人力資源管理需要信息化

白偉

引言：當今時代，信息科學技術迅猛發展，人類的生產力的進步達到了前所未有高速度。隨著經濟全球化的進程和現代信息技術的迅猛發展以及廣泛的應用，人類社會發展的戰略性資源已經發生了根本的變化，人力資源已成為經濟、社會發展的重要資源。新時代的人力資源管理者將面臨現代科技，尤其是現代信息技術帶來的巨大挑戰。然而，人力資源管理在信息化方面還存在許多的問題，這一點在我國尤其突出。人力資源管理信息化面臨的問題也是整個管理界改革創新的問題。顯然，人力資源管理需要進行信息化改革才能跟上時代步伐。本文主要探討現代HRMIS系統的運作和作用，以及兩個人力資源管理信息化的成功案例。

人力資源是現在企業得以順利進行的三大資源之一，也是最重要的資源。關于什么是人力資源，學術界有著各種回答，不是本文所關注的焦點。本文旨在探討人力資源管理信息化的問題。

伴隨著經濟全球化的進程和現代信息技術的迅猛發展以及廣泛的應用，人類社會發展的戰略性資源已經發生了根本的變化，人力資源已成為經濟、社會發展的重要資源。新時代的人力資源管理者將面臨現代科技，尤其是現代信息技術帶來的巨大挑戰。信息的網絡化、電子通信、計算機包括國際互聯網以及其他技術迅速發展，消除企業和人與人之間地理隔離，創造了一個不受地理邊界限制和束縛的全球工作環境，新技術發展，不僅提高企業生產效率，而且降低了交易成本，對企業管理方式產生了巨大的沖擊，比如通信設備和電腦網絡的普及，改變企業銷售和市場營銷的理念和方式，計算機網絡和計算機應用客觀上重新分配企業的內部權利，將不斷重新定義工作的時間和工作的方法，社會的知識化，未來社會是學習型的社會，越來越多人將從事知識的創造，知識的傳播和知識的應用，未來企業能不能有競爭力，關鍵看企業掌握知識的多少和掌握知識能力，所以從這個角度來講需要研究如何學習知識，怎么通過學來的知識創造更多的知識，怎么銷售知識，這是社會知識化對人力資源管理進一步的要求，人力資源管理以及相應的組織安排納入企業戰略管理領域。持續的學習、和持續的員工培訓和開發，被視為企業戰略性的武器。

首先，我們來看看人力資源管理的含義。人力資源管理（Human Resource Management， HRM）就是運用科學的方法，通過招聘、培訓、任用和獎勵等措施對組織內外能夠推動組織發展的成員的管理和有效運用，以保證組織目標實現與成員發展的最大化。我們可以注意到該定義中非常明確地指出：實現人力資源管理的途徑是使用“科學的方法”，這應該是我們現代人力資源管理者必須銘記于心的重要原則。

回顧我國人力資源管理的發展歷史，我們不難發現我國的人力資源管理遠遠落后于西方發達國家。造成這一局面的深層原因即：觀念老化、體制僵化。在計劃經濟體制下形成的傳統人事管理體制已經根深蒂固，即按照國家勞動人事政策和上級部門的規定、制度對職工進行管理，人事部門基本沒有什么調整權，管理觀念落后，未能建立有效的人力資源開發與保障體系。種種弊端亟待改善和提高。

審視今朝，放眼未來，我國的人力資源管理也出現了新的趨勢。美國管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）說過：“企業或事業唯一的真正資源是人。管理就是充分開發人力資源以做好工作”。在未來人力資源管理發展的主要趨勢體現在以下幾方面：

（1）人才競爭與人才交流國際化。

（2）“以人為本”理念深入人心，“能本管理”進一步發展。

（3）人力資源管理職業化。

（4）人力資源管理職能外包。

（5）人力資源管理信息化。

隨著知識經濟的到來，以因特網為代表的信息技術迅猛發展，這為人力資源管理帶來了生機和活力。許多企業早已在走信息化的道路。下圖顯示了我國企業信息化建設的現狀：

（資料來源：《全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告》）

從圖中我們觀察到，目前我國大多數企業忽視了企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間的協調發展，這并不利于企業信息化建設的全面實施。

其次，另一個廣泛存在的問題是信息系統的供應商選擇不恰當，如下圖所示：

（資料來源：《全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告》）

委托專業公司開發似乎是個不錯的選擇，但是供應商的承諾并不是百分百可行的，往往會造成開發速度緩慢、開發與業務脫節，乃至中途失敗。

在簡要了解了我國人力資源管理信息化的現狀后，我們來看看人力資源管理信息化包括哪些方面。它主要包括內部信息化和外部信息化。內部信息化主要是通過選擇、建立人力資源管理信息系統或者企業內部塑造信息溝通企業文化，激起員工對企業和組織在情感、理想和價值上體現一致的意志力，從而達到更好的管理。一般而言，人力資源管理信息系統（HRMIS）主要包括：

（1）人力資源管理信息系統的選擇；

（2）人力資源管理信息系統的測試；

（3）人力資源管理信息系統的維護和管理；

（4）人力資源管理信息系統的評價。

作為管理哲學，企業文化被譽為是企業的精神支柱，是企業賴以生存的戰略性資源。企業文化與人力資源管理有著內在的天然的聯系，因此在企業文化中構建“創新”、“信息化”的理念對于這個企業的人力資源管理無疑具有重大意義。

