張瑞敏魅力型管理的靈魂

李云哲

[摘 要] 海爾的崛起堪稱一個(gè)神話，張瑞敏是海爾的基石；創(chuàng)新是其魅力型領(lǐng)導(dǎo)的靈魂，體現(xiàn)在創(chuàng)新管理（管理就是行動(dòng)）、創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品（創(chuàng)造有價(jià)值的訂單）、創(chuàng)新營(yíng)銷（得用戶者得天下）3個(gè)方面。

[關(guān)鍵詞] 魅力型管理；張瑞敏；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）15- 0058- 01

世界萬物處于變化之中，總是一成不變勢(shì)必被市場(chǎng)所淘汰。康格（Conger，J.A.）認(rèn)為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下特點(diǎn)：非常規(guī)的行為；對(duì)環(huán)境變化非常敏感。張瑞敏將中國(guó)的傳統(tǒng)思想融入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)，巧妙地利用現(xiàn)代管理學(xué)進(jìn)行有效創(chuàng)新，使海爾走上了一條創(chuàng)新之路。

1 創(chuàng)新管理——“管理就是行動(dòng)”

張瑞敏在創(chuàng)造海爾神話的實(shí)踐過程中結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，創(chuàng)造了獨(dú)具特色的海爾文化。

首先采用OEC管理法，意為全方位地對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理控制，他從細(xì)節(jié)方面要求大家管好自己的時(shí)間和目標(biāo)。管理要不斷創(chuàng)新才更有效，海爾把管理細(xì)化，集中員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)了他們的積極性。

其次“讓所有管理者都成為領(lǐng)導(dǎo)者”的海爾管理文化要求管理者兼具管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。針對(duì)不同層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是互相轉(zhuǎn)換的，因此管理者要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，既能帶動(dòng)大家奮勇前進(jìn)，又能保證每一層級(jí)的發(fā)展。海爾支持每一個(gè)員工與管理者放手大干，你能翻多大的跟頭，海爾就提供給你多大的舞臺(tái)，但前提是充分的授權(quán)是與監(jiān)督相結(jié)合的。

最后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格管理。張瑞敏大錘砸冰箱的目的是讓“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的理念滲透在員工心里，員工們對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該精益求精。海爾始終把任何產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量不合格、有瑕疵的產(chǎn)品絕不允許出廠，因此海爾贏得了用戶的忠誠(chéng)與品牌信譽(yù)。海爾“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的生存理念，提醒海爾員工時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神，創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比昨天有提高。”

2 創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品——“創(chuàng)造有價(jià)值的訂單”

創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。海爾的技術(shù)創(chuàng)新模式是漸進(jìn)式，在引進(jìn)消化和模仿創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，整合全球科技資源進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新存在于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。張瑞敏說：“在技術(shù)開發(fā)方面，海爾的觀念是創(chuàng)造資源。技術(shù)上的創(chuàng)新就是滿足并創(chuàng)造顧客需求。”

