“技術性”地化解社會治理難題

任大剛在2月20日的《中國青年報》撰文指出，春節期間回四川鄉下過年，和鄉鄰包了一輛旅游公司的大客車，去自貢觀看燈會。回鄉的路上，大家都有些焦慮，催促司機開快些。司機剛一加快速度.就接到旅游公司電話。告誡他馬上將速度降下來。原來大客車上裝有衛星定位系統——在旅游公司的監控系統上，隨時有人在監測旅途客車的實時動態，包括行車速度、是否閩紅燈；通過車廂內的監控探頭，還可以檢查該輛車是否超載。不得不承認，這是平生第一次坐上如此安全可靠的大客車。在條件允許的情況下，如何使用新技術改進社會治理，應該是一個亟須研究的新問題。而事實上，這些年來這樣的改進在公共生活領域已經發生了很多。比如，醫院和銀行的排隊系統，就是新技術非常人性化的一項運用。設想一下，如今在幾乎所有三甲醫院人山人海的病人和家屬之間，如果沒有這個系統，將會發生多少肢體沖突；在一些銀行人滿為患的營業廳里，多少老人會昏倒在地。在改進制度的同時，研究如何使用新技術化解社會治理難題，是彌補制度缺陷的重要手段。這比一味抱怨民眾所謂“素質”不高，并試圖“教育”民眾，可能更有意義。