基于知識管理三維模型的學習型組織建設

顏旭

[摘 要] 針對學習型組織的研究成果涉及面廣、學科交叉多，然而專門從知識管理角度分析學習型組織建設的研究并不常見。本文通過構建知識管理三維模型，從知識管理的主體、知識內容、知識管理的作用機制3個維度提出了建設學習型組織的對策和建議。

[關鍵詞] 知識管理；三維模型；組織建設

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 030

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）21- 0039- 02

1 當前研究綜述

針對學習型組織的研究成果涉及面廣、學科交叉多，然而專門從知識管理角度分析學習型組織建設的研究并不常見。田濤將知識管理的整合方法運用到組織學習體系的構建中去；張倩基于知識管理的視角研究企業學習型組織的構建模式。本文通過構建知識管理三維模型，從知識管理的主體、知識內容、知識管理的作用機制3個維度提出了建設學習型組織的對策和建議。

2 理論模型

關于知識如何在組織內流動，本文主要從3個層面來分析：知識管理的主體、知識內容與知識屬性、知識認識過程。

知識管理的主體，廣義上是指個人、組織、社會、國家等一切人的社會集合。本文主要從組織角度來說。為了方便研究如何從知識管理的角度建設學習型組織，將組織層面的主體進一步細化，分成個人、團隊、組織、知識網絡系統。個人即組織中最基本的存在單位；團隊是由若干個“個人”單位組成的小集合；組織是在共同愿景的聚集下，共同努力并形成內部制度的團隊和個人的集合；知識網絡是一個系統的概念，強調企業內部與企業外部的組織（如學校、上下游供應商、物流方、其他企業、政府等）之間形成互相作用的網絡結構，并且組織間可以在這個網絡中互相傳遞、擴散、應用和創新知識。將個人、團隊、組織、知識網絡系統分別記為X1、X2、X3、X4，可以從兩個方面來理解：在橫向層面上X1～X4都能進行平行交流；在縱向層面上知識傳播按照X1→X2→X3→X4的順序進行。

探討學習型組織的知識管理模型，組織內的知識內容是研究的重點。如何對這些知識進行分類也是學習型組織知識管理模型建立的關鍵所在。本文贊同的分類方法是世界經濟合作發展組織（OECO）基于經濟學的角度提出的“4W法”：第一個層次“Know-what”即“是什么”的知識，這一層次的知識通常是用來描述事實的；第二個層次的知識是“Know-why”即描述“為什么”的知識內容，這類知識相對來說廣泛存在于科技企業和知識密集型企業，是企業的核心競爭力；第三類知識是“Know-how”即“怎么做”的知識，往往這類知識記錄了工作的特殊技能和訣竅；第四個層次的知識是“Know-who”即“是誰”的知識，隨著企業分工的細比，組織內產生更多的職位和崗位，職位名稱一字之差往往實際含義相隔甚遠，因此，這類知識在分工高度細比的組織中顯得尤為重要。

知識內容還有一個緊密相關的維度——知識屬性。野中郁次郎按照知識的具體特點，根據知識屬性的不同將其分成兩類：顯性知識、隱性知識。顯性知識是可以通過物質載體的方式記錄和加以傳播的知識，這類知識往往是數字化的、理論性的、有邏輯順序的知識，也被稱為明晰知識；隱性知識往往不能或者難以通過物質載體加以表達，組織的隱性知識來源于成員的經驗體會，是一種即時的、體驗性的模糊描述，因此也被稱為模糊知識。

我們可以先根據知識的屬性將知識分為顯性的和隱性的。分別記為Y1、Y2。第一層次關于“是什么”的知識以及第二層次關于“為什么”的知識分別記為W1和W2；對于描述“怎么做”和“是誰”的知識，我們將它們分別記為W3和W4。基于此，可以得到知識內容的分類規律：Y1=W1∪W2；Y2=W3∪W4。在學習型組織中，Y1和Y2往往是同時存在的。且根據“冰川原則”，Y1的子集要遠遠少于Y2的子集，隱性知識由于多為經驗型的知識，整理起來難度較大。W1、W2、W3、W4之間并不是線性關系，相互之間可能會有重疊。知識型組織需要通過研究W1→W2→W3→W4的過程，實現Y2→Y1，即將隱性知識轉化為顯性知識。

學習型組織知識管理的第三個維度是知識管理的作用機制，在這個維度主要包括外化、內化、中介和認知4個環節。外化可以理解為是知識轉化4個環節的基礎，通過數據庫和圖文識別技術在組織外尋找對組織有用的信息，知識外化的目的是使組織能夠獲取有用的知識，是將顯性知識轉變成組織內隱性知識的過程；內化是對知識外化的應用，內部化和外部化的接觸點在于內部化可以幫助組織成員尋找到外部化后的知識儲備，從而更好地描述針對特定需求的顯性知識；中介起到了一個中間層的作用，將對知識有需求的人和相應的知識源進行匹配，知識源既包括該領域的研究知識，也包括可以查詢到和掌握這些領域內知識點的人；認知是知識鏈的最高層次，是實現顯性知識到顯性知識的運用過程，將外化、內化、中介三方進行功能整合。在這個維度里，我們分別把知識外化、知識內化、中介、認知記為Z1、Z2、Z3、Z4，一般情況下組織通過Z1、Z2、Z3的路徑，找到最優解決方案。

3 三維整合

在學習型組織建立的過程中，可以說知識管理主體、知識內容和知識轉化過程這3個維度之間是相互交錯的，通過知識管理者的協調運作實現企業知識資源的調配，強化核心競爭優勢。

4 建設學習型組織的對策和建議

發揮個體的主觀能動性，從最基本的層面提高學習型組織的建設意識，擴大知識主體的廣度，為之后學習型組織建設提供保障和刺激因素；加強團隊培養，每個小團隊都可以設置一個符合組織共同愿景的“團隊愿景”，基于這個愿景建立起團隊學習網絡，可以是員工直接的工作心得、業務流程之間的知識交換，也可以通過社區網絡的方式來完成團隊間的知識傳送；還要形成組織學習機制，在組織內形成鼓勵學習的風氣，改善組織成員的學習行為。在這個過程中應該鼓勵員工在“錯中學”“干中學”，教導員工要不畏失敗，要善于從實踐中獲取知識；還要建立適宜的學習環境，通過對組織文化、學習制度、學習時間和學習資源的優化，促進組織學習。

主要參考文獻

[1]田濤.基于知識管理的學習型組織研究[D].合肥：安徽農業大學， 2007.

[2]張倩.基于知識管理的企業學習型組織模式研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學， 2005.