中小企業(yè)電子商務(wù)解決方案選擇原則的研究

單紅忠

[摘 要] 本文對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)解決方案選擇原則進(jìn)行了研究，建立了電子商務(wù)解決方案選擇指標(biāo)體系，對(duì)幾個(gè)典型的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行了對(duì)比研究，提出了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的4種策略，包括實(shí)用性策略、經(jīng)濟(jì)型策略、跟隨策略和搶先策略。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；解決方案；對(duì)比研究；指標(biāo)體系

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）19- 0086- 03

0 前 言

電子商務(wù)代表著未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)勢(shì)在必行。目前，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)解決方案的種類(lèi)有很多，但針對(duì)某個(gè)企業(yè)具體應(yīng)該選擇什么類(lèi)型的電子商務(wù)解決方案，國(guó)內(nèi)還很少有人進(jìn)行研究。

中小企業(yè)由于受信息化程度低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏，資金緊缺等方面因素的影響，加上對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足，導(dǎo)致部分企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，由于選擇了不合適的電子商務(wù)解決方案，給企業(yè)造成了巨大損失。所以，電子商務(wù)解決方案選擇原則的研究具有很大的實(shí)用價(jià)值，它可以使企業(yè)避免不必要的損失，減少資源的浪費(fèi)，還可以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)解決方案的含義

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個(gè)基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來(lái)說(shuō)，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。本文重點(diǎn)探討?yīng)M義的電子商務(wù)解決方案。

電子商務(wù)解決方案是研究解決企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)那些希望開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們需要的不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站，而是一個(gè)全套的從經(jīng)營(yíng)到技術(shù)的電子商務(wù)解決方案，全方位解決各種問(wèn)題，即圍繞著交易提供一系列軟件功能，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。所以，電子商務(wù)解決方案所提供的內(nèi)容不僅是技術(shù)方面的，而且涉及為業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)管理的各個(gè)方面。

2 電子商務(wù)解決方案選擇指標(biāo)

一個(gè)基本的電子商務(wù)解決方案的選擇指標(biāo)體系應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：支付功能、建設(shè)成本、安全性、穩(wěn)定性和咨詢(xún)服務(wù)。

（1）支付功能。它是電子商務(wù)最為核心、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)條件。在考慮電子商務(wù)解決方案的支付功能時(shí)，應(yīng)注意考慮即時(shí)結(jié)算功能、安全保密功能、信用評(píng)估功能、方便實(shí)用功能和金融業(yè)務(wù)功能。

（2）建設(shè)成本。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)包括企業(yè)自建與外包建設(shè)兩種方式。企業(yè)自建指所有的服務(wù)項(xiàng)目都由企業(yè)內(nèi)部員工來(lái)完成；外包建設(shè)是指將網(wǎng)站交給專(zhuān)業(yè)公司建設(shè)和維護(hù)。就建設(shè)成本而言，采取外包建設(shè)的方式所付出的費(fèi)用要低得多，而且，網(wǎng)站存在的時(shí)間越長(zhǎng)，這兩種方式之間的成本差距越大，也就是說(shuō)，選擇外包建設(shè)方式就越合算。在實(shí)際操作中，成本的高低并不是評(píng)價(jià)一個(gè)方案的唯一標(biāo)準(zhǔn)。考慮到產(chǎn)品質(zhì)量、整體效益等多方面因素，后者所提供的服務(wù)質(zhì)量普遍高于前者。

（3）安全性。電子交易平臺(tái)自身的安全性和穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開(kāi)展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)的安全因素主要包括以下幾個(gè)方面：信息的有效性、信息的機(jī)密性、信息的完整性、信息的可靠性、不可抵賴(lài)性和可鑒別性。

（4）穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是鑒別一個(gè)交易平臺(tái)成熟與否的標(biāo)志。在保證交易平臺(tái)的安全性后，穩(wěn)定性就成為電子商務(wù)解決方案的一項(xiàng)重點(diǎn)選擇指標(biāo)。電子交易平臺(tái)的穩(wěn)定性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)是否合理；二是數(shù)據(jù)庫(kù)是否高效與可靠；三是程序的編碼質(zhì)量和服務(wù)器的硬件性能。

（5）咨詢(xún)服務(wù)。全方位的規(guī)劃咨詢(xún)和持續(xù)的運(yùn)行服務(wù)，在成功的電子商務(wù)中占有舉足輕重的地位。優(yōu)秀的電子商務(wù)解決方案不僅僅依賴(lài)于優(yōu)秀的產(chǎn)品，更重要的是前期全面的管理咨詢(xún)和后期持續(xù)的運(yùn)行服務(wù)。通過(guò)投資分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避咨詢(xún)，確定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向。結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，找出影響企業(yè)發(fā)展的主要制約因素，預(yù)估通過(guò)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益。

3 電子商務(wù)解決方案的對(duì)比研究

目前，市場(chǎng)上有很多可供選擇的電子商務(wù)解決方案，每種解決方案都有自己典型的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域。以下將從主要產(chǎn)品、提供服務(wù)、適用范圍、典型特點(diǎn)等方面著手，對(duì)IBM、SYBASE、ORACLE、INFORMIX、SAP等5個(gè)電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