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”“沒有飽和的市場(chǎng)，只有飽和的思想”。海爾制造的只有60升的小冰箱深受美國(guó)校園歡迎，是因?yàn)槊绹?guó)學(xué)校宿舍空間狹小，海爾冰箱平整的頂部可以當(dāng)桌子使用，之后海爾在頂部加了折疊板，在桌面下加了抽拉板放鍵盤使之變?yōu)殡娔X桌；海爾研發(fā)出了適合冷藏葡萄酒的小酒柜，在美國(guó)一炮走紅成為時(shí)髦家具；他給喜歡精致小巧家電的上海人送去了“小王子”瘦長(zhǎng)型冰箱；在5-8月市場(chǎng)淡季研發(fā)出即時(shí)洗“小小神童”洗衣機(jī)，滿足了既愛清潔又想節(jié)省水電的消費(fèi)者；一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)出來馬上會(huì)有人模仿，為了趕在別人否定自己之前，海爾注意傾聽用戶的聲音，針對(duì)用戶的需要推出第二代、第三代等，每一代都合乎市場(chǎng)的需求，至今已開發(fā)出了12代“小小神童”。張瑞敏聽到用戶由于用洗衣機(jī)洗地瓜，排水管經(jīng)常被泥沙堵住抱怨海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好時(shí)，他就突發(fā)奇想，既然用戶有需求，那么我們就可以開發(fā)，于是針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，他研發(fā)出既可以洗衣服又可以洗紅薯的洗衣機(jī)；在開發(fā)巴基斯坦洗衣機(jī)市場(chǎng)時(shí)，由于民族信仰，巴基斯坦人不管男女都身著長(zhǎng)袍，這種長(zhǎng)袍的洗滌需要大功率的洗衣機(jī)，因此，開發(fā)了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐拇蠊β氏匆聶C(jī)；針對(duì)韓國(guó)人喜歡把洗衣機(jī)放在有坡度的陽臺(tái)上的習(xí)慣，由于海爾洗衣機(jī)的腳是固定的，海爾及時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在洗衣機(jī)上安裝上了可調(diào)節(jié)的腳，于是打開了韓國(guó)的市場(chǎng)。

由此看出，市場(chǎng)需求是創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)力、落腳點(diǎn)，一切創(chuàng)新活動(dòng)最重要的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)效果或者贏得顧客忠誠(chéng)的能力。

3 創(chuàng)新營(yíng)銷——“得用戶者得天下”

海爾的迅速發(fā)展除了技術(shù)與產(chǎn)品的硬實(shí)力外，另一重要原因是其軟實(shí)力——誠(chéng)信。海爾將誠(chéng)信寓于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)之中，以其大氣睿智的營(yíng)銷管理手段使得世界知道中國(guó)有個(gè)海爾。

提到“營(yíng)銷”二字，人們的第一反應(yīng)就是把產(chǎn)品賣給顧客。而張瑞敏對(duì)于營(yíng)銷卻提出了自己的見解：不要促銷要營(yíng)銷，營(yíng)銷不是賣而是買，營(yíng)銷是買用戶的心。張瑞敏針對(duì)用戶的抱怨提出“創(chuàng)造感動(dòng)”的策略，即通過質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等來感動(dòng)用戶，進(jìn)而買到用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的滿意和忠誠(chéng)。張瑞敏認(rèn)為只有做到與用戶零距離，拿出自己創(chuàng)新的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求，才能換來他們的忠誠(chéng)。海爾一直遵循著“賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品”的原則馳騁于市場(chǎng)之上。顧客是重要的創(chuàng)新來源，海爾善于站在用戶的立場(chǎng)上挖掘市場(chǎng)信息，深知用戶的難題、用戶抱怨的內(nèi)容正是企業(yè)需要改進(jìn)的地方，是新產(chǎn)品開發(fā)的契機(jī)，是自己需要的精神食糧，把它們當(dāng)作企業(yè)取之不盡的“金礦”，從而贏得市場(chǎng)。

“讓利不讓市”被人們當(dāng)作一種好的經(jīng)驗(yàn)來宣傳，但在張瑞敏看來這種說法是站不住腳的，要想得市只有創(chuàng)新。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)尋找消費(fèi)者的潛在需求。市場(chǎng)創(chuàng)新是做新的“蛋糕”而不是搶占現(xiàn)有的“蛋糕”。1989年，中國(guó)冰箱業(yè)經(jīng)過幾年“紙糊的冰箱都能賣出去”的賣方市場(chǎng)后供大于求，導(dǎo)致部分廠家降價(jià)銷售甚至倒閉，但張瑞敏卻做出了逆市而行的決定：提價(jià)12%。結(jié)果很多人仍排隊(duì)購買海爾冰箱。逆市提價(jià)仍然暢銷的事實(shí)有力地證明“讓利不讓市”是不妥的。價(jià)格戰(zhàn)是較低層次的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)才能保證不失去市場(chǎng)，把競(jìng)爭(zhēng)推到較高層次上。海爾通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)做一個(gè)新“蛋糕”獨(dú)自享受。