關(guān)于高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

【摘要】現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)對高職會計(jì)應(yīng)用型人才的需求日趨多元化，因而要求學(xué)生不僅要具備“技術(shù)員”的專業(yè)能力，而且必須具備聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、咨詢、管理等與人交流與溝通的職業(yè)能力。對高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，使我們更加清晰地認(rèn)識到高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力普遍欠缺，積極探索如何提升學(xué)生的人際溝通能力的研究迫在眉睫。

【關(guān)鍵詞】會計(jì) 人際溝通 企業(yè)需求 教育

一、調(diào)查背景

會計(jì)類專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，屬于技能型專業(yè)。長期以來，在理解高職會計(jì)類專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養(yǎng)，把目標(biāo)定位在培養(yǎng)能夠勝任會計(jì)實(shí)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才上。各院校往往只重視對學(xué)生的會計(jì)工作操作能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。

然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業(yè)學(xué)生數(shù)量逐年增加，高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的態(tài)勢。而且，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，市場對會計(jì)應(yīng)用型人才的需求更趨多元化，社會對會計(jì)類專業(yè)人才的需求已經(jīng)不僅僅局限于“技術(shù)員”的功能。會計(jì)類專業(yè)人員不僅要處理單純的技術(shù)工作，同時(shí)還要緊密聯(lián)系各部門的工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業(yè)綜合能力已經(jīng)成為會計(jì)類專業(yè)學(xué)生求職、任職、職業(yè)發(fā)展的必備能力。

現(xiàn)實(shí)中，由于高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生所經(jīng)歷的應(yīng)試學(xué)習(xí)背景和所處專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)入高校后相對復(fù)雜的人際關(guān)系，都導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生不知所措，適應(yīng)遲緩，在人際溝通方面的能力表現(xiàn)普遍不佳。如：不善表達(dá)，與同學(xué)不融洽，與輔導(dǎo)員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網(wǎng)絡(luò)，不能溝通就發(fā)脾氣或逃避……類似現(xiàn)象，反映出高職會計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通方面存在一些令人擔(dān)憂的問題。

由此，我們開始采用問卷調(diào)查的研究方式，對高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行調(diào)查。并以高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的需求市場作為研究目標(biāo)，為高職院校會計(jì)類專業(yè)教育以及課程改革提供依據(jù)，希望逐步建立培養(yǎng)高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)實(shí)力、從業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的

此次問卷旨在了解高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教育教學(xué)方法與手段，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，幫助學(xué)生提升人際溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，奠定良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象

面向成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計(jì)類專業(yè)2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計(jì)1309人。發(fā)放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認(rèn)知、人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認(rèn)知、人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知等方面。

（四）調(diào)查時(shí)間

2012年11月至2013年11月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

為了更清晰的了解當(dāng)前高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生對人際溝通能力的認(rèn)知情況，我們分二期，對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計(jì)類專業(yè)2012級新生和2013級新生進(jìn)行了針對性的調(diào)查。

（一）調(diào)查內(nèi)容一：人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位。

1.在單項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為自己是否善于與人溝通”的選項(xiàng)，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。

從數(shù)據(jù)可見，會計(jì)類專業(yè)有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數(shù)新生對于目前個人的人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位是樂觀的。

2.在單項(xiàng)選擇中，對于“進(jìn)入大學(xué)后的第一次自我介紹時(shí)，你是”的選項(xiàng)，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮(zhèn)定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹(jǐn)”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。

以上數(shù)據(jù)表明，在人際溝通的實(shí)際場景中，會計(jì)類專業(yè)有28%左右的新生感覺自己表現(xiàn)出了“自然，鎮(zhèn)定”的狀態(tài)，說明他們能夠?qū)崿F(xiàn)一般狀態(tài)下的與人交流與溝通的情態(tài)。當(dāng)然，對于他們實(shí)際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可，本次調(diào)查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實(shí)際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數(shù)新生的人際溝通能力還有待提高。

3.在多項(xiàng)選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項(xiàng)，有822人（約占63%）選擇了“學(xué)習(xí)問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發(fā)展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學(xué)業(yè)晉升等”。

以上數(shù)據(jù)中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計(jì)類專業(yè)新生排在第一位的是“學(xué)習(xí)問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔(dān)心自己升入高職后的學(xué)業(yè)狀況實(shí)屬自然。此外，排在第二位的是“能力發(fā)展”，排在第三位的是“人際問題”。可見，包括人際溝通等能力的發(fā)展，已經(jīng)讓會計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)識到其在學(xué)習(xí)生活和未來職業(yè)發(fā)展中的重要作用，這為學(xué)院開展相關(guān)教育教學(xué)活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查內(nèi)容二：對人際溝通能力的認(rèn)知

1.在單項(xiàng)選擇中，關(guān)于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項(xiàng)，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以看出：無論受調(diào)查的學(xué)生目前個人的實(shí)際人際溝通能力如何，絕大多數(shù)學(xué)生（約占97%）都認(rèn)為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會計(jì)類專業(yè)新生從認(rèn)知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。

2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為人際溝通能力主要包括”的選項(xiàng)，有939人（約占72%）選擇“口頭表達(dá)能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。

由此可見，大多數(shù)高職會計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)為，人際溝通能力最主要的是口頭表達(dá)能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內(nèi)涵有了初步的認(rèn)知，當(dāng)然還有待深入的了解、學(xué)習(xí)，相關(guān)能力也有待在學(xué)校教育教學(xué)中培養(yǎng)和提高。

（三）調(diào)查內(nèi)容三：人際溝通能力的職場需求認(rèn)知。

1.在單項(xiàng)選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應(yīng)該從什么時(shí)候開始培養(yǎng)”的選項(xiàng)，有1162人（約占89%）選擇為“從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養(yǎng)”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養(yǎng)”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養(yǎng)”。

