06-00152-02

前言

研究背景。由于醫(yī)院信息化水平迅速更新, 醫(yī)院信息系統(tǒng)的信息需求也會增加。HIS為醫(yī)務人員提供了大量的藥品信息、管理信息和醫(yī)囑信息，因此，信息的質量變得越來越重要。信息質量問題，包括不準確性、不完整性、扭曲等。醫(yī)院有效的管理以及決策大部分依賴信息。這不僅是醫(yī)院計劃和決策的基礎，也是醫(yī)院改善醫(yī)療技術的有效方法。數(shù)據(jù)是信息和基礎的來源。如果來源錯了，無論信息處理得多好，它也是垃圾。信息的質量直接影響醫(yī)院管理決策的正確與否。因此，提升醫(yī)院信息的質量管理和增強醫(yī)院信息的質量意識是當前醫(yī)院信息和管理結構的重要問題。

研究目的。本文首先分析和確定影響醫(yī)院信息系統(tǒng)信息質量的各種因素，然后在充分考慮本單位現(xiàn)有的環(huán)境條件下，運用QFD分析重要因素，我們得到相應的解決方案和措施以確保信息的真實、完整、可用性。

研究創(chuàng)新。過去的學者大多數(shù)研究信息的檢查與接收、錯誤決定, 錯誤分析, 質量控制?；蛘咚麄円詡鹘y(tǒng)觀念、原則和方法為基礎去研究新興和演變中的信息質量問題。所以，普遍性、廣泛性和系統(tǒng)性非常不足。本文試圖研究宏觀和微觀因素。我們運用專家調查以及其他探索信息質量控制的有效方式。 這結合QFD質量控制方法和信息質量定量分析法等，這些方法在提高信息資源質量方面起了積極作用。

一、相關理論概述

（一）信息的概念。在辭海中，信息一般涉及特定的內容或訊息和信號的意思。在韋伯字典中，信息是“用來交流事實，在觀察中獲取數(shù)據(jù)、信息和知識”。一些學者認為信息是產品或資產。信息產品也有制造過程—輸入和輸出。以上定義，從有利于信息質量控制過程的視角，信息將被定義為：重要事物認知的狀態(tài)或者狀態(tài)改變方式。另外，信息分為二種：單一信息和收集信息。單一信息是單一狀態(tài)中的事物或信息單一模式的單一狀態(tài)改變；收集信息是在多樣狀態(tài)中的事物或 多樣狀態(tài)改變方式。

（二）信息質量。質量是“一系列固有特征滿足需求的程度”產品信息作為一種特殊的產品，信息質量是一系列固有特征滿足使用者的要求程度。

（三）質量功能展開(QFD)。質量功能展開(QFD)是產品改善方法，它由顧客需求驅動，以顧客滿意為目標，以顧客的需求是什么，如何滿足需求為基本理念。

總之，為了滿足顧客的需求，QFD貫穿于整個改善過程及匹配顧客需求的過程。

（四）專家調查法。專家調查法基于已有文獻和信息質量問題，采用了定性描述的方法。首先，我們分析主要控制因素?？紤]醫(yī)院信息特點，我們選擇體制中主要外部宏觀影響因素和微觀因素去調查。最后通過分析，我們得出了關鍵影響因素。

二、論文的研究路線