遠程教育教學質量跟蹤的全面管理理念

李冰潔

摘要： 遠程教育是成人教育的重要組成部分。近年來，在促進國民教育、提高民族素質方面，貢獻巨大。在新的形勢下，如何使遠程教育“量”的擴張與“質”的提高達到協調發展，是一個值得探究的課題。因此，重視和提高教育質量成了現實的問題，教育質量的跟蹤是其管理的重要環節。

關鍵詞：遠程教育 教學質量 全面管理

一、質量跟蹤理論的來源

質量跟蹤理論的來源于近現代的全面質量管理理論，從20世紀80年代后期以來，全面質量管理由早期的TQC演變為TQM（Total Quality Management）。TQM的實質是以顧客滿意、附加價值和持續改善為核心的一種全面的經營管理理念。最早運用于企業的管理與經營，后來廣泛滲入社會各個領域。當代很多學者重視運用全面質量管理來研究高校教育質量的提高。全面質量管理是企業界保證和提高產品和服務質量最有效的途徑，而高校目前所面臨的形勢與處于成長期的企業具有很強的可比性，急需解決的關鍵問題是資源的有效利用問題。因此，運用全面質量管理理念來指導高校教育具有一定的現實意義，但運用這方法所作研究往往只停留在學校教學的過程中，對于教學結束后所培養學生的“質量”的跟蹤、檢驗、反饋都較少涉及。因此，在研究教學質量的后續工作，即學校所輸出的勞動力質量的跟蹤、檢驗、反饋，從而對下一批勞動力的培養起到修正改善作用，最終實現教學質量的逐步提高。

二、質量跟蹤理論的內涵

質量跟蹤是指對產品輸出后進行跟蹤、檢驗、反饋，從而改進產品工序和造作程序，最終實現提高產品質量，并越來越促進顧客滿意度的動態過程。

要完全理解其含義，必須充分理解全面質量管理的內涵。其涉及三個層面的含義：一是對全面質量的管理。全面質量指所有質量，即不僅是產品質量，還包括工作質量，服務質量。在全面質量中產品質量是核心，企業應以質量為中心；二是對全過程的管理。對產品的質量管理不限于制造過程，而是擴展到市場研究、產品開發、生產準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程；三是由全體人員參與的管理。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。質量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是產品的實際用途和產品的售價。全面質量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：為有關的全體人員和部門提供產品的質量信息和溝通渠道、為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。

依據全面質量管理理論，質量跟蹤涵義必須具有三個層次：全過程的動態質量管理，即強調質量鏈管理，特別是產品輸出后；持續改進總體業績；教育質量后續跟蹤。

三、質量跟蹤理論在遠程教育與管理中的應用

任何產品或服務的質量，都是一個產生、形成、實現和改善的過程。從全過程的角度來看，整個過程是由多個相互聯系、相互影響的環節組成的，每一個環節都或輕或重的影響著最終的質量狀況，環環相扣。為了保證和提高質量，就必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來，即質量鏈。質量鏈是指企業的客戶與供應商之間的內在關系。把遠程教育看作是一個為社會提供勞動力服務的企業，那么它也有一個質量鏈，外部供應商是為遠程教育提供各種教育活動資源的人或組織，外部客戶是人才需求單位，遠程教育的最終“產品”是各種類型的畢業生。質量鏈中的每一環都會對其最終“產品”的質量產生影響。質量鏈強調以學員為中心，不要漠視學員需求，要對學員跟蹤服務，提高學員滿意度。

其次，持續改進遠程教育總體業績。質量管理的目標是顧客滿意。企業必須持續改進才能持續獲得顧客的支持。另外，競爭的加劇使得企業的經營處于一種“不進則退”的局面，這也要求企業必須不斷改進才能生存發展。遠程教育的對象是各用人單位和學員，用人單位和學員對于遠程教育所提供勞動力的素質要求是不斷提高和變化的，要滿足他們的需求，就必須對輸出的勞動力的質量進行跟蹤、反饋，這樣才能保證下一批勞動力的質量。

最后，遠程教育質量后續跟蹤，主要是指對已經畢業的、進入各用人單位工作的畢業生的工作能力、綜合素質等情況的一個調查、反饋。畢業生在工作過程中所表現出來的綜合能力，雖然嚴格來說不全是遠程教育的結果，但就學員受教育前和受教育后對比狀況來看，遠程教育也就是一個勞動力的加工廠，學生的專業水平、工作能力的高低就代表了學校教育質量的好壞。因此，對畢業生工作能力的跟蹤調查是可以反映出學校在這一批勞動力上的教育質量的，也是具有很強的實際意義的。

遠程教育質量的后續跟蹤的模式一般可以這樣設計：勞動力輸出→跟蹤調查→反饋到?！倪M現行教育工作→形成新的教育計劃→提供更高質量的勞動力。

跟蹤調查包括對畢業生的面談、訪問，對其所在單位滿意度的調查。與畢業生的交流，主要是了解在遠程教育中所受教育對自己工作、生活的影響，所學專業的適用性，以及自己在電大所獲的能力是否適應工作的需要，哪些能力需要加強等情況。這些都是進行教育改革所需要的重要依據。通過對調查資料的整理、總結，反饋到校，根據反饋信息對現行的不合理的、落后的教育工作進行修正改善，形成更科學的教育計劃，以保證下一輪的教育能提高質量、滿足社會需求、達到學員和用人單位滿意。對畢業生質量追蹤的內容可以概括為：畢業生在工作單位的思想品德表現和敬業精神；畢業生的工作態度、工作能力和創新能力；各專業教學計劃與課程設置的適應性；畢業生對學校教學與管理工作的意見和建議；用人單位和學員對學校辦學的意見和建議；先進典型事例與材料；對社會的貢獻。

四、結語

全面質量管理理論的質量跟蹤理念，是可以與遠程教育實踐相結合來指導遠程教育管理，以提高教育質量。運用質量管理理念對遠程教育質量的跟蹤調查、反饋是全過程管理的終點也是起點。遠程教育質量的跟蹤，反饋對遠程教育逐步提高教育質量，滿足社會需求，實現顧客滿意，創建學校品牌具有舉足輕重的作用。以往我們的重點都只是停留在校內教育管理的一系列工作上，并對畢業生的后續跟蹤調查以及用人單位的意見調查要足夠的重視，這樣才能在真正意義上實現教育的管理，才能真正“質量為本”，最終達到持續改進遠程教育管理的目標。