根據(jù)上述電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)，我們可以得到如下結(jié)論：每種解決方案都具有自己典型的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，在不同的方面各具優(yōu)勢(shì)，對(duì)上述幾個(gè)電子商務(wù)解決方案選擇指標(biāo)的比較。

IBM的解決方案是技術(shù)領(lǐng)先、功能全面、最有信譽(yù)保證的解決方案，且有適合不同電子商務(wù)層次需要的產(chǎn)品，中小企業(yè)可從中選擇性?xún)r(jià)比適合自己的解決方案，因此IBM電子商務(wù)解決方案是中小企業(yè)的首選。

SYBASE 、ORACLE和INFORMIX的解決方案在安全性和穩(wěn)定性方面都比較突出，但SYBASE更具備較高的集成水平，而INFORMIX更注重個(gè)性化的服務(wù)理念，ORACLE則更注重整體性的理念。

SAP解決方案成本低廉，在價(jià)格上比較有優(yōu)勢(shì)，但其他功能不夠突出，適合資金不雄厚、對(duì)電子商務(wù)層次要求不高的中小企業(yè)。

4 中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的建議與策略

電子商務(wù)解決方案的選擇只是中小企業(yè)成功開(kāi)展電子商務(wù)的第一步，如何通過(guò)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造、升級(jí)，整合市場(chǎng)要素與資源，通過(guò)物流、信息流、資金流的合理整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，才是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的最終目的。對(duì)中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提出如下幾點(diǎn)建議：

（1）對(duì)中小企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的了解，是能否選擇成功的電子商務(wù)解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細(xì)、客觀、準(zhǔn)確地了解中小企業(yè)自身特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、適用領(lǐng)域及經(jīng)營(yíng)理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的具體分析。

（2）要了解電子商務(wù)解決方案的一般常識(shí)性概念，在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)中小企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)解決方案，有一個(gè)準(zhǔn)確的框架性認(rèn)識(shí)，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，不可拿來(lái)主義，照搬照抄，斷章取義。

（3）中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計(jì)劃，計(jì)劃在具有一定前瞻性的同時(shí)，務(wù)必切合實(shí)際，不能脫離企業(yè)的實(shí)際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。

（4）在了解電子商務(wù)解決方案提供商的時(shí)候，要提高自身的知識(shí)水平，對(duì)供應(yīng)商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實(shí)的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。

（5）發(fā)展電子商務(wù)是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步的商業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)對(duì)待。

（6）加強(qiáng)人力資源管理，提高中小企業(yè)電子商務(wù)人員的素質(zhì)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展中小企業(yè)電子商務(wù)人員的知識(shí)面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務(wù)順利進(jìn)行。

在新的形勢(shì)下如何通過(guò)新的信息技術(shù)使中小企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何使企業(yè)通過(guò)新的技術(shù)降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，如何通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題。中小型企業(yè)在選擇電子商務(wù)解決方案時(shí)可采取如下策略：

（1）實(shí)用性策略。在電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)選擇方面，不求一步到位，采用實(shí)用性策略。注重電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

（2）經(jīng)濟(jì)性策略。在電子商務(wù)的資金使用方面，不求豪華精美，采用經(jīng)濟(jì)性策略。選擇具有一定功能而且價(jià)格又可以接受的電子商務(wù)解決方案。

（3）跟隨策略。在電子商務(wù)交易平臺(tái)選擇方面，緊跟大企業(yè)以便形成與大企業(yè)同等的地位，不求獨(dú)特性，采用跟隨策略。

（4）搶先策略。充分利用中小企業(yè)規(guī)模小、業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、電子商務(wù)活動(dòng)易于實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，迅速開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者注意力，搶占商機(jī)，采用搶先策略。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注意力經(jīng)濟(jì)日益重要，在網(wǎng)上，企業(yè)和消費(fèi)者都是主動(dòng)的，企業(yè)要想得到更多的潛在顧客，就必須吸引足夠多的消費(fèi)者的注意力。

5 結(jié) 論

中小企業(yè)作為我國(guó)比例最高的企業(yè)，其實(shí)施電子商務(wù)的意義在于適應(yīng)日益網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和逐漸改變的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的工程，在電子商務(wù)解決方案的選擇過(guò)程中，首先要了解電子商務(wù)解決方案選擇指標(biāo)，然后再根據(jù)其中的內(nèi)容，從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、資金、市場(chǎng)、渠道等方面進(jìn)行深入分析與認(rèn)真研究，動(dòng)態(tài)地考慮電子商務(wù)解決方案的實(shí)施過(guò)程與實(shí)施步驟，既要做到全面、到位，又要切合中小企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，做到專(zhuān)業(yè)、具體、詳細(xì)；其次，要對(duì)著名的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行對(duì)比分析，了解其特點(diǎn)，選擇最適合自己企業(yè)需要的電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

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