與之相比，外部的信息化就顯得更為復雜，它涉及到勞動力市場環境以及以Internet為基礎的信息技術的運用。計算機及網絡等當代信息技術的產物已成為人力資源管理者必備的工具。無論從新員工的招聘、培訓到上崗，還是對已有職工的評估、任免和獎罰，在這些過程中計算機和網絡的應用都相當普遍。更重要的是，網絡技術將員工與管理者緊密聯系起來。管理者借助于網絡可以向員工即使發布信息、布置工作、展開交流；員工通過網絡可以即時于各級管理者進行溝通、匯報工作、表達意見和看法。例如，語音應答系統、網絡培訓課程、績效評估系統、薪酬福利系統、人力資源數據信息庫等諸多技術的應用都將加快人力資源管理的自動化、智能化和個性化的發展進程。

對于一個HRMIS系統應該如何評價呢？我們應該本著以下原則去評價：

（1）公開性原則。保持信息的開放性能減少員工對HRMIS及管理層的敵對，增強員工對HRMIS的信任感和歸屬感。

（2）及時反饋原則。這樣，才可以根據及時反饋得來的信息對績效評價進行改進，使之更加有效地進行下去。

（3）準確性原則。準確性對HRMIS在企業中的順利實施至關重要，因此必須嚴格根據外部因素的變化進行適時調整，科學地、有效地、準確地反映HRMIS在企業運行的狀態及其績效。

（4）一致性原則。要有效地避免參與主體的主觀隨意性，以績效作為評價客體，用事實說話。

（5）可行性原則。評價成本要在可接受范圍之內，評價標準、程序要得到大眾的認同。

（6）多樣化原則。在條件允許的情況下，應盡可能選擇不同形式的績效評估方式。

在HRMIS中，被經常提到的要算EHRM了。EHRM是“Electronic Human Resource Management”的縮寫，即電子化人力資源管理。EHRM是從“全面人力資源管理”的角度出發，利用“Internet/Intranet”技術為人力資源管理搭建一個標準化、規范化、網絡化的工作平臺。它囊括了人力資源管理的全方面：

目前，國際上許多公司已經認識到因特網對于人力資源管理的變革，紛紛建立EHRM系統。Dell公司2000年上半年通過因特網處理了300萬美元的人力資源操作業務。Cisco公司通過電子化學習系統一年節省了2400萬美元。讓我們來看看Cisco公司在這方面的成功吧。Cisco公司投入了1500萬美元來實現基于網絡的人力資源管理的變革，其結果是每年節省了5000萬美元的費用。美國商界認為“很少有公司能比Cisco更好地抓住新技術與人力資源管理變革的結合點。”Cisco的EHRM的成功經驗充分表明：現代網絡高技術的發展為組織管理E化提供了先進的傳播載體和網絡工具，還能使組織內的人力資源管理和原有的財務等其他信息系統進行有效的鏈接，進一步使組織管理E化；同時，人力資源管理部門已不單單是人事政策的制定者和執行人，而是一個組織配置戰略資源的核心力量！

現在，我們在來關注一個國內人力資源管理信息化的杰出案例——上海市××服裝有限公司的“涉外人力資源計算機綜合處理系統”。這個系統于2009年9月立項，2010年與開發商簽訂開發合同，2011年1月正式試運行，2011年5月完全代替老系統。該系統的網絡主干采用百兆以太網，主干網路由器（Cisco7206）通過網線與機房相連。分公司通過DDN專線，ISDN做備份，連接到主路由器上，每個業務部形成各自的局域網。整個公司經過防火墻以ADSL方式與Internet連接。另外還可以通過PSTN與公司網絡連接，便于遠程辦公。

以下是它的系統環境：

采用世界上流行且成熟的Client/Server結構

服務器：IBM PC NetFinity 5500

操作系統：Microsoft Windows NT4.0

數據庫管理系統：Oracle 8.0.5

文檔數據庫管理系統：Docs Fusion

開發工具：Delphi 4.0

客戶端操作系統：MS Windows95/98，MS Windows NT workstation

這一系統有效起到了巨大的作用：

（1）有效地滿足了外商的用人需求

·在Internet上發布人才需求信息

·應用Internet/Intranet技術進行網上招聘

·在招聘中應用多媒體技術

（2）提高了對外服務工作的質量和效率

·應用Internet/Intranet技術進行電子開賬

·使用DOCS OPEN，實現文檔管理一體化

（3）樹立企業形象。通過在Internet上建立網頁，形象生動地介紹了公司的歷史、現狀。可以隨時召開新聞發布會，頒發新聞稿，公布各種供求、服務、政策信息。

綜上所論，我們看到，當今飛速發展的科學技術，尤其是現代發達的信息技術已成為現代化人力資源管理的必備工具。人力資源管理需要走好信息化這一關鍵的、具有戰略性意義的一步。每一個管理者都應該順應信息化的大潮，勇于面對信息化浪潮里的種種挑戰，推動人力資源管理走向全面信息化的新天地！

參考文獻

[1]鄔錦雯.人力資源管理信息化.北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2006

[2]石金濤.現代人力資源開發與管理.上海：上海交通大學出版社，2001

[3]上海市經濟委員會，上海市企業管理協會.管理創新——上海市企業管理現代化創新成果選.上海：同濟大學出版社，2001

[4]陳關聚.人力資源管理信息化全攻略.北京：中國經濟出版社，2008

[5]全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告

（作者單位：中國鐵通集團有限公司）