開放背景下的河南省3PL企業內部營銷策略的國際比較分析

帖鵬飛

基金項目：河南省科技廳軟科學研究（122400440070）

【文章摘要】

在鄭州航空港對外開放平臺的建立下，河南省3PL企業也將受到外部沖擊。本文分析得到相對發達國家，河南省3PL企業內部營銷策略在保障措施、價值提升以及靈活性上存在著比較劣勢。

【關鍵詞】

開放背景下;內部營銷策略;國際比較分析

隨著鄭州航空港綜合經濟實驗區的建起，鄭州乃至整個河南省將逐步被打造成中部地區對外開放的高地，不同層次的物流活動正借助現代管理理念的更新，從微觀到宏觀物流領域進行轉變。在經濟市場化、市場一體化、競爭國際化的大背景下，物流加速化發展已成為現實，這是信息時代和管理知識經濟影響下的物流業蓬勃發展的必然趨勢。同時，伴隨著物流國際化、高級化發展以及現代管理理念的更新，河南省現代3PL企業各管理環節的弊端也將逐步暴露出來。尤其在內部營銷方面，存在著較大的不足。

1 內部營銷保障相對不足

1.1 內部營銷保障措施相對較少

與國際相比較，以價值鏈為導向的河南省3PL企業有必要為其高效運行提供各種保障措施。由于內部營銷是企業市場營銷方式的重要組成，所以內部營銷保障措施也也是營銷保障措施中不可忽略的一部分。主要原因是由于河南省3PL企業的高效運行必須在營銷的內部保障下才能順利運行。內部營銷保障在河南省3PL企業高效運行管理中的作用主要體現在對操作員工生存狀況、內在價值及尊嚴等心理因素的關注。

1.2 內部營銷保障的應用形式相對不足

首先，河南省3PL企業高效運行中的應用是以內部營銷關懷的形式來實現其內部保障的。但是，被關懷方的心理是通過說明、解釋、同情、支持、理解等來影響的，意識形的態改變主要是是靠內部營銷關懷來引導的。這里的關懷不是教導，也不是指導。指導和教導在實際的工作中雖然具有不可替代的作用，但教導往往會由于態度的可接受性而缺乏一定的親和力，指導有時也會讓人難以接受，所以對于關懷對象的內心疑慮就不能真正的解決。關懷不僅是建立在對被關懷對象尊重的基礎上的，而且還要緊密貼近實際需求，所以在實現這個功效方面會具有更加有效的效果。內部營銷關懷側重與相關人員就低效率行為或設備的低效率狀態進行溝通，使相關人員從意識層面認識到低效率行為和設備低效率狀態的危害，從而使其在今后的工作中避免類似情況發生。

1.3 內部營銷價值提升相對不夠

由于傳統的技術管理模式將員工工具化，所以企業在現代化過程中社會活動與人本精神存在著相異的現象。技術型管理強調以事物為中心，輕視人的價值，在組織內部只注重已有成員技能利用而忽視潛能的開發，對潛能利用效率低。現代化是以人為中心的發展模式，盡管在管理過程中對人設定有生物人、經濟人和社會人等理論，但始終沒有擺脫員工工具化。從巴納德的組織要素平衡論和梅奧的人際關系組織論到西蒙的決策理論都沒能在管理上實現真正的內部營銷覺醒。

企業新的價值鏈（如表1所示）導向理論把人力資源替代了物質資源的作用提升到了核心資源位置，從而需求管理結構也要做相應的調整。內部營銷價值主導型管理是有道德的人性化管理，提升人性是核心內容。內部營銷價值主導型管理試圖找到一種能提升人性的管理方式，從而避開現代化過程中人性失落。西方社會理論家提出了一系列理論，如卡斯特和羅森茨韋克提出的權變理論、柏森斯提出的的系統組織理論、人類“協作”理論、彼德提出的的學習型組織理論、人與自然和諧可持續發展理論、雷格斯提出的的生態組織理論及諸多后現代學者對“人類中心論”的反思等，他們認為內部營銷是社會發展的強大動力，也為社會發展創造了資源。因此，管理應該是道德的人性化管理。所以，提升企業內部營銷價值對于河南省3PL企業價值鏈的完善具有重要意義。

2 河南省3PL企業內部營銷活動形式相對單一、缺乏靈活性

2.1 活動形式缺乏靈活性

其次，雖然非內部營銷關懷的保障管理方案時用企業的規定來規范其員工低效率行為的。不可否認這是我們在高效管理員工中常用的方案，但它帶有很強的霸權性，有時會使員工產生一定逆反心理。但在當時的情況下，更具內部營銷關懷的高效保障管理模式應該是從個人角度去關心員工而開展高效工作。河南省3PL企業運行現場基本管理往往以強制命令的口氣對工作人員提出要求。原本現場運行員工與運行單位是一種平等的雇傭與被雇傭關系，但具有強制命令口氣的管理模式拉開了兩者距離。內部營銷關懷的高效保障管理模式的管理則以滿足員工的自身需求為基本出發點，更多的則以建議的語氣提出現場運行對操作員工的要求。對照非內部營銷關懷的高效保障管理模式和內部營銷關懷的高效保障管理模式，后者似乎更能收到良好效果。但是，還需強調的一點是內部營銷關懷模式并不是高效管理的唯一方式，以內部營銷保障為出發點的內部營銷關懷更適用員工低效率行為或者設備低效率狀態管理的初期階段。

綜上所述，河南省3PL企業內部營銷的國際競爭力還處于劣勢（如表2所示）。相對于經濟發達國家和新興工業化國家而言，河南省3PL內部營銷的發展還相對滯后，內部營銷在保障措施和營銷價值提升以及靈活性上存在明顯不足。這主要是由于其起步晚，基礎差造成的。但其發展速度也較快，隨著河南省經濟發展水平的不斷提高，3PL企業內部營銷水平也會逐步提升。

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