以上數(shù)據(jù)可見，有近90%的高職會計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)認(rèn)識到：應(yīng)該從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現(xiàn)自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時(shí)才鍛煉、培養(yǎng)自己的人際溝通能力，難免在工作中出現(xiàn)疏漏，技不如人，未免太遲了。

2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項(xiàng)，有1304人（約占100%）選擇了“專業(yè)知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協(xié)調(diào)能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。

調(diào)查數(shù)據(jù)可見，會計(jì)類專業(yè)新生對專業(yè)學(xué)習(xí)高度重視，認(rèn)為企業(yè)需要的是會計(jì)專業(yè)技術(shù)型人才，不具備“專業(yè)知識和技能”，就無法順利地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，有約占61%的新生已經(jīng)清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)對會計(jì)類學(xué)生人際溝通能力方面的需求。

（四）調(diào)查內(nèi)容四：人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知。

1.在單項(xiàng)選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補(bǔ)拙”的選項(xiàng)，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。

從高職會計(jì)類專業(yè)新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認(rèn)識到：不培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執(zhí)地“勤”，反復(fù)地重復(fù)錯誤或做無用功，是不能彌補(bǔ)自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補(bǔ)，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補(bǔ)拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現(xiàn)象而推論所得。

2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好，原因可能是”的選項(xiàng)，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現(xiàn)自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內(nèi)向”，有391人（約占30%）選擇了“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動傷害別人”。

以上選擇結(jié)果可以看出，高職會計(jì)類專業(yè)新生對人際關(guān)系與人際溝通的思考，已經(jīng)有了初步的認(rèn)知和分析。他們已經(jīng)開始留意，或現(xiàn)在開始關(guān)注：因?yàn)椤叭狈ψ孕拧薄安恢涝撛鯓颖憩F(xiàn)自己才好”“性格內(nèi)向”“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質(zhì)與言行舉止，影響到自己的人際溝通現(xiàn)狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力教育教學(xué)計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的兩期調(diào)查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現(xiàn)了問題、交往有障礙的新生，開始關(guān)注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學(xué)院應(yīng)在此方面實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。

分析會計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：

（一）“養(yǎng)尊處優(yōu)”的生活環(huán)境，形成“自我中心”的心理定勢。

現(xiàn)在的高職會計(jì)類專業(yè)新生，大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數(shù)都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此重視。高職會計(jì)類專業(yè)新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣，往往會導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的缺失。

（二）“應(yīng)試教育”的學(xué)校環(huán)境，忽略人際溝通能力的培養(yǎng)。

高職會計(jì)類專業(yè)新生，接受了12年的中國式應(yīng)試教育，這是事實(shí)。雖然我國的教育制度越來越重視素質(zhì)教育，但現(xiàn)實(shí)中依然是以“高分”為重。社會、學(xué)校、教師和家長一如既往的重視學(xué)生的成績。學(xué)校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時(shí)間安排提升素質(zhì)與人際交往的訓(xùn)練。學(xué)校教育中，學(xué)生無須主動積極地與教師溝通、協(xié)調(diào)，而教師對待學(xué)生也皆為主動聯(lián)絡(luò)、循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、關(guān)愛有加。無形之中，致使學(xué)生們忽略了主動與老師、同學(xué)及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學(xué)生在進(jìn)入職業(yè)學(xué)院后，因環(huán)境的變化、人際的重構(gòu)，往往產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習(xí)慣于自我封閉。

（三）“網(wǎng)絡(luò)世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現(xiàn)實(shí)。

虛幻世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在給人們的生活帶來便捷的同時(shí)，也給部分學(xué)生帶來了極大的負(fù)面影響，造成其社會化的嚴(yán)重不足。一些學(xué)生可以遠(yuǎn)離親人、同學(xué)，卻過分依賴網(wǎng)絡(luò)，片刻不離網(wǎng)絡(luò)。他們可能是網(wǎng)絡(luò)社交的活躍分子，了解各種網(wǎng)絡(luò)溝通交流方法，但卻在現(xiàn)實(shí)生活中人際溝通不暢，過于內(nèi)向，行事被動。

基于以上分析，在高職教育中實(shí)施人際溝通相關(guān)教育教學(xué)活動，就顯得非常迫切了。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，“溝通”成為了經(jīng)濟(jì)社會的重要一環(huán)。具備良好的人際溝通能力，已經(jīng)成為新世紀(jì)會計(jì)類專業(yè)人才競爭的重要指標(biāo)之一。而兩期的調(diào)查結(jié)果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計(jì)類專業(yè)新生人際溝通能力的現(xiàn)狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應(yīng)遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認(rèn)識到：調(diào)整高職會計(jì)類專業(yè)教育計(jì)劃，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力，已經(jīng)不容拖延。

建議在高職會計(jì)類專業(yè)人才培養(yǎng)指標(biāo)中，增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述，并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置，滿足高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。

建議課內(nèi)外結(jié)合，開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項(xiàng)目訓(xùn)練活動、多彩的社團(tuán)活動，以及參加各種社會實(shí)踐活動來完成人際溝通的互動歷程。

總之，溝通能力是高職會計(jì)類專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要能力。為增加學(xué)生的人際交往信心，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，在高職教育階段，訓(xùn)練與提升學(xué)生的有效溝通能力勢在必行。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：該研究報(bào)告隸屬中國商業(yè)會計(jì)學(xué)會2012年立項(xiàng)課題kj201240。

作者簡介：向多佳，副教授，研究方向：交流與溝通、職業(yè)禮儀。